DSL Verbindungsprobleme

Verständlich, wie ich meine. Nach so einem Schreiben (Standard 08/15), und nichts hat sich getan, da könnte man schon mal kurz durchs Telefon Watschn verteilen wollen.

Also gut, dann eben ab jetzt eine Ecke unfreundlicher.
Setze ein Schreiben auf, in dem du sachlich den mangel anmahnst und setze eine Frist von 10 Arbeitstagen (hier bitte die Feiertage und Halbfeiertage nicht vergessen), innerhalb denen der Mangel abgestellt sein muss, ansonsten erfolgt die Küdigung nach §314 BGB

Du kannst auch mal probehalber eine mail an davis@1und1.de schreiben, den neuen Mann für Kundenzufriedenheit, aber auch hier bitte sachlich bleiben, der kann nichts dafür, was bisher abgelaufen ist.

Zitat von Flusinewbie

Hallo syoss,
Dann erklär mir mal das:

"Sehr geehrter Herr ........,
die Störung an Ihrem 1&1 DSL Netzanschluss unter der Kundennummer ....... wurde erfolgreich behoben. Unsere Prüfungen ergaben, dass der Anschluss fehlerfrei betrieben werden kann. Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden den Vorgang gerne erneut für Sie prüfen und Ihnen eine entsprechende Lösung unterbreiten.

Mit freundlichen Grüßen Martin Bosal"

Das ist so langsam eine echte Frechheit, das ganze geht jetzt schon seit Anfang Dezember so. Bis Heute ist natürlich nichts besser geworden. Mein DSL Anschluß strotzt nur so vor Resynch und einer absolut nicht akzeptablen Performance.

Das ist jetzt seit Anfang Dezember die dritte Email die 1&1 mir schickt mit der Behauptung es wäre die Störung beseitigt.
Laut 1&1 wurde vor 2 Wochen beschlossen das meine FritzBox getauscht wird, wo bleibt sie denn??

Ich erkläre dir das mal so..

ein Störungsticket um die Leitung zu entstören, wird mit deiner Handynummer oder die im System hinterlegte Kunden-Email-Adresse hinterlegt. Wird nach Recherche eine positive Rückmeldung des Radius Servers gemeldet oder das Ticket vorzeitig manuell beendet um ein anderes zu erstellten, kriegst du aufgrund des Radius Checks eine Automatische SMS oder E-Mail zugestellt.

Wegen der Hardware wurde sicherlich eine Retournierung bzw. Austausch veranlasst und sollte bei Hardwaredefekten binnen 3-4 Werktage zugestellt sein. Ich vermute das vielleicht die Retournierung vergessen wurde einzustellen wenn man dir die Aussage gab , es wird eine neue Hardware zugesandt. Weil wenn ein Hardwareaustausch veranlasst wird, wird eh das Entstörungsticket manuell geschlossen und du bekommst eine Info der Anschluss sei entstört. Nicht ganz das wahre, gebe ich ehrlicherweise zu.

Wende dich an Herrn D'Aviss. Das ist die neue und auch bessere Variante.

hallo flusi,
ich kann deinen ärger absolut nachvollziehen, denn ich habe selbst mit einem ähnlichen fall zu kämpfen.

völlig unabhängig von unseren problemen empfinde ich den kundenservice von 1&1 genau wie du, als frechheit. ohne druck läuft da erst mal überhaupt nichts und dann ist alles dermaßen umständlich und langatmig, in meinen augen in keinster weise hinzunehmen. erst recht nicht, wenn es so eklatante störungen sind, dass du eine fast willkürliche inet verbindung hast. bei kleinigkeiten sieht man ja mal getrost drüber weg.

so wie es sich für mich darstellt, kommt da ein schlecht organisierter kundensupport von 1&1 auf der einen seite, sowie schlechte arbeitsmoral und evtl auch nicht top ausgebildete techniker auf seiten der tcom (in meinem fall zumindest) zusammen.
außerdem muss man damit rechnen, dass die telekom kein großes interesse daran hat, sich für kunden von 1&1 zu überschlagen. diese "ausrede" mit der telekom hört man bei 1&1 immer wieder und ich kann mir das sogar gut vorstellen, dass sie 1&1 ganz gerne ein paar steine in den weg legen. jedoch muss das den 1&1 kunden letztendlich nicht wirklich interessieren, denn 1&1 hat immerhin einen zwei jahresvertrag mit seinen kunden abgeschloßen und muss damit auch sorge dafür tragen, dass sie ihn zur vollsten zufriedenheit erfüllen können - ganz einfach. oder sieht das hier einer ernsthaft anders?

