1&1 Telefonflat, fragwürdige Methoden

Wenn man von dieser Materie keine oder wenig Ahnung hat
gibt es meiner Meinung nach drei Möglichkeiten:

1. Man sucht sich einen Computer-/Tel.laden mit 1&1 Logo und lässt sich
von denen für ca.20 - 30€ alles anstöpseln und konfigurieren.

2. Man telefoniert ewig mit der Hotline und lässt sich Schritt für Schritt
führen. Wird auf jeden Fall teurer.

3. Man liesst sich die ausführliche, bebilderte Anleitung durch.

Ansonsten stimme ich mit Roadmaster überein.

Danke für den Beitrag, ansonten würde ich jetzt immernoch über die Telekom Telefonieren....
Man sollte doch wirklich meinen das wenn man vorher schon 2 Jahre 1&1 Kunde war und nur den Tarif wechslet und Verlängert die Einstellung gleichbleiben.
Aber naja jetzt freue ich mich mal auf die Telekom Rechnung die ich vom für diesen Monat bis Heute extra zahlen darf....

"Wir erledigen alles für sie" - Genau so sieht das aus..... alles außer Service.

P.S. bei manchen in diesem Forum könnte man meinen, dass die von den jeweiligen Firmen hier drin Posten sollen, haben genau soviel Verständniss für die Probleme wie die Kundenhotline.

@Roadmaster
@Nordbaby
@Stadtindianer (schwer zuzuordnen, weil nicht erkennbar wen er meint)
@weslite77


Hallo,

ich nehme doch an Ihr seit Kunden genauso wie ich, also schwimmen wir doch in einem Boot, oder ?
Deshalb verstehe ich nicht, warum Ihr Euch z.T. fast schon wie Führsprecher oder Anwälte von 1&1 darstellt.
Wenn alle Providerkunden alles klaglos hinnehmen, was Provider ihnen zumuten, ist es kein Wunder, daß die Provider so weiter machen wie bisher und keinen Anlaß haben, kundenfreundlicher zu werden.

Sich mit verständlichen, komplizierten oder unzulänglichen Programmen, Bedienmenüs oder Konfiguratonen „rumzuschlagen“ (und dafür auch noch Geld zu bezahlen...) mag ja für manche ein schönes Hobby sein, meins ist es jedoch nicht. Ich verstehe mich rein als Anwender, der für sein gutes Geld eine Gegenleistung erhalten will, die seinen Wünschen und somit den vertraglichen Vorgaben entsprechen.
Ich habe genug zu tun mit meinen Anwendungen (das gilt auch für PC), will meine Zeit nicht auch noch mit irgendwelchen Konfigurationen verplempern, wobei mir eine Werbeaussage, daß ich nichts unternehmen müsse, sehr gelegen kommt....wenn sie denn auch eingehalten würde.
Weder im hier mehrfach erwähnten „quadratkilometer“ großen Installationsfaltblatt, bei dem ich ja eurer Meinung nach wohl zu doof bin es zu lesen, noch im Handbuch ist explizit erwähnt, daß ich was konfigurieren muß.
Sinngemäß steht da: „auspacken, anstöpseln, loslegen“. Es wird sogar erwähnt, daß bei Übernahme der bisherigen Festnetztelefonnummer (wie in meinem Falle) diese Nummer bereits von 1&1 im Router eingespeichert sei.

Wenn ich eine Flatrate bestellt habe, will ich auch eine haben, die hat oberste Priorität.
Ich müßte ja völlig bekloppt sein, dennoch teuer über das Festnetz telefonieren zu wollen. Aber offenbar hält mich 1&1 tatsächlich für bekloppt, weil es mir zwar einen Flatrate-Vertrag verkauft hat, mir aber einen Router ausliefert, der auf teures Festnetztelefonat konfiguriert ist. Den Grund dafür muß mir mal ein normal denkender Mensch verklickern.
Auch findet 1&1 nichts „verdächtiges“ dabei, wenn ich wochenlang teuer übers Festnetz telefoniere.

Wenn 1&1 wie behauptet schon meine Telefonnummer im Router eingespeichert hat, können die den doch auch konsequenterweise gleich komplett auf meine vertraglich zugesagten Parameter konfigurieren. Das können die vor Auslieferung machen, oder aber gleich online, sobald ich erstmalig ins Internet gehe (z.B. mittels dieser „TR-069“ Fernkonfiguration).

