"...bis zu 16000 kBits/s"

Hallo,

ich habe gerade die folgende Mail an support@1und1.de geschickt.
Ich weiß nicht, wie lange die für eine Antwort brauchen und wollte zwischenzeitlich schon mal Meinungen von Euch hören.
Ist das wohl ein Problem, das nur die Techniker von 1&1 beheben können? Oder spielt vielleicht die Fritzbox wegen der Hitze verrückt?
Ist der abgesunkene Signal/Rauschabstand für das Problem verantwortlich? und wie kommt es dazu?
Wäre es besser gewesen, mit der Hotline zu telefonieren? aber zu welchem Preis?
Oder ...

Sehr geehrter Herr ...,

seit 2 Monaten läuft es einigermaßen normal.
Hin und wieder ist die Sprachqualität mal sehr abgehackt
(alles dann vermutlich kurz vor dem Absturz),
so dass wir dann den Stecker der Fritzbox ziehen.
Es funktioniert dann wieder erst einmal. Obwohl Bekannte
stellenweise schon mal meinten, dass sie uns nicht erreicht
haben, wir hingegen zu der Zeit eigentlich zu Hause waren.
Also stellt sich uns die Frage, ob es öfter als wir es
wahrnehmen vielleicht nicht richtig funktioniert.

Heute habe ich den ganzen Tag immer wieder DSL-Abbrüche,
Internet wird immer wieder unterbrochen, Telefongespräche haben eine sehr schlechte Qualität und werden dann auch einfach abgebrochen. Einzige, aber nur kurzfristige Abhilfe:
das "Steckerziehen" der Fritzbox. Das Power-Lämpchen blinkt dann lange in unterschiedlichen
Abständen, bis dann das DSL-Lämpchen angeht.
Das Problem ist ja, dass man nicht nur nicht ins Internet kann, sondern man kann auch
nicht telefonieren und auch nicht angerufen werden.
Wenn es zwischenzeitlich dann mal funktionierte, konnte ich in der Fritzbox
sehen, dass die Aktuelle Datenrate in Empfangsrichtung bei 6779 kBit/s blieb,
in Senderichtung jedoch ständig schwankte (von 636 bis runter auf 379 kBit/s),
und der Signal/Rauschabstand in beiden Richtungen auch schwankte (nach dem
jeweiligen "Aktualisieren"), zwischen 1 und 10 dB.
Irgendwie ist da der Wurm drin.

Gegen Abend habe ich mir dann von meinem Mieter (auch 1&1-Komplettkunde) das Telefon heruntergeholt, um mit Ihrer Service-Hotline störungsfrei telefonieren zu können.
Da sagt mir doch eine Band-Stimme, dass diese Nummer vom 1&1-Netz nicht angerufen werden
kann. Das ist doch wohl ein Witz!?
Als Rot-Kreuzler kann ich meine eigenen Leute nicht um Hilfe bitten,
sondern muss die Malteser rufen!?
Dann habe ich mein Handy genommen und diese Nummer (09001000415) angerufen:
da sagt eine Band-Stimme, dass das Gespräch pro Minute 0,99 Cent kosten soll.
Das kann doch nicht sein: bis ich zu einem Mitarbeiter von Ihnen durchgedrungen bin und
ihm mein Problem geschildert habe, sind wohlmöglich 10 Minuten oder mehr vergangen!
So schnell kann man sein Geld doch gar nicht verdienen.

Deshalb habe ich mich auf den Mail-Verkehr besonnen und schicke Ihnen diese Mail.
Ich hoffe, dass Sie schnell dazu kommen, sie durchzulesen,
dass Sie alles einmal durchchecken, das Problem erkennen/finden und beheben können
(nur wenn möglich, nicht alles noch langsamer machen,
ich habe bei Ihnen das Komplettpaket mit "bis zu 16000 kBits/s"!).

