DSL-Störung -- Was tun?

echt cool, dass du hier mal ein tutorial erstellt hast.

@ Admin oder Mods, es wäre praktisch das Thema als wichtig anzupinnen und zu closen

...ich will dir mal nicht die illusionen nehmen, aber ist es nicht so das die

meisten erst hier hereinschauen wenn es zu spät ist? ansonsten hätten sie

sich zb schon über die 1&1 hp -servicecenter/ hilfe selbst schlau gemacht.

bzgl der "tips": das sind doch genau die sachen von denen wir tag für tag

versuchen abzuraten (zahlung einstellen, kc zusammenshicen, "fristlos kündigen"),

da man sich damit nur mögl wege verbaut/ zusätzlichen ärger einhandelt

...um vermeindliche verwechslungen entgegenzuwirken sollte man noch

sagen das diese "tips" nicht von uns kommen, die wirklich helfen wollen


gruß Ironstorm

Jo richtig Iron, aber es gibt eben auch die leute, die bei der Computerbild nen speedtest machen, 100kbit zu wenig haben, erstmal den Email support zumüllen, dann im Forum hier rumheulen und manche dann noch den 'Tip' geben die zahlung einzustellen und sich nen anwalt zu nehmen..

es gibt so viele posts hier die sich vermeiden lassen, deswegen diese kleine anleitung..

So kann man sich den neuen Thread evtl. sparen und wir uns die immer gleichen antworten an die immer neuen User..

greetz

*edit* ich will hier ja auch niemanden persönlich angreifen dass er/sie falsche 'tips' gibt, nur fällt eben auf dasses doch häufig von verschiedenen leuten passiert. Gibt ja auch einige hier die wirklich ahnung haben und versuchen richtig zu helfen..

Kompliment Roadmaster sehr gut

Folgenden Absatz finde ich besonders wichtig, denn das vergessen die meißten Leute

Zitat von Roadmaster

- Störungsmeldung per E-Mail oder Telefonisch aufgeben
-- Der Ton macht die Musik, man sollte bedenken dass die leute, die in der Hotline sitzen auch nur menschen sind und nicht alles mal eben per Mausklick behoben werden kann..
Nach der meldung haben eben diese leute auch keinen einfluss mehr auf den Verlauf, das wird von anderen abteilungen bearbeitet..

Zitat von Snowman

Zitat von Straßenmaßter

@ Admin oder Mods, es wäre praktisch das Thema als wichtig anzupinnen ...

Gepinnt hab ich's mal, mit dem closen wart ich mal lieber noch etwas.

Thx fürs pinnen

greetz

Mit großem Vergnügen habe ich den Beitrag von Roadmaster gerade gelesen - ich kann ihm nur beipflichten. Mit Geschrei und Drohungen kommt man selten weiter - auch wenn einem oft danach zumute ist.

Bin schon ewig nicht mehr hier gewesen - auch deshalb, weil ich mich seit 5. Mai, dem Providerwechsel zu 1&1, permanent mit eben diesem Provider wegen Störungen auseinandersetzen musste. Mit 1&1 hatte ich vor Jahren schon meine ganz speziellen Erfahrungen gesammelt; zwischenzeitlich war ich mal bei T-Online/Carpo und kehrte im Mai wieder zu 1&1 zurück, weil ich erkannte, dass alle bloss mit Wasser kochen - dann wollte ich wenigstens den Anbieter haben, bei dem ich mit den geringsten Umstellungsproblemen zu rechnen habe. Doch grau ist alle Theorie ...

