Entertain Comfort plus bekommen nach 3 Monaten sagt man plötzlich es geht nicht ????

Leider kenne ich mich mit der VDSL-Technik nicht so genau aus. Es war allerdings die Aussage des Technikers, der mich da angerufen hat. Dieser hat behauptet, das VDSL da keine Probleme machen würde.
Soweit ich richtig informiert bin, wurde die Dämpfung gemessen. Allerdings hat er die Hausverkabelung bis zur ersten Dose nicht mit berücksichtigt. Von daher kann ich nicht sagen, ob seine Aussage korrekt ist, das er das gemessen hat. Er kann es ja auch einfach nur behaupten.
Eigentlich sollte er ja auch am Freitag hierher kommenund das entsprechend durchmessen. Ich habe das ungute Gefühl, das sich mit dem Problem keiner auseinandersetzen möchte, da es wohl recht problematisch ist. Ich denke, das du deiner Infos bezüglich der vermehrt auftretenen Problem mit den DSL+ Anschlüssen aus dem Bereich der T-Com stammen Leider wird das da keiner zugeben, das dem so ist. Ich habe allerdings jetzt mal einen Antrag beim Kundenservice gestellt auf Umstellung des Vertrages auf VDSL ohne Mehrkosten für mich. Mal sehen was passiert, werde euch auf dem Laufenden halten.

Zitat von fatalist

Weil DSL 16+ nur über Indoor realisiert wird, VDSL dagegen auch über Outdoor.

Ist das immer noch so? Das würde ja bedeuten dass es in tuxhunters Fall beides gleichzeitig gibt. Also sowohl VDSL Ports in inhouse, als auch VDSL Ports auf outdoor. Für ein und den selben Anschlussbereich?

Zitat von fatalist

Würde man das Profil absenken würde der Anschluss möglicherweise nicht mehr so oft abbrechen, aber der Datendurchsatz könnte unter Umständen zu langsam sein beim Fernsehen.

Bei ~3 mbit/s pro SD Stream (HD kriegt man mit DSL16plus ja nicht) könnte man also selbst mit DSL6000 noch 2 Streams gleichzeitig gucken / aufnehmen.

Es ist immer noch so.

Ist nicht so ungewöhnlich der Fall. In der Regel sind in der VSt auch immer einige VDSL-Ports vorhanden.

Ich selbst werde über Indoor versorgt weil bei mir kein Outdoor-DSLAM aufgebaut wurde. Wohne dafür wohl leider zu nah am HVt, aber leider auch zu weit weg um VDSL 50 vollständig auszunutzen. Etwas weiter stehen dann allerdings schon die ersten Multifunktionsgehäuse und ich bin mir relativ sicher, dass diese von der Entfernung her auch locker mit DSL 16+ versorgt werden könnten.

Über 6000er Leitungen werden keine 2 Streams möglich sein. Abgesehen von der Unterschiedlichen Plattform (ATM bei herkömmlichem DSL und Gigabit Ethernet bei Entertain) die eine Nutzung eh unmöglich macht würde es an Datendurchsatz beim Umschalten mangeln.

Uiiiih.....der nächste Kracher der Telekom!!

Hatte doch geschrieben, das ich mich an die Kundenbetreuung gewandt habe damit die den Anschluß ohne Mehrkosten für uns einfach auf VDSL hochstufen. Dies ist abgelehnt worden, aber nicht weil die T-Com es wegen der Kosten nicht machen möchte. Der Grund der Ablehnung wäre ein negativer Schufa-Eintrag
Was hat den nun das damit zu tun? Ich habe das Paket mit Entertain ja schon und zahle es ja auch seit 3 Monaten. Die haben doch den Schuß nicht mehr gehört. Ich denke, ich werde jetzt mal 20€ opfern und mich von der Verbraucherzentrale beraten lassen, was man nun machen kann. Schliesslich möchte ich das Paket irgendwann ohne Probleme nutzen können. Abkassieren für den nicht funktionierenden Anschluß tun die aber munter weiter, eine Gutschrift von 25€ haben die mir angeboten, für meine Unannehmlichkeiten. Das ist doch lächerlich......

