web.de freedsl bestellt

09.10.2008, 11:22

Hallo,
ich habe vor kurzer Zeit web.de freedsl ,
habe online auf Empfehlung, bestellt, mit Fonflat für 21,36€/Mon.

hat alles funktioniert bis meine erste Rechnung kam:

wo eine speedoption auftauchte die ich nicht bestellte. für 24,35€/Mon.

ist auch alles kein Thema dachte ich, teile es der Rechnungsstelle von 1un1 mit und der Fall ist vom Tisch, Fehler können passieren.

Das Interressante daran ist, man geht offensichtlich nicht auf Berichtigung e-mail´s ein
habe sogar meine Bestellung mit hin gemailt.

Was mich bedrückt ist nur, wie kann man nur so ungelenkig sein

Hat jemand ähnliche Erfahrung

Vielen Dank für euer Gehör

PS: Wenn nicht alles deutlich rüber kommt, entschuldigt bitte bin neu mit diesen Dingen.

09.10.2008, 11:41

verstehe ich das richtig das auf deiner auftragsbestätigung,

die speedoption auch nicht gelistet ist?
-----

gruß Ironstorm

09.10.2008, 11:49

Hallo Ironstorm
ja das steht nichts von speedoption oder ähnl.
ich habe in dem Bestellungsform. nur web.defreedsl für 16,37
und die Telefonflat für 4,99 dazu bestellt entspricht einer Summe von 21,36
deswegen kann ich´s nicht nachvollziehen was da passiert?
gruß speedygoncales

09.10.2008, 12:13

Es ist wichtig, was genau auf der Auftragsbestätigung, die du per Post bekommen hast, drauf steht, nicht, was du bestellt hast im Internet!

09.10.2008, 12:16

Ich habe gerade noch mal geschaut bei Web.de...

Wenn man das bestellen möchte, kostet es 21,36 EUR, wenn man die Telefon-Flat und DSL 6000 mit Flatrate bestellt.
Die Speedoption für 2,99 EUR kommt dazu, wenn man DSL 16000 bestellt hat.

@speedygoncales
Du hast einfach als Bandbreite bis zu 16000 gewählt. Darum kommen da noch die 2,99 EUR pro Monat drauf, welche als Speedoption auf der Rechnung steht. So einfach ist das.

Tipp: LESEN was man bestellt, nicht einfach wild drauf los klicken......

09.10.2008, 12:20

hi Schrippe,
danke für deinen hinweis aber
habe bei der bestellung 2000 geklickt und flat geklickt. was ist falsch daran?

gruß speedygoncales

09.10.2008, 12:25

Anzahl Artikelnr. Bezeichnung
1 18101 Web.de FreeDSL Komplettpaket 09/08
1 18047 Providerwechsel Web.de FreeDSL 09/08
1 15345 1&1 Surf & Phone Box WLAN (7113 v3)
1 18037 Phone Flat 09/08
1 13965 Porto und Verpackung EUR 9,60

hi, was habe ich falsch gemacht?

das ist die Bestätigung
ganz normal ohne zusätze für bestellte 21,36
ich hoffe das ist keine Methode bei 1und1
habe keine weitere Bestätigung erhalten

gruß

09.10.2008, 15:41

Na wenn das so eindeutig ist dann scanne die Auftragsbestätigung, auf der ja offensichtlich keine Speedoption steht, hänge diese Auftragsbestätigung an die eMail an und schicke das ganze an billing@1und1.de. Erläutere in der eMail noch mal kurz dein Problem (dass mehr abgebucht wird, als bestellt) und verweise auf die Auftragsbestätigung im Anhang und dann abwarten. Wenn die rumzicken, meldeste dich wieder hier, ok!?

09.10.2008, 16:32

so ist es, vielen dank für deine tipps, schrippe,

habe ich nochmal so gemacht
werde mal abwarten wie´s weitergeht

schade nur das immer alles verkompliziert wird.#

ich denke jeder Kunde hat eine Kundennummer wo alle vorgänge abgelegt werden, so ist es in normalen betrieben, so auch bei uns,

wenn etwas unklar ist werden keine standardschreiben rausgeschickt sondern darauf eingegangen, das ist normaler geschäftsverkehr billige angebote hin oder her.

das leben könnte so schön sein.

na ja abwarten

09.10.2008, 17:31

nachtrag.

ich habe mal in meiner fritzbox 7113 unter dsl nachgeschaut

da habe ich genau wie bestellt 2000er Leitung und nicht wie man mir andichten wollte 6000 bzw.16000er speedoption

sorry, aber ich finde es einfach nur gemein wie man mit dem Kunden umgeht.

