1und1 Umfrage

In meinem Trade "Tarifwechsel oder kündigen?" hatte ich geschrieben:

>>>Habe diesen schriftlich gekündigt und alternativ angeboten das sie mir einen neuen Vertrag mit neuer Hardware anbieten können.
Per E-Mail kam die Antwort das ich nur in Tarife wechseln kann die im Controllcenter angeboten werden.
Im Controllcenter wird lediglich der Wechsel zum 16.000er Paket angeboten. <<<

Wie kommt ihr eigentlich immer auf 3 Monate?

In den AGB von 1und1 steht doch ganz klar:

5.3.

Ist der Vertrag auf bestimmte Zeit geschlossen oder wurde mit dem Kunden eine Mindestvertragslaufzeit vereinbart, so verlängert sich der Vertrag jeweils um die vereinbarte Zeit oder Mindestlaufzeit, höchstens aber um ein Jahr, wenn er nicht mit einer Frist von zwei Monaten zum jeweiligen Ablauf der bestimmten Zeit oder Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gekündigt wird. Dies gilt vorbehaltlich anderweitiger Regelungen mit dem Kunden, insbesondere in den Besonderen Bedingungen.<<<
Habe wie schon erwähnt mit denen zu verhandeln.
Mir wurde aber keine Alternative zum 16.000er angeboten.

Gruß
Schorty

Zitat von Friedhelm19

wenn du deine Augen aufmachst und die Beiträge in diesem und auch anderen Foren studierst, wirst du schnell feststellen, dass eine Menge Leute ähnliche Probleme mit 1&1 haben - sollte man auch wenn man sich 1&1 aus welchem Grund auch immer verpflichtet fühlt einfach mal zur Kenntnis nehmen!

Und wenn du dein Hirn einschaltest, wirst du erkennen, dass hier nicht 3,5 Millionen 1&1 Kunden ihre Erfahrungen berichten, sondern die 2% die Probleme haben. Da kannst du nicht auf die Allgemeinheit schießen.

Was Surfmichel meinte, ist, dass es weit mehr 1&1-Kunden gibt, die absolut zufrieden sind und die 1&1 auch weiterempfehlen würden. Dass du das nicht (mehr) tust, liegt halt daran, dass du Probleme hast/hattest.

Ich z.B. hatte auch schon Probleme, habe diese aber mit 1&1 geklärt und würde 1&1 als einen der besseren Anbieter auch weiterempfehlen. Denn man sollte nie vergessen: Probleme gibt es überall - bei der Telekom, bei Alice, Freenet (da besonders), Arcor, Hansenet, COngstar etc.pp ....

Netter Ton hier - ich melde mich hier lieber ab - Kritik ist wohl nicht erwünscht.

Wenn das dein Ernst ist, ist es wahrscheinlich besser, wenn du dich wieder abmeldest? Was erwartest du denn bitte?? Dass wir alle nach deiner Nase tanzen??

Ich zitiere dich mal:

Zitat von Friedhelm19

wenn du deine Augen aufmachst

wer lesen kann, ist klar im Vorteil

sollte man [...] einfach mal zur Kenntnis nehmen!

Wenn du sachlich kritisierst ist es ja ok. Aber so!? Was erwartest du?

@Friedhelm19

wenn man sich 1&1 aus welchem Grund auch immer verpflichtet fühlt

Ich fühle mich nicht verpflichtet, warum auch.
Es ist nur so, daß schon sehr viele Probleme selbst oder im angemessenen Ton mit dem Provider gelöst werden können. Man muß sich nur informieren. Durch nun 2 Jahre langen fast täglichen Besuch von DSL-Foren, lernt man einiges, was in der Praxis hilfreich ist.
Wie ich aus deinem Threadantwort zu meinem Posting erkennen kann, bist wohl du derjenige, welcher die Augen öffnen muß. Warum?? Dies hat schon Schrippe sehr deutlich geschrieben.

Wenn man wie hier, bei deinen Posting, mit allem so halblos handelt oder denkt, sind natürlich Probleme vorprogrammiert.

Da ich technisch bei DSL ein bischen bewandert bin , werde ich ab und zu angerufen, um zu helfen. Bin aber kein Proviseller oder bei einem Provider angestellt, da ich es rein privat und aus Hobby mache.
In einem Dorf kennt fast jeder jeden oder man ist miteinander verwandt und da hilft man sich aus.
kenne im Ort keinen, welcher Probleme mit dem Tarif und Bandbreite bei 1u.1 hat. Dabei sind es einige, welche den gleichen Provider haben wie ich.

einfach mal zur Kenntnis nehmen!

Hab es zur kenntnis genommen und in Mülleimer geschmissen.

