Kostenbetrug?

Kurz:
Entscheidend sind hier nicht irgendwelche Mails sondern nur die Auftragsbestätigung, die Du eigentlich schriftlich erhalten haben solltest.
Wenn Du nie eine bekommen hast, dann fordere bei 1&1 eine Kopie an.
Die müssten das eigentlich elektronisch in ihrer Kiste haben.

1&1 Surf & Phone 2.000 Komplett für 29,99 EUR/Monat

Bin mir ziemlich sicher, für 19,90 abgeschlossen zu haben. Außerdem sollten die ersten drei Monate frei sein.

Habe nie eine schriftliche Auftragsbestätigung bekommen. Nur eine Email und die habe ich halt gelöscht. Habe jetzt mal freundlich bei 1&1 nachgefragt, ob die mir 'ne Neue schicken können.

Aber selbst dann wär die Rechnung über 29,90 ja nicht korrekt. Ist ja meine erste Rechnung.

Zitat von anelka.98

Aber selbst dann wär die Rechnung über 29,90 ja nicht korrekt. Ist ja meine erste Rechnung.

Das stimmt - vielleicht wurde hier ein Fehler gemacht.
Schrippes Variante halte ich ansonsten auch für die wahrscheinlichste.

Aber die ganze Spekuliererei nützt nichts, wenn Du keinen Nachweis über den Auftrag mehr hast.
Ich hoffe Du merkst Dir für den Rest Deines Lebens wie wichtig es ist, Aufträge zu archivieren und möglich irgendwo ausgedruckt ab zu heften.
Es muss ja nicht einmal böswillig von 1&1 sein, vielleicht nur ein Fehler der Buchhaltung.
Mit einem Nachweis wäre das schneller geklärt.

Du kannst jetzt nur hoffen, dass 1&1 die Auftragsbestätigung erneut zustellen kann und dabei etwas zu Deinen Gunsten drin steht.

Vieles ist mit Sicherheit nur Schlamperei nach dem Motto: Möglichst viele zahlende Neukunden erstmal in einen Vertrag fesseln, auch wenn das Unternehmen schon rein vom Personal her überhaupt nicht die Kapazitäten besitzt, diesem Boom an Verträgen und Neukunden, die betreut werden wollen, annähernd Herr zu werden.

Ähnliches ist in der Softwarebranche zu beobachten, wo (um konkurrenzfähig zu bleiben) halbfertige Programme rausgeballert werden, und wo der zahlende Endverbraucher dann als Beta-Tester missbraucht wird. Das Ganze verkaufen die dann noch gnädig-herablassend als "kostenloser Support".

In die Kategorie "Den-Hals-nicht-vollkriegen" passt dann aber wieder das Erlebnis von mir als Neukunden, das viele bzw. alle anderen DSL6000-16000-Kunden wohl schon vor mir gehabt zu haben: Es wird frech die Rechnung für einen laufenden Vertrag abgebucht, der, trotz Nichtleistung seitens 1&1, nach deren opportunistischer Einschätzung, bereits mit der Lieferung der Peripheriegerätschaften beginnt - und nicht, nach Einschätzung des Kunden, der Verbraucherzentrale und einschlägiger hierüber zu informierender TV-Wirtschaftsmagazine, mit dem Tag der Freischaltung des DSL-Zugangs.

Warum machen die das? Weil sie es können! Weil die meisten zu träge, zu faul, zu feige sind, sich zu wehren.

Zitat von Ganovenpack

Warum machen die das? Weil sie es können! Weil die meisten zu träge, zu faul, zu feige sind, sich zu wehren.

Damit hast Du sicher recht.
Nur im konkreten Fall sieht die Sache etwas anders aus.
anelka.98 will sich ja wehren, nur hat sie sich selber in eine ungünstige Lage gebracht, weil sie keine Unterlagen mehr hat.
Es ist natürlich schlimm, dass diese Streitereien mit den DSL-Anbietern überhaupt nötig sind.
Trotzdem nochmal die Warnung an alle Neukunden:
Wer seine Auftragsbestätigung verschlampt (oder die Mail löscht), verschafft sich bei möglichem Problemen in einen deutlichen Nachteil.
Und wer keine Auftragsbestätigung erhält (soll es ja auch geben) sollte rechtzeitig eine anfordern!

Ich bin auch kein besonderer Ordnungsfanatiker aber es ist auch für mich keine besondere Mühe, alle Vertragszettel in einen seperaten Ordner zu heften, das reicht ja schon!
P.S.
Warum lernt man so etwas eigentlich nicht schon in der Schule?

anelka.98 wirf 1&1 Betrug vor - ist sicher nicht unwahrscheinlich.
Ich glaub ihr das sofort.
Nur können wir Ihr überhaupt nicht helfen, wenn sie nichts in der Hand hat, mit dem sie den Betrug nachweisen kann.

Zitat von Ganovenpack

Vieles ist mit Sicherheit nur Schlamperei nach dem Motto: Möglichst viele zahlende Neukunden erstmal in einen Vertrag fesseln, auch wenn das Unternehmen schon rein vom Personal her überhaupt nicht die Kapazitäten besitzt, diesem Boom an Verträgen und Neukunden, die betreut werden wollen, annähernd Herr zu werden.