Wenn 1&1 technisch unschwer feststellen kann, daß ein Kunde übers teuere Festnetz telefoniert obwohl er einen Flat-Vertrag hat, müssen doch die Alarmglocken läuten, daß hier ein Irrtum, eine falsche Konfiguration vorliegen muß. Dies muß 1&1 dem Kunden entweder umgehend mitteilen, oder aber gleich den Router online richtig einstellen.

Von mir aus kann ja die Möglichkeit bestehen bleiben, daß man den Anschluß nach Lust und Laune aufs Festnetz umstellen kann. Was das aber für einen Sinn haben soll, weiß ich beim besten Willen nicht. Da könnte ich mir höchstens masochistisch veranlagte vorstellen, die sich trotz Flatrate ab und zu mal mit hohen Festnetz-Telefonrechnungen geißeln wollen.

Jedenfalls gehört ein Router bei entsprechendem Vertrag schon von 1&1 vorweg auch auf Flatrate vorkonfiguriert. Außerdem solle die Möglichkeit des Kunden, den Router auf Festnetz umzustellen, mit einer hohen Hürde versehen sein, etwa mit einer Paßwortvergabe o.ä. damit der Kunde die Umstellung nie aus Versehen oder Leichtsinn machen kann.

Im Recht gibt es das Verhältnismäßigkeitsprinzip. Auf diese Fälle hier umgesetzt, ist es extrem unverhältnismäßig, wenn ein Kunde für einen kleinen (Bedien-) Fehler, der erst durch die falschen Versprechungen und falsch bzw. unzureichend und nicht vertragsgemäß konfigurierte Hardware von 1&1 möglich wurde, u.U. hohe Geldverluste hinnehmen muß.

Offensichtlich bin ich nicht der einzige 1&1-Geschädigte unter zahlreichen anderen. „NiceOne“ z.B. wurde durch meinen Beitrag auf die falsche Konfiguration seine Routers aufmerksam, was mich freut.

Ich werde mir das jedenfalls nicht gefallen lassen, und werde versuchen mir bei 1&1 meine 20 Euro zurückzuholen.

Gruß

Jacob*
Ich hatte das gleiche Problem während der Umstellung und Verlängerung meines 1&1 Vertrages. Nur war mein Telekombetrag geringer, habe zwar 1&1 dies geschildert, aber die gleiche dämliche Antwort von denen bekommen. Habe mich sehr geärgert, letztlich aber die kleine Summe hingenommen. Hier im Forum helfen halt nicht alle neutral und ehrlich, ich weiß nur jetzt schon, dass ich den laufenden Vertrag nicht verlängere.

Wir wollen doch bitte mal die Kirche im Dorf lassen.
Nur weil nicht die gewünschte Antwort kommt, bedeutet das noch lange nicht, dass das Forum oder einzelne Personen parteiisch sind.

Es ist doch so, dass eine ausführliche und leicht verständliche Anleitung mitgegeben wird wie und wo man etwas zu verkabeln und einzurichten hat. Alles kann ein Provider auch nicht übernehmen, ein wenig Eigeninitiative ist hier auch gefragt.

Mir kommt das so vor wie der Ami, der den Campingbusherstelle verklagt hatte weil ihm niemand gesagt hatte, dass man wärend der Fahrt mit eingeschaltetem Tempomat NICHT nach hinten gehen und sich einen Kaffee kochen kann.

Auch wenns dir nicht gefällt, das Problem liegt hier eindeutig nicht bei 1&1.

Zitat von Jakob

@Roadmaster
@Nordbaby
@Stadtindianer (schwer zuzuordnen, weil nicht erkennbar wen er meint)
@weslite77


Hallo,

ich nehme doch an Ihr seit Kunden genauso wie ich, also schwimmen wir doch in einem Boot, oder ?
Deshalb verstehe ich nicht, warum Ihr Euch z.T. fast schon wie Führsprecher oder Anwälte von 1&1 darstellt.
Wenn alle Providerkunden alles klaglos hinnehmen, was Provider ihnen zumuten, ist es kein Wunder, daß die Provider so weiter machen wie bisher und keinen Anlaß haben, kundenfreundlicher zu werden.

