Kostenbetrug?

Zitat von anelka.98

1. lautet die Überschrift "Kostenbetrug?". Man beachte dabei das Fragezeichen am Ende.

Was es nicht besser macht

Zitat von anelka.98

2. habe ich seit meinem Vertragsabschluss ausschließlich schlechte Erfahrungen mit 1&1 gemacht. Nachdem meine Freischaltung 2 Monate auf sich warten ließ habe ich nun einen Telefonanschluss, der mich an die Nachkriegszeit denken lässt, weil die Tonqualität unter aller Kanone ist, wobei wir gleich bei

3. sind: Kein Mensch kann wissen, dass es sich bei Telefonie um VOIP handelt, als wieder ein Beschiss.

Sicher kann man es wissen, wenn man sich mal die Mühe gemacht hätte AGBs und Leistungsbeschreibung durchzulesen. Aber genau das ist das große Problem: Es scheint heute keiner mahr durchzulesen, WAS er da bestellt.

Zitat von anelka.98

4. hätte ich auch kein Problem damit meine Anschuldigungen öffentlich zu machen.

Wenns der Falsche hört, hättest du Im Handumdrehen eine Verleumdungsklage an der Backe, und damit ein echtes Problem

Zitat von anelka.98

5. habe ich meinen kompletten Email-Ordner mit der 1&1 Post gelöscht, was meine eigene Dummheit ist. Leider bekommt man ja von 1&1 fast nichts als konventionelle Post.

Aber eben nur fast, und dieses "Fast" scheinst du ja auch verbummelt zu haben

Zitat von anelka.98

6. ist es nicht möglich einen Telefonbucheintrag zu erstellen, weil "zur Zeit technische Probleme" auftreten (seit sieben Tagen????)

Ist gut möglich, stellt aber nur einen kleinen Mangel dar, da es keine Auswirkung auf die eigentliche Leistung hat

Zitat von anelka.98

7. bin ich männlich (was man aus meinem Benutzernamen aber nicht ableiten kann, also sei euch vergeben

Und jetzt, wo ich endlich wieder telefonieren kann, kommt die erste Rechnung (übrigens im Vorraus des Monats ) mit einem mir nicht nachvollziebarem Betrag. Ich denke, bei solchen Erfahrungen darf man auch mal etwas geladen sein, wobei ich meine Erfahrungen mit der telefonischen Kundenbetreuung noch nicht mal mit aufgezählt habe.

Hätte ich gewusst, was bei einem Wechsel zu 1&1 alles für Probleme auftreten können, wäre ich bei Arcor geblieben...
Ich denke, dass man so keine weiteren Kunden hinzugewinnen kann und werde sicher fristgerecht zum Vertragsablauf wieder kündigen.

Auch bei Arcor zahlst du bei jedem neuen Vertrag im Voraus. Es gilt auch immer der Preis, der bei Vertragsabschluß aktuell war, und im Oktober 2007 gab es wirklich den 2000er-Vertrag nicht für 19,95€ und umsonst hat es ihn noch nie gegeben, den Bären brauchst du uns nicht aufzubinden.

anelka.98 Ich muss dich leider enttäuschen

Dieses Angebot war für 29,99 €



MFG
soXx

Unten Gucken

anelka.98 Ich muss dich leider enttäuschen

Dieses Angebot war für 29,99 €



MFG
soXx <<---- Techniker

Zitat von jubo14

Aber das ist doch leider der "normale Ton" in Foren.

Anbieter zocken ab, betrügen, eine Hotline beschäftigt nur Idioten und die Mitarbeiter haben prinzipiell keine Ahnung, Techniker kommen nie zum versprochenen Termin, schalten dann aber immer falsch, weil sie ja auch überhaupt keine Ahnung haben, und so weiter und so fort.

Habe ich was vergessen?

Ja, doch.

Der Kunde hat prinzipiell nichts falsch gemacht!

Es gibt zwei Arten von Support - bei einem DSL-Anbieter: Der eine ist der, wo offenbar auch schon mal die Putzfrau oder ansonsten die hinzuverdienende Studentin das Gespräch entgegennimmt und dummes Zeug erzählt - und dann gibt es da die Rückrufe vom Unternehmen, bei denen man dann auch mal kompetente Mitarbeiter an der Strippe hat.

Zum Teil kann ich es nachvollziehen, bei diesen Massen an Kundschaft und Neukundschaft, die keine Ahnung von der Materie hat, kann man, bei diesen Preisen, keine Tausende von Fachkräften beschäftigen, die allesamt für den Support zuständig sind.

