Hier können Leute die Probleme haben, sich an das Team von Marcell D’Avis wenden um schnell und kompetent geholfen zu werden.
Eine der neuen Kundenzufriedenheitsmaßnahmen die jetzt und 2010 beginnen werden.
Als nächstes kommt eine kostenlose Supportrufnummer, eine intelligentere Sprachmenüsteuerung die das Anliegen zum technischen und kaufmännischen Support verkürzen sollen und einfachere Tarifwechselmöglichkeiten für Bestands- und Neukunden.
Mich hat soeben ein Mitarbeiter dieses Teams angerufen und mir versichert sich meines Problems anzunehmen.
Auch eine Erklärung für die momentane Verzögerung nannte er mir, zumindest stark umrissen.
Er sagte er bleibe dran und würde mich telefonisch weiter benachrichtigen.
Das hat zwar mein Problem noch nicht gelöst, aber es ist ein feiner Ansatz.
Vor knapp zwei Wochen wollte ich mein Zugangspasswort ändern. CC besucht, Passwort geändert, natürlich neues PW + den im CC erscheinenden neuen Startcode fein säuberlich notiert. Ab dem nächsten Verbindungsversuch der Fritz!Box lief dann nichts mehr. Weder mit dem alten noch dem neuen PW", weder mit dem alten noch dem neuen Startcode war eine Verbindung zu bewerkstelligen. Super, auch Telefonie war natürlich nicht mehr möglich, also per Handy Support angerufen. Lange Warteschleife, bis ich endlich einen Mitarbeiter am Rohr hatte. Immerhin, er konnte helfen. Eine Viertelstunde lief's wieder: Nachbarn besucht, an seinem PC mein CC aufgerufen, Startcode notiert. Dieser Startcode war seltsamerweise aber ein völlig anderer als von mir voher notiert!
Kurz danach flimmerte der "Davis-Werbespot" am TV und ich dachte, na, das versuchste mal. Was soll man sagen: Ein paar Tage später eine nette Antwort: Man nehme das ernst, kümmere sich drum, und mir würden 20 € auf die nächste Rechnung gut geschrieben! Damit war mein Anruf beim Support doch kostenlos.
ich kann nur sagen, ich versuche seit tagen die hotline zu erreichen. es ist schlimm. du kommst nicht mehr durch. 20 min. wartezeit sind da gar nichts.
es ist eine unverschämtheit.
ich nicht....hab heute auch den werbespot gesehen....ich könnt mich nur beömmeln.... was glaubst du,sonicwave was sich dadurch ändern wird? nix,rein gar nixs. der neue onkel hält auch noch seine email adresse in die kammera und erzählt wie toll es alles werden wird. der wird mit emails bombadiert und wird völlig den überblick verlieren.soviel zum thema transparenz. der reklamespot is nix als verarsche und versucher kundenfang
Joa, von Kundenzufriedenheit habe ich bisher nichts gemerkt..als evtl. Neukunde ...endlose Warteschleife, aus der man letztendlich dann noch rausgeworfen wird. Schade eingentlich.
es ist doch dem DSLAM egal ob da ne fritzbox dranhängt oder n teledat300 oder n draytek oder n netgear etc pp, zumal auf dem DSLAM nicht 1u1 draufsteht dh nur weil die firmware auf ner 1u1 fb nicht aktuell ist, sagt der DTAG DSLAM nicht etwa "böseböse firmware, den lass ich nicht mehr durch", der DSLAM schickt sein DSL Signal auf die Leitung oder eben nicht.
daher auch meine argumentation mit dem teledat300,
Dir ist schon bewusst dass der DSLAM bei den Komplettanschlüssen meist nicht von der DTAG ist?
1und1 und einige andere nutzen die Infrastruktur von Telefonica und Co.
Bitte googel doch mal das Wort Kompatibilität... oder versuche mal Great Giana Sisters vom Amiga auf Win7 zu installieren... dann verstehst du was gemeint ist.
Irgendwann, wenn der Unterschied zu groß wird, verstehen sich die beiden Modem (ein DSLAM ist ja im Prinzip auch nur ein Modem) nicht mehr weil die einfach eine unterschiedliche Sprache sprechen.
Es hat schon seinen Sinn dass es Updates der Firmware gibt, auf beiden Seiten.
Irgendwann, wenn der Unterschied zu groß wird, verstehen sich die beiden Modem (ein DSLAM ist ja im Prinzip auch nur ein Modem) nicht mehr weil die einfach eine unterschiedliche Sprache sprechen.