mein eindeutiger rat an dich: lass dir nichts gefallen, kunde ist könig!!! die wollen mit dir geschäfte machen, du aber hast die wahl.



wenn du möchtest, können wir uns gerne mal kurzschliessen.

viele grüße
henrik

Es ist immer wieder interessant wie wenig Verständnis Menschen haben wenn sie selbst darin Nachteile haben, dies aber einfordern wenn sie es sind die etwas leisten müssen.

Ist wohl die Natur des Menschen.

So ein DSL- Anschluss ist, obwohl am Ende nur eine Doppelader irgendwo langläuft, hochkompliziert.

Nicht nur dass man mit der Deutschen Telekom und Telefonica gleich zwei Technikpartner hat mit denen die Zusammenarbeit klappen muss (und beide versuchen erst einmal den Aufwand auf den jeweils anderen abzuschieben), zusätzlich muss man mit Unwägbarkeiten klar kommen die so ein DSL- Anschluss mit sich bringt:

- Verschaltung durch einen Techniker
- Verschlechterung einer Leitung aufgrund der Beeinflussung durch eine (neu geschaltete) Nachbarleitung
- Grundsätzliche Nichtverfügbarkeit von DSL an JEDEM Telefonanschluss
- Witterungseinflüsse (Feuchtigkeit in der Leitung etc.)

Dazu dann Kunden mit völlig überhöhten Serviceforderungen (damit meine ich Kunden, die den Anbieter mit Schriftverkehr blockieren der sich bei einem Blick in die FAQ erledigt hätte) oder einer Geduld die gegen 0 geht.

Natürlich ist es wie im vorliegenden Fall ärgerlich wenn eine Leitung so lange entstört ist, dumm ist es wenn 1und1 das ganze durch falsche Mitteilungen an den Kunden (Störung behoben) auch noch selbst eskaliert. Hier müssen dringend Prozesse optimiert werden.

Auf alle Kunden gesehen denke ich aber, egal welcher Anbieter, das solche Fälle die Ausnahme sind.

Leider landen hier meist auch nur diese Ausnahmen und nicht die Millionen Kunden aller Anbieter, die nie wirklich Probleme haben.

Hallo,

das sind schon interessante Antworten die meine letzten Vorsprecher so hingelegt haben.

Immer wieder interessant find ich vorallem die Argumentation mit dem "Billiganbieter" bei dem man keinen Service erwarten sollte. Und das es ja klar wäre wenn man weniger bezahlt keine Qualität erwarten könne.

Das sind Dinge die heute so nicht mehr in der wirtschaft funktionieren Leute!

Ist eigentlich irgendjemandem von euch klar das 1&1 (united internet) mit eines der profitabelsten Anbieter in Deutschland ist? Die machen Gewinne wo wir von träumen. 1&1 kalkuliert seine Preise ja nun bestimmt nicht an Hand der Preise von Mitbewerbern, frei nach dem Motto "wir müßen der billigste sein". Eine AG wie 1&1 ist nun mal darauf aus seinen Aktionären Dividende zu bringen. Also werden die Preise schon so kalkuliert das man ne gute Marge hat. Und wenn das nicht mit den Preisen möglich wäre, würden die schon die Preise nach oben drehen (Beispiel: Premiere/Sky).

Außerdem möchte ich mal betonen das ich mit meinen Erfahrungen der letzten 10 Jahre auch bereit gewesen wäre mehr zu bezahlen (für 1&1), ich war immer zufrieden mit 1&1, in der Vergangenheit waren auch Störungen immer schnell und zufriedenstellend von 1&1 behandelt worden. Aber was da so seit ca. 6 Monaten bei denen abgeht ist in allen Punkten eine große Verschlechterung.

Die neue Kampagne (Mr. d'avis) ist für mich ein klares Zeichen das dort Leute sitzen die den Ernst der Lage schon verstanden haben. Ob man das umsetzen kann bleibt fraglich.