Aber am Vorurteil vom "doofen Support" ist wohl doch mehr als nur ein Körnchen Wahrheit dran, oder will mir da jemand widersprechen? Besonders toll sind ja die Textbausteine-Supports, die gar nichts oder nur sehr wenig mit der gestellten Frage zu tun haben. Da schlägt man besser gleich sein "I Ging"-Orakelbuch auf.

Mit doofem Support kann (und muss) man leben. Auch damit, dass hin und wieder "die Leitung zusammenbricht". Aber die Betrugsmasche mit der virtuell vorgezogenen Vertragslaufzeit bei Neukunden (anderer, verwandter Thread) ist absolut inakzteptabel!

.... wollte sagen: inakzeptabel

Zitat von DarkShadow

Zitat von anelka.98

3. sind: Kein Mensch kann wissen, dass es sich bei Telefonie um VOIP handelt, als wieder ein Beschiss.

Sicher kann man es wissen, wenn man sich mal die Mühe gemacht hätte AGBs und Leistungsbeschreibung durchzulesen. Aber genau das ist das große Problem: Es scheint heute keiner mahr durchzulesen, WAS er da bestellt.

Warum muss man denn erst alles kleingedruckte hinter *1, *2 und in irgendwelchem AGBs zusammensuchen. Kann man denn keinen Klartext schreiben?

Zitat von DarkShadow

Zitat von anelka.98

6. ist es nicht möglich einen Telefonbucheintrag zu erstellen, weil "zur Zeit technische Probleme" auftreten (seit sieben Tagen????)

Ist gut möglich, stellt aber nur einen kleinen Mangel dar, da es keine Auswirkung auf die eigentliche Leistung hat

Dieser "kleine Mangel" bewirkt immerhin, dass ich für Außenstehende nicht zu erreichen bin.
Habe deswegen mal bei 1&1 nachgefragt, ob es noch eine andere Möglichkeit gibt, einen Telefonbucheintrag zu erstellen. Die Antwort war eine Standard-Mail, mit dem Ratschlag den Stecker meiner Fritz-Box zu ziehen und ein paar Minuten zu warten...

Zitat von DarkShadow

Auch bei Arcor zahlst du bei jedem neuen Vertrag im Voraus. Es gilt auch immer der Preis, der bei Vertragsabschluß aktuell war, und im Oktober 2007 gab es wirklich den 2000er-Vertrag nicht für 19,95€ und umsonst hat es ihn noch nie gegeben, den Bären brauchst du uns nicht aufzubinden.

Ich möchte hier niemandem einen Bären aufbinden. Ich war mir einfach sicher monatlich 19,90 bezahlen zu müssen und habe scheinbar das Kleingedruckte übersehen.

Zitat von Schrippe

Warum muss man denn erst alles kleingedruckte hinter *1, *2 und in irgendwelchem AGBs zusammensuchen. Kann man denn keinen Klartext schreiben?

Na weil ja dann diese Maschen nicht mehr funktionieren würden. Und die bringen nun mal gutes Geld in die kapitalistische Kasse... (nicht zuuu ernst nehmen jetzt, bevor ich wieder Prügel beziehe hier wegen meiner Kundenfreundlichkeit... )

Es ist wie in vielen anderen Bereichen auch:
Wenn die bestehenden Gesetze eingehalten würden, wäre es halb so schlimm.
So weit mir bekannt darf seit ein paar Jahren Kleingedrucktes nicht unter einer bestimmten Schriftgröße sein.
Das ist zwar immer noch nicht der verlangte Klartext, aber ein Schritt in die richtige Richtung.
Eingehalten wird das aber von nur von wenigen Anbietern - das Kaleingedruckte von Kabel-BW ist z.B. selbst für Leute mit guten Augen eine Qual.
Ich frag mich, warum so etwas nicht geahndet und mit Strafgebühren belegt wird.

Also Kunde kann ich mir allerdings überlegen, solche Angebote einfach zu meiden.

Zitat von Schrippe

Also Kunde kann ich mir allerdings überlegen, solche Angebote einfach zu meiden.

Na ja, wenn's so einfach wäre. Bei welchem Vertrag gibt's denn heutzutage kein Kleingedrucktes?

Ja, ja, das war mir schon klar.
Ich meinte damit, dass ich mir überlege die Extremfälle zu meiden
Also wo es so klein gedruckt ist, dass meine Freundin mit oder trotz Brille gar nichts lesen kann und ich trotz guter Augen Schwierigkeiten habe.
Beim genannten Kabel-BW war das so ein Fall. Die Prospekte bei uns sind eine Frechheit. Darüber hinaus steht nirgends explizit etwas über die Gebühr des Kabelanschlusses ansich und Berater winden sich wie Schlangen um eine exakte Auskunft. Der Anbieter war mal auf meiner Liste, aber die Struktur war mir einfach zu undurchsichtig und suspekt, deshalb hab ich es einfach gelassen.