Sich mit verständlichen, komplizierten oder unzulänglichen Programmen, Bedienmenüs oder Konfiguratonen „rumzuschlagen“ (und dafür auch noch Geld zu bezahlen...) mag ja für manche ein schönes Hobby sein, meins ist es jedoch nicht. Ich verstehe mich rein als Anwender, der für sein gutes Geld eine Gegenleistung erhalten will, die seinen Wünschen und somit den vertraglichen Vorgaben entsprechen.
Ich habe genug zu tun mit meinen Anwendungen (das gilt auch für PC), will meine Zeit nicht auch noch mit irgendwelchen Konfigurationen verplempern, wobei mir eine Werbeaussage, daß ich nichts unternehmen müsse, sehr gelegen kommt....wenn sie denn auch eingehalten würde.
Weder im hier mehrfach erwähnten „quadratkilometer“ großen Installationsfaltblatt, bei dem ich ja eurer Meinung nach wohl zu doof bin es zu lesen, noch im Handbuch ist explizit erwähnt, daß ich was konfigurieren muß.
Sinngemäß steht da: „auspacken, anstöpseln, loslegen“. Es wird sogar erwähnt, daß bei Übernahme der bisherigen Festnetztelefonnummer (wie in meinem Falle) diese Nummer bereits von 1&1 im Router eingespeichert sei.

Wenn ich eine Flatrate bestellt habe, will ich auch eine haben, die hat oberste Priorität.
Ich müßte ja völlig bekloppt sein, dennoch teuer über das Festnetz telefonieren zu wollen. Aber offenbar hält mich 1&1 tatsächlich für bekloppt, weil es mir zwar einen Flatrate-Vertrag verkauft hat, mir aber einen Router ausliefert, der auf teures Festnetztelefonat konfiguriert ist. Den Grund dafür muß mir mal ein normal denkender Mensch verklickern.
Auch findet 1&1 nichts „verdächtiges“ dabei, wenn ich wochenlang teuer übers Festnetz telefoniere.

Wenn 1&1 wie behauptet schon meine Telefonnummer im Router eingespeichert hat, können die den doch auch konsequenterweise gleich komplett auf meine vertraglich zugesagten Parameter konfigurieren. Das können die vor Auslieferung machen, oder aber gleich online, sobald ich erstmalig ins Internet gehe (z.B. mittels dieser „TR-069“ Fernkonfiguration).

Wenn 1&1 technisch unschwer feststellen kann, daß ein Kunde übers teuere Festnetz telefoniert obwohl er einen Flat-Vertrag hat, müssen doch die Alarmglocken läuten, daß hier ein Irrtum, eine falsche Konfiguration vorliegen muß. Dies muß 1&1 dem Kunden entweder umgehend mitteilen, oder aber gleich den Router online richtig einstellen.

Von mir aus kann ja die Möglichkeit bestehen bleiben, daß man den Anschluß nach Lust und Laune aufs Festnetz umstellen kann. Was das aber für einen Sinn haben soll, weiß ich beim besten Willen nicht. Da könnte ich mir höchstens masochistisch veranlagte vorstellen, die sich trotz Flatrate ab und zu mal mit hohen Festnetz-Telefonrechnungen geißeln wollen.

Jedenfalls gehört ein Router bei entsprechendem Vertrag schon von 1&1 vorweg auch auf Flatrate vorkonfiguriert. Außerdem solle die Möglichkeit des Kunden, den Router auf Festnetz umzustellen, mit einer hohen Hürde versehen sein, etwa mit einer Paßwortvergabe o.ä. damit der Kunde die Umstellung nie aus Versehen oder Leichtsinn machen kann.

Im Recht gibt es das Verhältnismäßigkeitsprinzip. Auf diese Fälle hier umgesetzt, ist es extrem unverhältnismäßig, wenn ein Kunde für einen kleinen (Bedien-) Fehler, der erst durch die falschen Versprechungen und falsch bzw. unzureichend und nicht vertragsgemäß konfigurierte Hardware von 1&1 möglich wurde, u.U. hohe Geldverluste hinnehmen muß.

Offensichtlich bin ich nicht der einzige 1&1-Geschädigte unter zahlreichen anderen. „NiceOne“ z.B. wurde durch meinen Beitrag auf die falsche Konfiguration seine Routers aufmerksam, was mich freut.

Ich werde mir das jedenfalls nicht gefallen lassen, und werde versuchen mir bei 1&1 meine 20 Euro zurückzuholen.

Gruß

genauso faul und stur

das was du hier anmahnst kannste einfach selbst kontrollieren
und wenn du den scheiss nicht hinkriegst, dann lass dir nen kostenpflichtigen servicedienst kommen.
das problem ist letztendlich nicht die hardware sondern das subjekt 50 cm vorm bildschirm

und noch was , für leute die es sich viel zu einfach machen

5.2.

