Besteht ein außerordentliches Kündigungsrecht?

Auf der Seite www.ausgespoerrt.de.hm werden so einige Betrugsarten der fa. fr**net aufgelistet. Wenn man dazu noch etliche Foren durchstöbert erkennt man, dass sehr viele Leute auf dieselbe Art von diesem Anbieter hintergangen wurden. Irgendwie muss es ja ein Ende geben.

Ich finde es einfach unmöglich das am Telefon ein Angebot von DSL-flat6000+ Tel.-flat, + Telecomgebühren für insgesamt 30€ angeboten wird, worauf ich dann mehrfach deutlich mache das ich telefonisch nichts abschließe! Stellt sich hinterher raus, dass er sofort und ohne meiner Zustimmung den Tarifwechsel durchgeführt hat. Das war ja nicht genug, der Service-Mitarbeiter hat den Umfang des Tarifwechsels so hingebogen: eine DSL-flat 2000 + tel.-flat und ohne Telecomgebühren für denselben Preis.

Entscheidend ist für mich ja, das es zweifelsfrei ein pflichtwidriges und schuldhaftes Verhalten der freenet AG war und ich somit vom außerordentliche Kündigung recht gebrauch nehmen könnte. D.h. eine Kündigung zum sofortigen Zeitpunkt und nicht das mir untergejubelte „aus Kulanzgründen Entgegenkommen“.
Für mich fraglich, ob ich jetzt noch (nach so langer Zeit) irgendetwas dagegen einreichen kann, um keine Zahlungen zu leisten

@Jan2208

Ich hatte einen ganz alten Vertrag mit 5GB Volumen.
Gewartet habe ich auf ein/e Angebot/Information über ein besseren Tarif welches mir per Post zugestellt werden sollte. Weder eine Auftragsbestätigung noch ein DSL-Router sollte zugestellt werden.



Schon am 03.03.08, also ganze 4 Tage hat es gedauert, war das Gerät schon zugestellt.



Laut eines freenet-Schreiben war extra eine kostenlose Kundenhotline eingerichtet welche zu keinem Zeitpunkt funktionierte!
Die Preise für die kostenpflichtige Kundenhotline liegen im günstigsten Fall bei 19cent/Minute und gehen hoch BIS 99 Cent/Minute.
Bei so unfähigen Service-Mitarbeitern die freenet zu bieten hat kommt man bei diesen Preisen auf so einen Betrag!!
(Man wird von einer Tonbandansage zur nächsten durchgestellt, bis man irgendwann mal mit einem unfähigen Mitarbeiter sprechen darf der nicht weiter helfen kann. Wenn man Glück hat wird man nicht aus der Leitung geschmissen (ohne Grund!!!)und darf einen anderen unfähigen Mitarbeiter sprechen. Diese Zusammengewürfelten Textbausteine die man per Post als Antwort bekommt helfen auch nicht wirklich weiter.. Und und und…. nur Probleme mit diesem *** Kundenservice.)



Recht hast du ja aber es kann doch nicht richtig sein das dieser Anbieter so viele Kunden auf irgendeiner Weise so dreist hintergeht und dann auch noch dafür belohnt wird. Dieser Chaosverein lebt doch hauptsächlich von so welchen Leuten die sie für doof verkaufen, sodass jeder aus Angst seine unberechtigten Mahnungen bezahlt weil es nur ein Paar €uros sind.



Naja, ich denke es kommt hier alles falsch rüber oder ihr habt nicht wirklich mitbekommen was dieser Anbieter die letzten Jahre mit seinen Kunden alles anstell. Selbst unter freenet.de in dem Forum meckerecke kann man die dreistesten Vorgehensweisen von diesem Anbieter lesen.
Vielen Danke für eure Tipps
mfg_El expert

Du meinst "Meckerecke1" - denn die andere Mecker gehört zum Chat Bereich.

Da ich selbst in diesem Forenbereich "Freenet Dienste" lese und schreibe - geht es in der Meckerecke1 in der Regel um den schlechten Service.

Das ist durchaus so (zumindest was das Kontaktformular betrifft - die Service Hotline mußte ich in den letzten Jahren nicht anrufen) - wird sich allerdings von diversen anderen Anbietern nicht wesentlich unterscheiden.

