Vertragsänderung

Auch wenn es dir jetzt nicht hilft:
Nie irgend etwas am Telefon abschließen. Jede Tarifänderung kannst du auch via Controlcenter durchführen.
Dann hast du einen schwerwiegenden Fehler gemacht, du hast gekündigt. Du hättest aber stornieren oder widersprechen müssen.
Jetzt ist die Wiederrufsfrist verstrichen. Du kannst versuchen per Einschreiben den falschen Vertrag anzumahnen mit dem Hinweis, dass du telefonisch DSL6000 bestellt hast, ob es was nützt ist eine andere Frage.
Ansonsten hast du zwei Alternativen: Zähneknirschen, zahlen und rechtzeitig kündigen, vielleicht gibt es ja auch mehr als nur DSL5000, oder aber der Gang zum Anwalt/ der nächsten Verbraucherzentrale. Ohne Rechtsvertretung/Rechtsberatung wirst dui wahrscheinlich nicht viel machen können.

du kannst innerhalb 10 werktagen, nach eintreffen der auftragsbestätigung,

wo dir mitgeteilt wird welchen tarif du erhälst, per einschreiben + rückschein, den auftrag stornieren.
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merke: bestellungen immer schriftlich und schon garnicht bei den hotlines,

die lügen dir die hucke voll damit sie einen vertrag abschließen können.
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frage an alle: kann mich erinnern das wir schonmal so ein fall hatten- kann telefonisch die option:

"schnellstmögliche schaltung" gewählt bzw nachvollzogen werden?
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ach ja: der 16.000 tarif ist 5€ teurer,

nicht das missverständnisse aufkommen .
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gruß Ironstorm

danke für die schnelle Antwort,

falls die Kündigung des Vertag nicht anerkannt wird, was ich annehme, obwohl eine neue 2jährige Bindung entsteht, kann ich noch storieren bzw. widersprechen.
Der neue Vertrag von 1&1 ist im Controllcenter vom 2. Oktober. Heute ist der 8 Okt. also was tun?

@ DarkShadow ich vermute du bist ein Mitarbeiter von 1&1. Was wäre jetzt der richtige Weg?

mfg
raumzeigermodulation

Hallo Ironstorm,

ich habe den Eindruck, das ich keine Auftragsbestätigung bekomme. Oder erst nach Ablauf der Einspruchsfrist. Mich verwundert, das 1&1 mir ein Vertrag untergejubeln will. Auf die Auftragsbestätigung möchte ich nicht warten. Ich habe heute ein Brief bekommen, dass die maximale Geschwindigkeit von 16000 nicht möglich ist, und deshalb eine Gutschrift von 5€ bekomme.


mfg
raumzeigermodulation

PS (danke für das r)

naja eine auftragsbestätigung sollte du immer bekommen.
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falls aber bei deiner bestellung die option: schnellstmögliche schaltung "gewählt" wurde,

ist es wirklich irrelevant auf die bestätigung des auftrags zu warten, denn ändern kannst du dann leider nichts mehr,

da bei dieser option (lt 1&1 AGB) die widerrufsfrist erlischt, sprich verzicht.
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wenn ich dich richtig verstanden habe, wolltest du den 6.000 tarif,

hast den 5€ teurern 16.000 tarif erhalten,

da bei dir aber atm nicht mehr als max 6.000 anliegen erhälst du eine gutschrift.

ist es nicht das was du wolltest?- vllt sogar etwas besser da du noch ein paar mehr "16.000- features" im paket hast.

wenn auch auf umwegen . möglicherweise kann bei dir in zukunft mehr bandbreite möglich sein,

dann wirst du auch den vollen preis zahlen müssen- dafür aber mehr als 6.000 erhalten.
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gruß Ironstorm

post scriptum:

Zitat von raumzeiger

@ DarkShadow ich vermute du bist ein Mitarbeiter von 1&1.

negativ -für angaben übernehme ich keine gewähr, nur zur verteidigung tausche ich ein "e" ;P xD.

Die option schnellstmöglicher Wechsel bezieht sich auf den Telefonanschluß und nicht auf die DSL Kapazität. Das ist, was ich unterschrieben habe und nichts mehr.
Ob ich Vorteile habe bei einem DSL16000 sehe ich nicht. Ich hätte keine Möglichkeit mehr den Tarif nach "oben" zuwechseln. Sollten die Preis für DSL16000 fallen, könnte ich nicht mehr profitieren.
Eine Frage hätte ich noch. Was bezeichnet das R hinter dem Tarif. Ich habe hier im Forum gelesen, daß 1&1 den Anschluß der T-COM nicht übernimmt sondern meine Grundgebühr bezahlt. Bezahlt sie auch mein ISDN-Anschluß oder nur die günstigere analoge Grundgebühr. (Nach dem Motto: wechsel dein Tarif bei der T-COM)

mfg
raumzeigermodulation

also von einem schnellstmöglichen wechsel habe ich nie geschrieben, lediglich von einer schaltung.

