Wie überzeuge ich den 1und1-Support ?

Vielleicht war meine Schilderung etwas zu knapp: Mit der Hotline habe ich einen Techniker-Rückruf vereinbart und
der Rückruf-Techniker hat dann die Bandbreite fixiert, so wie sie heute noch ist. Definitiv. Ich hab sogar noch das Logfile der Box.

@chk
Würde dir auch zunächst empfehlen, alle 3 Tage eine e-mail an den Support zu schicken, Inhalt:
- genaue Schilderung des bisherigen Verlaufs, vor allem die Bestätigung der Bandbreitenreduzierung seitens des Providers
- auf die jeweils vorhergehenden Anfragen verweisen
- Um Abhilfe bitten

Nebenbei: das Problem könnte auch mit der Kombination Hardware/Software zusammenhängen. Ich hatte auch anfänglich DSL6000 geordert; das funktionierte genau 5 Tage, bis ich auf die Idee kam, die (damals noch beta-)Laborsoftware zu installieren, die seinerzeit als einzige die neue Faxfunktion beinhaltete. Danach sackte der Speed auf 2400 bzw. 2000, trotz De-Installlation der Beta und Installation der vorherigen Software. Nichts ging mehr. Dazu kamen Leitungsunterbrechungen ohne Ende. Auch ein Austausch der Hardware brachte keine Veränderung mehr.
Demgegenüber hatte ich vor Providerwechsel mit Telekom/Carpo eine stabile DSL2000-Verbindung - mit dem FritzBox-Vorgänger 7050.

Fazit nach aktuellem Stand: die neue Box (meine ist zwar nicht der Homeserver, sondern die 7170) ist zu empfindlich für meine Leitung vor Ort. Durch das Vorschalten eines DSL-Modems reguliert sich das (zumindest eliminiert das die Leitungsunterbrechungen). Mehr als 2000 kbit/s. bekomme ich hier aber nicht mehr ...

lg serafeena

Auf meine Anfrage von vor 3 Wochen (und vor 18,15,12 ... Tagen) habe ich bis heute noch keine Antwort. Dafür aber heute auf meine Anfrage von gestern.

Wenn es nicht so traurig wäre - Auszüge aus zwei Antworten:

Code:

06.09.2008: Laut der Leitungstechnik ist keinerlei Fixierung 
der Bandbreite auf Ihrem Anschluss auf einen niedrigeren Wert 
vorgenommen worden.

Code:

10.10.2008: In Folge der an Ihrem Anschluss anliegenden, 
technischen Voraussetzungen wurde eine Umstellung vorgenommen, 
die die Leitungsqualität und -stabilität für die Zukunft sichert.

Was denn nu?

Nun hat es doch geklappt. Nach 16 eMails und 6 Anrufen bei der Hotline habe ich vorgestern einen Brief per Schneckenpost nach Montabaur geschickt. Die im Telefonbuch eingetragene Faxnummer ist anscheinend deaktiviert.

In dem Brief habe ich nochmal den technischen Unsinn der Bandbreitenbegrenzung ausführlich dargelegt sowie mit Kündigung gedroht.

Was nun letztlich ausschlaggebend war, weiss ich nicht - heute abend hatte der Router einen Resync - und danach volle Speed.

Zitat von chk

In dem Brief habe ich nochmal den technischen Unsinn der Bandbreitenbegrenzung ausführlich dargelegt sowie mit Kündigung gedroht.

das ist never technischer unsinn, die regulierung ist gemäß zu schlechten signal / rausch und dämpfungswerten manchmal notwendig. wenn dein port nun wieder nach oben reguliert wurde, dann wundere dich bitte in zukunft nicht das aufgrund den werten die verluste hin und wieder dir auf die nase treten. und dann geht das spiel von vorne los. dann wird wieder nach unten reguliert sofern notwendig.

Hi!

Zitat von chk

Mit der Hotline habe ich einen Techniker-Rückruf vereinbart

Wie hast du das geschafft? Ich würde echt gerne ma mit nem Techniker über meinen Anschluss reden, weil da bei denen ständig so einiges schief geht und mich interessieren würde was!

Beste Grüße

Wie hast du das geschafft?

Ich hatte eine Router mit defektem USB-Anschluss.
Austausch war nur nach Techniker-Rückruf möglich, der per Ferndiagnose versucht hat, den USB-Anschluss zu reparieren. Letztlich hat er dann doch einen Austausch veranlasst.

Zitat von chk

Ich hatte eine Router mit defektem USB-Anschluss.
Austausch war nur nach Techniker-Rückruf möglich, der per Ferndiagnose versucht hat, den USB-Anschluss zu reparieren. Letztlich hat er dann doch einen Austausch veranlasst.

Naja, ich hatte gehofft jetzt neue Techniken aus dem Bereich Social Engineering zu lernen ...