Guten Tag wir sind schon seit 3 Jahren bei 1&1 eigentlich ohne Probleme. Ab dem 30.5.2008 haben wir alle Rufnummern zu 1&1 mitgenommen und zahlen keine Rechnung mehr über die Telekom. Jetzt taucht folgendes Problem auf ab dem 30.05.2008 können wir nicht mehr von xxxx angerufen werde. Ich habe bereits mit 7 Mensche der Kundenhotline gesprochen die das Problem auch nicht lösen konnten. Sie lassen nun seit dem 31 die Leitung prüfen. Können aber anscheint das Problem nicht lösen. Meine Eltern bekommen zu viel da diese nicht angerufen werden können.
Ich wollte euch nach Rat fragen wie ich am besten vorgehen kann. Ein Miterbeiter der Deutschen Telekom hat mit gesagt das ich einen Brief raus schicken soll wo ich 1&1 eine Frist setze, da der Vertrag nicht erfüllt wird
Ich nehme an, die üblichen Verdächtigen wie Verkabelung und Einstellungen in der Fritzbox (auf alle Rufnummern reagieren) habt ihr überprüft? Wenn ich deinen Thread richtig verstehe, habt ihr jetzt den Komplett-Tarif, also OHNE Telekom-Anschluss? Dann müssen nämlich alle Telefone an der Fritzbox hängen, da es keinen Festnetzanschluss mehr gibt.
Kurze Frage: Raustelefonieren geht?
Wenn alles stimmt und auch alle Einstellungen stimmen (und dies bitte sorgfältig prüfen), dann schicke eine Mängelrüge, schriftlich per Einschreiben/Rückschein, in dem du den Mangel benennst und ihnen 14 Tage Zeit zur Behebung gibst. Sollte nach Verstreichen dieser Frist keine Besserung eingetreten sein, kannst du ausserordentlich kündigen nach §314.
Hi Stadtindianer an der Hardware liegt es nicht habe alles richtig angeschlossen also hoffe ich. Vor her hatten wir isdn aber habe jetzt die Kabel neu verlegt.
Wie gesagt die anderen Rufnummern gehen alle problemlos.
1&1 Surf & Phone Set WLAN + (7170 kom.)
Weiß jemand an welche Adresse ich den Brief schicken soll?
Meine Fragen sind:
1. Kann nur eine Nummer nicht angerufen werden?
1a) Kann von dieser Nummer aus rausgerufen werden?
Wenn nein, ist diese Nummer mit einem grünen Punkt versehen, wenn du die Oberfläche der FritzBox aufrufst, so wie die anderen?
2. Ist das die ursprüngliche Nummer deiner Eltern?
3. Hatten die einen extra Anschluss?
4. Ist die Rufnummer zu 1&1 portiert worden?
5. Ist diese Nummer in deinem Control Center registriert?
6. Ist der NTBA (das weise Kästchen neben der ISDN-Anlage) noch in deiner Verkabelung mit drin?
7. Laufen die Telefone noch über die ISDN-Anlage?
8. Ist die FritzBox mit der ISDN-Anlage verbunden? Die 7170 hat einen Anschluss, der heißt S0. Dieser muss, wenn die ISDN-Anlage noch benutzt wird, mit dem S0 Anschluss der ISDN-Anlage verbunden werden.
1. Mit der und den anderen Nummern kann man raus telefonieren.
2. Das ist die Ursprüngliche Nummer meiner Eltern
3. Nein
4. Ja die Nummern sind zu 1&1 portiert worden.
5. Ja die Nummern sind registriert
6. Nein ist nicht mehr Verkabelt
7 Nein
8. Unser ISN Telefon ist im so Anschluss angeschlossen.
Wichtig ist noch: Wird die Nummer auf der Oberfläche der FritzBox als registriert angezeigt, also mit einem grünen Punkt versehen?
Wo und wie ist das Telefon deiner Eltern an der FritzBox angeschlossen? Ist das das ISDN Telefon?
Wenn es nicht das ISDN-Telefon ist, hast du schon mal die Anschlüsse an der FB getauscht? Geht es dann?
Hast du die FB mit dem Startcode eingerichtet oder manuell?
Langsam kreisen wir die Sache ein
Die Adresse von 1&1 ist übrigens:
1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Monatbaur
Hi vielen dank Stadtindianer das du dich bereit erklärt hast mir zu helfen.