dies ist eine option die man zb bei einer onlinebestellung "auswählen" kann (auswählen in " deshalb,

weil sie schon "freundlicherweise" schon gewählt wurde und man als nicht ahnungsloser vergiss diese option zu deaktivieren),

welche die widerrufsfrist des auftrages erlischen lässt (man klingt das komisch :/)
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ich gebe dir aber recht bei der sache mit der tarifumstellung, habe ich nicht bedacht .

eigentlich gibt es bei 1&1 noch die best-preis-garantie, was soviel heißt wie:

sollte das gleiche paket billiger werden, erhälst du es nachträglich auch zu den günstigeren optionen.

nur die sache hat mM einen haken: sollte 1&1 zb das 16.000-paket um eine zusatzleistung verändern,

können sie darauf bestehen das es nicht das selbe paket ist wie du es schon hast- nett wa? :/
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zu deiner ISDN frage kann ich leider nichts genaues sagen, weil ich es nicht weiß.

vorstellbar für mich ist, dass du deinen ISDN behälst und 1&1 das geld für einen analog/ t-net anschluss

(ja ich weiß die heißen jetzt anders ) auf der monatsabrechnung erstattet.
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gruß Ironstorm

Zitat von Ironstorm

negativ -für angaben übernehme ich keine gewähr, nur zur verteidigung tausche ich ein "e" ;P xD.

Da hast du recht. Deshalb hies es auch heute wieder für mich: Ab zur Spätschicht.

...mhm tut mir ja echt leid für dich, aber glaube mir wie du schon richtig erkannt hast bist du da nicht der einzigste.

auch hier im forum hatten wir schon ähnliche fälle.
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...sicher kann ein brief mit einer sachlichen richtigstellung nicht schaden,

mehr aber als eine standard antwort würde ich mir nicht erhoffen.
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das problem ist, du kannst es nicht beweisen was ,wer, wie, wann gesagt und eingegeben hat.

könnte mir vorstellen, wenn es vor gericht hart-auf-hart kommt

(obwohl ich denke das es nicht soweit kommen wird) aussage gegen aussage steht.

möchte dir hier auch keine empfehlung zu rechtlichen schritten geben und mich dabei zuweit aus dem fenster lehnen,

aber ohne rechtshilfe wirst du da wohl kaum rauskommen können.
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viel erfolg und gruß Ironstorm

Ich werde bei einer Negativaussage mich bei Verbraucherzentrale informieren. Da dies kein Einzelfall ist, sondern Methode (wahrscheinlich gedultet von den Verantwortlichen), wird es für den Fall ein Referenzprozess geben. Meine Einschätzung ist, dass 1&1 zurückrudert wenn die "Geschütze" aufgefahren werden. Da es hier im Forum keine Nestbeschmutzer gibt, werde ich hier keine Zustimmung erhalten. Ich frage mich warum ein Gespräch mitgeschnitten wird?

mfg
raumzeigermodulation

erst wurde ich daraus:

Zitat von raumzeiger

Da es hier im Forum keine Nestbeschmutzer gibt, werde ich hier keine Zustimmung erhalten.

nicht schlau (zumindest wollte ich nicht das lesen was da stand), aber danke

@DarkShadow, du hast meine vermutung auf den punkt gebracht.

übrigends kann ich Dark nur zustimmen.
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das 1&1 rechtliche schritte in aussichtslosen streitfällen vermeidet, brauchst du uns nicht erzählen .

...also- was willst du von uns denn noch hören?

außerdem:

Zitat von raumzeiger

Ich frage mich warum ein Gespräch mitgeschnitten wird?

mfg
raumzeigermodulation

...ich dachte du hättest daraus gelernt...glaubst du immernoch was man dir mündlich am telefon erzählt,

wenn man am anderen ende den kunden in sicherheit wiegen und einen neuen tarif aufdrücken will?
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gruß Ironstorm

@DarkShadow,

du hast mich falsch verstanden.
1. Es GIBT Prozesse mit dem gleichen Sachverhalt welche schon vor Gericht verhandet worden sind. (der Prozessausgang ist schon bekannt)
2. Mein Anliegen ist eine Tarifanpassung wie vereinbart.
3. Beleidigen nein an die Karre fahren ja.
ich stelle mir vor, dass die Telefonverkäufer von der Provision leben. Sie müssen eben verkaufen. Die Provision hängt wahrscheinlich von den verschiedenen Tarifen ab. Ein Eingabefehler in die nachfolgende Auftragsbearbeitung ist doch menschlich, oder?
Ich investiere hier Geld (teure Telefonate), Zeit und Nerven....

mfg
raumzeigermodulation

@Ironstorm,

...also- was willst du von uns denn noch hören?

..was gibts denn noch zum fragen?

Wie viele Reklamationen gibt es den? Wie ist die Kulanzregelung im Streitfall? Wie "unbequem" muss ein Kunde werden, damit eine Kulanzregelung zustande kommt. Werden Verträge/Änderungen von 2. Hand geprüft?


mfg
raumzeigermodulation