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Spam-Beschwerde erhalten

8Antworten
  1. #1
    Avatar von Jakob
    Jakob ist offline
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    Standard Spam-Beschwerde erhalten

    Hallo,

    in meinem E-Mail-Fach liegt ein an mich gerichtetes Schreiben von einer „Abuse-Abteilung Internetzugang“ (ich wußte bisher nicht, daß es so was gibt) mit folgendem Wortlaut


    „Sehr geehrter Herr X....

    uns liegt eine Beschwerde vor. Nach Angaben des Beschwerdeführers sollen Sie
    unaufgefordert SPAM-Mailings versendet haben. Diese Aussage basiert auf der
    Tatsache, dass durch die Authentifizierung der IP-Adresse der jeweilige
    Account (hier: 1und1/xxxxx) ermittelt werden kann.

    Eventuell werden diese E-Mails auch durch einen Virus versandt. Bitte
    überprüfen Sie daher alle in Frage kommenden PCs mit einem aktuellen
    Virenscanner.

    Bitte vermeiden Sie dies zukünftig. Wenn Sie sich nicht erklären können,
    wodurch die Beschwerde verursacht wurde, oder weitere Fragen zu diesem Problem
    haben, wenden sich bitte ausschließlich per E-Mail an access-abuse@kundenserver.de.

    Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Gruessen
    X..... (Sachbearbeitern)

    Abuse-Abteilung Internetzugang
    1&1 Internet AG
    Brauerstr. 48
    76135 Karlsruhe „

    (Ende Zitat)

    Im Text steht noch einiges unverständliches Bla Bla mit vielen englischen Kürzeln, es sind offenbar den Spam betreffende Daten, irgendwo konnte ich das Wort „Viagra“ entdecken, also wahrscheinlich was sexuelles...und auch ein Link ist angegeben, den ich zwar anklicken könnte, aber ich tu es nicht, ist mir zu windig.

    Definitiv habe ich keinen Spam verbreitet, mich stört schon an der Formulierung des Schreibens, nach der mir quasi unterstellt wird, ich hätte die Spam verbreitet, denn ich soll das doch zukünftig vermeiden (vermeiden kann man ja nur etwas, was man vorher getan hat), und ein Virus gilt aus deren Sicht nur als „eventueller“ Übeltäter (falls ich doch nicht der Täter bin, wovon erst mal ausgegangen wird..).

    Aber wie stellen sich die Leute dieser „Abuse-Abteilung“ das vor, wenn sie mich bitten, meinen PC mit einem aktuellen Virenscanner zu prüfen.

    Mit welchem Virenscanner denn, es gibt viele und qualitativ unerschiedliche, solche die gratis sind, und solche die kosten, billige und teuere.
    Und bin ich denn überhaupt verpflichtet, bzw. jemandem gegenüber Rechenschaft schuldig, ob ich einen Virenscanner benutze, oder nicht ? (natürlich benutze ich einen, ich frage ja nur mal). Und die billigen Scanner werden wohl weniger Viren erkennen als die teueren, oder ?...sonst hätten doch die Scanner, die was kosten, keine Existenzberechtigung.

    Oder werden die Nutzer eines Tages gezwungen, eine bestimmten bzw. „genehmigten“ und schön teueren Scanner zu verwenden, so daß wir eines Tages sagen können, „der Internetzugang ist ja sensationell billig, nur 1 Euro monatlich für Flat, aber der Virenscaner ist so teuer, 30 Euro monatlich, und das stand im kleingedruckten..“ (Ende Satire).

    Ich verwende den Gratis-Scanner „Anti-Vir“ und aktualisiere ihn etwa einmal am Tag, das reicht mir.

    Bin ich jetzt verpflichtet, mir einen teuren Virenscanner zu kaufen, oder versucht die „Abuse..“ mir mit ihrem Schreiben ein Schuldgefühl einzureden, die Verantwortung auf mich zu schieben, weil irgendein Schwachkopf spamt und das durch irgendwelche Umstände auf mich zurückweist.

    Muß ich mir dann solche Anschreiben bieten lassen, in dem ich schon als Spammer vorverurteilt werde ?

    Bin ich deshalb verpflichtet, aktiv zu werden, irgend etwas zu unternehmen ?
    Muß ich mich zu der ganzen Sache gegenüber „Abuse..“ überhaupt äußern ? oder sollte ich das einfach ignorieren.

    Gruß. Jakob

  2. #2
    Avatar von paulchen
    paulchen

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    Hallo!

    Also erstmal ist das Schreiben doch sehr sachlich verfasst, insofern sind die enthaltenen Formulierungen aus meiner Sicht völlig ok.
    Ich vermute mal, dass man anhand der IP-Adresse zurückverfolgen konnte, dass Dein Account zu diesem Zeitpunkt die vom Spammer verwendete IP-Adresse zugewiesen wurde.

    Insofern finde ich es auch sehr lobenswert, dass die Provider eingegangenen Beschwerden auch wirklich nachgehen. Und man unterstellt Dir nichts, sondern versucht nur anhand der festgestellten Fakten nach der Ursache zu suchen.

    Und es sieht nunmal zunächst danach aus, dass über Deinen Account Spam-Mails verschickt wurden.

    Möglichkeiten wären:

    1) Du selbst bist ein Spammer (was Du aber schon verneint hast
    2) Du hast Dir einen Virus eingefangen (Du verwendest aber einen Virenscanner)
    3) Dein Rechner wurde anderweitig "in Beschlag genommen", z.B. durch Ausnutzung einer bekannten Schwachstelle in den Windows-Betriebssystemen oder auch Deinem Webbrowser (Internet Explorer?)
    4) sonstige mögliche Gründe: z.B. Fehler im Log des Internetproviders, jemand hat Deine temporäre IP-Adresse "gekapert" und diese verwendet, jemand verwendet Deine Einwahldaten (--> sofort das Passwort ändern!), etc...

    zu Punkt 2:
    Die am Markt erhältlichen Virenscanner unterscheiden sich durch ihre Erkennungsqualität und auch die Schnelligkeit, Virenupdates bereitzustellen.
    Man kann nicht unbedingt sagen, dass kostenlos=schlecht und ganz teuer=sehr gut ist. Schau' Dir mal Vergleichstests für Virenscanner an. Vor einigen Monaten war mal in der c't (www.heise.de) ein Test aktueller Virensoftware.

    Tatsache ist, dass auch ein Virenscanner keinen 100%igen Schutz darstellt, denn täglich kommen eine immense Zahl von neuen Viren heraus. Auch die heuristische Suche, bei der noch unbekannte Viren gefunden werden sollen, ist kein 100%iger Schutz

    Ideal wäre, wenn man verschiedene Antiviren-Produkte "hintereinandergeschaltet" einsetzt, aber das ist im Privatbereich eher unrealistisch.

    Aber man kann auch in den Einstellungen Virensoftware angeben, wie intensiv nach Viren geprüft wird (--> je intensiver, desto langsamer, aber dafür auch sicherer)

    Es könnte also durchaus sein, dass Du Dir (trotz Virenscanners und regelmäßiger täglicher Updates) einen Virus eingefangen hast. Scanne mal Deinen Rechner mit einem anderen Produkt, oder boote von einer Boot-CD/-Diskette und scanne von dort (wichtig: aktuelle Virensignaturen verwenden!), da einige Viren auch die Schutzfunktion von Antivirenprogrammen aushebeln.

    zu Punkt 3:
    Es gibt zahlreiche Sicherheitslücken in Windows-Betriebssystemen. Hier kannst Du Dich oftmals nicht mit einem einfachen Virenscanner schützen.
    Ich würde Dir empfehlen, zusätzlich zum Virenscanner, immer eine Personal Firewall-Software einzusetzen, die den Rechner nach aussen hin "abschottet" und somit schützt.
    Auch ein Router mit Adress-Translation (NAT) ist hier schon Gold wert und verbirgt den Rechner vor potentiellen Angreifern aus dem Internet.

    Auch der Internet Explorer birgt zahlreiche Schwachpunkte. Da gibt es Sicherheitslücken, bei denen z.B. allein schon das Anzeigen einer Grafik ausreicht, schadhaften Code auf Deinem Rechner auszuführen.

    Da kann ich nur empfehlen: setze einen anderen Webbrowser ein. Ich persönlich kann den frei erhältlichen Browser "Firefox" (www.mozilla.org) nur wärmstens empfehlen.

    Schöne Grüße

    paulchen

  3. #3
    Avatar von max93
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    Zitat Zitat von paulchen
    Da kann ich nur empfehlen: setze einen anderen Webbrowser ein. Ich persönlich kann den frei erhältlichen Browser "Firefox" (www.mozilla.org) nur wärmstens empfehlen.
    Dabei aber bitte nicht vergessen, dass auch das kein Allheilmittel ist. In letzer Zeit wurden in Mozilla bzw. Firefox einige ausnutzbare Lücken entdeckt. Man muß also auch den Firefox stets aktuell halten um davon ausgehen zu können, dass er sicherer als der Internet Explorer ist.

    Ciao.
    Markus Mann
    ];-)

  4. #4
    Avatar von Joe-K7
    Joe-K7 ist offline

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    Hi,

    sicherlich ist es unangenehm, eine solche Mail zu erhalten, aber ich kann Dir versichern, sie haben einen Hintergrund.

    Ein Bekannter von mir hatte sich einen der Wuermer im Fruehjahr eingefangen (Name faellt mir gerade nicht ein). Dieser verbreitete sich extrem schnell und ueberschwemmte tausende Postfaecher. Er hat auch eine derartige Abuse-Meldung erhalten und tatsaechlich konnten wir den Wurm schliesslich finden, er wurde von seinem Virenscanner (Anti-Vir) schlicht weg nicht erkannt.

    Evtl. ist Dein PC auch von einem derartigen Virus oder Wurm befallen.

    Ich wuerde diese Mail also nicht als Anschuldigung, sondern eher als Hinweis sehen, Dein System gruendlichst zu untersuchen. Falls Du keinen Virus/Wurm findest, wuerde ich trotzdem eine Neuinstallation des Systems in Erwaegung ziehen (es sei denn, Du hast einen begruendeten Verdacht, dass Dich jemand leimen wollte).

    Gruss
    Joe

  5. #5
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    Ich kann den Würmern verbieten, über SMTP Mails zu versenden. Ich muss also Anwendungen überwachen, die auf das Internet zugreifen wollen. Beispielsweise Outlook oder Outlook Express. Hier hilft eine einfache Software Firewall oder auch das AVM-Gedöns.

    Die Würmer verwenden in der Regel eine eigene SMTP Engine und nicht Outlook, um sich zu verteilen. Demnach auch nicht Deinen EMail Account. Aber sie ziehen sich aus Outlook die Mailadressen und mischen diese bunt durcheinander.

  6. #6
    Avatar von paulchen
    paulchen

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    Zitat Zitat von Nicker
    Die Würmer verwenden in der Regel eine eigene SMTP Engine und nicht Outlook, um sich zu verteilen. Demnach auch nicht Deinen EMail Account. Aber sie ziehen sich aus Outlook die Mailadressen und mischen diese bunt durcheinander.
    Und am besten einen anderen E-Mail-Client verwenden. Empfehlen kann ich uneingeschränkt den frei erhältlichen Client "Thunderbird" (https://www.mozilla.org)

    Ihn verwende ich seit längerem ohne Probleme und konnte auch bisherige Outlook-Benutzer vom Umstieg überzeugen...

    Schöne Grüße

    paulchen

  7. #7
    Avatar von Nicker
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    Zitat Zitat von paulchen
    Zitat Zitat von Nicker
    Die Würmer verwenden in der Regel eine eigene SMTP Engine und nicht Outlook, um sich zu verteilen. Demnach auch nicht Deinen EMail Account. Aber sie ziehen sich aus Outlook die Mailadressen und mischen diese bunt durcheinander.
    Und am besten einen anderen E-Mail-Client verwenden. Empfehlen kann ich uneingeschränkt den frei erhältlichen Client "Thunderbird" (https://www.mozilla.org)

    Ihn verwende ich seit längerem ohne Probleme und konnte auch bisherige Outlook-Benutzer vom Umstieg überzeugen...

    Schöne Grüße

    paulchen
    .. was jedoch nicht verhindert, dass der Wurm seine SMTP - Engine nutzen kann.

  8. #8
    Avatar von Dagobert
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    bitte ausschließlich per E-Mail an access-abuse@kundenserver.de.
    kundenserver.de? sicher keine 1und1-domain oder? würds ma überprüfen... bzw. einfach ma bei 1und1 anfragen, ob se ne mail geschickt haben... kann ich mir net vorstellen (spez. net wenn da in der mail irgendwelche ****olinks o.ä. drin sind!

    MfG Dagi

  9. #9
    Avatar von paulchen
    paulchen

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    Zitat Zitat von Dagobert
    bitte ausschließlich per E-Mail an access-abuse@kundenserver.de.
    kundenserver.de? sicher keine 1und1-domain oder? würds ma überprüfen... bzw. einfach ma bei 1und1 anfragen, ob se ne mail geschickt haben... kann ich mir net vorstellen (spez. net wenn da in der mail irgendwelche ****olinks o.ä. drin sind!
    kundenserver.de ist eine 1&1 Domain...

    Gruß

    paulchen

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