Mein Fazit (eben WEIL ich über frühere Erfahrungen mit 1&1 verfüge): es gibt noch viel zu tun im Servicebereich. ABER: es hat sich in den vergangenen 2 Jahren auch viel getan. Mein Problem (ständige Leitungsunterbrechungen - bis zu 14 x täglich!) ist mittlerweile zwar nicht gelöst, aber doch sehr eingedämmt - und zwar erst seit Vorschaltung eines DSL-Modems zwischen Splitter und Fritz!Box. Dazwischen liegt eine ellenlange mail-Korrespondenz mit dem 1&1-Service (die mittlerweile sicher einen Ordner füllen würde), ein paar Telefonate mit dem Handy (weil zwischendrin die Verbindung tagelang überhaupt nicht mehr funktionierte - kein Telefon, kein Internet!), kompletter Austausch der Hardware (auf Kosten von 1&1, die übrigens auch das DSL-Modem kostenlos zur Verfügung stellten) und drei (!) Service-Besuche der Telekom (und zwar der ganz besonders ärgerlichen Art - beim letzten Besuch des "Technikers" musste ich mich sehr bremsen um diesem "Fachmann" wegen seiner Unverschämtheiten nicht eins überzubraten) und ein paar graue Haare mehr. Zur Zeit besitze ich - oh Wunder! - einen persönlichen Ansprechpartner bei 1&1 mit e-mail-Adresse, der tatsächlich auf meine Anfragen reagiert und hoffe, dass das ganze Drama mit meinem - hoffentlich baldigen - Umzug ein Ende findet.

Was mich am meisten ärgerte, war
1. die anfänglichen Standard-Antworten von 1&1 - trotz meiner ausführlichen Fehlerschilderungen - die sich erst nach etwa 3 Monaten überhaupt ernsthaft mit dem Problem auseinandersetzten. Ich hatte in dieser Zeit das Gefühl, dass von meinen e-mails nur der Titel, nämlich "Störung" gelesen wurde - genauso sahen nämlich die Antworten aus - ohne jeden Bezug auf den geschilderten Inhalt.

2. Das destruktive Verhalten der Telekom,
- die mir zweimal Techniker ohne Terminvereinbarung ins Haus schickte
- die mir zuletzt denselben Techniker ins Haus schickte, der - wohlgemerkt unter identischen Bedingungen - anfänglich den Fehler auf meine FritzBox und beim zweiten Mal auf die Verlängerung meines Telefonkabels schob, weil er zu einer echten Fehleranalyse entweder keinen Lust oder kein Talent hatte.

Dieser Herr nötigte mir obendrein bei seinem ersten Besuch (der noch im Rahmen meines Kundenverhältnisses bei der Telekom stattfand) eine Unterschrift ab; angeblich nur um seine Anwesenheit bei mir gegenüber seinem Auftraggeber nachweisen zu können. Tatsächlich fand ich auf meiner nächsten Telekom-Rechnung einen Posten über 170 Euro für einen Servicebesuch ... Und das für eine Problem, das - wie sich später zeigte - kapazitätsbedingt war und beim Besuch des Technikers nicht gelöst wurde - ich erhielt nicht mal eine Auskunft über die tatsächliche Fehlerquelle, sondern bloss Vermutungen.
Vielleicht könnt ihr Euch vorstellen, wie mein "Liebesbrief" an die Telekom aussah ... letztendlich wurde mir dieser Betrag auch erstattet ... nach 3 Monaten ...

Was mir besonders gut gefiel:
Nach der anfänglich miserablen Kommunikation mit 1&1 habe ich nun einen persönlichen Ansprechpartner, den ich per e-mail erreichen kann und der - bisher zumindest - in angemessener Zeit antwortet. Der Austausch bzw. die Ergänzung der Hardware nicht zu vergessen - sowas finde ich schon bemerkenswert.

Allerdings habe ich es mir abgewöhnt, mit 1&1 zu telefonieren. Eine telefonische Auskunft ist nach meinen Erfahrungen keine Auskunft - daher versuche ich, alle Anfragen schriftlich zu regeln. Es dauert zwar länger, hinterher kann sich aber keiner mehr rausreden (was gesagt/versprochen wurde und was nicht).

