Service - Nein Danke?

Hallo AndreG

Ich verstehe deinen Unmut.Es ist jedoch so, dass , bevor ein Techniker vor Ort kommt, erst eine Fehlervorqualifizierung gemacht werden muss.
Ist der Fehler nicht auf Kundenseite, wird die Störmeldung intern an die Technik weiter gegeben, die mehr Möglichkeiten haben( Portmessung etc)
Sollte dies nicht zum Erfolg führen, muss ein Termin vereinbart werden mit einem Techniker.Da nur Techniker der T-Com an deren Leitungen dürfen muss 1&1 sich an die Zeitvorgaben halten.
Zumeist ist ein ein voller Werktag als Vorlaufzeit.Die Zeiten für den Techniker sind dann von 8-12 oder 13-17 Uhr ( über die Woche ) und Samstags 8-12 Uhr.
Dass eine Perosn über 18Jahre vor Ort sein muss, finde ich okay.Stell dir mal folgender Fall vor: 13 jährige pupertierende Teenies sagen: Der Techniker hat mich begrabscht!!(nur Beispiel natürlich---geht ja noch mehr)
Das zieht einen Rattenschwanz hinter sich her.Und der arme Techniker kann für nix!!Das ist okay so!!
Auch seitens der T-Com findet keine schnellere Entstörung statt.Andere Provider sind ebenfalls nicht schneller.Jeder muss sich noch auf die Techniker der T-Com verlassen.
Da ist es auch stellenweise nicht auszuschliessen dass mal ein Techniker einfach nicht kommt ( so schade das auch ist), aber es wird auch stellenweise aktive Rückgewinnung betrieben.
Nach dem Motto: Aktive Kundenrückgewinnung.
Der 1&1 Kunde ist natürlich sauer und meldet sich: Kein Techniker da--->dies wird zwar direkt bei der T-Com reklamiert und ein neuer Termin vereinabart, sollte aber nicht die Regel sein.

Nicht desto trotz funktioniert die Entstörung durch 1&1 zeitnah und die Störungen die zu vermelden sind, in der Relation zu den Kunden ist so gering, dass es nicht mal 1% sind!!!

Trotzdem weiterhin viel Spaß mit 1&1

Gruß DSL-User09

Zitat von Mattin

Tja,

und solange die Telekom auf den Leitungen sitzt, wird es für Kunden von 1&1 immer wieder schwierigkeiten geben.

Daher auch meine Überlegung wieder zurück zur Telekom. Ich habe mit denen schon telefoniert. Man glaubt, dass es ab Juni seht interessante neue Konditionen für Wechsler geben wird...

Back to the roots...

Ich sehe das genau so wie Mattin.
Bin auch am überlegen wieder zu dem Rosaroten T zurück zu kehren.
Selbst wenns dann am ende teurer wird.
Ich find meine Ausfallzeiten, in hinsicht auf die längen, in den Jahren wirklich zu krass.
Ausfall bei der T gabs früher auch. Aber irgendwie haben die immer zumindest ne Übergangslösung gehabt.

Zitat von AndreG

Ich sehe das genau so wie Mattin.
Bin auch am überlegen wieder zu dem Rosaroten T zurück zu kehren.
Selbst wenns dann am ende teurer wird.
Ich find meine Ausfallzeiten, in hinsicht auf die längen, in den Jahren wirklich zu krass.
Ausfall bei der T gabs früher auch. Aber irgendwie haben die immer zumindest ne Übergangslösung gehabt.

Sicherlich haben Sie eine Übergangslösung parat...und mit aller größter Sicherheit habe Sie das Monopol ! Und das ist es was sie sich zu Eigen machen und nicht immer auf fairer Art und Weise...aber was ist heute schon fair

Zitat von 45grisu

Die Telekom hat 3 mal versucht den Anschluss einzurichten. 3 mal fuhr der Servicetechniker zu der angegebenen Adresse, 3 mal war niemand vor Ort.
Nachdem der Fall dann an die Zeitung gemeldet wurde, die Redaktion sich mit Alice in Verbindung setzte, wurde festgestellt, das Alice die falsche Adresse an die Telekom übermittelt hatte.

Machen wir uns doch nichts vor. Auf beiden Seiten sitzen Menschen, und die machen bekanntlich Fehler.

Ich habe selbst erlebt das ein Anbieter einfach falsche Kundendaten übermittelt hat. Kein Wunder das nichts zu finden ist.

Ebenso gibt es viele Kunden die sagen dass sie zu Hause waren, aber die Rückmeldung erhalten sie wären nicht dort gewesen.

Als Kunde bei der Telekom hat man zumindest die Gewissheit, dass sich NIEMAND damit rausreden kann die Telekom wäre schuld.

Außerdem sind sie der einzige bundesweite Anbieter mit echter Telefonflat, nicht nur VoIP.

Zitat von Jan2208

Außerdem sind sie der einzige bundesweite Anbieter mit echter Telefonflat, nicht nur VoIP.

Versatel bietet grundsätzlich einen ISDN-Anschluß mit Flatrate dazu an und ARCOR hat auch teilweise ISDN-Anschlüsse zum DSL.

