1und1 Hilfe !!!

Zitat von chicken

Hallo,

ich wollte mir mal hier ein paar tipps einholen, wann ich bei 1und1 am besten anrufen kann (wenn das callcenter voll besetzt ist) weil ich habe ein problem mit meinem dsl-anschluss (16000).
es fing an am 7.10 dort wurde mein vertrag umgestellt damit ich nichts mehr bei der telekom bezahlen muss. an diesem tag wurde ich auf einen neuen server gepackt seitdem habe ich volgende veränderungen zu spüren bekommen:
Download vorher 07.10.2008 14.0000kbit/s- 15.000kbit/s jetz auf 7.000kbit/s-9.000kbit/s verringert.
Upload von 980kbit/s auf 164kbit/s dabei handelt es sich um eine Verringerung von über 80% und nicht zumutbar
Internetantwortzeit von vorher 10-13ms auf 45-55 ms gestiegen.

das ist ja wohl unzumutbar oder?
naja dachte ich mir rufste mal bei 1und1 an dann machen die das schon also ich mittwoch 8.10.08 angerufen nach 30 minuten warten an eine völlig unfähige callcenter arbeiterin gekommen ich gesagt ja hallo ich habe ein problem mit meinem dsl anschluss sagt sie ja dann gehen sie mal in ihre fritz box. sie hat nichtmal gefragt was mein problem ist hauptsache ich soll erstmal in die fritz box gehn. ich dann so ja aber die geschwindigkeit ist nicht gut. sie mich dann an die schaltung weitergeleitet dort habe ich nochmal 10 minuten in der warteschlange verbracht. ich dann dem kerl erklärt das die leistung nachgelassen hat er dann ja das ist weil ihr vertrag umgestellt wird das müsste morgen weg sein weil es kann zu verzögerungen von bis zu 48 stunden kommen. Naja ich dann halt aufgelegt am nächsten tag an den computer gegangen und verschlechtert. dann habe ich einen tag gewartet und wieder angerufen da es keine verbesserung gab. also wieder angerufen ne halbe stunde gewartet aufeinmal ertönt das besetzt signal. aber ich bin ja hartnäckig also nochmal angerufen bin dann auch wieder nach ca 30. minuten bin ich mit der abteilung schaltung verbunden worden. ich halt gesagt gab keine verbesserung der kerl dann ja geben sie mir mal bitte ihre daten (adresse) ich prüfe ihre leitung ich dann mal angesprochen ja ich rufe mittlerweile das 4te mal für keine ahnung wieviel cent die minute anrufe aufeinmal tüt tüt tüt. Naja er wird sich wohl verklickt haben also nochmal angerufen nach gut 45 minuten hatte ich dann aber keine lust mehr und habe aufgelegt. am selben abend habe ich mich noch auf der seite eingeloggt und den support angeschrieben seitdem warte ich schon auf eine antwort habe aber noch nichts bekommen.

deshalb wollte ich mal wissen wann die meisten leute im callcenter sitzen.

mfg chicken

bisschen mehr infos wäre gut, so wird die bandbreite noch gut ausgehandelt und der ping is in ordnung
sende mal ein screenshot der daten aus der fritzbox

es gibt mehrere center in deutschland, schätzungsweise sind die meisten davon gegen 14-16 uhr am arbeitsplatz

Herbiereloaded bist du zufällig 1und1 mitarbeiter? habe mir mal deine anderen posts angesehen es sieht ganz so aus.

die bandbreit ist doch nciht in ordnung und der ping ist nicht gut für eine 16000der leitung.

Zitat von chicken

Herbiereloaded bist du zufällig 1und1 mitarbeiter? habe mir mal deine anderen posts angesehen es sieht ganz so aus.

die bandbreit ist doch nciht in ordnung und der ping ist nicht gut für eine 16000der leitung.

wenn du wirklich hilfe brauchst würde ich dir empfehlen, den rat von Herbiereloaded zu befolgen und mal den gewünschten screenshot hier sichtbar machen.

dann kann man wenigstens etwas zur leitungssituation sagen...
-----
und wenn wir sein profil sehen wollen, weiß auch jeder wo er es finden kann.
-----

gruß Ironstorm

ja aber wovon denn? screenshots?

Zitat von chicken

ja aber wovon denn? screenshots?

