Vertragsänderung

grob gesagt
konkludentes handeln und nun in der beweispflicht was vor gericht nicht anerkannt wird
hier fällt ganz allein 1&1 und hat die entscheidungsgewalt
den vertrag rückwirkend im system auf doppelflat6000 ändern geht nicht
es sei denn der vertrag wird dicht gemacht, glaub ich aber nicht
das was dir helfen würde wäre der kulanzfall auf storno und rückabwicklung
das liegt aber wiegesagt in den händen deines providers

Falls sich die Bildzeitung denn für deine Story interessiert.
Bedenke doch mal den Fall, dass der zuständige Sachbearbeiter ein humorloser Typ mit einem ausserordentlich schlechten Tag und einer Frau mit Dauermigräne ist und am Morgen die Bild aufschlägt und dich das breittreten sieht, dazu noch ohne jeglichen Beweis.
Die Verleumdungsklage ist dir dann sicher. Ich würde die Finger von solchen Sachen lassen, der Schuss kann böse nach hinten los gehen.

Die Idee mit dem Anwalt hingegen ist gut und durchführbar. ich kenn eigentlich keinen Fall in dem der Kunde nicht entlassen wurde, nachdem ein Anwalt Druck ausgeübt hat, die wollen verkaufen und verzichten lieber auf solche Kunden, als sich Ärger oder gar ein Urteil einhandeln zu müssen. Ist sauberer und wirkungsvoller.

Je größer der Kundenstamm um so mehr geht auch schief, und 1&1 ist numal der zweitgrößte Provider (sofern ich mich da nicht täusche).
Vom Service her liegt leider viel im Argen was nicht unbedingt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt. Du musst aber auch eins sehen: Das Foru hier ist nicht repräsentativ, die Mehrzahl der Kunden hat nie Probleme und alles läuft absolut glatt. Viele Probleme ließen sich aber auch schon im Vorfeld lösen, wenn die Kunden erst lesen und dann bestellen würden, oder nie etwas am Telefon abschließen würden.
Die Mitarbeiter, die dich nach einer Kündigung anrufen wissen eigentlich nicht was zuvor vorgefallen ist, die sitzen eben im Callcenter und haben den Auftrag bekommen, rufen sie bei XYZ an. Und derjenige, der dich anruft kann mit Sicherheit nichts für deine Probleme, von daher gehe ich mit solchen Herrschaften auch freundlich aber bestimmt um.
Die gebotene Leistung ist für den Preis schon ok, die Hardware leider nicht so sehr, da gäbe es bessere Geräte, nur sind diese nicht so benutzerfreundlich und vielseitig.

sofern aber frühstmöglich ausgewählt, erlischt das widerrufsrecht da mit den leistungen für die aufschaltung begonnen wurde. das mag vielleicht juristisch nach den neuen erkenntnissen sein aber das juckt mein arbeitgeber nicht

was is denn an der kundenhotline so teuer, erst wird damals über 99 cent gemeckert, und nun bei 14 bzw 24 cent. deutschland und cityflatkunden sind sogar noch kostenfrei

is schon ganz gut so das es keine 0 cent hotline bei uns gibt, dann kommt jeder mit sein wehwechen , das is ja nun auch nicht der sinn der sache

Hotline: 100% bezahlt 0% Information
ich findet das ist sehr teuer.
diese renitente Aussage. ..damit nicht Jeder für jede Kleinigkeit anruft halte ich für sehr bedenklich. Schliesslich sind diese Probleme für den Kunden relativ.
Das Gefühl nicht mehr verarscht zu werden ist mir das Geld wert!!

mfg
raumzeigermodulation

...

Zitat von raumzeiger

diese renitente Aussage. ..damit nicht Jeder für jede Kleinigkeit anruft halte ich für sehr bedenklich.

...

da muss ich raumzeiger aber recht geben, ein provider sollte immer ein offenes ohr für seine kunden haben

und auch ein interesse das dieser rundum zufrieden ist. ja, auch dafür sind gebühren da!ist vllt nervig,

aber das ist nunmal in fast jeden freien seriousen unternehmen ob handwerk, einzelhandel oder bank, gang und gebe.
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gruß Ironstorm

Zitat von Ironstorm

......

da muss ich raumzeiger aber recht geben, ein provider sollte immer ein offenes ohr für seine kunden haben

und auch ein interesse das dieser rundum zufrieden ist. ja, auch dafür sind gebühren da!ist vllt nervig,

aber das ist nunmal in fast jeden freien seriousen unternehmen ob handwerk, einzelhandel oder bank, gang und gebe.
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gruß Ironstorm

Auf meiner Service-Wunschliste gehören dann auch noch eine umfassende Schulung und eine begbrenzte Entscheidungskompetenz bei den Callcenter-Mittarbeitern.

Oh Gott! Kann sein, dass ich im Fieberwahn bin?

Zitat von Herbiereloaded

was is denn an der kundenhotline so teuer, erst wird damals über 99 cent gemeckert, und nun bei 14 bzw 24 cent. deutschland und cityflatkunden sind sogar noch kostenfrei

.. heisst daß das Telefon-FLAT Kunden mit der Hotline um sonst telefonieren??

Gruß

das sind produktnamen für pakete oder paketfeatures.
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telefonflatrates die nicht unter dieser bezeichnung laufen,

fallen eben nicht unter dem von Herbiereloaded genannten kostenpunkt.
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gruß Ironstorm

Zitat von Ironstorm

das sind produktnamen für pakete oder paketfeatures.
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telefonflatrates die nicht unter dieser bezeichnung laufen,

fallen eben nicht unter dem von Herbiereloaded genannten kostenpunkt.
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gruß Ironstorm

.. andersrum gefragt..
ich habe den Tarif 1&1 Doppel-FLAT 6000 Regio R
wären für mich die Anrufe Kostenfrei??

.. sorry wenn vielleicht blöd frage

Gruß
Odewa

tut mir leid, kann ich dir nicht sagen da ich weder diesen tarif habe, noch da anrufen musste.

werden dir aber sicher andere erklären können die "tagtäglich" in und mit der materie 1&1 sind. ^^
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gruß Ironstorm