1&1 - taugt's was?

Grundsätzlich ist die Technik von 1&1 in Ordnung. Funktioniert weitesgehend gut und sauber, auch die Installation ist sehr einfach.

Der Service hat allerdings im letzten Jahr stetig an Qualität verloren. Es dauert manchmal ewig, bis man Antworten auf Support-Anfragen bekommt und über's Telefon kriegt man eigentlich auch nur "ich weiß nichts, ich darf nichts, ich kann nichts"-Mitarbeiter dran. Aber das ist ja sowieso fast immer der Fall, egal bei welchem Unternehmen...


1&1 hat Macken, wie jeder andere Abieter auch. Ich würde sie empfehlen, aber nur, weil ich weiß, dass andere Anbieter keinesfalls besser sind.
Lass auf jeden Fall die Finger von Freenet!
Von Freunden weiß ich, dass Alice auch in Ordnung sein soll. Vorteil dort: kannst jeden Monat kündigen. Nachteil dort: nicht so doller Support und öfter mal kleinere Ausfälle.... Ansonsten bleibt ja auch nicht viel übrig...

Bei 1&1 hat es Stunden (wirklich Stunden!) gedauert, bis ich mal überhaupt jemanden dran hatte.

Kann ich nicht bestätigen. Bin seit 1,5 Jahre bei 1u.1 und brauchte die Hotline ca. 6 mal. Dabei musste ich niemals länger als höchstens 10 Minuten warten, wobei sogar die automatische Stimme (welche am Anfang bei 1u.1 auftaucht) mit eingerechnet ist.

E-Mailanfragen dauerten keine 4 Tage bis zur Beantwortung. Liegt für mich noch gut im Rahmen.

Kann selbst somit nicht klagen.

Es gibt hier verschiedene Erfahrungen. Die einen haben schlechtere und andere positivere Erfahrungen.

Qualitäten (auf DSL und /oder deren Technik bezogen) der Hotliner scheinen aber wirklich nicht so dolle zu sein.

Dies scheint aber auch bei der T-Home ihrer Hotline sogar so zu sein, nach Berichten/Erfahrungen meiner Schwägerin und eines Freundes.

Eigentlich kann man in jeden Providerspezifischen Forum lesen mit den Schwierigkeiten der Hotline-Mitarbeiter. Dies ist wohl ein verbreitetes Problem.
Evtl. hat man Glück und erwischt jemand, der/die sich auch privat a bissel sich mit DSL beschäftigt.

Ansonsten bin ich auch der gleichen Meinung wie Schrippe und scolopender.

Ich selbst würde ehrlich gesagt auch lieber auf die Fritte 7170 als auf die neue 7270 setzen.
Würde ich ne Tarifneubestellung bei 1u.1 durchführen, würde ich selbst auf die 7170 zurückgreifen wollen. Damit hat man schon längere Zeit Erfahrungen und findet somit sehr viele Hilfestellungen. Schaue ich in andere spezielle AVM-Forum, sehe ich, wie man dort über die neue Kiste sich ärgert. Möchte nu nicht die vielen Updates zählen, welche (seit erscheinen der 7270) für dieses Gerät herausgebracht wurden. Somit sieht man, es muß immer noch sehr viel verbessert werden und dies wird wohl noch längere Zeit so weitergehen.

Zitat von Callous

1&1 - taugt's was?

Kurze Frage kurze Antwort: Wenns läuft: Ja!

Das hängt natürlich davon ab,

- ob und welche Probleme auftreten
- bis zu welcher Datenübertragungsrate an deiner Wohnung DSL möglich ist,
- was du für Erwartungen hast.

Ich bin mit 1&1 zufrieden. War ich am Anfang vor etwa 2 Jahren nicht, bei Problemen wird man - wie bei fast jedem Provider - nicht gerade kompetent beraten...

Zitat von Callous

1&1 - taugt's was?

Ja, absolut!
Ich bin bestimmt schon 10 Jahre 1&1 Kunde. Ich hatte nie ein Problem, das nicht innerhalb kürzester Zeit (das längste waren glaub ich 2 Tage) gelöst wurde.
Nette kompetente Hotline Mitarbeiter.
Ich kann mich nicht beschweren und empfehle 1&1 uneingeschränkt weiter.