Zitat von Herbiereloaded

sende mal ein screenshot der daten aus der fritzbox

ich kenn mich mit deiner fb nicht aus, aber bei meiner würde ich unter DSL,

die daten wie signal/ rauschabstand & leitungsdämpfung finden.
-----
wie schon erwähnt wäre ein ss von diesem reiter am einfachsten,

zumal man alle relevanten daten auf einem blick sieht.
-----
sollte in textform ca so aussehen:

"Mein Router zeigt folgendes:

Leitungskapazität kBit/s 3960 768
ATM-Datenrate kBit/s 1184 160
Nutz-Datenrate kBit/s 1073 145
Latenzpfad interleaved interleaved
Latenz ms 16 16
Frame Coding Rate kBit/s 32 32
FEC Coding Rate kBit/s 128 32
Trellis Coding Rate kBit/s 224 60
Aushandlung fixed fixed

Signal/Rauschtoleranz dB 16 20
Leitungsdämpfung dB 64 32
Status 4ebc 6 "

Zitat aus dem thread: https://www.dsl-forum.de/nur_1mb_statt_16mb_t12315.html
-----

gruß Ironstorm

Max. DSLAM-Datenrate kBit/s 17728 1152 Min. DSLAM-Datenrate kBit/s 64 64 Leitungskapazität kBit/s 14504 1188 Aktuelle Datenrate kBit/s 13502 248


Latenz
18 ms 20 ms Bitswap
an an Seamless Rate Adaption
aus aus Impulse Noise Protection
0.4 1.7 L2 Power Mode NA - -


Signal/Rauschabstand dB 7 7 Leitungsdämpfung dB 18 16 Powercutback dB 0

Ich denke, du kannst dir die Fehlermeldung sparen. Deine Leitung gibt nicht viel mehr her wenn ich die Leitungskapazität richtig interpretiere

Zitat von DarkShadow

Ich denke, du kannst dir die Fehlermeldung sparen. Deine Leitung gibt nicht viel mehr her wenn ich die Leitungskapazität richtig interpretiere

das ist ja das geile sie ist von 17000 runter gegangen die leitungskapazität

Das kann vielerlei Gründe haben, auch Kabel altern oder es gibt neue DSL-Anschlüsse, die deinen negativ beeinflussen.
Ich würde dir gerne einen einfachen Weg aufzeichnen, wie du auf deine alte Geschwindigkeit kommst, aber so wie ich 1&1 kenne kommen sie auf jede deiner Beschwerden mit dem freundlichen Hinweis, dass die maximal mögliche Bandbreite bei dir anliegt und du ja einen "bis zu" - Vertrag hast, den sie ja erfüllen.
Versuchen kannst du es - bringen wird es dir nichts ausser Aufregung und Ärger (den aber nur deinerseits, wenn du in die email beissen möchtest *g)

das ist voll der dreck. und ich wäre ja zufrieden wäre der ping niedrig. aber wenn ich z.B. counterstrike source spiele hab ich auf meinem server nen 45 ping und vorher 12 und das kann doch nicht von einen auf den anderen tag kommen.

der upload ist mir jetzt egal ich will einfach nurnoch ohne das es laggt zocken können.

doch aber ich mache dann das 7 mal.
heute habe ich wieder 2 mal angerufen und naja ich denke mal die sehn das ich da jetzt genug ärger mit hatte ich werde montag-dienstag eine e-mail bekommen und dann werden wir mal sehn.

aber danke für eure hilfe

Das Problem ist folgendes:
Solange dein DSL nicht vollständig zusammenbricht und nicht mehr funktioniert wird 1&1 seinen Hintern kaum in Bewegung setzen. Da mag fribous schon recht haben, nur solange immer noch etwas geht, geht das 1&1 recht am Hintern vorbei. Da muss man endlos(!) nerven, bis sich was bewegt.
Da würde auch eine Fristsetzung nichts nützen, da 1&1 seinen Vertrag auch mit der bei dir vorliegenden Konfiguration erfüllt und die wissen das auch.

Zitat von fribous

Hallo chicken

Habe hier mal den Teil deines Posts der Leistungswerte

Aktuelle Datenrate kBit/s 13502 248

Der Download mag ja in Ordnung sein, aber der Upload ist nicht OK. Das ist für einfach zu Wenig. Da liegt ein Fehler vor. Du musst bei DSL 16000 irgendwas zwischen 1,2 und 2 MB/s Uploadrate haben. Da stimmt etwas nicht! Habe ich auch schon mehrmals gesagt. Endweder du setzt ein Einschreiben auf und setzt nun eine Frist zur Fehlerbehebung von 14 Tagen, oder du Lebst so damit!

der upload ist wirklich zu gering, er müßte bei dieser aushandelbaren geschwindigkeit weiterhin im rahmen um die 900 bis 1100 kbit/s liegen
ggf ist ein portreset des profils notwendig das bereits wieder abhilfe schafft