Wie geschrieben, besuche ich fast täglich diese Foren und lese oder schreibe mit. Was es der Anzahl der User/Probleme betrifft, hat Schrippe es schon gut beschrieben (thanks Schrippe )

Dabei stelle ich immer wieder fest, es sind zu über 95% der Fälle, immer die gleichen oder ähnliche Problematiken.
Da du ja wohl auch diese Foren besuchst, wundert es mich, daß daraus noch nichts gelernt hast.

wer lesen kann, ist klar im Vorteil -

Was hatte es bei dir für einen Vorteil?

ich hatte vorher bereits einen 1&1 Vertrag mit DSL-Anschluss über die Telekom

Na, Fakt ist, du hattest vor dem Tarifwechsel schon DSL und hättest dich informieren können. Schiebe bitte nicht deine Fehler auf uns.

@schrippe
2% von 3,5 Millionen sind 70.000 unzufriedene Kunden !!! Ich weiß nicht woher du die Zahlen hast, aber wenn dem tatsächlich so ist, ist das eschreckend !!!

Das war reine Schätzung. Woher soll ich denn wissen, wie viel Prozent genau Probleme mit ihrem Provider haben?
Und davon mal abgesehen: wie man hier im Forum leicht feststellen kann, sind viele Probleme, die als Unzulänglichkeiten des Providers umgedeutet werden, eigene Unzulänglichkeiten des Kunden.

Wie gesagt: zu behaupten, Provider wären grundsätzlich kundenunfreundlich, ist Schwachsinn! Und Kritik ist immer wünscht, wenn sie berechtigt ist. Wenn sie das nicht ist, wird einem das gesagt und gut isses. Ihr zwei aber scheint Kritik nicht richtig zu verstehen und aufzunehmen, das ist das Problem...

1und1: 1524 Themen, ca. 3 Mio Kunden
Telekom: 824 Themen, ca. 9 Mio Kunden
Arcor: 532 Themen, ca. 2,5 Mio Kunden
usw.

Diese Zahlen sind geradezu lächerlich, um sie als Argument anzuführen. Wenn du schon solche Zahlen zitierst, dann musst du sie auch ordentlich auswerten.
Was meinst du denn z.B., wie viele Themen im Bereich 1&1 hier doppelt, dreifach und hundertfach gestellt werden? Im Grunde geht's hier immer nur um eine Hand voll Probleme, für die jedes Mal ein neuer Thread aufgemacht wird, anstatt sich erstmal mit der Forensuche zu beschäftigen und so die Antworten zu finden.
Dasselbe gilt natürlich auch für Telekom, Arcor usw. ...

Ich persönlich halte diesen Laden für den miserabelsten Anbieter unter allen, aus eigener Erfahrung, aus der Erfahrung von Feunden und Bekannten,

Das ist ja auch ok. Hat da was jemand gegen gesagt??

und anahand von nackten Zahlen !

Das ist, wie erläutert, blödsinn...
Was meinst du denn, wie viele Kunden z.B. mit der Deutschen Post unzufrieden sind? Wenn's da nur 1% wäre, mannomann, wie viele Menschen das absolut wären....

@Friedhelm19

Außer weiterer Reduzierung der Bandbreite ist nichts geschehen

Da geht es doch schon los.
Ich selbst hätte erst mal gar nicht den Provider informiert, sondern hätte ne Labor-version von der FritzBox genommen (wenn 7170 oder 7270 sein eigen ist) und selbst gedrosselt. So kann ich selbst entscheiden, wie weit ich runter muß, bis dies passt.

Verbindungsabbrüche kommen trotzdem weiter vor

Hast dich schon mal schlau gemacht, woher Verbindungsabbrüche kommen können oder welche Gründe es dafür geben kann?
Also Eigeninitiative ist schon ab und zu hier gefragt.

Ich selbst hatte auch schon Probs mit diesem Provider. Wenn man aber den richtigen Weg kennt, kommt man auch meist ans Ziel. Natürlich muß man auch im Recht sein
Aber mein damaliges Problem steht hier im Forum beschrieben und hat jetzt mit dieser Sache nichts zu tun.

Zur glunnek seiner Aussage mal nicht viel schreibe. Hat Schrippe schon aufgeklärt.

Sowieso schweifen wir nun alle hier gewaltig , besonders Friedhelm19, vom eigentliches Thema ab. Mach doch mit deinigen Problem ein eigenes Thema auf. Danke
Ich wüsste, wie ich weiterhandeln müsste Friedhelm19. Steht hier im Forum zu genüge, wie man sich dann verhält. Ist aber, wie gesagt, nicht das Thema hier.
Wer lesen kann, ist klar im Vorteil

Zur Erinnerung
Der Threadsteller hatte sogar die Schrift in dick,um es hervorzuheben

"Es geht genau um die Leute die sich z.B. einen 16.oooer Anschluß bestellt haben, bei denen aber nur 3000er möglich ist und die trotzdem für eine 16oooer bezahlen müssen!"

