VOIP Anfängerfrage

Hallo zusammen,
habe am Montag meinen Eltern problemlos eine Congstar Komplett Zugang eingerichtet, inkl Analog Telefon am Router. Hat auch alles super funktioniert und ich war ganz beeindruckt, wie einfach das alles war. Telefonate aus- und eingehend getestet, kein Problem. Zu früh gefreut. Heute abend habe ich meine Mutter über Skype angechattet und da es dann doch länger wurde sie gebeten mich direkt mal anzurufen. Sie meinte bie mir wäre besetzt. Dann hab ich versucht sie anzurufen, und bekomme die Meldung "Dieser Anschluss ist vorübergehend nicht erreichbar". Es hat sich nichts geändert (wurde mir versichert, aber meine Eltern traun sich da auch eher nicht dran) aberdas Festnetz-Licht am Router tut auch nicht. Ich wollte meine Mutter schon bitten den Router einmal vom Strom zu trennen, um zu booten, aber dann habe ich gar keine Kontaktmöglichkeit mehr. Also DSL funzt, VOIP nicht. Was tun?

Liebe Grüsse und dank für Eure Hilfe
Wanda201