Gruß Flusinewbie

Zitat von henrik

mein eindeutiger rat an dich: lass dir nichts gefallen, kunde ist könig!!! die wollen mit dir geschäfte machen, du aber hast die wahl.
viele grüße
henrik

Du würdest aber mal recht dumm schauen, wenn die Provider eines Tages sagen:
Mit dir wollen wir kein Geschäft machen.
Es wird oft vergessen, dass auch die Provider einseitig und ohne Angabe von Gründen einen Vertrag verweigern dürfen.

Zitat von Schrippe

Der Kunde ist König - soso. Dieser Spruch ist auch schon gefühlt so alt wie unsere Republik, oder!?

Überleg doch mal, was die Rahmenbedingungen sind: du bekommst etwas, was du jeden Tag wahrscheinlich stundenlang nutzt und was für viele inzwischen essentiell geworden ist (wie für mich als Studenten, ohne DSL wäre ich auf verlorenem Posten). Und was bezahlt man dafür? 30, vielleicht 40 EUR. In einer Zeit, in der man keinen Liter Milch mehr für ne Mark bekommt!
Und dann überleg mal, was aller hinter dem Support steckt, was finanziert werden muss: Software, Hardware, Personal, Energie....

Würden wir alle 15 EUR mehr für's Internet bezahlen, der Service wäre sicherlich deutlich besser. Aber das wäre ja zu viel verlangt, für etwas, was essentiell ist, mehr zu bezahlen, damit man ordentlichen Service hat...
Aber für 100 EUR Essen gehen ist in Ordnung....
Und ein neues Auto für 10000 ist auch in Ordnung, obwohl das alte noch fährt....
Und ein Kind machen ist auch in Ordnung, ohne Ausbildung und Arbeit, der Staat zahlt ja....

Dieses Anspruchsdenken ist es, was unsere Gesellschaft zermürbt! Ein Hoch auf den Kapitalismus...

der preis ist wohl deshalb so niedrig, weil es der konkurrenzdruck erzwingt und nicht weil die provider so gütig sind. wenn er denn wirklich niedrig ist. auf die schnelle gar nicht so einfach einzuschätzen. was dann aber auch nicht zwingend heissen muss, dass der kunde auf guten service zu verzichten hat. mit den anderen aussagen in diesem quote gehe ich konform.

ich wäre sofort bereit deine 15 euro, oder sogar mehr, draufzupacken, wäre dafür der service tatsächlich richtig gut - ganz ehrlich. aber wie du schon sagtest: die leute sind auch selber dran schuld, denn sie rennen in aller regel blind zu den billigsten angeboten und dann wird sich über den service beschwert oder qualitätsprobleme. gebe es einen provider (für die breite masse) der in erster linie für sehr guten service und hohe qualität stehen würde, und sich das zu recht bezahlen ließe, ich glaube er wäre nicht lange im spiel.

zu Jan:
das es technisch nicht immer einfach ist, einen störungsfreien anschluss sicherzustellen, sehe ich auch so. die meisten leute aber nicht, s.o. anspruchsdenken - darum geht es mir auch nicht wirklich. auch die kunden, welche ständig nerven, kann ich nachvollziehen. wo es grade heute so einfach ist, wie nie zuvor, sich in wenigen minuten ein fundiertes wissen aus dem netz anzueignen ( sofern man synchronisiert ist ).

was ich aber mindestens verlange ist ein akzeptabler kundensupport. und da liegt bei 1&1 so einiges im argen, bei der telekom aber genauso. wie du selbst schon angeschnitten hast: Hier müssen dringend Prozesse optimiert werden. genau das ist es, worauf ich hinaus will.
ich wende mich wirklich nur an den support, wenn ich selbst alles abgecheckt habe und zu keinem ergebnis gekommen bin und bereite alles dafür vor, dass der support möglichst wenig zu tun hat. dann erwarte ich im gegenzug aber auch eine ordentliche unterstützung der anderen seite, und genau hier hakt es.