Zum Glück ist die "Sprache" (DSL in diversen Varianten) standardisiert - somit wird das so schnell nicht eintreten.
Zum Glück ist die "Sprache" (DSL in diversen Varianten) standardisiert - somit wird das so schnell nicht eintreten.
G., -#####o:
Das ist im Prinzip schon richtig, aber auch DSLAMS bekommen neue Firmware. Hat man nun Geräte, die sehr alt sind, dann ist die Kompatibilität dahin, die Leitung wird instabil, es kommt zu Abbrüchen oder es funktioniert gar nicht mehr. Nich tumsonst gibt es eine Negativliste von älteren Geräten bei der Telekom, die mit neuen Anschlüssen bis DSL6000 (und wir reden nach wie vor von ganz ordinärem ADSL) nicht mehr funktionieren.
Wenn die halten was sie versprechen ist das auf jeden fall positiv.
Hat schon jemad Erahrungen mit dem neuen Leiter für Kundenzufriedenheit gesammelt?
Ich habe vor drei Wochen dort (mal wieder) eine Störung gemeldet und um die Anpassung
meines Paketes gebeten. Wie auch in den Vorjahren habe ich irgendwelche Ausreden
zur Antwort bekommen.
Mein Paket Surf&Phone 1000 Komplett mit Telefonie auf Minutenbasis und Auslandsoption.
Mich würde Eure Meinung und Empfehlung zu meiner Anfrage an den Provider interssieren.
1&1 Best-Preis-Garantie Bei meiner Bestellung Paket 1&1 Surf&Phone 1000 Komplett im November 2007 wurde mit der 1&1 Best-Preis-Garantie geworben, dass ich kein Risiko eingehe und von verbesserter Performance partizipiere. Sollte das gewählte Paket zu einem günstigeren Preis angeboten werden, ändert sich mein Tarif automatisch. 1&1 Best-Preis-Garantie Prospektcode D38109.
Ich bitte darum die von 1&1 bei Vertragsabschluss ausgesprochene Best-Preis-Garantie für meine 1&1 Surf&Phone Paket wie vereinbart umzusetzen
Als Antwort darauf habe ich erhalten:
Die Best-Preis-Garnatie gilt nur bei Verträgen, welche vollkommen identisch sind. Da kein Vertrag mit einer DSL Leitung von maximal 1000 Kbit/s angeboten wird, kann auch leider keine Best-Preis-Garnatie angeboten werden. Die Doppel Flat 6000 stellt ein abweichendes Angebot dar. allerdings haben wir ihnen bereits ein Angebot zu einem Tarifwechsel inkl. Startguthaben in Ihrem Control Center freigeschaltet.
Das Angebot lautet:
1&1 Surf & Phone mit 6.000 kBits/s für monatlich für 26,99 Euro (ohne Auslandsoption). Gleichzeitig gibt es Angebote für 16,99 Euro inkl. Doppelflat und 6.000 kBit/s für Neukunden und 24 Monate Laufzeit.
--------- AUSLANDSOPTION - Keine Verbindung zum Festnetz nach Bulgarien Wir haben sehr häufig Probleme Rufnummern der Festnetzanschlüsse in Bulgarien zur errreichen. Sehr oft kommt die Ansage, dass die Leitung belegt ist und man es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen soll. Bitte sorgen Sie für eine ausreichende Verfügbarkeit, wir möchten unsere Auslandsoption nutzen, weil wir dafür Geld bezahlen und das eine von Ihnen geschuldete Leistung ist.
Antwort:
Ihre Anfrage zur Telefonie nach Sofia habe ich soeben an unsere Telefonie Abteilung weitergegeben. Die Kollegen werden den Sachverhalt prüfen und Sie unverzüglich informieren.
Ich habe deinen Post gelesen und frage mich jetzt, ganz ehrlich, was du dir zu hören erhoffst.
Die Antwort für die BestPreis-Garantie wurde dir ja schon gegeben. Du hast einen Vertrag, bei dem 1&1 derzeit nichte Identisches zu einem günstigeren Preis anbietet, somit greift diese Garantie nicht. Surf & Phone fängt jetzt bei bis zu 6000 an, 1000 wird nicht mehr bedient.Im übrigen kostet diese vergünstigt für Neukunden 19.99€, wobei der reguläre Preis bei 26.99€ liegt, also dem, was dir angeboten wurde. Neukundenrabatte gibts eben nur für Neukunden, das machen aber alle Anbieter so.
