DSL Verbindungsprobleme

Ja das mit dem Dienstwagen ist sowas von wahr! Im Prinzip decken sich unsere gedanken über den Kapitalismus sehr Schrippe.

Aber noch mal was zum eigentlichen Thema: hab mich mittlerweile an Herrn D'Avis und sein Team gewendet. Gestern Abend Email geschrieben und heute um 9:30 schon eine Antwort. Man würde sich für das entgegen gebrachte Vertrauen schon mal bedanken. Man bräuchte jetzt eine Vorlaufzeit von 2 - 3 Tagen um sich in den Einzelfall rein zubringen. Und man wäre sicher das man das Problem ur Zufriedenheit BEIDER Seiten lösen wird.

Das ist erstmal ein positiver Anfang.

Gruß Flusinewbie

Vielleicht hat 1&1 ja eingesehen, dass es so mit ihrem Service nicht weitergeht?

Es war mir so klar das jene die diese Verleumdungen in den Raum gestellt haben, keinen Arsch in der Hose haben sich zu äußern.

Hallo und frohes neues Jahr liebe Forumsteilnehmer,

nach dem ich mich ja nun letzte Woche an Herrn D'Avis gewendet habe, scheint auf Sylvester irgendwas mit meinem Anschluß passiert zu sein. Auf Sylvester zur Mittagszeit hatte ich innerhalb einer Std. 4 Resynch. Seit dem hab ich wieder einen hohen Signal/Rauschabstand. Hier mal die aktuellen Werte:


Die aktuelle Datenrate liegt ja wahrscheinlich daran das der DSLAM fix eingestellt ist. Deswegen werden die Träger wahrscheinlich auch nicht über das gesammte Spektrum benutzt?
Den Einbruch um den Träger 128 hat da jemand ne Idee dazu? Was kann das sein? Vielleicht etwas bei mir im Haus?

Was könnt ihr noch für Aussagen treffen Aufgrund des Spektrums.

Besten Dank

Flusinewie

Richtig, der Port wurde auf einen fixen Wert eingestellt aufgrund der hohen Dämpfung. Damit sollte jetzt die Sync stabil anliegen. Mehr brauch dich nicht zu interessieren. Wichtig ist das die Sync hält.

Na ich seh das schon ein wenig anders! Da ich ja vor Beginn der Störung mit der selben Dämpfung ne wesentlich höhere Datenrate (ca. 6700 ohne Resynch) als jetzt, kann ich mich mit dem Ergebnis nicht zufrieden geben. Außerdem hatte ich jetzt heute innerhalb von 1 Stunde wieder 7 Resynch. Übers Wochenende war es stabiler. Man kann auf jedenfall ganz klar erkennen das der Synch immer dann zusammen bricht wenn der Signal/Rauschabstand Werte unter 7-8db einnimmt.

Na mal sehen was noch so passiert.

Kurze Frage am Rande:
Du hast deine Inhouse-Verkabelung schon überprüft? Hast du die Originalkabel verwendet? Gibt es noch weitere, eventuell parallel liegende Telefondosen bei euch?

Hallo DarkShadow,

hatte die Frage nach der Inhouseverkabelung irgendwo im Thread schon nachverfolgt und berichtet. Nein ich habe nur eine TAE Dose und dort hängt das Fritzi direkt über das beigelegte Kabel dran. Hatte die Leitungen ja auch schon mit nem Isolationsmessgerät und einer Wheatstone Brücke durchgemessen. Ergebnis ist aber unauffällig.

Habe allerdings Heute interessante News von anderer Stelle bekommen.

Bei mir im Haus hat ein Mitbewohner UnityMedia. Mein Nachbar kennt da wohl den zuständigen Service-Techniker von denen. Der hat sich heute bei mir gemeldet und mir Infos übers Kabel-DSL gegeben. Da er erst vor ein paar Wochen wegen dem neuen Anschluß von meinem Nachbar hier im Haus Messungen vorgenommen hat, könnte er mir garantieren das wir hier ne Bandbreite von 32000 im Downstream bekommen.

Ich muß zwar nicht soviel haben, aber wenn 1und1 das nicht in den Griff bekommt haben die definitiv einen Kunden weniger!

Gruß Flusinewbie

Dann hast du im Prinzip das Gleiche, wie ich jetzt habe, nur dass meins von KD kommt. Ich war auch einst 1&1-Kunde.