Was mich in dieser Sacher IMMER weitergebracht hat - und damit komme ich zurück zum Ausgangspunkt - war
- eine sachliche Problemschilderung
- ein sachlicher Umgangston
- freundliche Bitten anstelle Forderungen. Wenn man sich dazu nicht in der Lage fühlt, dann wenigstens sachliche Bitten.
Das Wichtigste überhaupt: hartnäckig bleiben. Auch wenn man die dritte Nachricht bekommt, die darauf schließen lässt, dass die eigene Anfrage bestenfalls überflogen wurde: die Anfrage einfach nochmal losschicken und sich darauf beziehen, dass man sie schon 3 x versandt hat, ohne dass bisher eine Antwort darauf erfolgte. Irgendwann werden auch die Serviceleute mürbe

lg serafeena

Moin

1 & 1 ... die unendliche Geschichte (?).

War fast vier Jahre dort unter Vertrag - habe mich ständig richtig geärgert - über die Netzausfälle - kein Internet - kein Telefon , mal nicht rein , mal nicht raus telefonieren können - überaus unfähige und überteuerte Service Hotline - und ein " Fachpersonal " , das seinesgleichen sucht .
" Verlegen Sie doch mal Ihre Leitungen im Haus neu - dann geht es vielleicht wieder " usw.

Konsequens : Ich habe nach Ablauf gekündigt - wurde dann mit Fragen bombardiert nach warum und wieso . Keine Entschuldigung - nur mit Kohle gewunken , wenn ich dort bleibe .

Zeigt die Denkweise bei 1&1 . Der Kunde selbst ist egal - Hauptsache man hat Ihn .
Werde mich nicht wieder an einen Provider binden , der lange Vertrags Laufzeiten hat - man ist da meist machtlos .

Kann nur jedem raten ,sich vorher " schlau " zu machen - und sich nicht von irgendwelchen " Labereien " platt machen zu lassen - egal bei welchem Provider .

Wünsche allen hier eine stabile Leitung und wenig Probleme .

LG somebody

Es ist schön es gibt noch Leute die alles rosa sehen.

1&1 hat meine rosa Brille zerschmettert.

Ich bin jetzt bei KabelBW

Kündigung bei Telekom
14 Tage und alles war geschaltet und installiert Rufnummer übernommen
Der Service Techniker hat sogar noch einen normgerechten Erdanschluss
gelegt und das umsonst !
Top Service Top Speed null Störungen Note 1++


es geht auch anderst !

Zitat von Bat21

Es ist schön es gibt noch Leute die alles rosa sehen.

1&1 hat meine rosa Brille zerschmettert.

Ich bin jetzt bei KabelBW

Kündigung bei Telekom
14 Tage und alles war geschaltet und installiert Rufnummer übernommen
Der Service Techniker hat sogar noch einen normgerechten Erdanschluss
gelegt und das umsonst !
Top Service Top Speed null Störungen Note 1++


es geht auch anderst !

richtig, das sind auch einzelfälle wie bei deinem vorposter
grundlegend wenn man das durchschnittscallvolumen zusammenzählt
sind es 3 % von 2,7 millionen, die sporadische probleme mit dem
anschluss haben

Zitat von Herbiereloaded

2,7 millionen

... die nicht in Foren wie diesem vertreten sind - warum auch.

G., -#####o:

Roadmaster,
mal ne frage, bei Komplettanschluss braucht man überhaupt den Spliter,
weil bei einigen Kunden geht es auch ohne.
Es geht um die ständige abbräche wehrend telefonieren und auch surfen,
kann es eventuell daran liegen

Zitat von graufuchs5

Roadmaster,
mal ne frage, bei Komplettanschluss braucht man überhaupt den Spliter,
weil bei einigen Kunden geht es auch ohne.
Es geht um die ständige abbräche wehrend telefonieren und auch surfen,
kann es eventuell daran liegen

sofern uns die frage im 2nd erreicht, empfehlen wir aufgrund der eigendämpfung keine nutzung des splitters an 1&1 Komplettanschlüssen da ein splitter keine funktion mehr aufweißt

durch entfernen des splitters ergeben sich bessere portwerte die einfluss auf das sync und telefonieverhalten zugunsten des users haben

Hallo,

ich hab diesen Thread mit Interesse verfolgt

Ich bin nun seit Jahren 1&1 Kunde (angefangen mit ISDN, seit ca. 1.5 Haren DSL). Zu ISDN-Zeiten hatte ich nie Probleme.

