1und1 - Hände weg!

Also, ich hatte an der 1&1-Hotline auch schon Mitbürger, die gebrochenes Deutsch mit polnischem oder ähnlichem osteuropäischen Akzent sprachen. Allerdings hatte ich mit denen keine großartigen Verständigungsprobleme. Ist halt etwas anstrengender als mit jemandem zu sprechen, der astreines Hochdeutsch spricht. Aber wer tut das schon (ich jedenfalls bestimmt nicht).

Was dein Problem angeht, Tbird:
was hast du denn bisher unternommen? Wenn du einen Anschalttermin für DSl bekommen hast (schriftlich), dann sollte es ab dann funktionieren. Tut es das nicht, muss man eine Störung aufgeben (am besten schriftlich UND telefonisch). Dann wird einem ein Zeitraum genannt, in dem die Störung bearbeitet wird (meistens 48 Stunden, dann melden die sich). Passiert dann nichts mehr, kannst du eine Frist zur Erfüllung des Vertrages (= Erbringung der Leistung) setzen. Passiert innerhalb dieser Frist wieder nichts, kannst du außerordentlich und sofort kündigen.

Du hast doch auch sicher eine Auftragsbestätigung erhalten, oder? Was steht da genau drauf? Also Tarifbezeichnung, Kosten usw.?


Beste Grüße,
Julian

Ich würde dann momentan sowieso noch warten mit der Fristsetzung. Wenn ich das richtig verstehe wird aktuell an deiner Schaltung gearbeitet. Das dauert manchmal nur 5 Tage, manchmal aber auch einige Wochen.
Vom 21.11. bis heute sind es 3 1/2 Wochen, das ist noch völlig normal und im Rahmen (4-6 Wochen ist für gewöhnlich die Zeitspanne, die man einrechnen muss).


Und was ist mit den Rechnungen nun? Wie oft wurde bereits abgebucht? Wenn dein Schalttermin ursprünglich am 21.11. gewesen ist, kann ja bisher maximal eine Rechnung erstellt worden sein.
Was war an dieser Rechnung falsch? Wenn du 15 EUR zahlen sollst und dir 25 weniger 10 abgebucht werden, ist das doch in Ordnung.
Wenn dann dein DSL läuft, kannst du freundlich an den Support eine eMail schreiben, darlegen, dass dein Schaltungstermin für den 21.11. angesetzt war, du aber erst bspw. am 21.12. einen funktionierenden Anschluss hattest und dann bekommst du für den entsprechenden Zeitraum eine Gutschrift!


So, noch Fragen? Mir stellt sich wie gesagt momentan nur die Frage, ob der 21.11. der dir per Brief mitgeteilte Schaltungstermin war und 1&1 nun seit diesem Tag "denkt", dass dein Anschluss funktioniert, obwohl er es real nicht tut oder ob du am 21.11. erst die Nachricht bekommen hast, dass du demnächst geschaltet wirst?


Beste Grüße,
Julian

Hallo zusammen, Hi Rampasch

Auch ich war beim Golem dabei bis die uns thread geschlossen haben, weil leider einige in der Diskussion ihren Gefühlen etwas zu freien Lauf ließen
Aber ich kann mich nur anschließen Hände weg von 1&1.
Ich war dreieihalb Jahre bei Freenet ohne Probleme´, jetzt bin ich zwangsportiert und habe welche! VOIP klappt mit manchen Netzten so gut wie nicht, Bandbreite abgepfiffen, u. u. u.
Die Tage stelle ich hier gerne mal ein paar links ein wo, wie und wieso die schon einigemale bei deutschen Gerichten in Erscheinung getreten sind und etliche Prozesse verloren haben.
Gruß
Yogi

Zitat von Jan2208

Tach,

bei wirklich JEDEM Telefonanbieter gibt es Probleme.

Für 10 Kunden die über 1&1 ablästern findet man 20 die dies über die Telekom tun....und umgekehrt.