Hmh,

das läuft aber ja wirklich nicht gerade gut. Ich drück Dir die Daumen dass es noch irgendwie berichtigt wird. Ich selber hab's mittlerweile aufgeben einen Telekomanschluss zu bekommen. Der DSL16plus klappte nicht richtig, als ich dann Call&Surf Comfort Universal wollte, hamse nur einen Call Comfort bereit gestellt, und ein Re Import von Alice hat auch nicht geklappt.

Kein Telefon, aber drei Buchungskontos hab ich mittlerweile. Liegt vielleicht auch daran dass ich Mitarbeiter bin, Mitarbeiter werden ja noch schlechter behandelt als normale Kunden.

Jetzt bin ich bei der KDG, das klappt technisch sehr sehr gut, und es ist auch noch keine Rechnung gekommen.

Also bisher leider nichts neues. Es gibt immer noch die Probleme mit dem DSL Media down. Zudem kommt jetzt noch, das das Bild ruckelt und es Klötzchenbildung gibt, weil vermutlich der Datendurchsatz zu gering wird. Langsam reicht es mir wirklich, keine Reaktion von der Kundenbetreuung....

Hat irgendwer das gleiche Problem mit seinem Entertain Comfort?

Nachtrag:

Hab am 26.01.09 nochmal eine Störung online gemeldet, das war um 20:39. Heute Morgen habe ich dann mal in den Status geschaut, da stand dann erledigt. Aber das beste daran ist, das die letzte Änderung an diesem Ticket um 20:44 Uhr erfolgt ist. Das heißt im Klartext, das hat jemand gelesen, gelacht und geschlossen. Soviel Ignoranz hatte ich jetzt nicht erwartet, überlege derzeit, ob ich mich nicht an einen Anwalt wenden sollte, weil ich nicht weiß, was meine Möglichkeiten jetzt sind.

Nachtrag die zweite:
Am 27.01. noch mal mit Störungsstelle telefoniert und denen klar gemacht, das es doch so nicht geht. Die freundliche Dame am anderen Ende hat daraufhin die letzte DREI Tickets wieder aktiviert. Ergebnis daraus war, das dauernd das Telefon klingelte, weil diverse Mitarbeiter jetzt an den einzelnen Störungen gearbeitet haben.
Am späten Nachmittag kam dann die Info, das die Störung beseitigt wäre. Besten Mutes habe ich dann abends daheim erstmal geschaut. Es sah soweit alles ganz gut.

Von wegen was lange währt wird endlich gut...selten dummer Spruch

Die Zeit ohne die Fehlermeldung "ADSL Media down" dauerte genau bis zum 29.01.09 um 18:00. Danach folgten innerhalb einer Stunde insgesamt 4 Abbrüche.
Habe dann erneut Störung gemeldet. Das war um 20:46 Uhr, keine 5 Minuten später rief jemand von der Technik durch, fragte noch mal ein paar Dinge nach und hat mich zur Entertain Technik durchgestellt.
Der ist mir mir noch ein paar andere Sachen durch, aber eine Lösung gibt es bisher nicht. Man wolle jetzt die Leitung beobachten und dann sehen was geschieht.

Hmh,

helfen kann ich Dir nicht, nur bestätigen dass es bei mir genauso war, mit dem Ruckeln und der Klötzchenbildung.

IP TV ist halt nicht ausgereift, Kinderkram noch.

Also ganz ehrlich, ich finde Entertain jetzt richtig klasse!!

Nicht nur, das die Leitung nicht stabil steht (obwohl der Fehler ja angeblich beseitigt wurde). Es kommt noch besser, gestern Abend hat dann auch noch mein Media Receiver von T-Home die Grätsche gemacht. Jetzt kannste nich mal mehr zwischen den Disconnects Fernseh schauen, geschweigen denn Fußball sehen (BuLi).

It´s not a Bug, it´s a feature

Neues von den dreien mit der Mütze!