Seit ca. 1.5 Jahren habe ich DSL von 1&1 and bisher auch nie Probleme - bis vor 2 Wochen.
Am Freitag (07.11) abend ca 22:15 fiel DSL aus, d.h. mein Modem hat nicht mal mehr versucht zu syncen. Am Samstag-morgen (08.11) hab ich bei der 1&1 Hotline angerufen und bin relativ schnell durchgekommen. Die Dame am Telefon war sehr kompetent und am Samstag Nachmittag lief (nach Portreset) mein DSL wieder.

Eine Woche später (14.11.) hatte ich dasselbe Problem wieder - Anruf bei 1&1 (einigermassen achnell). Am Dienstag (18.11.) hatte ich mein DSL wieder. Diesmal war ein Defekt beim DSL-Port in der Vermittlungsstelle schuld (wahrscheinlich auch beim ersten Mal).

Ich kann mich bisher also nicht beschweren! Ich bin bisher sehr freundlich und offen behandelt worden.

Technische Probleme kann es immer mal geben. Die Leute bei der Hotline versuchen ihre Arbeit auch zu machen. Also freundlich bleiben!
Oder stellt Euch vor ihr arbeitet als Kundendienstler und ein Kunde macht Euch persönlich für irgendwelche Störungen verantwortlich. Neeee.

Also: bei Störungen sachlich & freundlich bleiben.

Hallo zusammen,

ja, was tun? Ich habe gerade auch Probleme mit 1&1. Kein Telefon kein Internet seit 5 Tagen und ich kann nichts tun. Langsam werde ich ungeduldig und sauer. E-Mails schreiben kann ich auch nicht und ständig über Handy die Hotline anrufen ist ja auch teuer. Es liegt wohl ein schwerwiegendes Problem vor. Einen Abend konnte ich die Hotline überhaupt nicht erreichen, wegen einem Fehler in der Leitung. Hoffe nur die Versuche dort anzurufen stehen nicht auf der Rechnung. Sitze jetzt bei einem Bekannten am Rechner, um mal mein E-Mail Postfach aufzuräumen und zu schauen, ob auch andere gerade Störungen haben.
Ich fühl mich wie in der Steinzeit - ohne Telefon und Internet.


Gruß Dedail

Zitat von Dedail

Hallo zusammen,
ja, was tun? Ich habe gerade auch Probleme mit 1&1. Kein Telefon kein Internet seit 5 Tagen und ich kann nichts tun.

Erst einmal die gröbsten eigenen Fehler ausschließen und dann schriftlich eine Frist setzen (14 Tage). Wenn sich dann nichts getan hat kündigen - kostet erst mal ca. 3€ für das Einschreiben.
Es sei denn, du bist eher der Dulder, dann dauert es so lange wie es dauert bei 1&1 (Bei einer Bekannten im Rhein-Main Gebiet über sechs Wochen, erst dann hat sie gekündigt - Telefon hatte sie noch immer nicht).


Obs edler im Gemüt, die Pfeil und Schleudern
Des wütenden Geschicks erdulden oder,
Sich waffnend gegen eine See von Plagen,
Durch Widerstand sie enden?

Hamlet

Danke für Euer Feedback.
Nach 4 Tagen nach meinem letzten Anruf bei 1&1 wegen der Störung hat sich ein Techniker nochmal gemeldet und einen Test laufen lassen. Da es Freitags war, konnte leider erst für Montag ein Termin mit dem Servicetechniker gemacht werden. Der kam dann auch und fand in der Telefondose im Keller (Mehrfamilienhaus) einen Wackelkontakt. Alles in allem hat es 11 Tage gedauert. Das fand ich nicht so gut. Ansonsten bin ich mit 1&1 bisher zufrieden.