Wahrscheinlich werden Kunden wie stadtindianer in besonderen Datenbanken geführt und wenn von denen einer was will, dann blinkt der Bildschirm leuchtend-rot auf und alle anderen Aufträge werden fallen gelassen, bis das Problem des langjährigen Kunden gelöst sind.

Das wäre ja mal eine These: je mehr Monate man Kunde bei 1&1 ist, desto bevorzugter wird man behandelt. Quasi wie Privatpatienten in ihrer Stammpraxis!

Zitat von Schrippe

Wahrscheinlich werden Kunden wie stadtindianer in besonderen Datenbanken geführt und wenn von denen einer was will, dann blinkt der Bildschirm leuchtend-rot auf und alle anderen Aufträge werden fallen gelassen, bis das Problem des langjährigen Kunden gelöst sind.
Das wäre ja mal eine These: je mehr Monate man Kunde bei 1&1 ist, desto bevorzugter wird man behandelt. Quasi wie Privatpatienten in ihrer Stammpraxis!

Nein, das glaube ich nicht. Nur weiss ich aus vielen Gesprächen mit 1&1 Kunden, wie man in den Wald reinruft, so schallt es auch heraus.
Wenn man mit den Technikern oder der anderen Hotline spricht, dann müssen die zunächst einen Fragenkatalog abarbeiten. Also z. B., Verkabelung richtig, Originalkabel, welche Software auf der FB, auf Werkseinstellung zurückgesetzt, usw. Das fragen die nicht aus Neugier , das muss einfach sein, damit der nächste, der den Vorgang bearbeitet das nachvollziehen kann.
Ich habe auch schon festgestellt, dass Kunden mit wörtlich 0 Plan dort anrufen und nicht mal wussten, wie sie in die Systemsteuerung reinkommen. Da musst du als Hotliner schon eine Eselsgeduld haben.
Vielleicht liegen meine Vorteile auch darin, dass ich noch nicht von der Telekom weg kann. Ich habe noch einen 3DSL Anschluss, eine Nutzdatenrate von über 15.000, mein System läuft seit Jahren stabil. Ich habe noch die uralte FB 5012. Im September läuft der Vertrag aus. Ein Anruf bei der Kundenbetreuung hat ergeben, dass ich jetzt schon wechseln kann, aber nicht in das von mir gewünschte Paket. Also werde ich meinen Vertrag fristgerecht kündigen und auf den Anruf der Bestandskundenbetreuung warten. Da bekomme ich dann vermutlich, das was ich möchte, u. a. die FB 7170. Die 7270 ist mir noch zu neu.
Ab und an hakt mal das Telefon. Ich habe in der FB den Haken bei "Festnetzersatzverbindung" rausgenommen, so dass ich das Problem mit dem Telefon bemerke. Ansonsten würde ich ja über die Telekom telefonieren. Dann ziehe ich den Power-Stecker an der FB ab, warte eine halbe Minute und dann geht wieder alles. Damit kann ich leben, passiert etwa ein Mal in drei Monaten.
Ihr seht, ich weiss einigermaßen - denke ich - was an meinem Anschluss abgeht. Meine Zufriedenheit mit 1&1 kommt von gutem Support an der Hotline (das Sprachmenü und die Warteschleife sind übrigens kostenlos), einfacher Installation und stabilem Zustand meines Anschlusses.

Zitat von GEH

stadtindianer lässt auch keine Gelegenheit aus für 1&1 zu werben, selbst wenn eine Telefonflat ohne VoIP gesucht wird.
Der ist in keiner Kunden-Datenbank, der ist vermutlich verdeckter Mitarbeiter.

Ja, GEH du hast Recht, ich habe mich falsch geäußert als eine Telefonflat ohne VoIP gesucht wird. Tut mir leid, kommt nicht wieder vor.
Ich bin Kunde bei 1&1, zuerst mit meiner HP und dann auch mit meinem Internetzugang, jetzt mit 3 DSL. Ich bin kein verdeckter Mitarbeiter, sondern nur zufriedener Kunde.

Und ich bin freiberuflicher 1&1 Kundenberater. Das sind die, die in den Märkten stehen. Das mache ich, weil ich von dem Produkt überzeugt bin, und weil immer noch Monat übrig ist, wenn das Geld alle ist.
Meine Verträge schließe ich übrigens zu 90% drei bis vier Tage nach einer Beratung im Markt ab, wenn die Interessenten mich wieder anrufen und sagen, ich will das jetzt haben!