Ähnliches ist in der Softwarebranche zu beobachten, wo (um konkurrenzfähig zu bleiben) halbfertige Programme rausgeballert werden, und wo der zahlende Endverbraucher dann als Beta-Tester missbraucht wird. Das Ganze verkaufen die dann noch gnädig-herablassend als "kostenloser Support".

In die Kategorie "Den-Hals-nicht-vollkriegen" passt dann aber wieder das Erlebnis von mir als Neukunden, das viele bzw. alle anderen DSL6000-16000-Kunden wohl schon vor mir gehabt zu haben: Es wird frech die Rechnung für einen laufenden Vertrag abgebucht, der, trotz Nichtleistung seitens 1&1, nach deren opportunistischer Einschätzung, bereits mit der Lieferung der Peripheriegerätschaften beginnt - und nicht, nach Einschätzung des Kunden, der Verbraucherzentrale und einschlägiger hierüber zu informierender TV-Wirtschaftsmagazine, mit dem Tag der Freischaltung des DSL-Zugangs.

Warum machen die das? Weil sie es können! Weil die meisten zu träge, zu faul, zu feige sind, sich zu wehren.

Warum nennst Du Dich eigentlich Ganovenpack? Ist es schon so schlimm mit Dir

Zitat von anelka.98

Aber selbst dann wär die Rechnung über 29,90 ja nicht korrekt. Ist ja meine erste Rechnung.

Warum schreibst Du eigentlich von Betrug? Könnte ja auch nur ein Irrtum sein
Oder denkst Du 1&1 macht das absichtlich und auch mit anderen Kunden?
Betrug muss man nachweisen können! Sonst ist es Verleumdung.....

Zitat von Wild60de

Warum schreibst Du eigentlich von Betrug? Könnte ja auch nur ein Irrtum sein
Oder denkst Du 1&1 macht das absichtlich und auch mit anderen Kunden?
Betrug muss man nachweisen können! Sonst ist es Verleumdung.....

Ja, hab ihr inzwischen auch schon deutlich gesagt, dass sie ihren Vorwurf aufgrund der fehlenden Auftragsbestätigung noch gar nicht belegen kann.

Du hast natürlich recht, das Wort Betrug kann sie hier in einem Forum nur schreiben, weil sie anonym ist.
In Realität kann so ein Vorwurf, wenn er in der Öffentlichkeit geäußert wird, ganz schön teuer werden.
Vor allem, so lange es nicht einmal einen Beleg dafür gibt.

Zitat von Wild60de

Warum schreibst Du eigentlich von Betrug? Könnte ja auch nur ein Irrtum sein
Oder denkst Du 1&1 macht das absichtlich und auch mit anderen Kunden?
Betrug muss man nachweisen können! Sonst ist es Verleumdung.....

1. lautet die Überschrift "Kostenbetrug?". Man beachte dabei das Fragezeichen am Ende.

2. habe ich seit meinem Vertragsabschluss ausschließlich schlechte Erfahrungen mit 1&1 gemacht. Nachdem meine Freischaltung 2 Monate auf sich warten ließ habe ich nun einen Telefonanschluss, der mich an die Nachkriegszeit denken lässt, weil die Tonqualität unter aller Kanone ist, wobei wir gleich bei

3. sind: Kein Mensch kann wissen, dass es sich bei Telefonie um VOIP handelt, als wieder ein Beschiss.

4. hätte ich auch kein Problem damit meine Anschuldigungen öffentlich zu machen.

5. habe ich meinen kompletten Email-Ordner mit der 1&1 Post gelöscht, was meine eigene Dummheit ist. Leider bekommt man ja von 1&1 fast nichts als konventionelle Post.

6. ist es nicht möglich einen Telefonbucheintrag zu erstellen, weil "zur Zeit technische Probleme" auftreten (seit sieben Tagen????)

7. bin ich männlich (was man aus meinem Benutzernamen aber nicht ableiten kann, also sei euch vergeben

Und jetzt, wo ich endlich wieder telefonieren kann, kommt die erste Rechnung (übrigens im Vorraus des Monats ) mit einem mir nicht nachvollziebarem Betrag. Ich denke, bei solchen Erfahrungen darf man auch mal etwas geladen sein, wobei ich meine Erfahrungen mit der telefonischen Kundenbetreuung noch nicht mal mit aufgezählt habe.

Hätte ich gewusst, was bei einem Wechsel zu 1&1 alles für Probleme auftreten können, wäre ich bei Arcor geblieben...
Ich denke, dass man so keine weiteren Kunden hinzugewinnen kann und werde sicher fristgerecht zum Vertragsablauf wieder kündigen.

Zitat von anelka.98

7. bin ich männlich (was man aus meinem Benutzernamen aber nicht ableiten kann, also sei euch vergeben

Die Frauen reagieren immer ganz böse, wenn auf einen weiblich klingenen Nick einfach mit der männlichen Form geantwortet wird.
Den Fehler wollte ich bei anelka nicht wieder machen.
War wohl nix.

Zitat von jubo14

Aber alles das sollte man im Rentenalter eigentlich wissen!

anelka.98
Vielleicht ist er ja erst 10 und gar noch nicht geschäftsfähig.
Wie alt ist eigentlich ein jubo14?
14 oder 94?