Mit freundlichen Grüßen

Gruß Sualk

Zitat von DarkShadow

Zitat von Schrippe

Beweis mir das Gegenteil, dann hast du Recht, ansonsten geht technisch mögliches vor Kundenfreundlichkeit.

Was soll ich denn jetzt beweisen bitte??

Anstatt vieler Fachbegriffe wäre mir eine Erklärung in simplem Deutsch lieber, warum nicht der Provider jede Geschwindigkeit schalten kann? Bzw. wenn er es kann warum er's nicht tut? Ist "technisch möglich" ur ENTWEDER 16000 ODER 6000 ODER 3000?? Geht technisch nicht auch einfach z.B. 13433??

adaptive rating: Die Bandbreite wird bei jeder Neusynchronisation zwischen Modem/Router und DSLAM augehandelt. Es gibt keinen externen Einfluss auf das, was die zwei miteinander machen

Das ist zwar soweit korrekt, trifft allerdings nicht immer zu.
Zum einen kann man bei der neuen Firmware von der Fritzbox Fon7170 einstellen, wie "sicher" die Verbindung sein soll und zum anderen kann man selbst mit sogenannten Laborfirmwares ( keine Garantiunterstützung! ) die maximale Datenübertragen selber regeln, z.B. auf maximal 13000 kb/s.

Hallo Surfmichel,

vielen Dank für dein Posting.
Ich bin vor der gestrigen Störung und auch danach nicht an der Inhouse-Verkabelung dran gewesen und seit 2 Monaten ist es ja auch einigermaßen normal gelaufen.
Auf meine Mail an 1&1 habe ich noch keine Antwort erhalten,
aber seit heute morgen funktioniert alles wieder.
In den wenigen Momenten gestern, in denen es kurzfristig funktionierte, habe ich bei Heise bezüglich Internetstörungen nachgeschaut.
Es gibt zwar eine Vielzahl von Störungen bei 1&1 (Verbindungsabbrüche, DNS-Störung/Server nicht erreichbar, etc.),
aber mein Postleitzahlengebiet war nicht dabei. Da es bei meinem Mieter funktionierte, musste es ja wohl eine Störung sein, die nur meinen Anschluss betraf.
Wie ich erwähnt habe, lief es seit 2 Monaten einigermaßen normal, und gestern gab es dann diese massive Störung und nachdem ich den ganzen Tag abgewartet habe, konnte ich ja auch nicht davon ausgehen, dass es am nächsten Tag dann wieder "von selbst" in Ordnung sein würde.

Zu deinen Fragen:

FRITZ!Box Fon 5140 (sie läuft zur Zeit mit der Firmware-Version 43.04.56-1061;

unten habe ich noch mal die Daten aufgeführt,
einmal vom 12.05.08 und dann von heute
(gestern schwankte die Datenrate ja in Senderichtung zwischen 379 und 636 kBit/s,
und der Signal/Rauschabstand zwischen zwischen 1 und 10 dB),
die Aktuelle Datenrate in Empfangsrichtung ist bei 6779 kBit/s geblieben,
aber in Senderichtung liegt sie jetzt bei 419 kBit/s und der Signal/Rauschabstand ist wieder ein ganzes Stück höher.
Ich weiß nicht, ob die Technik von 1&1 daran gedreht hat, da ich noch keine Info erhalten habe.

Gruß Sualk


12.05.20008:
Max. DSLAM-Datenrate kBit/s 6784 640
Min. DSLAM-Datenrate kBit/s 128 64
Leitungskapazität kBit/s 15272 644
Aktuelle Datenrate kBit/s 6779 632
Latenz 6 ms 5 ms
Bitswap an an
Seamless Rate Adaption aus aus
Impulse Noise Protection 0.6 0.7
L2 Power Mode NA - -
Signal/Rauschabstand dB 23 22
Leitungsdämpfung dB 22 18
Powercutback dB 0 0