So dann fasse ich mal eben zusammen.
Den Vorgang habe ich oben bereits geschildert.
Nun hat es genau zwei Wochen gedauert bis der Kompletanschluss wieder lief.
Als dies der Fall war schickte ich übers Mailformular im Kunden Center
die mir durch die Störung zusätzlich angefallenen Kosten an 1und1,
mit der Bitte dies in der nächsten Rechnung zu berücksichtigen.
Im Voraus war mir schon klar das nicht alle an, oder durch den Ausfall mir ausgefallene, Kosten
von 1und1 übernommen werden würden.
Als ich dann jedoch gestern die Rechnung von denen bekam ,
viel mir gar nichts mehr dazu ein.
Anstatt mir zumindest die Ausgefallene Zeit gut zu schreiben
bekam ich zu den Üblichen komplett Kosten noch weitere 18,26€ als Verbindung
von meinem Handy (auch 1und1) zu deren Support oben drauf.
Weiter findet man dann, in der bei der Rechnung zugefügten Mail, den Text:

Hilfe & Kontakt:
================
Haben Sie Fragen zu Ihrer Sammelrechnung?
In unserem Hilfe-Center finden Sie Antwort auf die häufigsten Rechnungsfragen unter 1&1 Hilfe-Center - 1&1 Billing FAQ.
Gerne sind unsere Mitarbeiter der Rechnungsstelle auch telefonisch für Sie da.
Sie erreichen uns montags bis samstags von 08:00 bis 20:00 Uhr unter 0180 ********* (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend).


Heißt also das ich dann auf meiner nächsten Rechnung noch einmal 14cent die Minute berechnet bekomme
weil ich Telefonisch (man erinnere sich, per Mail bleibt unbeachtet)
mit deren Rechnungssupport die Unstimmigkeit der letzten Rechnung klären möchte.
So kann man also aus den eigenen Fehlern noch Geld machen.

Also ich weis nicht, unter Support verstehe ich was anderes
und so ein endloses unbeholfenes Durcheinader hab ich selbst bei den besten Highlights seiner Zeit beim Rosa Riesen nicht erlebt.

(Fortsetzung Folgt, hoffentlich nur noch eine Folge)

Wenn du eine Störung meldest und diese abgeschlossen wird, zeigt sich meist der Anbieter kulant auf die anfallenden Kosten. Die Rechnung und deine erst vor kurzem abgeschlossene Störung haben sich sicher ziemlich kurz überschnitten so das die Gutschrift noch nicht hinterlegt und verbucht werden konnte. Schreib einfach noch einmal eine nette Mail mit Anhang deines Einzelverbindungsnachweises was angefallen ist (wollen die meist sehen) und dann wird sich auch was machen.

Gespräche über Mobilfunk sind abweichend wenn du die kaufm. hotline mit 14 ct anrufst.

Zitat von Herbiereloaded

Wenn du eine Störung meldest und diese abgeschlossen wird, zeigt sich meist der Anbieter kulant auf die anfallenden Kosten. Die Rechnung und deine erst vor kurzem abgeschlossene Störung haben sich sicher ziemlich kurz überschnitten so das die Gutschrift noch nicht hinterlegt und verbucht werden konnte. Schreib einfach noch einmal eine nette Mail mit Anhang deines Einzelverbindungsnachweises was angefallen ist (wollen die meist sehen) und dann wird sich auch was machen.

Gespräche über Mobilfunk sind abweichend wenn du die kaufm. hotline mit 14 ct anrufst.

Werde die dazu noch mal Anrufen.
Mal sehen was draus wird.
Ich kenne das bei 1u1 eigentlich auch so das sie die Kosten Übernehmen.
Nur muss man leider immer dahinter sein und das find ich nicht ganz so gut.
Am ende sage ich noch nicht mal was wenn es mal vor kommt.
Aber leider bin ich da schon öfters von 1u1 enttäuscht worden und musste nach Wochenlangen Störungen am ende auch noch hinterher laufen damit sie mir den Betrag gut geschrieben hatten.
Na ja mal abwarten wie alles am ende aus geht.

Kann ich gut verstehen warum die Gutschrift nicht automatisch gutgeschrieben wird. Jedoch ist Technische Abteilung und Rechnungsabteilung nicht ein und das selbe. Du musst schon selbst nachfassen. Die Abteilung kann nur dann agieren wenn von dir aktiv die Anfrage kommt

Um das ganze von meiner Seite dann ab zu schließen.
Also ich bekomme von 1u1 ca 35€ erstattet.
Darin sind dann enthalten 2 Wochen komplett Ausfall der Internet, und damit auch Telefonleitung, ca 18€ Telefongebühren zu deren Support von meinem Inklusive Handy (Vorsicht, 1u1 Kunden die einen Handyvertrag im All in One Paket bei den laufen haben müssen vom Handy zu deren Kundendienst eine Sonder Nummer wählen die bei Auslieferung der Sim Karte auf dieser gespeichert ist) weiter beinhaltet die Summe für mich sonstig angefallene Kosten so wie entstandene Unannehmlichkeiten.
Der Grundbetrag ohne weiter angefallne Kosten ist bei 1u1 16.000 Komplett 39,99€ im Monat.
Ob diese Rückerstattung nun OK erscheint, überlasse ich jeden einzelnen selbst.

Als Anmerkung vielleicht noch dazu von meiner Seite, mir währe es lieber wenn der wieder instandsetzungs- Prozess nicht so lange dauern würde.
Da verzichte ich dann auch gerne auf die erstatteten 35€.

In soweit allen eine ewig währende Leitung ohne Störung.

12 Wochen ist eine lange Zeit, keine Frage. Es gibt bedauerlichweise wirklich solche Fälle wo man glaubt, der Fehler sei gefunden. Jedoch tritt der Fehler als Mehrfachreklamation erneut auf. Hier liegt ein langwieriger Entstörungsprozess vor. Die Frage ist nun wirklich, was wurde gemacht. Lag es eher an dem Port oder auf Leitungsebene ein großer Schaden vor. Fehler sind nur dann erkennbar wenn man sie aktiv behebt. Wo es letztendlich nun daran gelegen hat ist fraglich, vielleicht defekte Endleitung, Baugruppentausch im HVT/ÜVT oder am KVZ. Keiner weiss es genau.