Wenn ich immer diese "Finger weg"- Postings beachten würde dürfte ich gar keinen Anschluss haben... blöd.

Wir reden von Menschen die auch mal Fehler machen, auf beiden Seiten.

Wir reden von einem Telefonnetz dass nie für DSL gebaut wurde und das auch einfach nicht immer stabil arbeitet.

Wir haben den Weg selbst gewählt weil wir immer nur auf den Preis geschaut haben. Da müssten wir uns nicht wundern wenn man mal länger an der Hotline warten muss und dann jemanden dran hat der nicht studiert hat weil man solche Leute nunmal nicht für einen Stundenlohn deutlich unter 10 Euro bekommt.

Etwas mehr Realismus wäre besser.

Wie in der Politik, gibts bei der Providerwahl nur die Entscheidung zwischen dem größeren und dem kleineren Übel.
Und meiner Erfahrung nach ist 1&1 eines der größten Übel die ich persöhnlich erlebt habe!
Da kriegste am 1.12 nen Brief: Herzlich willkommen bei 1 &1, es ändert sich nichts für Sie.
Und dann ist die mailbox abgeschaltet der Ansagetext gelöscht, die Pin verändert. Nach zwei Stunden in der Warteschleife kommen dann die superschlauen Empfehlungen: Setzten sie Ihren Router zurück und machen sie ein Firmware Update. Das war alles schon gelaufen. Also hab ich durchs Kunden Menü gehangelt, die Mailbox wieder aktiviert, neue Pin vergeben und ne neue Ansage aufgesprochen.
So weit so gut.
Am nächsten morgen war dann die Ansage wieder weg, gelöscht oder was auch immer.
Entschuldige bitte Jan, wenn ich dann nochmal von 1&1 höre: Setzen sie ihren Router zurück, dann frage ich mich ob nicht besser die Herrschaften bei 1&1 mal das Ding zwischen den Schultern anschalten sollten.
Das Spielchen hat sich noch drei Mal wiederholt bis mir klar wurde : Die Mailbox bei 1&1 kann man nicht nutzen wenn man den Anschluß geschäftlich braucht und nicht möchte das Kunden mit einer Standard Ansage: "Der Teilnehmer ist nicht zu erreichen." vor den Kopf gestoßen werden.
Nachdem ich in dreieinhalb Jahren als Kunde bei freenet immmer eine Leitungskapazität von über 16000 hatte, war die bei 1&1 über Nacht auf knapp über 13000 abgesackt.
Erneuter Anruf bei der Hotline, erneute stundenlange Warteschlange und schließlich kam dann die Zusage wir kümmern uns drum. 5 Tage später war dann dieLeitungskapazität besser (ca. 15900) aber jetzt ist die wieder runter auf 14300 und fällt jeden Tag weiter ab.
Realismus ist doch wohl nicht immer den Mund zu halten, oder wie meinst du das?
Realismus heißt, wenn ich als Kunde unzufrieden bin, dann mache ich den Mund auf und wenn mir eine Firma mit extrem schlechtem Service kommt, zudem noch unfreundlich ist, ja Meister Jan dann ist es doch mein gutes Recht zu kündigen und mir nen anderen Anbieter zu suchen.
Wer nicht nur im Internet rumspielt sondern ne laufende und funktionierende Internet und Telefon Verbindung braucht um seinen Job zu machen, sprich das nötige Kleingeld fürs tägliche Leben, für Frau und Kind zu verdienen, der ist eben meiner ganz persöhnlichen Erfahrung nach falsch bei 1&1.

Yogi

Was ich nicht verstehe ist, warum bucht jemand einen DSL Anschluss mit Voip, wenn er ihn Geschäftlich braucht? Da nimmt man doch besser echtes ISDN von T-Home, Vodafone, Versatel, Alice oder ähnliches, je nach Verfügbarkeit! Eventuell einen Anschluss für Geschäftskunden.