Deine oben verlinkte Seite mag durchaus vor vielen Jahren aktuell gewesen sein - ob sie das heute noch ist, sei mal dahin gestellt.
Ich hatte aber auch zu Zeiten des Power Tarifes keinerlei Schwierigkeiten. Mag natürlich auch daran liegen, daß ich des lesens mächtig bin.

Im Übrigen ist es tatsächlich so, daß Du relativ sehr gut abgeschnitten hast - wurdest früher aus Deinem Vertrag entlassen - und hast dann (aus welchem Grund auch immer, erschließt sich mir absolut nicht logisch!!) einfach die letzten Beiträge nicht mehr überwiesen.
Grundsätzlich hättest Du sogar bis Januar 09 zahlen müssen - da Dein Vertrag bis dahin lief.

Es ist zwar bedauerlich, daß Dir ohne Deine Zustimmung ein Tarifwechsel gebucht wurde - solche Machenschaften finde ich unverschämt - dennoch weiß ich noch immer nicht, worum es Dir geht.

Daß Freenet im Internet angegriffen wird - hat mit Dir und Deinem Beispiel/Fall überhaupt nichts zu tun.
Deshalb hast Du doch keinen Freibrief, Deine Verbindlichkeiten nicht zu begleichen.

Zitat von MariaR

Daß Freenet im Internet angegriffen wird - hat mit Dir und Deinem Beispiel/Fall überhaupt nichts zu tun.
Deshalb hast Du doch keinen Freibrief, Deine Verbindlichkeiten nicht zu begleichen.

Dann müsste man seine Rechnungen ja bei keiner Firma mehr bezahlen, denn irgendwo im Internet wird jedes Unternehmen angegriffen.

Wir dürfen ja nie vergessen dass den wenige unzufriedenen Prozent der Kunden die große Mehrheit gegenüber steht die völlig zufrieden ist.

Leider fehlt vielen die Einsicht wofür sie auch selbst verantwortlich sind...

Ich habe einen ganz guten Grund von meinem kündigungsrecht gebrauch zu nehmen, da ich in voller kante über den Tisch gezogen wurde.
Es geht mir nicht nur um die Rechnung, sonder um die Art wie die alles abziehen.
Der Zugestellte DSL-Router den ich nicht bestellt habe, haben die mir vom Konto abgezogen, obwohl ich ein Monat vorher, das Lastschriftverfahren gekündigt habe und auch eine Bestätigung bekommen habe. Und als ich mein Geld von freenet zurück gefordert habe, haben die mir einen Gutschein ausgestellt, der aber nur die Hälfte wert war. Ist ja „alles rechtens“ was dieser vorbildhafte Anbieter zu bieten hat.

Ein Weiteres Beispiel: ein Anruf das nie statt gefunden hat, aber es kommt ein Brief per Post, „vielen Dank für ihr Gespräch am……. Wir bedanken uns dafür das sie bei uns als Kunde dableiben wollen….“

Ich weiß ja nicht wie ihr das sieht aber, das ist so nicht richtig. und wie reagiert ein Kunde drauf? Er schreibt Briefe mit Kündigungen, die Monate lang nicht beantwortet werden und dann geschrieben wird, dass die 14 Tage des Wiederrufsrechtes abgelaufen sind. Dann rufe ich ein par mal an werde mit ahnungslosen Beratern verbunden, bzw. man bekommt folgende Antwort „ich kann ihnen nicht helfen“ und es wir aufgelegt, aber wer kann mir helfen außer das Service Center? Mann bekommt ja gar keine Antwort!
Aus diesen ganzen Gründen habe ich das Recht mit sofortiger Wirkung zu kündigen, was ich vor April/Mai eingereicht habe. aus diesen und noch weiteren Gründen sehe ich es auch nicht ein, die zwei Rechnungen zu zahlen. Das Internet wurde nicht mehr genutzt.
Um eins klarzustellen, die Probleme fingen nicht erst an als ich die Rechnung nicht bezahlt habe, sondern schon Monate vorher. Ich sehe es nicht ein die Kosten zu bezahlen, da meine kosten schon viel höher Kosten tragen musste als vertraglich vorgesehen waren.
Und ich sehe es schon kommen, wenn ich die Rechnung bezahle kommen weitere Rechnungen mit einer neuen Geschichte! Und dann?? haben die freenet experten noch so hochwichtige Tipps?!?


@ MariaR
In dem Forum Meckerecke1 werden weitaus mehr Erfahrungen ans Licht gebracht als „nur“ die Probleme mit dem Kundenservice ^^

Nun "El Expert", wir kennen nur deine Seite und werden auch keine andere Seite kennenlernen.