Der Kunde muss auf seine Kosten die für die Installation, den Betrieb und die Instandhaltung erforderliche elektrische Energie sowie den ggf. erforderlichen Potenzialausgleich einschließlich zugehöriger Erdung zur Verfügung stellen.

Der Kunde verpflichtet sich, 1&1 die Aufwendungen für eine aufgrund einer Störungsmeldung des Kunden erfolgten Überprüfung der technischen Einrichtungen zu ersetzen, wenn keine Störung der technischen Einrichtungen im Verantwortungsbereich von 1&1 vorlag und der Kunde dies bei zumutbarer Fehlersuche hätte erkennen können.

Dem Kunden obliegt es weiterhin, für die Einrichtung und/oder Konfiguration der für den Internet-Zugang erforderliche Hardware und sonstigen Einrichtungen (z.B. Modem, PC) des Kunden Sorge zu tragen. Sofern der Kunde dieser Verpflichtung aufgrund von Umständen nicht nachkommt, die er zu vertreten hat, und dadurch die Leistungserbringung der 1&1 vereitelt wird, ist 1&1 berechtigt, für den erfolglosen Versuch der Leistungserbringung eine Pauschale von 59,95 EUR zu verlangen, es sei denn, der Kunde weist nach, dass ein Schaden überhaupt nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist.

Zitat von Roadmaster

Zitat von Herbiereloaded

Dem Kunden obliegt es weiterhin, für die Einrichtung und/oder Konfiguration der für den Internet-Zugang erforderliche Hardware und sonstigen Einrichtungen (z.B. Modem, PC) des Kunden Sorge zu tragen. Sofern der Kunde dieser Verpflichtung aufgrund von Umständen nicht nachkommt, die er zu vertreten hat, und dadurch die Leistungserbringung der 1&1 vereitelt wird, ist 1&1 berechtigt, für den erfolglosen Versuch der Leistungserbringung eine Pauschale von 59,95 EUR zu verlangen, es sei denn, der Kunde weist nach, dass ein Schaden überhaupt nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist.

Den AGB teil hatte ich gesucht, nur auf anhieb nicht gefunden

Wenn du den zur abwechslung mal liest (auch wenn ja 1&1 alles für dich übernehmen wollte, auch das essen kochen, füttern etc... ) wird dir auffallen, dass du lieber ganz still sein solltest, sonst stellen die dir noch ne rechnung über 60€, mit der begründung dass du unnötig den Support mit deinen beschwerden beschäftigst, obwohl der fehler eindeutig bei dir liegt..

Diesen Absatz haben eigentlich alle Anbieter in Ihren AGB.

Die Verantwortung des Anbieters endet an der ersten TAE- Dose hinter dem APL.

Was aber nichts daran ändert das ich es eine Frechheit von 1&1 finde, überhaupt Geld für ihre Hotlinie zu verlangen bevor man einen Menschen an der Leitung hat.

Ich zahl gerne 99 Cent sobald ich mit einem lebenden Menschen spreche, aber vorher...

Ich nehme an auch Opa Hoppenstedt kann lesen, und meiner Erfahrung nach ist das Lesen von Anleitungen gerade bei älteren Semestern weiter verbreitet als bei der trial and error-Generation die heutzutage lebt.
Und Opi Hoppenstedt wird mit Sicherheit seine Fritzbox mit dem dazugehörigen Startcode einrichten und damit auch via VoIP telefonieren, denn wie gesagt, entwedder Opi liest die wirklich große und reich bebilderte Anleitung selber oder aber er ist sich nicht zu schade und fragt vorher um Rat.

Defaulthäckchen gehören ab und zu wirklich dort hin, woe sie sind, und da meine ich nicht die Speedoption oder Norton. Die Festnetz-Ersatzverbindung kann, wie es Roadmaster schon mehrfach versucht hat zu erklären, durchaus Leben retten, und deshalb gehört dieses Defaulthäckchen auch dort hin, aber darum geht es ja gar nicht im eigentlichen Sinn. Es geht darum, dass jemand nichts in Richtung Anleitung gelesen, geschweige denn befolgt hat und sich nun wundert, warum das mit dem kostenlosen Telefonieren nicht klappt. Und genau dann, wenn man also alles, was beiliegt und beim Einrichten helfen soll und auch kann ignoriert, dann kann man das 1&1 auch nicht ans Bein nageln.