Alice greift nach Vertragsende auf Konto zu!

Es ist gut, dass dein Konto noch nicht aufgelöst war und ich würde dir nicht empfehlen das Geld zurück zu buchen, sondern zu versuchen das mit Alice zu klären. Es ist Bestandteil des Vertrages, dass du die Hardware bei Kündigung zurück schicken mußt (siehe auch Kündigungsbestätigung). Vermutlich ist deine Hardware nie bei Alice angekommen, bzw konnte deiner KD-NR nicht zugeordnet werden und deswegen bekommst du die Belastung.

Ist natürlich dumm gelaufen, dass du den Einlieferungsbeleg vernichtet hast. Läßt sich nirgends mehr die Sendungsnummer her bekommen? Frag mal bei der Post nach.

Solange du das nicht belegen kannst bist du bei Alice was schuldig und wenn du das Geld zurück buchst verschlimmert das die Situation. Dann kommt in der Tat wirklich Inkasso in Kraft. Die werden erst mal deine neue Adresse heraus finden müssen und das werden sie dir auch in Rechnung stellen etc. pp. Ärger ist dann vorprogrammiert und aus 25 EUR werden so schnell auch 500 EUR.

Versuche es noch mal schriftlich, wenn du mit der Hotline so nicht wetrer kommst.Mehr kannst du nicht machen.

Na der Rechnung widersprechen kannste ja auf jeden Fall erstmal. Ob sich's dann klärt wird man sehen. Lass dich auf jeden Fall nicht einfach abspeisen bei der Post, weil der/die Herr/Dame gerade keine Lust hat oder so, die Post ist auch ein Dienstleister, also sollen sie in so einem Fall mal zeigen, dass sie auch Dienste leisten können...

Hallo bakita,

hat die Paket-Nachforschung bei dir Erfolg gehabt.
Ich stehe nämlich vor dem gleichen Problem.
Ich hab gerade den Nachforschungsauftrag online abgeschickt.
In meinem Fall habe ich allerdings Zweifel, dass das noch geht.
Meine Retoure von einem nicht funktionierenden WLAN-Modem war im April 2008.
Ich hab nachweisbar das Siemens CL 040 I genutzt (bei den ganzen Störungsfällen hab ich das immer angegeben, weil ich kein anderes hatte).
Ich bin davon ausgegangen, dass es eine Absender-Identifizierung bei Alice gibt wie eben bei Arcor u. T-Com auch. Nein, natürlich muss man gleich auch noch der Rechnungsabteilung den Einlieferungsbeleg hinterherfaxen bzw. mailen. Wenn man den Versand nicht nachweist, darf man zahlen oder wenn man kann nachträglich den Einlieferungsbeleg vorlegen, was erwartungsgemäss viele nicht mehr können.
Eine ganz neue Masche, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Bei mir handelt es sich immerhin um etwa 145 Euro.

Hallo Du Dunkler Schatten,

es geht aber auch darum, dass die Pakete mit Sicherheit angekommen sind, aber einfach nicht bei den entsprechenden Kunden verbucht werden, wenn sie ankommen, sondern erst, wenn Du den Einlieferungsbeleg nachreichst.
So ist das selten üblich, oder willst Du behaupten, das wäre der Normalfall?
Es soll sogar vorkommen, dass man die Rücksendung vom Empfänger (Online-Shop oder was auch immer) per Email bestätigt bekommt.
Ich hab noch nie erlebt, dass ich Erstattungen für Rücksendungen erst bekommen habe, nachdem ich nachhaken oder nachweisen musste, dass es angekommen ist, obwohl es definitiv beim Empfänger angekommen ist.
Im Übrigen hat Hansenet bei Retouren die Paketdaten genauso wie der Kunde.
Also warum überprüfen die nicht meine Aussage anhand eines Track&Trace.
Weil das leicht verdientes Geld ist.

Weil es andere ordentliche Anbieter, die sich zumindest auf diesem Wege noch nicht bereichern, auch tun.
Von wegen System, die ganze Sache mit der Abzocke hat System. Das ist der Punkt.
Ich hab sowas noch nie erlebt, und bin im Versandkauf geübt.

Nachdem ich das ganze hier mitverfolgt habe, habe ich mal eine zugegebener Maßen rhetorische Frage:
Glaubst du wirklich, dass Hansenet es nötig hat, sich über die Kosten seiner Hardware zu bereichern? Ich kann diese Ausdrucksweise, nicht nur hier, auch in anderen Themen absolut nicht mehr "hören".

Bereicherung, Abzocke, Warnung vor ..., Unverschämtheit, Drecksladen .... ich könnte diese Liste ellenlang fortsetzen

Ok, in einem Forum wie diesem schreiben nur die die von ihrem Provider enttäuscht sind. Wenn ich mir die Posts mal genau anschaue, und aus dem Ton, der hier angeschlagen wird, rückschließe wie das Gespräch mit den Hotlines geführt wurde (passt dann oben in die Liste), wundert mich nicht, dass einige User von den Hotlinemitarbeitern im Regen stehen gelassen werden. So, das musste jetzt mal von mir gesagt werden.
Zurück zum Thema:
Der Provider hat aus welchen Gründen auch immer den Eingang der Sendung nicht verbucht. Jetzt ist der Absender verpflichtet, nachzuweisen, dass er die Sendung abgeschickt hat. Er will ja sein Geld wieder haben. Mit ein bisschen Glück kann er auch den Eingang der Sendung beim Provider nachweisen. Klappt das, kriegt man sein Geld wieder. Klappt das nicht, hmmm ich würde fast sagen "Dumm gelaufen". Lehrgeld

Noch ne rhetorische Frage: Wenn ein Unternehmen durch eine in der Branche sonst nicht übliche Vorgehensweise, dass Rücksendungen nicht automatisch rückgebucht werden, sondern erst, wenn der Absender den Einlieferungsbeleg vorlegt, und das alles etwas häufig vorkommt, dann findest Du das alles in Ordnung?
Dieser Anbieter bereichert sich natürlich völlig unabsichtlich. Klar doch ... das ist nur Lehrgeld mit System.

Wo ist dein Problem? Es ist nun mal so, dass derjenige, der etwas hat, was ihm nicht gehört und nun diese Sache an den Eigentümer zurückgibt, dafür Sorge tragen muss, dass es ankommt.

Entweder fährste persönlich vorbei und lässt dir die Abgabe quittieren oder du schickst es mit der Post und bewahrst den Bon auf, bis du die positive Rückmeldung hast. Das ist nicht nur bei Hansenet die Vorgehensweise (ich erinnere mal an Premiere z.B.).


Also, wer etwas wegschickt und damit aus den Händen gibt, was 150 Ocken wert ist, sich aber nicht versichert, dass alles korrekt abläuft, der ist selbst Schuld...