Tarifwechsel für 1&1 Bestandskunden

da kam gerade von 1und1. die können doch wenn sie wollen

zunächst möchten wir uns in aller Form für die vorhergehende Antwort entschuldigen.

Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit in die 1&1 Doppel-FLAT 16.000 zu wechseln, um unsere Best-Preis-Garantie zu nutzen. Somit wird die monatliche Grundgebühr von 39,99 EUR auf 34,99 EUR reduziert. Da es momentan bei dem Wechsel technische Schwierigkeiten gibt, haben wir Ihnen für diesen Monat eine Gutschrift von 5 EUR hinterlegt. Bitte schauen Sie dann regelmäßig in Ihren 1&1 Kundenshop, ob der Tarifwechsel angeboten wird.

Für einen Wechsel in die 1&1 Doppel-FLAT 16.000 loggen Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kundenpasswort in Ihr Control-Center unter https://login.1und1.de/ ein. Wählen Sie dann unter "Paket erweitern" den Punkt 'Tarifwechsel'. Auf der nun folgenden Seite können Sie dann den Wechsel in das 1&1 Doppel-FLAT 16.000-Paket durchführen.

ist doch ersteinmal schön für Dich

Wenn Du, wie man es Dir in diesem Schreiben angeboten hat, diesen TW durchführst achte mal bitte genau darauf was man Dir dann wieder für eine Mindestvertragslaufzeit anbietet !!!
Ich vermute mal ganz stark das es dann wie ein ganz normaler TW gehandhabt wird, Du wieder mit 24 Monaten beginnst und dann eine Kündigungsfrist von 3 Monaten hast.

Hallo,

ich bin heute durch Zufall auf dieses Forum gestoßen, habe mich hier durch viele, viele Beiträge geklickt und bin trotzdem ratlos. Ich habe einfach zu wenig Ahnung und Angst, dass ich gravierende Fehler mache. Also nehme ich den Rat einiger Erfahrener hier an und frage VORHER.

Mein Problem:
Wir haben eine 4DSL-Vertrag 6000 bei 1&1, MVL endet 8.7.09, zusätzlich einen ISDN-Anschluss T-Com. Alles zusammen kostet monatlich 55 Euro, deshalb würde ich gern den T-Com-Anschluss kündigen. Ich könnte zum 16.000 bei 1&1 mit Fernanschluss zu 5 Euro zusätzlich upgraden, überlege aber vielleicht erstmal bei 1&1 zu kündigen. Denn eigentlich reicht der 6000er aus, Maxdome haben wir jetzt auch dabei, nutzen es aber überhaupt nicht. Außerdem zahlen wir mit Handy-Flat-Opion 29 Cent in andere Netze, bei Neuabschluss sind es 19,9 Cent. Einen Homeserve gäbe es bei Neuabschluss auch dazu für 29,99 Euro. (Äh, was hätte ich davon? Echt keine Ahnung!)

Unsere FritzBox ist eine 7170, die Leitung z.Zt. wirklich stabil und ich habe Sorge, dass ich mich verschlechtere. Wir haben eine kleine Firma und sind dringend auf DSL und Telefon angewiesen. Was bedeutet eigentlich "2 Ruf-Nr. inklusive"? Momentan nutzen wir die 3 Tel.-Nr. über den ISDN-Anschluss der T-Com so: Hauptanschluss = privat, die beiden zusätzlichen Nummern sind 1 x Geschäftsleitung und 1 x Fax. Bei einer Mitnahme von 2 Rufnummern - kann ich mir dann aussuchen welche? Auf die private, aber Haupt-Nr., könnte ich verzichten, nicht aber auf die beiden anderen. Kann man das wählen?

Außerdem haben wir noch eine EUMEX-Anlage der Telekom. Könnte das Ding bei einer Kündigung des T-Com-Anschlusses wegfallen?

Ganz übel wurde eben, als ich in einem Beitrag gelesen habe, dass die FritzBox bei einem Wechel wieder auf Werkseinstellung gesetzt werden muss usw. Ich habe wirklich nicht viel Ahnung - eigentlich gar keine - und die Erfahrung, dass a) die Telekom alles andere schlecht macht und b) bei 1&1 die Hotline-Mitarbeiter zum größten Teil auch keine Ahnung haben und großen Mist erzählen, habe ich auch schon gemacht.