Guten Abend Leute,

1. zu DarkShadow: bist Du denn zufrieden mit dem Anschluß übers Kabel? Wie sind da so Deine Erfahrungen? Erzähl da mal ein bißchen, würde mich interessieren.

Zu sibbo: ja Du hast recht, meine Gegenstelle ist ein Broadcom. Ich denke Du hast nicht den ganzen Thread gelesen? Ich hatte ja immer 6700kB/s, bis vor ca. 4 Wochen, da brach es total ein. Brauchst eigentlich nur meine Screenshoots im Thread verfolgen, das spricht genug für sich. Darum muß auch an Sylvester was passiert sein, seitdem ist nämlich die Leitungskapazität 10300, vorher war sie viel viel niedriger (seit Beginn der Störung bis halt Sylvester). Ich denke auch das der Anschluß meine alten 6700 vielleicht wieder leisten kann. Aber nach der Email von 1und1 die ich heute bekommen habe, habe ich den Eindruck das die Herren sich das so vorstellen das ich nur noch 2300 bekomme (Leitung ist dann ja voraussichtlich stabil) und gut ist. Bei dem Rest hat Herr .... (also ich) dann Pech gehabt.

Hier mal die Email:
"Sehr geehrter Herr .......,

aufgrund der an Ihrem 1&1 DSL-Anschluss anliegenden, technischen Voraussetzungen wurde eine Umstellung vorgenommen. Diese sichert die Leitungsqualität und -stabilität. Aus diesem Grund wurde die Konfiguration Ihres DSL-Profiles auf die maximale Bandbreite
- Downstream: 2.304 kBit/s
- Upstream: 448 kBit/s
angepasst.

Wir benötigen nun Ihre Mithilfe:

Damit nach einer erneuten Synchronisation die geänderten Einstellungen wirksam werden, trennen Sie bitte das DSL-Gerät 2-3 Minuten vom Stromnetz. Schließen Sie das DSL-Gerät danach wieder an das Stromnetz an. Prüfen Sie bitte das Synchronisationsverhalten Ihres 1&1 DSL-Anschlusses in der Folgezeit auf Stabilität. Die dazu notwendigen Informationen lesen Sie im Hauptmenü Ihres 1&1 HomeServer in der linken Spalte unter "Ereignisse" > "Internetverbindung" aus.

Funktioniert diese Maßnahme wider Erwarten nicht wunschgemäß, setzen Sie sich bitte erneut mit uns in Verbindung.


Wir wünschen Ihnen ein erfolgreiches Jahr 2010."

Für mich ist das ganz einfach, ich hab bis zu der Störung 6700 downstream gehabt, immer stabil und ohne resynchs. Und das will ich wieder haben. Mich interessiert überhaupt nicht warum und weshalb, das ist das Problem von 1und1. Ich will nur die alte Performance meines Anschlußes wieder haben. Wie die das machen ist mir egal. Wenn das 1und1 überfordert, stehen andere in der Schlange die es können (Unity)!!!!!

Das beste ist auch noch, wenn ich mich jetzt entschließe zu Unity zu wechseln, übernehmen die für mich die letzten 6 Monate von 1und1
das heißt ich müßte mich dann nur noch etwas weniger als 1 Jahr mit 1und1 rumschlagen.

Hier für sibbo noch mal der Screenshoot:

Oh sibbo ich seh gerade Du wolltest nen Shoot von der Statistik, der ist jetzt wohl ziemlich leer da ich nach Anweisung der genannten Email von 1und 1 die Box vom Strom genommen habe.

So nachdem ich jetzt gerade noch einmal mit 1und1 telefoniert habe, um mal zu erfragen ob das mit der Email sowas wie der Abschluß in Bezug auf meine Störung ist, habe ich mit dem Laden ein für alle mal abgeschlossen!

Der Mitarbeiter am Telefon teilte mir mit das alle Maßnahmen die ergriffen wurden zu dem Ergebnis führen das 1und1 mir nur noch 2300 zur Verfügung stellen würde. Wir bräuchten auch nicht weiter bei der Hotline anrufen das wäre definitiv. Es wären halt in unserem Straßenzug neue Kunden geschaltet worden was speziell meine Leitung belastet hätte.

Mit anderen Worten, ich bin als langjähriger Kunde nun der Dumme, die Neukundenanschlüße drücken meine Leitung runter, die freuen sich jetzt alle mit super Bandbreiten und ich schau in die Röhre!