03.07.2008:
Max. DSLAM-Datenrate kBit/s 6784 640
Min. DSLAM-Datenrate kBit/s 128 64
Leitungskapazität kBit/s 15192 419
Aktuelle Datenrate kBit/s 6779 419
Latenz 6 ms 6 ms
Bitswap an an
Seamless Rate Adaption aus aus
Impulse Noise Protection 0.6 1.0
L2 Power Mode NA - -
Signal/Rauschabstand dB 23 32
Leitungsdämpfung dB 22 18
Powercutback dB 0 0

Da sonst meistens eher über 1&1 gelästert wird, möchte ich die heute erhaltene Antwort des Supports auf meine Mail vom 02.07.08 nicht unerwähnt lassen:


Sehr geehrter ...,

die große Nachfrage nach unseren aktuellen Produkten führt derzeit zu
einer längeren Bearbeitungsdauer. Wir möchten Sie dafür höflichst um Ihr
Verständnis bitten.

Ihr Anschluss wurde überprüft und Ihre Störung ist laut unseren
Unterlagen behoben.
Sollte es in Zukunft noch einmal zu Problemen kommen,wenden Sie sich
bitte wieder an uns.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

...
Kundenservice

Ich fahre mal in diesem Thread fort, vielleicht haben andere auch diese Probleme und können etwas dazu sagen.
Gestrige Mail an den Support:

Sehr geehrter Herr ...,

ich muss Ihr Angebot
("Sollte es in Zukunft noch einmal zu Problemen kommen,
wenden Sie sich bitte wieder an uns. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.")
in Anspruch nehmen, da unsere Familie mit der Internettelefonie nicht zufrieden ist.
Es gibt immer wieder Probleme:

- Man versucht irgendwo anzurufen, es hört sich auch so an, als ob es beim Gegenüber
klingeln würde, aber es tut sich nichts. Hat man es dann mehrere Male versucht und die
Verbindung kommt irgendwann zustande, sagt einem der Gesprächspartner, dass er die ganze
Zeit nahe dem Telefon gesessen hat, aber es nicht einmal geklingelt hat.
- Man wählt eine Nummer und man hört gar nichts, kein Klingeln, und plötzlich meldet sich
die andere Seite dann doch, so dass es bei ihm geklingelt haben muss.
- Man ruft jemanden an oder wird angerufen und während eine Seite die andere Seite hört,
funktioniert es umgekehrt nicht.

Auslöser für diese Mail war ein gerade stattgefundenes Erlebnis, das ich Ihnen genauer
schildern möchte:
Eine Freundin meiner Tochter hat zwischen 20:16 Uhr und 20:17 Uhr fünf Mal versucht, bei uns
anzurufen. Es klingelte jedesmal bei uns, wir haben sie gehört, aber sie hat uns nicht gehört.
In der Ereignisanzeige der Fritzbox gibt es für diesen Zeitpunkt folgenden Eintrag:

"17.07.08 20:16:27 Internettelefonie mit +49... über 1und1-6.sip.mgc.voip.telefonica.de:5060
war nicht erfolgreich. Ursache: Request Cancelled (487)"

Haben Sie eine Idee, was die Ursache für die immer wieder auftretenden Probleme ist?
Alle schimpfen schon über die Internettelefonie.
Haben Sie die Möglichkeit, in einem Protokoll bei Ihnen zu sehen, warum am 17.07.08 um 20:16:27 Uhr
die Internettelefonie nicht erfolgreich war?
Die einzelnen Gespräche / Gesprächsversuche müssten doch bei Ihnen irgendwie aufgelistet sein.
Gespräche bei irgendwie zustande gekommener Verbindung und einer Dauer von nur wenigen Sekunden
sind entweder Werbeanrufe ("Sie sind in die Warteschleife geraten...", "Sie haben gewonnen ..."
und sofort aufgelegt!) oder Anrufe bei denen die Verbindung nicht in Ordnung war.

Mit der Hoffnung, dass sich die ganze Sache irgendwie verbessern lässt,
verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen