1&1 Problem

Zitat von megadeth

...ich habe den Verdacht das 1&1 meine Leitung eine Woche zu früh abgeschaltet hat.

Das konn schon sein - aber das ist wohl jetzt nicht mehr nachweisbar - also, was soll's.

G., -#####o:

Hallo scolopender,
danke für die Antwort und ich kann Dir sagen was das soll.
Ich hab nämlich die April Rechnung von 1&1 zurückbuchen lassen und überlege gerade ob ich auch noch die Mai Rechnung zurückgehen lasse.
Ich hatte eine Woche kein Internet und war so blöd bei ihrer Hotline anzurufen, 3 mal darfst Du raten was da rausgekommen ist
Richtig: 35 Teuros auf meiner Telefonrechnung.
Der Vertrag ist mitlerweile ja beendet aber 1&1 hat mir am Montag mitgeteilt
das mein Anschluss jeztz gesperrt ist bis ich die 30€ plus 12€ Bearbeitungsgebühr wieder überweise.
Die Pennen doch alle bei 1&1
mfg

Zitat von Herbiereloaded

Ein erfolgreiches Firmware-Update sagt nicht aus, das die Leitung danach wieder funzt. ggf muss dann bei diesem pppoe softwarefehler der port durch ein entstörungsticket konfiguriert werden.
nur die vorgehensweise ist korrekt da 97 % der pppoe fehler reine software fehler sind und durch eine aktuelle firmware + werksreset geprüft werden muss ob es nicht an der box lag (aufhänger , sporadischer fehler)

deine kündigung wurde zum kündigungswirkdatum ausgeführt das du jederzeit im control-center sehen konntest.

und übrigens danke fürs pennen, machen wir eigentlich nicht aber das haste dir selbst zuzuschreiben. es verpflichtet dich keiner das du bei uns anrufst. dann noch zurückbuchen führt natürlich zur sperre deines anschlusses und nächstesmal schreib ne nette mail mit deiner anfrage anstatt geld zu verplempern. es gibt immer wege, wir leben nicht mehr in der steinzeit. gruß

Aber Hallo,
welchen Anschluss wollt Ihr den sperren?
da wünsch ich mal viel Glück, wie gesagt ist mein Vertrag mit 1&1 zum 24.05.2009 beendet worden.
Und wie soll ich eine Mail schreiben wenn ich nicht ins Netz komme?
Oder vieleicht Rauchzeichen?
Zur Fritz Box: Diese funktioniert einwandfrei, ist nach Überspannung bei einem Bekannten wieder fehlerfrei in Betrieb.
Ich bekomme meine Zugangsdaten und den neuen Router von meinem neuen Anbieter, schliese alles an und die Sache funzt wieder!
Wo lag denn dann bitte der Fehler?
Bei mir anscheinend nicht.
Um die Sache abzuschliesen habe ich mich entschlossen das Geld demnächst wieder an 1&1 zu überweisen, aber in meinem Bekanntenkreis sind mind. 10 Leute die bei 1&1 kündigen od. das bereits getan haben.
mfg

Hallo Fribous,
mein Port wurde freigegeben, ich hab ja schon meinen neuen Anbieter.
mfg

Hallo
mit 1&1 habe ich schon seit ewiger Zeit Ärger.

Ist und bleib der letzte Müll.

Sobald ein Problem auftaucht ist mal wieder 1&1 der letzte Müll.Sowas kann ich nicht verstehen.Erstmal sollte man selber abchecken ob nicht der Fehler in einer Fritzboxeinstellung oder was anderem liegt.Und wenn nicht gibs den 1&1 Kundenservice der ein auch hilft solange man sachlich und vernünftig sein Problem schildert.Aber wenn man mit Rückbuchungen usw kommt dann brauch man sich auch nicht wundern, daß der Anschluss gesperrt wird.

Zitat von Snowman

Genau, denn an den Hotlines sitzen selten Leute mit dem dazu gehörigen Know-how. Aber nicht nur bei 1&1, das ist bei allen Anbietern so.

so ein schwachsinn, und du willst das beurteilen können. für mich fragwürdig wer dich hier als mod eingestellt hat.

der technische support erarbeitet lösungsansätze die der kunde umzusetzen hat. nicht mehr und nicht weniger. und nach dem hier vorliegenden fall ist das eher ein softwarebasierendes problem des kunden gewesen. dat sieht man klipp und klar. es mag ja sein das es den einen oder anderen vom fachwissen fehlt, aber diese leute haben 100x mehr ahnung als die kunden, die schlichtweg immer den fehler beim provider suchen.

ich sage nicht das auch fehler gemacht werden, wir sind alle nur menschen. aber der qualitätsanspruch ist enorm hoch. hier werden schulungen oder ständig wiederkehrende updates gefahren um das supportlevel anspruchsvoll zu halten. und man sollte leute die erst vor kurzem einen einstieg gemacht haben die chance geben, stetig zu steigern. jeder fängt mal klein an. ausserdem kann nicht jeder die gleichen qualitativen rechte an der line haben. aber jeder bemüht sich im sinne des kunden lösungsorientiert den bestmöglichen support zu bieten.

weiterhin tuts mir leid um deinen cousin, nicht jeder ist für den job geschaffen.
ich weiss jetzt jedoch nicht in welcher abteilung,standort usw. dieser support geführt wurde, aber sicherlich nicht in denen die von uns gesteuert werden, denn soetwas , keine email oder gar ein rückruf zum kunde zu führen, ist nicht unser.

aber mir macht es nach 11 jahren immer noch riesenspaß neue problemfälle zu lokalisieren,eliminieren und den zuspruch des kunden zu erfahren.

gebe dir vollkommen recht, kannst mir diesbezüglich gerne eine pm dazuschreiben.alles weitere können wir auch gern intern beurteilen.

fachleute wollen auch ordentlich bezahlt werden, nur die dafür eingesetzen outsorcer können diese anforderungen garnicht kompensieren weil es einfach so nicht umsetzbar ist. natürlich wird darauf geachtet das es die einfachen grundkenntnisse gibt und diesbezüglich schon die leute geschult werden die eine e-mail schreiben oder das internet bedienen können.

ich war ehemals werbetexter und hatte damals noch nicht einmal die grundkenntnisse, da das internet noch am anfang stand. nur mal am rande wie es mir damals erging.