Dies ist mir in so dermaßen unfreundlicher und aroganter Art gesagt worden, das mir echt die Spucke weg blieb. Dazu kam dann noch das der Mitarbeiter dann mit: "es ist alles gesagt, schönen guten Abend" einfach aufgelegt hat.

1und1 hat mir nach 10 Jahren Zufriedenheit, heute eine Entscheidung sehr leicht gemacht!

ganz schön frech dich so abzuspeisen, kann deine reaktion verstehen. wenn die dargelegte situation so im detail stimmt, empfinde ich das auch als indiskutablen umgang mit bestandskunden. sei froh das du wenigstens die wahl hast. ich will mir gar nicht vorstellen wenn das bei meinem anschlußproblem auf was ähnliches hinauslaufen sollte, denn ich habe keine wirklichen alternativen.

umziehen wäre eine alternative...klasse...

Auch wenn ich Verständnis habe, ganz unrecht hat 1&1 nicht.

Es ist wirklich nun mal so, auch wenn man es nicht hören mag, dass die Leitung durchaus im Laufe der Zeit einbricht durch äußere Störeinflüsse. Dagegen kann man pysikalisch bedingt nichts machen. Je mehr Kunden aufgeschaltet werden, destomehr gibt es Widerstände in den gebündelten Anschlüssen die vom KVz an die jeweiligen Mietsparteien entlangführen. Das nennt man "Crosstalk", ein Nebensprechen der Leitungen wodurch der SNR Noise Margin stark in die Knie gezwungen wird. Das wiederrum führt zu Widerständen in den gebündelten Adernpaaren und dadurch ändern sich die Leitungswerte stark entgegen dem gewünschten Wert.

So einfach ist das.


Und jetzt ein Umzug machen ist ja wohl der größte Schwachsinn überhaupt.

Nur mal zur Info: Bei uns war die Leitung von Freitag nacht bis Sonntag mittag komplett tot. Kein Telefon, kein Internet. Soviel zum Thema Leistungsverzug. Hotline hat gar keinen Sinn. Aber ich bin ja Freenet-Kunde und nicht Kunde bei 1und1, auch wenn die das anders sehen.

Ich frage mich warum du hier noch Kommentare postest wenn wir deinem Augenschein eh nicht sachlich argumentieren können.

Dann geb ich dir einen guten Tipp ^^ Entstör deine Leitung selbst in Zukunft wenn du meinst das der AP nicht 1&1 ist oder geh Freenet auf dem Sack.

Dein Kundencenter

Hallo syosss,

hier zeigt sich aber nur zu gut das es wichtiger ist Neukunden um jeden Preis zu machen. Ich gehe mal ganz schwer davon aus das derjenige der neu geschaltet wurde und meine Leitung durch seine Schaltung zum einbrechen zwingt, keine Performance Probleme hat.

Ich als wirklich langjähriger ehemals zufriedener Kunde bin aber jetzt der geprellte! Und dann wird man auch noch auf so eine unverschämte Art abgekanzelt. Das ist echt das letzte.

Man hätte ja seitens 1und1 mal offen auf mich zugehen können: "ja Herr .... die Situation ist bedingt durch das Anstoßen der Leitungsinfrastruktur an ihre Grenzen folgende blablabla, da es ihre Performance dabei hart getroffen hat können wir Ihnen folgenden Vorschlag machen" so oder so ähnlich.

Aber erstens informiert 1und1 den Kunden überhaupt nicht, und zweitens lassen die mich ja jetzt echt nach dem Motto stehen: "friß oder stirb mußt eh die nächsten 15 Monate damit leben, kannst ja aus unserem Vertrag nicht raus, ätschebätsch!"

Da ist nirgendwo in irgendeiner Form ein entgegenkommen seitens 1und1. Das rächt sich, die kunden merken sich sowas.

In meinem Bekanntenkreis ist die Situation, bedingt durch meine, so das keiner mehr seine Verträge bei 1und1 verlängern wird. Mir solls egal sein, wenn das im Sinne von 1und1 ist.

Für mich steht jedenfalls fest das ich mit Ende der MVLZ mit 1und1 abgeschlossen habe.

Wäre man nun anders auf mich zugekommen hätte ich auf jedenfall mit mir reden lassen, aber da ich derjenige bin von dem 1und1 was will, und ich auch noch gute Alternativen habe, muß ich mir so eine Unverschämtheit nicht bieten lassen.