Wenn deine Kündigungen alle deutlich geschrieben wurden, also leserlich waren, und deine Kundenummer darauf klar zu erkennen war und du alles an die richtige Adresse geschickt hast... dann wäre die Kündigung auch bearbeitet worden und du hättest deine Kündigungsbestätigung erhalten.

Meine Erfahrung ist übrigens das an der Service-Hotline nie aufgelegt wird wenn man zuhört und fair bleibt. Nach dem dritten Mal erklären ist natürlich irgendwann mal schluss, ebenso wenn man persönlich wird.

Sieh es endlich ein:

Du hattest einen laufenden und rechtsgültigen Vertrag der bis 2009 lief und der und seine Zahlungen bleiben von Modemverkäufen etc. unberührt und du hattest zu keinem Zeitpunkt ein Recht vorzeitig zu kündigen. Ob du das Internet nutzt oder nicht ist irrelevant, die Leistung DSL wurde von Freenet ordnungsgemäß erbracht.

Zitat von MariaR

Und der neueste Hit ist wohl, daß z.B. DSL mit 8000 über einen längeren Zeitraum problemlos funktionierte - dann ein Problem auftauchte, welches als Störung gemeldet wurde - und danach nur noch DSL mit ca. 2000 läuft.
Und der Provider dann behauptet, daß die Prüfung ergeben hätte, daß nur 2000 verfügbar sei auf der Leitung.
Welch ein Hohn!!!!!!!!

Das ist kein Hohn sondern leider Realität.

Die teilweise jahrzentealten Kupferkabel die in der Erde liegen sind alle nicht für DSL ausgelegt. Genauer gesagt sind sie eigentlich nicht mal dafür richtig geeignet.

Darum ist die Telekom auch nur verpflichtet, den Mitbewerbern eine Doppelader aus Kupfer zu vermieten die für analoge Telefonie geeignet ist. Was dann die Anbieter da raufschalten ist deren Problem.

DSL- Anschlüsse beeinflussen sich gegenseitig. Je mehr Menschen also DSL- Anschlüsse bekommen, umso mehr steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sich Anschlüsse gegenseitig beeinflussen.

Im Ergebnis muss dann ein Anschluss, der jahrelang mit DSL 8000 lief, plötzlich runtergesetzt werden weil z.B. der Nachbar auch DSL bekommen hat.

Wenn man sich so einen Kabelstrang ansieht muss man das wie einen Sandwich sehen. Wenn nicht zwischen jeden DSL- Anschluss ein Anschluss ohne DSL geschaltet werden kann klappt es technisch nicht.

Das sind übrigens dann die DSL- Anschlüsse, bei denen Nachträglich festgestellt wird das DSL nicht möglich ist.

Zitat von MariaR

Und meine Erfahrung ist (von meinem benannten iPhon Problem) - daß es unerträglich ist, wenn jeder Mitarbeiter den gleichen Mist erzählt und immer wieder die gleiche unsägliche Einstellung in der Hardware durchkauen möchte, welche man schon 100x erzählt hat.

Das sind aber dann absolute Sonderfälle. Beim 3. Mal hätte dir schon auffallen müssen das du so nicht weiter kommt, da hättest du dir die anderen 97 Anrufe sparen können...

Zitat von Jan2208

Das sind aber dann absolute Sonderfälle. Beim 3. Mal hätte dir schon auffallen müssen das du so nicht weiter kommt, da hättest du dir die anderen 97 Anrufe sparen können...

Gib doch einfach zu das bei den hohen gebühren auch nur 10 Anrufe genügen um auf sowelche kosten zu kommen,das problem ist einfach man wird minutenweise auf Warteschleife gestellt, dann ständig weiter geschoben wird, mit der behauptung das nicht weiter geholfen werden kann, das er es zur kollegin weiterleitet,was auch noch mal 10 min. dauerte!!!!

PS: kann das sein das du einer von freenet-service bist, das kann nicht sein das alle sich über den Kundenservice beschweren, nur du versuchst freenet in ein gutes Licht zu stellen?????

Zitat von El expert

PS: kann das sein das du einer von freenet-service bist...

Hier sind alle vom "freenet-service".
(Diese unsinnigen Unterstellungen - nur weil man Tatsachen nicht wahrhaben will?)

G., -#####o:

ja ja, so sieht ihr auch aus!