Großes Problem

09.11.2008, 12:27

Hallo Leute,
meine Großeltern(Oma&Opa) haben sich am 26.09.08 das DSL Paket für 24,99 bei Freenet bestellt. Das Zubehör und der Techniker kamen daraufhin 2 Wochen später. Soweit so gut. Problem war aber nachdem der Techniker die Kabel und Anschlüße überprüft hatte, gabs immer noch kein DSL-Signal. Wir haben schon mehrmals bei Freenet Service angerufen und das Problem geschildert aber bis heute wurde seitens Freenet nur der Router ausgetauscht(angeblich defekt). Eine Kündigung ist erst nach Ablauf des 2 jährigen Vertrags möglich. Jetzt kommt die Höhe: da ja 1 Monat schon vergangen ist mussten meine Großeltern die erste Rate zahlen und zwar 34,99 anstatt 24,99 wie im Vertrag vereinbart!!!!

Habt ihr irgendwelche Vorschläge was man in solchen Fall machen kann?
Danke im Vorraus!

09.11.2008, 12:47

Ersten sofort schriftlich per Einschreiben eine 14 tägige Frist zur kompletten Erstellung des Anschlusses setzen.
Zweitens die Auftragsbestätigung hervorkramen und dort mal nachlesen, wie nun eigentlich der bestellte Tarif heist.
Drittens das hier posten, denn dann kann man auch sagen welcher Preis nun richtig ist.

09.11.2008, 13:08

Du müsstest dich umgehend wieder mit dem Support in Verbindung setzen und dort den Fortbestand der Störung bekannt geben. Die werden dann erneut prüfen.

Die schriftliche Fristsetzung ist zwar richtig, als Antwort wirst du im Zweifel aber eh die Aufforderung erhalten dich telefonisch zu melden.

Das ihr im ersten Monat einmalig etwas mehr bezahlt lässt sich mit der Versandgebühr der Hardware erklären.

Ansonsten wundere ich mich über den Preis da freenet bei DSL in jedem Tarif in den ersten drei Monaten günstiger ist als 24,99.

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