09.10.2008, 21:40

Wenn deine Fritzbox ein 2000er Profil anzeigt, ist das ein weiterer Hinweis, den man 1&1 unter die Nase reiben könnte, wenn sie weiter rumzicken...

10.10.2008, 13:30

Hallo nochmal, da ich bisher noch keine nachricht aus dem billing-bereich erhalten habe, reichte ich mein anliegen so ein:

Sehr geehrte Damen und Herren,
in meiner letzten Rechnung von ihnen fand ich eine Position "Speedoption"
die ich nicht bestellt habe, da ich keine benötige
sie ist auch nicht in ihrer Bestellbestätigung aufgeführt,
es wurde dadurch ein falscher Zahlbetrag abgebucht
bitte schauen sie nochmal in ihre Unterlagen

sende ihnen gerne meine Bestellunterlagen per Anlage zu ( bitte mit IE öffnen )
mit der Bitte um Berichtigung
verbleibe ich
mit freundlichen Grüssen

geht das so in ordnung natürlich habe ich die KD Nummer mit Namen aufgeführt
erkennt mann das so, um was es sich dreht?
vielen dank im voraus

10.10.2008, 14:21

Sie sollten erkennen, worum es geht, ja.

Dass die billing@1und1.de-Adresse nicht sofort antwortet ist ja klar. Das dauert manchmal 2, 3 Tage. Abwarten, du bekommst ganz sicher eine Antwort...

16.10.2008, 11:42

Hallo,

wollte nur erzählen, das immer noch keine Rückmeldung vom subbord 1+1 Rechnungsapteilung eingetroffen ist.

na ja ich habe schon ein paar kannen tee getrunken, ihr wisst schon wegen dem spruch

nicht verzagen 1+1 fragen mann fühlt sich dann wie Dornröschen

ich bleibe aber weiter dran

ciao speedygoncales

Herbiereloaded · 16.10.2008, 16:24

Zitat von speedygoncales

Hallo,

wollte nur erzählen, das immer noch keine Rückmeldung vom subbord 1+1 Rechnungsapteilung eingetroffen ist.

na ja ich habe schon ein paar kannen tee getrunken, ihr wisst schon wegen dem spruch

nicht verzagen 1+1 fragen mann fühlt sich dann wie Dornröschen

ich bleibe aber weiter dran

ciao speedygoncales

hab geduld bitte, derzeit sind die arbeitsvorräte recht hoch, daher wird dein anliegen etwas dauern, du solltest spätestens nächste woche montag was erhalten haben

22.10.2008, 08:17

hi, und guten morgen

wie ihr euch schon denken könnt

antwort von billing, spätestens Montag leider = Fehlanzeige,

ich warte weiter und halte euch am laufenden

schönen tag wünsche ich, muß gleich in meine firma, Kunden bedienen

ciao speedygoncales

22.10.2008, 09:53

Hallo

Wenn du die Telefonflat mitbestellt hast, müsstest du eigentlich eine 6000er Bandbreite haben, weil die Speedoption zu DSL 6000 in der Flat mit einbegriffen ist. Dir haben sie zusätzlich noch die Speedoption auf bis zu 16000 kbit/s eingerichtet, die zusätzlich 2,99€ im Monat kostet. Du solltest das unbedingt abklären. Nach den 2 Jahren Mindestlaufzeit kostet die Speed Option auf DSL 16000 7,99€ im Monat. Wenn bei dir nur DSL 2000 Verfügbar ist, wäre das völliger Blödsinn. Eigentlich müsste dein Router mit 6000kbit/s Synconisieren. Poste mal den Log deiner Box!

Gruß fribous

22.10.2008, 11:27

Hi fribous
danke für deinen hinweis,
habe aber schon in einem Beitrag aufgeführt,
das ich nur webdsl mit telefonflat 2000er für insgesamt 21,36€ bestellt hatte.
Das Erwachen kam mit der ersten Rechnung,
eventuell falsche eingaben bei der Auftragsannahme bei 1und1 oder so.

warum das so ein hickhack daraus wurde, mir völlig fremd

bitte lese mal den gesamten Artikel von mir dann verstehst du es.

danke im voraus bis später

speedy

22.10.2008, 11:34

Zitat von speedygoncales

Hallo,
ich habe vor kurzer Zeit web.de freedsl ,
habe online auf Empfehlung, bestellt, mit Fonflat für 21,36€/Mon.

Hier schreibst du was von Fonflat! Die Speedoption auf DSL 6000 ist in der Flat enthalten! Wer versteht nun was nicht?

22.10.2008, 11:42

Hi kann ich dir mein Bestellformula von webdsl schicken.
dann verstehst du es vielleicht eher

ciao

web.de freedsl bestellt

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AW: web.de freedsl bestellt

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