Telekom-Telefonanschluss trotz Komplett?

Jetzt bringt mich der 1&1 Support wirklich fast zur Verzweifelung. Das kann doch wohl alles nicht wahr sein. Vielleicht kann mir ja hier noch jemand helfen. Vor ca. 2 Wochen hatte ich der 1&1-Hotline telefonisch mitgeteilt, dass ich meinen analogen Telekomanschluss von Ort A nach Ort B umziehen lassen möchte und gefragt, ob ich das anstelle des von 1&1 beauftragten Telekomanschlusses machen könnte und trotzdem die monatlichen 16,37 € Grundgebühr erstattet bekäme. Der Hotline-Mitarbeiter sagte mir das wäre möglich, denn 1&1 würden ja durch den Umzug keine höheren monatlichen Kosten (16,37 €) entstehen, als wenn der von 1&1 beauftragte Telekomanschluss geschaltet würde.
Darauf habe ich mich verlassen und 1&1 gestern per Fax das Portierungsformular der Telekom geschickt. Heute hab ich die 1&1-Hotline angerufen und gefragt, ob 1&1 das Fax erhalten hat oder ob 1&1 noch etwas von mir braucht. Jetzt sagte mir ein anderer Hotline-Mitarbeiter heute, dass der Telekom-Auftrag, den 1&1 für mich bestellt hatte storniert wurde und mein DSL 6000 komplett-Vertrag damit neu erteilt werden müsste. Ich will aber keinen neuen Vertrag abschließen, denn dann wäre der Telekomanschluss ja vor dem 1&1-komplett Vertrag geschaltet und 1&1 hätte sich damit elegant von der Zahlung der monatlichen 16,37 € befreit.

Die letzte Auskunft im Forum war ja auch, dass eigentlich alles glatt gehen sollte, sobald ich 1&1 das Portierungsformular faxe. Der 1&1 Support ist für mich die größte Vertragsstornierungsursache, die ich mir vorstellen kann. Wenn dieser Vertrag auch nicht zu Stande kommt, wäre der 1&1 Support in meinem Fall bereits das dritte Mal der Grund für eine Vertragsstornierung. Kann mir hier vielleicht jemand helfen, dass der Vertrag zu Stande kommt und DSL geschaltet wird? Ich brauche das Internet möglichst bald und mein analoger Telekomanschluss wird am 02.07.08 geschaltet.

Gruß thschmitz8

Hallo stadtindianer,

Du hast jetzt wenn ich mich recht erinnere, 3 oder 4 DSL.

Nein, ich hatte an Ort A nur einen analogen Telekomanschluss ohne DSL.

Du hast 1&1 beauftragt, diesen Anschluss umzuziehen.

Nein, den Umzug des analogen Telekomanschlusses ohne DSL hatte ich bei der Telekom selbst beantragt, nachdem 1&1 mir mitgeteilt hatte, dass ich einen Telekomanschluss brauche, obwohl ich DSL-komplett bestellt hatte.

Nach dem Umzug wechselst du ins Komplettpaket, die neuen sind richtig gut. Dann bekommst du von 1&1 die Grundgebühr von 16,37 erstattet.

Ich bin jetzt mit dem analogen Telekomanschluss ohne DSL nach Ort B umgezogen und das Komplettpaket für Ort B hatte ich vor Beantragung des Umzugs bestellt. Wenn ich den 1&1 Hotline-Mitarbeiter gestern richtig verstanden habe, betrachtet 1&1 jetzt auf einmal meine DSL-Komplett Bestellung als storniert, weil die Telekom den Telekomanschluss, den 1&1 bei der Telekom für mich bestellt hatte storniert hat, weil stattdessen der Umzug des Telekomanschlusses von Ort A nach Ort B stattgefunden hat. Ich möchte keine Vertragsstornierung von DSL-Komplett und ich möchte keinen neuen DSL-Komplett Vertrag abschließen, weil ich dann von 1&1 keine Erstattung von 16,37 € für den Telekomanschluss bekäme. Ich will nichts anderes, als dass 1&1 jetzt mein bestelltes DSL-Komplettpaket an Ort B schaltet und mir, wie vertraglich vereinbart, monatlich 16,37 € für den Telekomanschluss erstattet.

Ich habe 1&1 am 30.06.08 per Fax den Schaltungstermin und die Rufnummer des Telekomanschlusses mitgeteilt. Rein technisch ist es doch so, dass 1&1 jetzt nur den Techniker beauftragen muss, DSL über den jetzt vorhandenen analogen Telekomanschluss über meine Rufnummer an Ort B zu schalten. Ein Mitarbeiter der 1&1-Hotline hatte mir vor knapp 2 Wochen gesagt, dass DSL auch über den umgezogenen analogen Telekomanschluss geschaltet werden kann, anstatt über den von 1&1 beantragten Telekomanschluss, denn die monatliche Erstattung von 16,37 € wäre die gleiche und technisch sei das möglich. Ich verstehe deshalb nicht, welches Problem 1&1 jetzt wieder hat.