Ablauf nach Störungsmeldung

wenn ihr nur mal alle das lesen würdet was man euch sagt aber scheinbar gibt es leute die tomaten auf den augen haben

https://hilfe-center.1und1.de/access/..._loesen/4.html

störungsdauer minimum 48 stunden bis open end

Zitat von Herbiereloaded

wenn ihr nur mal alle das lesen würdet was man euch sagt aber scheinbar gibt es leute die tomaten auf den augen haben

https://hilfe-center.1und1.de/access/..._loesen/4.html

störungsdauer minimum 48 stunden bis open end

So nun mach mal halblang: Dein vorgeschlagener Lösungsansatz hat nämlich offensichtlich Lücken und ist, zumindest in meinem Fall nicht so weiter geführt wie in der Anleitung/Grafik:

Zitat:
3. Schritt: Sollte auch nach diesen Maßnahmen die Störung nicht behoben worden sein, werden unsere Support-Mitarbeiter veranlassen, dass ein Hardware-Techniker Sie zu einem bestimmten Termin zurückruft.

Tipp:
Sie sparen Zeit, wenn Sie bereits kurz vor dem vereinbarten Termin Ihren PC starten - so können Sie gemeinsam mit dem Hardware-Techniker sofort starten.


Der Hardware-Techniker überzeugt sich telefonisch mit Ihnen zunächst von der Verkabelung, um festzustellen, ob ein Hardware-Fehler vorliegt.
Stellt er einen Hardware-Fehler fest, veranlasst er sofort einen Austausch Ihrer defekten Hardware.

Genau das ist nicht erfolgt, der Supportmitarbeiter hat nur die Störung weitergegeben. Laut 1und1 hätte ja nun aber ein Techniktermin vereinbart werden sollen, ist aber nicht. So und nun?
Warten ob sich in 48 Std. etwas tut und dann erneut anrufen????

Und "Minimum 48 Stunden" schreibt 1und1 auch nicht sondern "in der Regel dauert die Bearbeitungszeit 48 Std".

Tomaten esse ich lieber, auf die Augen setze ich meine Brille.

hatte

Zitat von hatte

Zitat von Herbiereloaded

wenn ihr nur mal alle das lesen würdet was man euch sagt aber scheinbar gibt es leute die tomaten auf den augen haben

https://hilfe-center.1und1.de/access/..._loesen/4.html

störungsdauer minimum 48 stunden bis open end

So nun mach mal halblang: Dein vorgeschlagener Lösungsansatz hat nämlich offensichtlich Lücken und ist, zumindest in meinem Fall nicht so weiter geführt wie in der Anleitung/Grafik:

Zitat:
3. Schritt: Sollte auch nach diesen Maßnahmen die Störung nicht behoben worden sein, werden unsere Support-Mitarbeiter veranlassen, dass ein Hardware-Techniker Sie zu einem bestimmten Termin zurückruft.

Tipp:
Sie sparen Zeit, wenn Sie bereits kurz vor dem vereinbarten Termin Ihren PC starten - so können Sie gemeinsam mit dem Hardware-Techniker sofort starten.


Der Hardware-Techniker überzeugt sich telefonisch mit Ihnen zunächst von der Verkabelung, um festzustellen, ob ein Hardware-Fehler vorliegt.
Stellt er einen Hardware-Fehler fest, veranlasst er sofort einen Austausch Ihrer defekten Hardware.

Genau das ist nicht erfolgt, der Supportmitarbeiter hat nur die Störung weitergegeben. Laut 1und1 hätte ja nun aber ein Techniktermin vereinbart werden sollen, ist aber nicht. So und nun?
Warten ob sich in 48 Std. etwas tut und dann erneut anrufen????

Und "Minimum 48 Stunden" schreibt 1und1 auch nicht sondern "in der Regel dauert die Bearbeitungszeit 48 Std".

