DSL Wechsel schlägt fehl. Welche Möglichkeiten hab ich noch?

Wie hast du den Wechsel beauftragt?
Bei der Telekom einen Vertrag geschlossen mit Rufnummernprotierung.

Hast du eine Auftragsbestätigung der Telekom?
Ja, mit Schaltungstermin zum 19.12.2012 und am 19.12.2012 dann Abends nochmal zum 21.12.2012 per Telefon.

Hast du eine Kündigungsbestätigung von Alice?
Ja, schriftlich.

Wann sollte die Abschaltung erfolgen?
19.12.2012

Hast du mal probiert, ob dein alter Anschluss bei Alice evtl. noch funktioniert?
Ja, am ersten Tag, wurde die Fritzbox mit dem Hinweis auf falsche Zugangsdaten abgewiesen, am dritten Tag war dann auch der DSL Sync zum DSLAM komplett weg.

Ich würde gerne in das T Online Forum posten, aber genauso wie ich den Auftragsstatus nicht abrufen kann, kann ich mich auch dort erst registrieren sobald die Schaltung durch ist.

Gibt es andere Wege an das Forum schreibender Weise ran zukommen?

Da bekommt man ja richtig Angst überhaupt zur Telekom zu wechseln...

Nur als Update...

...wir sind immer noch offline und ohne Telefon.

Was für ein Wahnsinn!!!

Wir zählen heute Tag 20 des Wechselhorror´s. Inzwischen sind wieder zahlreiche Anrufe und Nachrichten getätigt worden. Natürlich ohne Erfolg!

Weder die Telekom, noch die Telefonica, noch die Telekom Beschwerdestelle in Bonn und auch nicht die Bundenetzagentur haben sich in irgendeiner Form bei uns gemeldet oder uns einen funktionierenden Anschluss geschaltet.

Eigentlich wollte ich vorerst nichts mehr schreiben, aber die Anrufe mit der Telekom Hotline waren heute wieder das Tüpfelchen auf dem i. Anbei die Gesprächsverläufe aus meinen Mitschriften.

07.01.2012 10:30Uhr
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ich: Status?
T: Auftrag ist neu, ich schau mal wann ich Ihnen einen Termin machen kann.
*etwas Zeit vergeht*
T: Oh, wir müssen erst schauen ob das mit der Rufnummernportierung überhaupt klappt, er läuft gerade die Anfrage zur Freigabe der Nummer vom alten Anbieter über das Rufnummernwechselteam.
ich: Dann will ich die sprechen.
T: Die sind für Endkunden nicht verfügbar


07.01.2012 11:10Uhr
================
ich: Bitte stellen sie mich zum Komplettwechselteam durch.
T: Da muss ich mal in unserem Tool nachschauen...
*etwas Zeit vergeht*
T: Einen Moment bitte.
*ich werde aus der Leitung geworfen*


07.01.2012 11:15Uhr
================
ich: Bitte stellen sie mich zum Komplettwechselteam durch.
T: Kleinen Moment bitte.
*ein paar Minuten vergehen und ich höre anhand der sich plötzlich ändernden Warteschleifenmusik, das ich wohl wieder "?automatisch?" in die 1st Level Warteschleife geschaltet wurde*
T: Wie kann ich helfen?
ich: Bin ich jetzt beim Komplettwechselteam?
T: Nein, wie kann ich Ihnen weiter helfen?
ich : Ich möchte zum Komplettwechselteam durchgestellt werden!
T: Wenn Sie mir nicht sagen worum es geht kann ich Ihnen nicht helfen *sehr agressiver Ton*
ich: *schildere ihm die letzten Anrufe*
T: Entschuldigen Sie bitte das meine Kollegen es sich so einfach machen.
T: Wurde Alice abgeschaltet?
ich: Ja, immer noch seit dem 19.12.2012
T: Auftrag wurde mehrmals neu gebucht *entnervtes stönen*
T: Rufnummer ist von o2 am 19.12.2012 freigegeben worden.
T: Teilnehmerleitung ist aber noch nicht frei.
ich: Ok, dann möchte ich jetzt genau wissen woran es liegt. Wann und wer über welches System haben sie die Freigabe beantragt?
T: Keine Ahnung, das liegt beim Fachbereich und nur die können das sagen und sehen.
ich: Dann möchte ich zu diesem Fachbereich durch gestellt werden.
T: Dieser Fachbereich spricht weder mit Ihnen noch mit mir, da kommen sie nicht weiter.
T: So etwas kann schon Mal passieren bei so einem schwierigen Fall wie einer Portierung.
*bitte was? Wieviel hundert Leute beantragen bitte ihren Wechsel täglich zu anderen Anbietern? Das ist ja wohl weder neu und noch weniger schwierig!*
ich: Ok, dann werde ich nachher wieder zum Kundencenter der Telefonica gehen und fragen warum die Leitung nicht frei ist obwohl ich letzte Woche bereits da war und mich davon auf dem Monitors des Kundenberater überzeugen konnte.
T: Das wird Ihnen auch nicht bringen und ist Zeitverschwendung.
*Aha, das heißt für mich das das aktuelle Problem wohl nicht bei der Telefonica liegt und es intern bei der Telekom hängt, sonst würde er mich ja nicht versuchen davon mehrmals im Gespräch abzuhalten*
ich: Wenn Sie mir nicht sagen an welchen TK es nun hängt weiß ich bis heute nicht wer Schuld ist und kann keine Ansprüche stellen. Schließlich haben wir ein seit dem 1.12.2012 gültige Fassung des TKG.
T: *lacht*
ich: Wenn Sie schon Gesetze verletzen würde ich wenigstens einen UMTS Stick und eine SIM Karte erwarten damit ich online bin und telefonieren kann
T: Sowas bekommen sie von uns nicht.



Herrlich oder?
Kann man doch nichts mehr zu sagen!

Am Besten war noch der Spruch zum Schluss:
"Ich sitze hier im Glashaus und ich werde bestimmt nicht mit Steinen werfen."
Für mich ganz klar das die 1st Level Supporter anscheind stark eingeschränkt werden was sie sagen und wieviel Auskunft sie geben dürfen. Sonst gibt es wohl schnell einen auf den Deckel und der nächste besetzt den Platz, wenn sie Schuldeingeständnisse machen.

Übrigens waren Sonnabend Zugangsdaten der Telekom im Briefkasten mit dem Hinweis die Daten erst zu benutzen wenn der Auftrag geschaltet wurde. Bei uns also usprünglich der 19.12.2012. Natürlich war keinerlei Information dabei wann es dann soweit sein könnte. Die Frage konnte ja nicht mal die Hotline beantworten, nur in früheren Gesprächen hieß es immer das die Zugangsdaten am Tag der Schaltung zugesendet werden.... also wieder eine Falschaussage mehr...

Hab grad mal bei KD angerufen.

Angeblich (sich müssten ja auch nix portieren oder sich um Leitungen streiten) können sie uns bis DIESEN Freitag online bringen, der Techniker würde noch diese Woche kommen. Bei uns wären angeblich auch mindestens 95Mbit Downstream verfügbar...

Man hat 6 Wochen Zeit wieder zu kündigen (eigentlich nur 4 wenn man genau liest).

Soll ich es versuchen? Wenn wirklich alles klappt hätte ich dann wenigstens 3 Wochen eine Leitung, bis die anderen TK's sich vielleicht mal in Bewegung setzen.

Ich habe es noch nicht schriftlich, aber angeblich soll nun am 17.01.2013 geschaltet werden.

Wenn ich das Schreiben in der Hand habe (falls es dann kommt) ist es doch eindeutig das die T gegen das TKG §46 verstößt. Anstatt uns sofort zu schalten, jetzt haben sie ja anscheinend die Leitung und die Rufnummer, verzögern sie es um weitere 9 Tage.

So langsam scheinen die Leute wieder zu arbeiten. Soeben hat sich der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur gemeldet:

...Ihr Anliegen wurde geprüft und zur Eskalation an die beteiligten Anbieter weitergeleitet...

Ich lese es so das sie erst dann abschalten dürfen wenn alle technischen Belange für einen Wechsel sicher gestellt sind. Das heißt am 19.12.2012 03:00Uhr abgeschaltet, alles freigeben, Telekom am 20.12.2012 (ich war ja am 19.12.2012 noch 3h online, wegen max. 1 Kalendertag) wieder anschalten.


Genau das ist ja bis heute nicht passiert. Natürlich bin ich kein Jurist, und vor allem nicht für Telekommunikationsrecht, aber ich sehe es so, das sich die Telefonica vom 19.12.2012-02.01.2013 nach TKG$46 strafbar gemacht hat, weil sie eben nicht alles freigegeben haben.
Nun aber, sprich vom 02.01.2013 bis heute macht sich die Telekom strafbar weil sie die Leitung einfach nicht online schalten.

Grundsätzlich sehe ich das so wie du es beschreibst.

Andererseits sehe ich es nicht ein, warum es immer noch so läuft wie es läuft.

Die TK´s hatten genügend Zeit. Der Entwurf wurde bereits im 02.03.2011 eingereicht und <Zitat>:

Die TKG Novelle ist mit Unterschrift des Bundespräsidenten zum 10. Mai 2012 gültig geworden. Ebenfalls gesetzlich festgehalten ist eine Übergangsfrist, die es den Telekommunikationsanbietern erlaubt, technisch notwendige Umrüstungen vorzunehmen. Diese Frist endet zum 10. Dezember 2012

Das heißt kein TK kann behaupten, das kam ja plötzlich, wir konnten unser System nicht aktualisieren bzw. Schnittstellen schaffen die auch funktionieren. Es wird doch nur aktiv nicht umgesetzt weil es Konkurrenten sind und es letztendlich, wie immer und überall, nur um Geld geht.

Wenn ich schon höre (aus einem der Weihnachtshotline Gespräche)

Wir haben den Antrag am * zu * gefaxt.

Ja hallo? Wo leben wir denn? In der Steinzeit? Ist das die Schnittstelle zwischen den TK´s? Ein Faxgerät?

Selbst wenn es so wäre, wäre es in Ordnung gewesen, wenn ich nur einen Kalendertag offline gewesen wäre. Die TK´s hatten aber 3 Monate Zeit (Einreichung meines Antrags bei der Telekom) alle notwendigen Maßnahmen zu treffen und wir sind nun schon den 21.Tag ohne Internet und Telefon.




Aber was soll ich tun, ich bin da, wie jeder andere, machtlos.

Ist ja so wie Falschparken:
Anwalt = Bundesnetzagentur
Falschparker = TK´s
Besitzer des Mietparkplatzes = DSL Kunde

Ich will meinen Parkplatz benutzen, geht aber nicht da dieser belegt ist und nicht freigegeben wird. Was mache ich? Ich beschwere mich? Falschparker ist das egal. Ich beschwere mich? Falschparker ist das egal. Ich beschwere mich? Falschparker ist das egal, aber er verspricht wegzufahren. usw. usw. usw.
Ich nehme mir den Anwalt und dieser schreibt ihm einen hübschen Brief. Falschparker ist das egal. Ich verklage ihn, Falschparker ist das eigentlich egal weil er nur 5€ bezahlen muss, fährt dann aber irgendwann weg.
Ich komme nach 2 Monaten endlich auf meinen Parkplatz, aber wehe ich fahre (Wechsel den Anbieter) wieder weg.

Ich dachte ich schaue nicht richtig, die Nummer der Telekom (Hotline) ruft mich an. Der Herr meinte er hat sich nun 20 Minuten die Unterlagen angeschaut. Er ruft an weil sich die Bundesnetzagentur gemeldet hat. Es gibt zwei Möglichkeiten, am 15.01.2013 bekommen wir definitiv die komplette VDSL50 Leitung ohne wenn und aber ODER er storniert jetzt alles und versucht so schnell wie möglich eine erst Mal eine normale DSL Leitung zu bekommen, es weiß aber nicht wie schnell das geht, wie es sich mit der Rufnummer verhält und ob die Leitung für VDSL dann noch am 15.1 frei ist. Es geht auch nicht schneller da „das System“ es so vor gibt. Ich stellte dann fest das sich durch das neue TKG also nicht viel geändert hat und es immer noch nicht innerhalb eines Tages funktionieren würde. Er meinte dann, wenn es so viele Probleme gibt wie bei Ihnen, stimmt das leider.

Ich habe dann zugestimmt den Termin am 15.01.2013 zu belassen und er schwor noch einmal hoch und heilig das am diesen Tag der komplette Anschluss inkl. VDSL50 und Rufnummer(geht ja beim IP Anschluss eh nicht ohne Internet) funktionieren würde.

Ich habe dann noch gefragt warum sie sich jetzt erst melden, schließlich hat mir die Beschwerdestelle in Bonn am 02.01.2013 ihren Rückruf zugesichert. Davon wusste er nichts.

Schlussfolgerung ist für mich daher zum aktuellen Zeitpunkt, weder die Hotline´s, weder die Beschwerdestellen der TK´s, weder die Auftritte in sozialen Netzwerken und auch die Streeung des Falles in diversen Foren in den TK Anbieter anwesend sind bringt etwas. Einzig und alleine die Beschwerde per email (denn mein Fax scheint untergegangen zu sein) bei der Bundesnetzagentur bringt etwas, denn schließlich sind zwischen der Antwort/Eskalation der Bundesnetzagentur und dem Rückruf der Telekom nur 3 Stunden und 18 Minuten vergangen.

Nabend,

möchte auch von O2 DSL zurück zur Telekom wechseln.
Meinen Wechselauftrag mit Portierung hab ich Anfang Dezember 2012 auf der Telekom Seite online ausgeführt.
Bisher hab ich noch keine Auftragsbestätigung bzw Umschalttermin erhalten, nur ein Schreiben das der Auftrag bei der Telekom eingegangen ist, und an den bisherigen Netzbetreiber weitergeleitet wurde.
Ist der Ablauf normal und kommt eine Auftragsbestätigung mit Angabe der verfügbaren Bandbreite erst wenn O2 dem Wechsel zustimmt?
Mein Vertrag bei o2 läuft noch bis Ende April 2013, also die Kündigungsfrist endet diesen Monat.Telekom meint ich soll aber nicht selbst nochmal kündigen.
Ich hab ja alles fristgerecht eingereicht, wenn einer der beiden Netzbetreiber trödelt und die Kündigungsfrist verstreicht, dann bin ich weitere 12 Monate bei o2.
Wie kann ich in dem Fall mein Recht einfordern, das der Wechsel trotzdem über die Bühne geht?
Anruf bei o2 hab ich bisher noch nicht getätigt.
Und was soll ich auch fragen, die geben mit Sicherheit keine Auskunft bin ja nicht direkter Ansprechpartner.
Das Prozedere ist zwar vom Gesetzgeber gut gemeint, aber so richtig hab ich als Kunde keinen Beweis das ich rechtzeitig gekündigt habe.
Bin grad ein wenig ratlos wie es weitergeht und wie ich mich verhalte.
Anruf bei der Telekom ergab das alles an o2 weitergegeben wurde, und jetzt müsste ich Geduld haben und das beste hoffen.
Sind ja rosige Prognosen
Ist den der Kunde bei den Telefonkonzernen Freiwild und man ist auf die Gnade der Anbieter angewiesen?

Hallo, habe das gleiche Problem mit 1&1,und 02 bin seit 27.11.2012 ohne DSL