Und ich bleibe bei meiner Aussage
"Man kann keinen 16000er Anschluß bestellen"

Fakt ist daß das 1und1 Forum doppelt so viele Themen hat wie das Telekom Forum, obwohl Telekom 3 x mehr Kunden hat.
Wer hier nicht mal eine Tendenz erkennt ..... sorry.

Vllt. liegt das einfach daran, dass der Telekomkundenaltersdurchschnitt bei 50+ liegt und der von 1&1 bei 30 und sich 50+ Menschen deutlich seltener im Internet rumtreiben, um etwaige Probleme mit der Telekom zu lösen, bei der sie schon seit einem halben Jahrhundert Kunde sind...!?!!?

Wenn ich jeden in dan Tarif 16000 lasse, unabhängig von der tatsächlichen Geschwindigkeit, brauche ich keinen Tarif 6000 anbieten.

Man kann sich ja vorher informieren, was wirklich geht...

das dir niemand VOR der Bestellung bei 1und1 sagen kann wo deine Bandbreite liegen wird, eben ob über oder unter 6000.

Kann man DOCH! DIe Telekom kann das! Man muss sich nur informieren!!

Kaufst du, glunnek, jeden Scheiß, egal wie viel er kostet, ohne dich vorher zu informieren??
Mannomann, jede scheiß Erdbeere, die man zweimal im Jahr zum Kaffee mit Sahne ist, wird vorher im Ökotest nachgeschlagen, ob spanische, holländische oder südafrikanische Erdbeeren am wenigstens belastet sind und die Sahne mit natürlich auch Öko sein, da muss man auch erstmal gucken, welche Firma da wirklich Öko ist, aber wenn man sich einen 2-Jahres-Vertrag mit einem Volumen von mindestens 700 EUR anschafft, dann ist es nicht möglich, vorher einmal kurz in einem solchen Forum vorbeizuschauen....

DAS ----- IST ----- LÄCHERLICH!!!

Es wäre nur fair, aber das wird 1und1 natürlich niemals machen,

Eben, müssen sie nicht machen! Der örtliche Gasanbieter muss bei der Anfrage eines Neukunden ja auch nicht sagen, dass es eventuell einen billigeren Anbieter gibt. Jeder möchte sein Produkt verkaufen und 1&1 begibt sich nicht auf unrechtliche Wege, wenn sie den Tarif "Surf&Phone 16000" als verfügbar angeben. Er ist verfügbar.

Vielleicht sind nicht alle so schlau wie du und ich

Das ist natürlich gut möglich...

Ich bin davon überzeugt das mind. 3/4 aller die sich einen DSL Anschluß zulegen möchten oder wechseln möchten dies nicht tun wenn sie sich einen anderen Provider als die Telekom ausgucken !

Eigener Fehler!
Weil:

Das ist auch irgendwie logisch bei dem ganzen Provider-telekomunikationsdurcheinander.

Gerade deshalb man sich umso besser informieren sollte! Man kann doch nicht den Providern prinzipiell Kundenunfreundlichkeit unterstellen, weil es 2 Dutzend Provider mit 120 Angeboten auf dem Markt gibt. Geh mal zu Saturn, da bekommst du z.B. 20 verschiedene elektrische Zahnbürsten - lässt du dich da vom Siemensvertreter beraten oder vom unabhängigen Saturnmitarbeiter?
Wie man es dreht und wendet - jeder, der sich einen Vertrag anschafft, sollte sich vorher informieren. Und um zu verstehen, dass nur der Verfügbarkeitscheck der Telekom aussagekräftig ist, bedarf es nicht sonderlich hoher Intelligenz, eine allgemeine Frage in einem solchen Frum zu stellen.

Das hier:

wie die ganze verschalterei genau läuft

muss man ja gar nicht verstehen, damit man sich später nicht beschwert. Es reicht, zu sagen, dass man bei z.B. 1&1 einen Verfügbarkeitscheck gemacht hat und das und das bei raus kam und ob das bei einem anderen Anbieter mit einem anderen Preis auch so wäre. Schon bekommt man die Antwort, bei der Telekom zu checken und alles ist tutti. Das dauert ne halbe Stunde...