Leider landen hier meist auch nur diese Ausnahmen und nicht die Millionen Kunden aller Anbieter, die nie wirklich Probleme haben.

mit dieser aussage wäre ich vorsichtig. es gibt ein haufen leute, die sich gar nicht richtig zu wehr setzen, wenn es probleme gibt und vieles einfach hinnehmen. zudem funktioniert der support bei vielen einfachen problemen ja auch zufriedenstellend. aber gerade in schwierigeren fällen zeigt es sich ja, wie gut der service wirklich ist. nur weil eine nette dame recht zügig am telefon erreichbar ist, und einem schnell die versprochene hardware zuschickt, ist das kein per se guter service. die deutschen sind aber aber auch nicht gerade mit gutem kundenservice vertraut, woher auch? und viele empfinden dann solche angelegenheiten schon als absolute spitzenleistung und geben ihre eindrücke weiter.

Zitat von DarkShadow

Du würdest aber mal recht dumm schauen, wenn die Provider eines Tages sagen:
Mit dir wollen wir kein Geschäft machen.
Es wird oft vergessen, dass auch die Provider einseitig und ohne Angabe von Gründen einen Vertrag verweigern dürfen.

gerade wenn du auf dem land wohnst eine berechtigte sorge, ja. aber solange du keine unverschämten ansprüche stellst, ist es legitim sie zu fordern. sie bitten ihre kunden ja auch ständig darum, irgendwelche feedbacks zu geben, damit sie ihren service weiter verbessern können.
und in längst nicht jedem land muss ein kunde zweijahresverträge beim dsl anschluss akzeptieren. ziemlich bequehm für die isp's, wie ich finde. sollte ich hier falsche infos haben, bitte ich diesen satz stillschweigend zu überlesen

Zitat von Schrippe

Davon kannst du aber nicht ausgehen, denn es kann nicht Voraussetzung sein, dass sich jeder mit der Materie so eingehend beschäftigt, dass der Support möglichst wenig zu tun hat...

nein kann man nicht, da hast du recht. aber vielleicht ist es möglich diesen besser zu organisieren. die tatsache zB, dass du nur über umwege einen technisch wirklich versierten mitarbeiter zu sprechen bekommst ist für mich nicht nachvollziehbar. alleine wenn das möglich wäre, könnten viele probleme wesentlich direkter und schneller abgehandelt werden. die meisten in der hotline haben nur grundkenntnisse, lesen ihre tickets aus und das wars. vielleicht ein punkt der tatsächlich mit auf die aktionäre zurückfällt, weil die als teilhaber nur die rendite schätzen und nicht den service. denn personalkosten für eine ausreichende anzahl an gut ausgebildeten mitarbeitern drückt kurzfristig nat. den gewinn.

was die servicewüste betrifft: DE hat sicherlich eine der besten infrastrukturen überhaupt, aber der kundenservice in vielen bereichen ist einfach schlecht. alleine was die freundlichkeit betrifft, aber ist wohl auch ein gesellschaftsphänomen. selbst wenn du den vergleich mit anderen ländern außen vor lassen willst, sollte man immer darauf aus sein, sich zu verbessern und die eigenen maßstäbe zu erhöhen.

was du so pauschal über den kapitalismus an sich von dir gibts, da würde ich mich mal etwas vorsehen. hört sich an, als ob du noch telekomaktien aus dem jahr 2000 in deinem wohl eher nicht vorhandenem depot liegen hast? gehört außerdem nicht in dieses forum,glaube ich.

Guten Abend alle zusammen,

Junge Junge, da hab ich ja ne echte Lawine losgetreten! An Schrippe, Du hast da ganz offensichtlich was in den falschen Hals bekommen. Ich geh da absolut konform mit dem was Du da so schreibst.

Ich wollte eigentlich nur mal betonen das 1&1 trotz der "günstigen" Preise ja eine profitable Gesellschaft ist. Deshalb bin ich auch der Meinung das die Argumente nicht ziehen von wegen "Billig, dann kann man keinen Service erwarten".

Die fahren ein profitables Geschäft wo sie trotz günstiger Preise gute Gewinne machen, also kann ich als Kunde auch erwarten das der Service vorhanden ist.

So seh ich das zumindest. Leider gibt es hier im Forum immer wieder diese Kommentare von Leuten die bisher Glück hatten mit ihrem Provider und dann abfällig lamentieren. Halt der Spruch: "wählste billig dann mußte dich nicht wundern"

Wünsche allen noch ne Gute Nacht, Flusinewbie