Tomaten esse ich lieber, auf die Augen setze ich meine Brille.

hatte

alter du hast doch nicht mehr alle

wir geben die störung raus, das kann mitunter mal 4-5 tage dauern, sollte dann kein fehler im verantwortungsbereich des lieferanten abzusehen sein, setzt sich 1&1 mit dir in verbindung (nochmals 2 tage)
danach wird ein termin gesetzt (maximum 4-10 Tage) danach wird solange entstört bis das problem behoben is

klar, und lies den ersten satz du vogel unter schritt 1 genau

Herbiereloaded hat folgendes geschrieben:

alter du hast doch nicht mehr alle

wir geben die störung raus, das kann mitunter mal 4-5 tage dauern, sollte dann kein fehler im verantwortungsbereich des lieferanten abzusehen sein, setzt sich 1&1 mit dir in verbindung (nochmals 2 tage)
danach wird ein termin gesetzt (maximum 4-10 Tage) danach wird solange entstört bis das problem behoben is

klar, und lies den ersten satz du vogel unter schritt 1 genau

1. ich lese:

1. Schritt: Wenn Sie unserem Support melden, dass keine Internet-Verbindung möglich ist, werden unsere Mitarbeiter zunächst telefonisch gemeinsam mit Ihnen die Verkabelung und die Konfiguration Ihrer 1&1 Surf & Phone Box überprüfen.

Und? War doch ok, hatt der Supporter ja auch gemacht, warum soll ich das lesen?

Wenn du Dumpfbacke nur den nichtrumpöbelnden Teil deines letzten Geschreibsels gepostet hättest, hättest du genau die Frage die ich in der Threaderöffnung gestellt habe beantwortet.

Allesdings hört sich das jetzt beinahe so an als wäre eine tatsächliche Störung (es liegt z.B. bei mir im Moment kein DSL an) grundsätzlich deutlich länger als 48 Stunden dauern.

hatte

Ja, danke Roadmaster,

ich wollt halt mal wissen wie es intern so weitergeht, die vom wiedergeladenen Herbie angesprochene Beschreibung lässt ja doch noch einiges offen.
Es ist halt nur eigenartig wenn mitten in der Nacht einfach die DSL Leitung verschwindet. Keine Einwahlschwierigkeiten oder so, einfach nur weg. FB sagt: keine Verbindung/kein DSL Kabel.

Na schaun mer mal, ich fahr ja am Samstag eh in Urlaub, aber der Sohn tobt schon

Schönen Abend noch

hatte

Zitat von hatte

Ja, danke Roadmaster,

ich wollt halt mal wissen wie es intern so weitergeht, die vom wiedergeladenen Herbie angesprochene Beschreibung lässt ja doch noch einiges offen.
Es ist halt nur eigenartig wenn mitten in der Nacht einfach die DSL Leitung verschwindet. Keine Einwahlschwierigkeiten oder so, einfach nur weg. FB sagt: keine Verbindung/kein DSL Kabel.

Na schaun mer mal, ich fahr ja am Samstag eh in Urlaub, aber der Sohn tobt schon

Schönen Abend noch

hatte

kann alles sein du vogel

temp störung durch höhere gewalt wo das signal weggefallen ist
kabelschaden/zartikel, oder ^^
baugruppe defekt

aber ich würde ja erst einmal erste hilfe maßnahmen vornehmen bevor dein sohn rumbrüllt lol aber die find ma schön allein

Nur mal so zur Info:
nach fast genau 48 Std. steht die Leitung wieder! Um 6.28 Uhr hat die Sync. begonnen und alles ist schön.
Sohn wieder glücklich, wenn er denn wach ist
Erste Hilfe war nicht nötig und du Herbie kannst dich wieder hinlegen :P

hatte

Zitat von hatte

Nur mal so zur Info:
nach fast genau 48 Std. steht die Leitung wieder! Um 6.28 Uhr hat die Sync. begonnen und alles ist schön.
Sohn wieder glücklich, wenn er denn wach ist
Erste Hilfe war nicht nötig und du Herbie kannst dich wieder hinlegen :P

hatte

na siehst alle wieder glücklich
dann bis zur nächsten störung