fehlerhafte Rechnung nach Umzug

Hi,

ich bin vor einigen Wochen umgezogen und habe dabei auch einen Umzug meines DSL Kompletanschlusses beauftragt.
Der neue Anschluss wurde rechtzeitig geschaltet und auch der alte Anschluss wurde passend abgeschaltet. So weit so gut.

Vor 1 1/2 Wochen bekam ich dann die normale Rechnung auf der dann plötzlich nochmal für einen weiteren Monat Grundgebühr für den alten Anschluss berechnet wurde (vom 25.4-25.5.). Die Abschaltungsbestätigung, die ich von 1&1 für den alten vertrag bekommen habe, bestätigt aber die Abschaltung zum 20.4.
Den Fehler habe ich am 29.4. über das Controlcenter an 1&1 gemeldet.
Seitdem Funkstille. Letzte Woche hatte ich die Telefon Hotline, die auf der Rechnung angegeben war angerufen um mal nachrufragen, wie denn nun der Stand ist. Ergebnis war nur ein "in Bearbeitung, bitte haben Sie noch etwas Geduld".
Nun wurde mir der fehlerhafte Betrag vom Konto abgebucht, von 1&1 habe ich immernoch nichts gehört.
Eine weitere Mail von mir blieb ebenfalls unbeantwortet.

Was soll ich nun machen? Soll ich den abgebuchten Rechnungsbetrag von der Bank zurückbuchen lassen? Oder ist das normal, dass Rechnungsfragen bei 1&1 so ewig dauern? Vielleich hat auch jemand ne Kontaktadresse,auf die wenigstens geantwortet wird? Bin für jeden Tip dankbar