Hoffe, ihr werdet aus meinem Geschreibsel schlau.........

Zitat von Tinie

Wir haben eine kleine Firma und sind dringend auf DSL und Telefon angewiesen.

Dann kommt sowieso nur ein Business-Tarif in Frage (gewerbliche Nutzung!).

G., -#####o:

mir haben sie mir jetzt schon zum 2.mal das dsl komplett 6000 für 29,90+150 startguthaben angeboten.
da ich aber auf dem land wohne und unter 1000 bandbreite habe, geht das nicht. kapiert aber 1+1 nicht.

ich gehe zu congstar. da komme ich sogar mit 24h vertrag gegen kleine gebühr bei umzug raus.
schade 1+1, aber ihr seid unfähig.

Hallo zusammen,
möchte hier auch mal meine Erfahrung zum TW bei 1&1 mitteilen und ggf. auf eure Mithilfe hoffen.

Also bin (nicht lachen) seit ca. 2000-01 (begonnen mit 1&1 ISDN-XXL) 1&1 Vertragskunde ... bis mitte 2008 sogar überzeugt. Aber:

Ende April TW zu Surf&Phone - klar Regio ... (Laufzeitende Septmber 09 (online konnte ich nicht umstellen (nur auf 16er) Was macht man also: Anrufen 14ct/min..

Die nette Dame am Telefon sagte mir das das ein Fehler bei denen wäre Sie würde die "option zum Tarifwechel" online freischalten vergünstigte Hardware incl. ... geklappt - soweit so gut. Dann sagte Sie das die Surf und Phone noch nicht klappen würde, da ich noch im Telekom-Bereich liege - also Surf&Phone Regio (d.h. 5 Euro mehr also 34,98 abzüglich der Telekom GG. ABER Sobald der Telekomanschluss also auch die Gutschrift wegfällt ist der Vetrag dann "29,98".
ok .. soweit so gut Hauptsache weg von der Telekom. Wollt es Telefonisch mit mir machen (also TW kein T6 ) .. neee wollt ich ja online machen - hab dafür auch ne Gutschrift von 30,- Euro versprochen bekommen.

Also die Taten von 1&1:
Tarifwechel bestellt : anfang Mai
Hardware bekommen ca. ende Juni
Tarifwechel durchgeführt 11.07.08 wow .. schnell (also 34,98 - TelekomGG - Surf&Phone Regio R ----> R ) Hab ich auch später erfahren : erklärung später.
Mitte November nach 4 Mails (2 1/2 Monate ohne Antwort) und 1 Fax endlich ein RÜCKRUF ... die 30 Euro bekomme ich endlich Gutgeschrieben ... wow
Schreiben 1&1 22.11.08 Umstellung/Wegfall (Tarifwechel in DSL komplett -original Wortlaut) Telekom erfolgt 05.12. - prima
Am 26.11. Rechnung noch normal (GG für 13.11. bis 13.12. 34,98 abzgl Telekom 16,xx)

Dann gehts los:
Rechung 26.12.08 trotz 30 Euro Gutschrift satte 35,- Euro cool ?
Warum: Tarifwechel 18.11. (gutschrift GG vom 18.11. - 13.12) aber nur der Betrag ohne TelekomGG) .. tja warum 18.11.? der Telekomanschluss erst seit 05.12. weg und bezahlt bis dahin egal ob 1&1 mir den Gutgeschireben hat oder nicht - die kenne ja nicht mein Telekom-Abrechnungs-Zeitraum). konnte mir bisher keiner Erklären bei 1&1 "nur is halt so - sind ja "nur 3 Wochen"
Ahhh ist da noch die Speedoption - nie bestellt / nie gewollt / nie geschaltet / nie 3 Monate getestet aber schon 5,- Euro teuer .. klasse ..
Kann genauso schnell surfen für mehr geld .... mmmmhhhh
kündigen online - geht natütlich nicht. (6 Euro 1&1 Hotline )
Zudem noch eine total Misarable Leitung (oft Abstürze / Abrüche /Telefon nicht erreichbar/kein DSL Signal) - zwischen den Feiertagen sogar keine 3 Tage Verbindung bis auf insg. 30 min. Ausnahme - Störungstelle 1&1 - kein Fehler festellbar (29.12.) toll - geht aber nichts .... Anruf 01.01. frohes neues!
Enlich ein wirklich kompetenter Mitarbeiter (der 3.) (über 1&1 Handy) half mir weiter - bestätigte mir die schlechte Leitung (Rauschfaktor o.ä.) sollte dies und das an der Fritz! box einstellen ... dann endlich die Lösung - Splitter Weg - Fritz direkt in die TAE mit dem "grünen Kabel" ausm Keller und siehe da 3x bessere Werte ... naja mein verschulden sei mal dahingestellt.
04.01./11.01./18.01. längeses Fax mit bitte um stellungsmaßnahme wegen Speedoption und der Umstellung zum 18.11. statt 05.12. bzw. Rechnung von 26.11 - keine Antwort (anmerkung Telefonat gestern 27.01: "am 06.01. ist eine Email rausgegangen" die aber NIE angekommen ist - warum? - egal). Spätestens bei dem 3. fax sollte man wach werden das die Mail wohl nicht angekommen ist - egal!
24.01. endlich ein Brief von 1&1 ... hurra aufreiß-freu-Gutschrift?- NEIN : " Wir bedauern es sehr, das sie Ihren Vetrag kündigen wollen ...fehlt nur eine Unterschrift" häääääää HALLOOO toller Standardbrief - echt persönlich! Ich will die nie bestelle und getestete Speedoption nicht. (Anmerkung: Telefonisch reicht der Abgleich mit der Adresse für eine Bestätigung - per fax nicht ... geschriebenes kann man ja scheinbar besser fälschen als gesprochenes) Naja .. warte mal auf die rechnung - kommt ja am 26.01 - mal sehen ob was geändert ist .

75,- Euro
34,98 Surf&Phone Regio (jetzt ohne "R")
5,- Euro speedoption
7 Euro 1&1 Hotline über Festnetz
26,- Euro (38min.) für die kompetente Störungsbeseitung über 1&1 handy

HELLLAAAUUUU Karneval jetzt am 26.01. ? ....

Telefonisch konnte man jetzt meine Speedoption Kündigen ging im Zwischen den Feiertagen nicht - naja Arbeiten hat auch nur "putzfrauen" (Tschuldigung wegen der Berufbezeichnung - soll KEIN Vorurteil sein - zeitgleich osgar Email-Bestätigung bekommen) 2 x 5,- Euro Gutschrift soll kommen (bin mal sooo gespannt) und 24ct min. für die Handy-Hotline soll auch gut geschrieben werden .... "ich hätte ja die kostengünstigere Kurzwahl nehmen müssen (euch bekannt ?) 24ct statt 69ct min.

Kurzum :

Ich bezahle jetzt immernoch 34,98 statt den versprochenen 29,98 weil die Telekom die Leitung wohl immernoch nicht freigegeben hat - trotz Wegfall des Anschlusses (die verweisen auf das kleingedruckte- hab ich angeblich nicht richtig gelesen - wan man jetzt allerdings nirgendwo mehr findet wenn man was neues bestellt will ja sehen was ich da überlesen hab - hätt ich mir den Beratungs-Anruf ja sparen können)

Jetzt meine Frage:
Wie kann ICH nachvollziehen wann die Telekom die Leitung frei gegeben hat/wird ... kann ich nicht .. 1&1 gibt mir auch keinen Nachweis, das die dafür Miete Zahlen .... das kann ja ewig so weitergehen - woher soll ich das wissen erstmal 24 x 5 Euro - 120,- Euro im Sack ? von wegen - Also ich will den telefonisch Versprochenen 29,98 Euro Vertrag ... damit bin ich noch nicht zufrieden geschweige denn Fertig!

So jetzt hab ich fast nen Buch geschreiben ... aber dafür gibt es ja Foren und leute dies Lesen - muss ja mal irgendwo "Dampf" ablassen - die unfähigen Ex-Telekom-Mitarbeiter an der 1&1 Hotline können ja nichts für Ihr System ... ( also zurück zum T6 - nirgends bekommt man den für 14ct/min. hmmmm )

Hellau und Allaafff
1&1 = 3

Hallo Tarzan,

kann verstehen, dass du enttäuscht bist!! Bei deinem Vertrag handelt es sich um einen Regio-Vertrag. Das heißt, dass deine Wohnung zu weit weg vom Verteilerkasten der DTAG entfernt ist.
Dies bedeutet, dass 1&1 mit "mehr Power" schalten muss, da die Dämpfwerte zu hoch sind. das kostet dann auch mehr.

Bei Vertragsabschluss hast du diesem Regio zugestimmt, deswegen kann der Vertrag nicht mehr geändert werden. Selbst wenn an deinem Standort die Leitungen ausgebaut werden sollten.

Dass die Regio-Gebühr wegfällt, wird nur erzählt, damit die Kunden nicht noch mehr meckern. *lach*

Also ehrlich gesagt: Du hast wohl oder übel pech gehabt. Die 4,99 wist du bis Ende der VLZ zahlen müssen.

:'(

Übrigens: Wenn du zu hohe Kosten wegen der Hotline hat, schick nen Einzelverbindungnachweis. Bekommste dann gutgeschrieben.

LIeben Gruß, DSL-Mausi

quote=stadtindianer;56996]Hallo Forum,
ich habe hier im Forum festgestellt, dass eine Menge 1&1 "Bestandskunden" immer wieder Probleme bei einem Tarifwechsel haben. Deshalb habe ich mich entschlossen, das mal hier in epischer Breite zu erläutern:

Wichtig:
Ein Tarifwechsel beinhaltet immer eine Verlängerung der MVLZ um 24 Monate!

1. Welche Bandbreite ist an deinem Anschluss verfügbar?
Hier ist eine meiner Meinung nach relativ genaue Abfrage möglich: Klick
2. Stelle fest, ob du im "Ausbaugebiet" wohnst. Das bedeutet, dass du keinen Telekom Anschluss mehr brauchst. Gehe dazu auf die Seite von 1&1 und wähle das 1.000er Paket aus. Nur hier besteht die Möglichkeit zu prüfen, ob du im Komplett Bereich oder im Regio Bereich wohnst.
Das sagt nichts über deine mögliche Bandbreite aus!
3. Wie lange läuft dein Vertrag noch?
Dazu gehst du in dein ControlCenter: www.1und1.de hier auf "KundenLogin"
Gib deine Kundennummer und dein Passwort ein. Jetzt bist du in deinem CC.
Dort gehe auf den Reiter "Meine Pakete" und klickst auf dein DSL Paket.
Jetzt findest du links unten unter "Paket erweitern" den Link "Tarifwechsel".
Wenn du da drauf klickst, findest du dann oben rechts die Bezeichnung deines Paketes und die Vertragslaufzeit.
Gleichzeitig siehst du, was dir als Bestandskunde für ein Tarifwechsel angeboten wird.
3.1. Du wohnst im Ausbaugebiet.
Möglicherweise wird dir ein Tarifwechsel mit einer einmaligen Bearbeitungsgebühr angeboten. Rechne einfach aus, was günstiger ist, den jetzigen Vertrag weiterzuführen bis zum Ende der Vertragslaufzeit oder die Bearbeitungsgebühr zu zahlen.
Entscheidest du dich zu wechseln klicke unter Tarifwechsel auf weiter. Welche Hardware wird dir angeboten, zu welchem Preis? Du bist damit einverstanden? Weiter, bis zur Bestätigung. Ausdrucken!
3.2. Du wohnst im Regio Bereich:
Hier wird dir ein Paket angeboten, dass einen analogen Grundanschluss voraussetzt und du zusätzlich dazu bekommst. In diesem Fall erstattet 1&1 dir nicht die Grundgebühr für den analogen Grundanschluss der Telekom von z. Zt. 16,37 €.
Wenn du den analogen Grundanschluss behalten willst, dann gehe auf weiter und schau nach, welche Hardware du bekommst. Warscheinlich musst du den normalen Preis bezahlen.