Die Nummer auf der Oberfläche der Fritz Box wird als registriert angezeigt.
Wir haben im Haus drei Nummern die eingerichtet sind. Die gehen alle über das isdn Telefon, das hat eine Basis Station. Ich habe das Telefon Manuel angeschlossen. Was halt komisch ist alle andere Telefone gehen.
als erstes möchte ich dich bitten, setz die Box auf Werkseinstellungen zurück.
Auf der Oberfläche dere FB gehst du im Menü auf:
=> System
=> zurücksetzen / Werkseinstellungen (weiss nicht genau wie der Menüpunkt heißt)
=> Werkseinstellungen
=> auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Den Hinweis, dass dabei alle Einstellungen verloren gehen bestätigst du mit Ok.
Bleibe bitte auf der Seite der FB.
Wenn deine DSL - Lampe wieder konstant leuchtet (kann ein paar Minuten dauern), gehst du auf den Meünpunkt "Zur Übersicht"
Jetzt wirst du gleich aufgefordert, den Start Code einzugeben. Das ist die 12stellige Zeichenkombination, die in deinen Papieren mit Kundennummer und Passwort ganz oben steht. Wichtig: Groß- und Kleinschreibung unbedingt beachten!
Die FB kofiguriert sich jetzt automatisch.
Die gehen alle über das isdn Telefon, das hat eine Basis Station.
Damit kann ich eigentlich nichts anfangen. Macht aber nichts.
Du wirst gefragt, ob du eine Telefonverbindung einrichten willst. Bejahe diese Frage und folge dem Assistenten. Der ist für doofe gemacht, man kann nichts falsch machen.
Wenn du die FB am s0 Anschluss mit deiner ISDN-Anlage (auch s0) verbindest, kannst du die alten Verbindungen behalten, und gibst bei Art des Telefons ISDN-Anlage ein. Dann müsste das Telefon deiner Eltern natürlich wieder über die alte Verbindung gesteckt werden.
Nach dem Einrichten des ersten Telefons wirst du gefragt, ob du weitere Telefone einrichten willst. Wenn du an den Anschlüssen Fon1, Fon2 weitere Telefone anschließen willst, dann sagst du hier ja.
Als nächstes überprüfst du die Firmware Nr. Die aktuelle ist die 29.04.57. Wenn deine niedriger ist, solltest du unbedingt ein Upgrade machen. Das ist unter
=> System
=> Firmware update / upgrade
zu finden.
Das Update der Firmware verändert nicht deine Einstellungen.
Danach kommt die Frage nach dem automatischen Update. Ich habe sie bei mir bejaht, da brauche ich nicht immer zu überprüfen ob es was neues gibt.
Ich weiss, das hört sich alles doof und kompliziert an, ist aber eforderlich bevor du dich mit der Technik unterhälts, die verlangen nichts anderes von dir! Und erst wenn diese Einstellungen stimmen kommt, falls du ihn überhaupt noch brauchst, ein Techniker vorbei, oder dein Schreiben an 1&1 hat Erfolg.
Viel Erfolg.
Bei weiteren Fragen einfach fragen
@ all,
hab ich was vergessen oder was falsches gesagt? Ich hoffe nicht.
Edit: Ironstorm war schneller, aber egal, geh das ganze noch mal durch.
Dazu müssen sich glaube ich die Telefonspezialisten hier äußern. Was ist das für eine Basis / für ein Telefon?
Kann es sein, dass irgend etwas mit dieser Basis nicht stimmt? Ich habe davon keine Ahnung.
@ Schaobe,
mach trotzdem erst Mal alles so, wie ich es beschrieben habe. Das Zurücksetzen der FB auf Werkseinstellungen wirkt manchmal wirklich Wunder.
der von dir selber aufgeführte Link führt zu folgendem:
"Schnurloses Erweiterungshandgerät mit Anruferkennung".
Das kannst du ja nicht in deine Fritzbox 7170 gesteckt haben.
Also du hast hinten an deiner Fritzbox 3 Buchsen zum Anschluss von Telefonen: Fon1, Fon2 und FonS0
Was genau hast du wo genau reingesteckt?
Können nicht angerufen werden.
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Macht aber nichts.
Zitat von Schwaobe