Arcor Kündigen Weil Die Zugesicherte Leistungen nicht erbracht Wird.

also komm ich aus dem vertrag nicht raus obwohl die versprochene leitsung nicht da ist ?

also bei uns sind 2 rechner am netzwerk und bei jedem wird das slebe angezeigt wenn ich ein test mache

Zitat von Schrippe

Allerdings ist DSL erst "DSL", wenn es wenigstens 384 KBit sind, die genutzt werden können! Zumindest der (nichtssagende) Speedtest liegt darunter. Wenn allerdings im Router auch weniger Leitungskapazität anliegen, hat er schon Handlungsmöglichkeiten...


Grüße,
Julian

Selbst wenn DSL erst DSL ist, wenn 384 kBit anliegen, wird er damit nicht durchkommen, sofern es weniger sind. Die AGB sind entsprechend von beiden Vertragsparteien mit dem Vertrag akzeptiert worden.

Da wird er dann schon vor Gericht müssen, um den von Dir geschriebenen Notausgang nutzen zu können. Ich bezweifle aber, dass ihm ein Gericht diesen Ausgang überhaupt aufschließt.

Ich denke nicht, dass man damit durchkommt, sonst hätten das schon viel mehr verärgerte Kunden auch nur ansatzweise in Betracht gezogen.

Und ja, jeder Provider ist in der Lage, DSL mit 'bis zu' zu vermarkten, auch wenn dann hinterher Modemgeschwindigkeit rauskommt. Nur weil eine höhere Datenrate ermöglicht wird, bedeutet es nicht automatisch auch eine Garantie auf eine Mindestbandbreite.

Die Verbraucherzentralen fordern seit Jahren vertraglich zugesicherte Mindestbandbreiten, eingeführt wurden die aber bis heute nicht.

Grundsätzlich stimme ich Dir voll und ganz zu, aber vertraglich gesehen ist das Ding wasserdicht.

Der Vertrag wird seitens des Providers erfüllt, auch wenn nur 1000 kbit/s geschaltet sind. Keine Speedtestwerte geben nur annähern das wieder was wirklich anliegt und das sieht man in den meisten Routern. Die Frage ist nur, sind die Leitungswerte so schlecht das damit keine Telefonie oder kein Internet dauerhaft zugesichert wird. Ansonsten nur aufgrund eines verfälschten Speedtestergebnisses vorzugehen, halte ich für falsch.

Was tut ein Speedtest wirklich
Speedtests nutzen zum Messen einen Download, und das bedeutet, dass an der Messung zahlreiche Komponenten beteiligt sind: Die zu übertragenden Daten werden von einer Applikation auf dem Testserver generiert oder eingelesen, ans Betriebssystem übergeben, das es wiederum auf die Netzwerkschnittstelle schaufelt. Von dort aus laufen sie über einen oder mehrere Switches auf den Backbone, passieren mehrere Netzknoten, möglicherweise einen Peering-Punkt und weitere Netzknoten bis zum DSLAM des Teilnehmers, dann die DSL-Leitung, einen NAT-Router und womöglich noch ein WLAN, bevor sie an der Netzwerkkarte des Client-Rechners eintreffen. Dort nimmt das Betriebssystem, in dem zahllose Einstellungen und parallel laufende Applikationen die Performance beeinflussen können, die Daten entgegen und leitet sie an den Browser weiter, der sie verarbeitet und dem Server eine Rückmeldung gibt. Da können überall Fehler auftreten, speziell auf den letzten Stationen. Denn wenn Router und Rechner falsch konfiguriert sind nutzt auch gute DSL-Verbindung nichts.

Nein, habe dich nicht gemeint, es war eigentlich auf das Thema hier bezogen.
^^

Bevor einer Kulanzkündigung von Vodafone/Arcor zugestimmt wird, muss erst einmal geklärt werden, woher der Fehler (geringe Bandbreite) kommt und ob dieser zu beheben ist. Außerdem ist wichtig, was du beim Auftrag unterschrieben hast.

Wichtig ist, das man beachten muss, das die Anbieter immer nur für eine Bandbreite bis zu der gelieferten Hardware (Easybox,Speedmodem) zuständig sind. Wenn bis zu dieser HW die zugesagte Bandbreite anliegt, ist der Rest Kundensache. Außerdem wird kein WLAN supported.

Sobald du feststellst, das deine Bandbreite nicht in Ordnung ist, würde ich dir empfehlen, wie folgt vorzugehen:

1. Speedtest auf der Vodafone/Arcor Seite und die Ticketnummern notieren, die du da erhälst. Am besten 3 Tests an 3 verschiedenen Tagen und Uhrzeiten.

2.Dann eine Störung aufnehmen lassen, und die oben genannten Ticketnummern mitgeben.

3.Stellt der Anbieter fest, das der Fehler auf der Anbieter Seite liegt, wird natürlich versucht Diesen zu finden und zu beheben. Leider ist in den meisten Gebieten so, das die letzte Meile der T-Com gehört und diese dazu mit beauftragt werden muss.

4.Liegt es an Dir, musst du deinen Fehler beheben. Da kann der Anbieter nur einen kostenpflichtigen Techniker anbieten.

Falls du noch Fragen hast, einfach fragen. Ich versuche dann mein bestes zu geben, diese so gut wie möglich zu beantworten.

LG und gesundes neues Jahr

Steven

Zitat von Schrippe

Na wenn Vodafone Router mit WLAN-Funktion verkauft, wird wohl auch WLAN supported, oder etwa nicht!? Und Easyboxen könne ja mitunter WLAN, oder nicht!?

Ok, habe mich blöd ausgedrückt, also supported schon, aber nicht bei Entstörungen. Da muss der Kunde schon immer mal das Kabel verwenden. Weil gerade bei Verbindungsabbrüchen (und besonders über WLAN) viele Dinge mit reinspielen, worauf Vodafone keinen Einfluss hat.

Deswegen wird zur Entstörung bei Verbindungsabbrüchen oder langsamer Geschwindigkeit der Kunde drauf hingewiesen, den Computer mit der Box über das LAN Kabel zu verbinden. Hier wird WLAN nicht supported.