nie wieder 1und1!!

Zitat von odewa

Hallo in Forum..
hier meine kleine Geschichte mit 1und1.
bin seit ca 5 Jahre DSL Kunde bei 1und1. Die letzten 2 Jahre hatte ich 3DSL mit 16.000. muss erst einmal sagen das ich technisch kaum Probleme hatte, man muss 1und1 eingestehen, sie haben dich Technik im Griff. ( zumindest bei mir ). Aber der Support.

habe den alten Vertrag wegen ärger mit Support zeitig gekündigt ( Auslauf wäre Nov. 200. vor zwei Wochen bekam ich einen Anruf von 1und1 mit dem Angebot, Homeserver, €200 Gutschrift usw. bin schwach geworden.
habe am tel. klar und deutlich gesagt dass ich DSL16000 habe und es auch weiterhin haben möchte. hat man (Frau ) hoch und heilig geschworen das es auch so sein wird.
Ergebnis: es kam ein Bestätigungsschreiben das ich DSL6000 bekomme .
auch nach 6 Anrufen bei dem Support keine Änderung möglich.
mein Fazit : Technik ok.. Support unter aller sau. nur unfähige Mitarbeiter.

mit unfähig meine ich das die Leute guten will zeigen , aber nichts ausrichten können.
deswegen für mich.. wenn der Vertrag ausläuft.. NIE WIEDER 1UND1

Gruß an alle

384 kbit/s sind auch in ordnung bei der 1&1 Doppelflat 16000
es wird geworben mit bis zu ... und 1&1 ist frei in der Wahl für die Aufschaltung auf eines der Carrier

und hoch und heilig hat dir keiner was geschworen, das musst du erst einmal beweisen
niemand kann in die glaskugel schauen was bei der erstsync für eine bandbreite ausgehandelt wird

was schließen wir darausSupport hat alles richtig gemacht und lesen solltest du beim nächstenmale besser um nicht schwach zu werden wenn die Hardware und das Geld lockt

Zitat von Herbiereloaded

384 kbit/s sind auch in ordnung bei der 1&1 Doppelflat 16000
es wird geworben mit bis zu ... und 1&1 ist frei in der Wahl für die Aufschaltung auf eines der Carrier

und hoch und heilig hat dir keiner was geschworen, das musst du erst einmal beweisen
niemand kann in die glaskugel schauen was bei der erstsync für eine bandbreite ausgehandelt wird

was schließen wir darausSupport hat alles richtig gemacht und lesen solltest du beim nächstenmale besser um nicht schwach zu werden wenn die Hardware und das Geld lockt

Hallo Herbie..
du hast mich nicht verstanden.. Ich hatte ja im alten Vertrag 16.000. und das ohne Probleme. deswegen wollte ich es auch im neuen Vertrag.. aber da muss wohl die Hausfrau im Support was falsch gemacht haben..
also nichts mit nicht gelesen..
alles am telefon und mit nachdruck darauf hingewiesen das ich bei 16.000 bleiben wolle.
also technisch ist 16.000 möglich. war auch bis Sonntag abend.. am Montag eben nur 6000. was mich ärgert ist die Tatsache, es ist ein Fehler gemacht worden.. ok kommt vor.. nur wenn du den korrigieren willst.. keine Chance..
deswegen trenne ich meine beurteilung von 1und1. Technik aus meiner Erfahrung 1A.. Support lausig..
gruss

PS: mein Problem ist nicht unbedingt die " niedrige " Geschwindigkeit. sondern ich habe 4 VoIP telefonnummern in benutzung, und bei dem 6000 sind ja nur 2 im Vertrag. jetzt fürchte ich das man mir zwei kappt, das wäre nicht.. habe eine Verkaufsanzeige mit einer der nummer am laufen.. wäre blöd wenn gerade die Nr weg wäre

Mahlzeit

Die nummern bleiben erhalten, wenns nen Tarifwechsel war und du alle zur portierung angegeben hast.

Die beschränkung auf 2 trifft nur bei Neukunden zu..

greetz

hm.. da war wohl nen blindes huhn inner kundenrückgewinnung und es wurde nen 6000er Tarif ohne speedoption bestellt?

ehrlich gesagt, keine ahnung, das wäre die idee die ich dazu hätte

Zitat von odewa

noch eine Frage an die 1und1 kundigen.. wie komme ich jetzt wieder auf die von mir erwünschte Geschwindigkeit?? .. und zwar ohne stress und ärger mit dem tel. Support.
Gruss

Das wird fast nen ding der unmöglichkeit.
Problem ist dass man die speedoption nicht nachträglich bestellen kann.

Und mal eben einbuchen wird die auch keiner (vor allem weils keiner kann)

versuchs am besten mal schriftlich und weise die darauf hin, dass du ausdrücklich 16k wolltest.

evtl. geht dann noch was, aber ehrlich gesagt geb ich dir da kaum chancen..

Hallo Road..
nimmst mir jede Hoffnung
was bleibt den eigentlich noch?? ist da Tarifwechsel auf 16.000 noch möglich??
oder muss man den Vertrag kündigen und nach MVLZ das weite suchen???
das kann es doch nicht sein ..

wie lange dauert eigentlich die ganze Umstellung.. bin jetzt auf 1&1 Doppel-FLAT 6000 Regio R umgestellt.. aber im CC steht immer noch

" Ein Tarifwechsel ist momentan nicht möglich, da ein bereits zuvor angeforderter Tarifwechsel bzw. eine Bestellung zu Ihrem Tarif noch nicht abgeschlossen wurde. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. "

Gruss

4 Wochen (Um-)Schaltzeit ist doch nicht lang. Laut Provider sind dafür 4-6 Wochen vorgesehen, von daher...