Und genau aus dem Grund prangere ich ja auch die mangelnde Transparenz und Kundenfreundlichkeit an

Ich sagte das glaube ich auch schon mal, aber wie eigentlich alle hier wissen, bin ich einer der providerunfreundlichsten User hier. Ich halte von den Geschäftspraktiken mindestens genauso wenig wie du, das können dir hier alle bestätigen. Aber wenn diese Kritik so verpackt wird, wie du es tust, dann bewegt man sich abseits des korrekten Weges.
Kundenunfreundlich sind sie alle, ja, aber man muss unterscheiden, wo die Sorgfaltspflicht des Kunden beginnt und aufhört und wo selbiges beim Provider der Fall ist.

Ironstorm ist ein sehr guter Beispiel, um zu erkennen, daß der (zukünftige) Nutzer selbst verantwortlich ist für Informationssammlung.
Einfach etwas kaufen/bestellen und aber vor dem zu faul sein, Informationen zu sammeln, wird es meist bald merken. Was ich ja die ganze Zeit schreibe.
Es ist zu einfach, die Schuld immer nur den Provider zu geben. Dann tauchen sowieso schnell solche Probs auf, wie manch einer hat.

Nur durch Informationen im Internet und eigene Erfahrungen, kenne ich mich a bissel in der DSL-Materie aus. Dies reicht aber schon, um meist mir selbst oder Freunden helfen zu können. Dabei bin ich ein Handwerker (Maurer) und kein Techniker oder Elektriker.

In unserm Dorf ist fast so, wie Schrippe es schrieb. Schaue ich mir das Alter der Telekomkunden an, sind es doch überwiegend Personen über 40 Jahre oder Geschäftsleute.
Jüngere haben meist andere Provider.

Bei einem hab ich auch die gleiche Meinung wie glunnek.
Der Verfügbarkeitscheck könnte man (aus Kundensicht) weglassen.
Dieser irritiert (evtl. gewollt?) die Kunden und könnte sie dadurch (weil sie sich nicht informierten) verleiten lassen, einen Tarif zu bestellen, den sie gar nicht benötigen.
Ein Neueinsteiger kann hier ein Nutzen ziehen, indem er/sie erkennt, daß DSL-Anschluß zu 99% zur Verfügung steht .Mehr Sinn sehe ich als DSL-Nutzer nicht.
Wir sind aber nicht das Unternehmen. Solange sie es im rechtlichen Rahmen tun, kann man nichts zu sagen.

@Schrippe

Du verweist glunnek immer wieder auf den Verfügbarkeitstest der Telekom.
Aber weiter oben sagst Du und andere auch, das der Test der Telekom unwichtig ist, da 1und1 uber Telefonica oder andere schaltet.
Und genau so ist es doch auch.
Ich habe dieses Ergebnis im Verfügbarkeitstest der Telekom bekommen:
*********************************
T-Home
DSL-Verfügbarkeitscheck
Für Ihre Rufnummer XXXXXX/XXXXX
sind folgende Produkte erhältlich:
Ins Festnetz der Deutschen Telekom telefonieren und grenzenlos highspeed-surfen im besten Netz Deutschlands.
Jetzt zum günstigen Paketpreis!

DSL 1000
(mit bis zu 768 kbit/s möglich)
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Bei nochmaliger Nachfrage bei 1und1 hatte ich dann diese Antwort bekommen:

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vielen Dank für Ihre Supportanfrage.

Eine Vorabüberprüfung hat ergeben, dass eine höhere Bandbreite möglich ist.
Diese liegt bei ca. 8000 kbit/s.

Der Telekomanschluß wird bei diesem Tarif nicht mehr benötigt und wird von uns gekündigt.

Aufgrund Ihrer momentanen Vertragskonstellation ist der Tarifwechsel nur in die 1und1 Doppel-FLAT 16.000 möglich.
Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, den gewünschten Tarif zur Verfügung zu stellen. Bitte prüfen Sie regelmäßig,
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Wenn ich meinen Tarifwechsel mache, und mich hinterher hier im Forum beklage das ich weiterhin blos 768 kbit/s habe,
wirfst Du mir dann auch vor ich hätte mich nicht ausreichend informiert?
Es ist ja wie wir alle wissen nicht so einfach vom Provider eine klare Auskunft zu bekommen über die Leistungen die er erbringen wird.

Übrigens kann ich seit ein paar Tagen im CC plötzlich in den 6.000er wechseln. Da scheint sich bei 1und1 was zu bewegen.

Kann ich eigentlich auch noch hoffen das mir die Fritz-Boxen vor Vertragsende preiswerter angeboten werden?

Wäre mal bitte jemand so nett und bringt mir bei, wie das mit dem Einfügen von Zitaten hier geht.
Danke im Voraus

Schorty