Alle meine offenen Störungen wurden plötzlich geschlossen und auf erledigt gesetzt. Auf telefonische Nachfrage konnte mir dann nur gesagt werden, das ein neuer Receiver rausgeschickt wurde und wegen der Leitungsstörung würde ich Post bekommen.
Die Post kam tatsächlich und was soll ich sagen, die Beschwerde an Herrn Obermann hat Wirkung gezeigt. Die offenen Tickets wurden vom Kundenservice Vorstand geschlossen, weil die das nun übernommen haben und das unter einer neuen Nummer in ihrer Abteilung laufen haben.

Mir wurde in dem Schreiben mitgeteilt, das sich nun der Kundenservice Vorstand mit dem Fall befaßt und man das Ganze noch mal recherchiert. Sobald man über weitere Informationen verfügt, will man mir mehr mitteilen. Da werde ich jetzt gespannt drauf warten und dann euch mitteilen was dabei raus gekommen ist. Ich hoffe das mein Anschluß bald störungsfrei ist.

News*News*News!!

Heute kam ein neues Schreiben vom Serviceteam Vorstand

Sehr geehrter Herr A..

vielen Dank für Ihr Schreiben an unseren Vorstandsvorsitzenden René Obermann. Er hat uns gebeten Ihnen zu antworten,

Wir danken Ihnen, dass Sie uns über die Schwierigkeiten informiert haben. Ihre Anregungen sind für uns sehr wertvoll, um Veränderungen vorzunehmen und Ihnen zukünftig den besten Service zu bieten.

Bitte entschuldigen SIe die verspätete Antwort. Wir werden die Buchung auf das Entertain Comfort Plus (4) mit VDSL 25 in den nächsten Tagen für Sie vornehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis, das die abschließende Bearbeitung noch einige Tage in Anspruch nehmen kann. Sie erhalten in den nächsten Tagen eine seperate Auftragsbestätigung unter angebe des Bereitstellungstermins.
Außerdem werden wir Ihnen die anfallenden Mehrkosten der 240€ (inklusive Mehrwertsteuer) erstatten.

Sehr geehrter Herr A.., wir tun alles, damit Sie den Service erhalten, den Sie zu Recht von uns erwarten.

Mit freundlichen Grüßen

Nina J.

Ich hoffe mal das jetzt alles ein gutes Ende nehmen wird. Nur Schade, das man erst diesen Weg bestreiten muß um Gehör zu finden...

Neuer Gag von den dreien mit der Mütze....

Nachdem ich immer noch keine Buchungsbestätigung erhalten hatte, habe ich mal die Entertain Hotline angerufen.
Die Dame hat mir dann nach ewiger Wartezeit in der Warteschleife erklärt, das dieses Paket noch nicht gebucht werden konnte, da man mich telefonisch nicht erreichen konnte. Man wollte mich vorher darüber informieren, das man das Paket so nicht umbuchen kann, man müßte quasi erstmal das komplette Entertainpaket wieder stornieren, so das nur ein normaler Telefonanschluß übrig bleibt und sonst nicht. Erst dann könnte man das Entertainpaket mit VDSL neu buchen. Dies hätte zur Folge das ich bis zu drei(!!!!) Wochen kein Internet hätte. Sorry, auf das Fernsehen kann ich ja ne Weile verzichten, auch wenn man sich an den Festplattenrecorder und die Pausentaste gewöhnt hat. Nur ohne Onlineverbindung habe ich schon beruflich bedingt ein Problem.
Gestern kam dann ein Telefonanruf vom Serviceteam Vorstand. Die Dame bestätigte mir das dann. Nach einigem Hin- und Her wollte sie den dann versuchen, meinen Anschluß auf ein normales C&S Comfort umzustellen und dann von da aus das Entertain mit VDSL zu buchen. Aber sie konnte mir nicht sagen, ob das überhaupt geht.
Hat da zufällig einer der freundlichen T-Home Mitarbeiter in diesem Forum Erfahrung mit der Bucherei und kann mir dazu vielleicht was sagen?

Leider ist das Forum von T-Home nicht immer sehr objektiv....

Hab da auch mal die Androhung der Sperre bekomme, weil ich mich erdreistet hatte den Lösungsvorschlag zu kritisieren. Vielleicht hätte ich nicht schreiben sollen, das die vorgeschlagene Lösung viel zu kompliziert ist für einen 0815-Anwender. Da war dann wohl jemand in seiner Persönlichkeit gekränkt...