Damit bist du nicht einverstanden?
Dann gibt es für alle nur diese Alternative:
Kündige deinen Vertrag fristgerecht! Fange damit an, indem du etwa drei Monate vor Vertragsende auf www.vertrag.1und1.de gehst. Dort gib deine Kundennummer und dein Passwort ein und kündige dort das ausgewählte Paket. Der weitere Vorgang wird dort ausführlich erläutert.
Die zweite, hier im Forum favorisierte Variante ist, dass du schriftlich per Einschreiben mit Rückschein kündigst.
Egal welche Variante du wählst, nach der Kündigung wird sich ein(e) Mitarbeiter(in) melden, und nach dem Grund der Kündigung fragen. Sage ihr / ihm, dass du eigentlich nicht kündigen, sondern nur einen Tarifwechsel willst.
Jetzt musst du versuchen zu handeln. Welches Paket willst du, welche Hardware. An der verfügbaren Bandbreite kann 1&1 nichts ändern, die ist in erster Linie abhängig von der Länge des verlegten Kabels vom Verteiler bis zu deinem Anschluss.

4. Hardware Versand
Ich habe auch erst gestern (15.03.08 ) erfahren, dass bei einem Tarifwechsel die neue Hardware erst dann versandt wird, wenn der neue Tarif in deinem Control Center angezeigt wird. Also ein bisschen Geduld.

Viel Erfolg! [/quote]

Danke , aber leider habe ich Deinen Beitrag zu spät gelesen. Habe mich gerade erst registrieren lassen und einen Beitrag verfasst. Hoffentlich kann ich vorzeitig aus diesem Vertrag aussteigen.
Gruß 3010carmen

Auch ich habe einen Tarifwechsel gemacht. Von 2DSL auf 6000 und hatte die neue Hardware 3 Tage später.
Das ist nun ca. 4 Wochen her. Auf Anfrage bei 1und1 wird mir gesagt, dass die telekom die Leitung noch nicht frei gegeben hat. Sauerei!!
Kann ich das beschleunigen oder ist das Sache von 1und1 und ich muß die in den A.... treten ?

Bisher bzw jetzt noch habe ich den Festnetzanschluß bei der Telekom (ca. 16€) und Doppelflat bei 1und 1. Der tarifwechsel heißt Komplett 1und1 .

Ich denke mal ja, zahle dann 34,98€ incl. diesen 4,99€ R-Zuschlag.

Zitat von franeu

Auch ich habe einen Tarifwechsel gemacht. Von 2DSL auf 6000 und hatte die neue Hardware 3 Tage später.
Das ist nun ca. 4 Wochen her. Auf Anfrage bei 1und1 wird mir gesagt, dass die telekom die Leitung noch nicht frei gegeben hat. Sauerei!!
Kann ich das beschleunigen oder ist das Sache von 1und1 und ich muß die in den A.... treten ?

Bei mir ist es schon seit September 2008 so und ich habe immer noch den Anschluß der Telekom. Ich bekomme lediglich monatlich von 1 und 1 eine Gutschrift über 16,37 € und zahle aber weiterhin die Grundgebühr von
20,64 € bei der Telekom und das, obwohl man mir versprochen hatte, dass ich keine Grundgebühr mehr zahlen müßte. Ich habe schon mehrfach an 1und1 geschrieben, aber die stellen sich stur. Es ist eine große Schweinerei. Ich bleibe aber am Ball und werde weiterhin auf meiner vorzeitigen Kündigung bestehen. Mal sehen, was kommt.
3010carmen

Danke Grisu, für den Hinweis. Habe mir schon selbiges gedacht.
Ich ärgere mich total, dass ich so dämlich gewesen bin und bei 1und1
den Vertrag umgestellt habe. Bin schon mit denen am Hin-und-Her-Schreiben, aber die können oder wollen mein Anliegen nicht verstehen. Wahrscheinlich Letztes. Ein Vertrag mit meiner Unterschrift existiert nicht und 1und1 stellt sich quer, den Vertrag aufzulösen, obwohl nichts von dem eingehalten wurde, was 1und1 versprochen hat. Es ist eine ziemliche Schweinerei, dass man so über den Tisch gezogen wird. Ich dachte immer, mir kann das nicht passieren, aber das war ein Irrtum.
Naja, mal sehen, was noch kommt. Ich werde 1und1 weiterhin löchern. Was passiert, wenn ich die Lastschrift verweigern würde ? Und wenn es dann per Gericht verhandelt werden müßte. Hätte ich da wohl Chancen ?
Gruß Carmen