Hilfe!
Ich habe zum 11.12.2007 ein 1&1- Surf & Phone Komplettpaket bestellt, da zu diesem Zeitpunkt mein AOL- DSL- Flatpack (DSL-Leitung + Tarif) kündbar war. Erst am 14.12.2007 erhielt ich von 1&1 den Schaltungstermin 19.12.2007. Da 1&1 damit wirbt, sich um alles zu kümmern, hatte ich AOL (Alice) nicht gekündigt, hatte ja auch keine Zusage von 1&1, so dass sich mein AOL um weitere 12 Monate verlängerte, und meine Kündigung nicht akzeptiert wurde. Laut 1&1 ist meine Leitung definitiv über 1&1 geschaltet, aber Alice will jeden Monat Geld, obwohl sie ja meinen Port nicht mehr haben dürften, oder?
Was ist hier los, die Telekom hätte doch meinen Anschluss gar nicht an 1&1 abgeben dürfen, wenn er von AOL/ Alice belegt ist, oder? Wie werde ich jetzt einen von beiden los, danke für Tips!
Zunächst mal hättest Du als Anschlußinhaber auf jeden Fall deinen "alten" Vertrag vor Ablauf und Verlängerung schriftlich kündigen müssen. Darum kan n sich 1&1 nicht kümmern. Das muß immer der Vertragspartner machen, der Du ja nun mal bist. So ist das deutsche Recht nun mal.
Zur Zeit kann es passieren, daß Du beide zahlt. Lass mal die Telekom prüfen, wenn das Dein Festnetzlieferant ist, wer den Port belegt. Vermutlich ist das noch immer AOL (ALICE). Das wäre ja nach Rechtslage auch in Ordnung.
1&1 hat vielleicht DSL für Deinen Anschluß bei sich geschaltet, bekommt aber den Port nicht, solange da noch ein anderer Anbieter drauf ist.
Ich hatte bei mir einen kleinen Sonderfall. Ich war bei 1&1, hatte gekündigt und habe dann vor Ablauf der Vertragslaufzeit einen neuen Anbieter (Congstar[Telekom]) genutzt. Hier funktionierte die Schaltung komischerweise ohne Probleme. Ich nehme an, 1&1 hat den Port frühzeitig freigegeben.
Hallo, danke für die Antwort
laut 1&1- Leitungsmanagment war mein Port zum Zeitpunkt der Schaltung frei, ich habe als Telekom - Vorbelasteter auch keine Hoffnung von denen eine Auskunft zu bekommen, wer da drauf ist (wenn die evtl. so doppelt kassieren???)
Klar sehe ich ein, dass ich den Vertrag selber kündigen muss, aber wenn du auch nach telefonischer Nachfrage vom neuen Betreiber keine Aussage zum Schaltungstermin bzw. ob du überhaupt einen Anschluss bekommst, wollte ich nicht komplett ohne dastehen.
Ich kann Dich total verstehen. Man will am liebsten nahtlos zum neuen Provider, ohne auch nur eine Sekunde auf das Web zu verzichten.
Allerdings haut das halt manchmal nich hin.
An Deiner Stelle würde ich in jedem Fall schriftlich bei AOL kündigen. Dann kommst Du jedenfalls zum nächsten Termin raus (ich weiß, lange hin...).
Dann solltest Du Dich an die Störungsstelle der Telekom wenden, wg. des Ports. Ruhig bleiben und auf eine Lösung drängen bzw. ein Bestätigung wer welchen Port belegt. Womöglich gibt es ja auch 2 Ports. Das weiß ich leider nicht...
Je nach Lage solltest Du dann 1&1 bitten dich noch nicht abzurechnen oder aus dem Vertrag zu lassen.
Ich denke mal, hier ist etwas durcheinander geraten.
Deshalb frage ich mal anders herum.
Was für einen Vertrag hattest Du bei AOL?
War es eine AOL-Flatrate an einem Telekom-Anschluss?
Dann ist nämlich folgendes passiert:
Du hast bei 1&1 einen Vertrag abgeschlossen.
Darauf hat 1&1 Deinen DSL-Anschluss für Dich gekündigt. (Denn das können/dürfen sie für ihre neuen Kunden tun)
Zum gewünschten Termin wurde der Port von der Telekom/AOL auf 1&1 umgesetzt.
Was 1&1 aber nicht gekündigt hat, war Deinen AOL-Tarif!
Denn das wiederum dürfen sie auch nicht tun.
Du sollst bei AOL nun also nicht für den Anschluss, sondern von den von Dir nicht gekündigten Tarif zahlen.
Und 1&1 hat doch alles richtig gemacht!
Da lässt sich nichts machen.
Einzig bei AOL könntest Du versuchen auf dem Kulanzweg vorzeitig aus dem Vertrag zu kommen.
Ich fürchte, Du musst das Ganze unter "Lehrgeld" abbuchen!
Danke für Deinen Beitrag.
Das AOL Flatpack beinhaltet AOL DSL Leitung und Flatrate am T-Com- Telefonanschluß (Grundgebühr und Tarif für DSL- Anschluß kassiert AOL, nur Telefon die T-Com)
Macht zur Zeit zusätzlich zum 1&1- Paket 19,90€/ Monat für AOL/ Alice
2 DSL- Anschlüsse auf einer Leitung??
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Zitat von penzonator1
Ich glaub das bleibt ne Hoffnung.