Zu deinen Problemen mit der Telefonie nach Sofia/Bulgarien.
Es ist sicher ärgerlich, man hat da dutzendweise Freiminuten und kann sie nicht nutzen. Um effektiv gegen 1&1 vorzugehen müsste man aber erst einmal wissen, von wem diese mangelnde Verfügbarkeit verschuldet wird. Wenn dies nicht im Einflußbereich von 1&1 liegt, dann hast du schlechte Karten. Wenn die ungarische Telefongesellschaft blockt kann sich 1&1 auf den Kopf stellen, einen Spagat machen und gleichzeitig popeln, dann wird es nichs damit, denn eigene Leitungen etc. nach Ungarn haben die nunmal nicht, sondern sind hier auf die Betreiber und deren Infrastruktur angewiesen.
Liegt es aber bei 1&1, dann könntest du eine Frist setzen und/oder Geld zurückverlangen. Nur das nachzuweisen ist schwer.
Ich weiß wirklich nicht, über was sich hier gestritten wird....
Dem Kunden ist es doch egal ob Herr Davis oder Herr Meier, Müller oder Schulze hilft. Wenn die Email ankommt und bearbeitet wird, dann ist der Kunde schon ein Stück weiter.
...
Und nur darum geht es in dem Werbespot. Also seid wieder friedlich
...ich gebe Dir an dieser Stelle recht. Ob es ein Herr D selber bearbeitet oder einer seiner Mitarbeiter, das spielt keine Rolle.
ABER es hat sich letztenendes nichts geändert, jedenfalls nichts am Ergebnis beim Kunden (nicht bei mir! und wie mir scheint auch bei anderen Nutzern hier...)
Ich bekomme immer noch die gleichen Ausreden zur Antwort wie vorher und fühle mich wie der ,,, jedenfalls nicht wie ein Kunde behandelt. Eins verstehe ich nicht, da werden hunderttausende von Euro für die Werbung ausgegeben um Neukunden zu gewinnen, die kurz nach Vertragsabschluss einen Tritt in den Hintern bekommen. WARUM? Vielleicht kannst Du mir das mal erklären.
Also ich selber bin beruflich Dienstleister und meine Erfahrung hat gezeigt, dass sich Kundenzufriedenheit auszahlt und zu WinWin führt (für Kunde und Auftragnehmer). Dafür muss man was tun und nicht den Kunden an der Nase herumführen. Ich vertrete die Auffassung, dass überall dort wo eine Leistung anfällt, sie auch angemessen vergütet werden muss. Voraussetzung ist natürlich, dass die erbrachte Leistung in der vereinbarten Qualität, termingerecht und Menge auch erbracht wird. Das kann ich bei der von 1un1 ausgesprochenen Best-Preis-Garantie nicht feststellen. Stattdessen bietet man mir einen viel teureren Tarif im CC an, als für Neukunden. Ich kann nur eingeschränkt Auslandsgespräche führen und man behebt die Störung nicht...
Und nun zurück auf Deinen Werbespot "Wenn die Email ankommt und bearbeitet wird, dann ist der Kunde schon ein Stück weiter". Hätte man sich das Geld dafür nicht sparen können, wenn sich doch nichts ändert?
im Grunde ist es mit dieser sog. "Bestpreis-Garantie" wie mit allen anderen Garantien. Entscheidend ist nicht das Wort, sondern die zugegeben manchmal undurchschaubaren Bedingungen. Zumindest geht es mir als relativen Laien oft so. Wenn Dir 1&1 das so begründet, wird das wohl leider so inbegriffen sein. Dann steht es Dir frei dem zu widersprechen und/oder zu klagen.
Was die Auslandstelefonie angeht, so würde ich das bei 1&1 möglichst schriftlich per Post (Einschreiben mit Rückschein) bemängeln. Alles anderen Wege sind zwar kostengünstiger und unkomplizierter aber für den späteren Nachweis, in Deinem Interesse besser.
Es wird bei Auslandstelefonaten für Dich als Endkunden schwierig nachzuweisen, dass der Fehler bei 1&1 liegt. Auch das wieder mit dem berühmt-berüchtigten Wort "leider".
Aber, mein persönlicher Rat lautet: Wenn man mit dem Anbieter X häufiger Probleme hat und die Reaktionen zu wünschen übrig lassen oder ausbleiben, würde ich daraus nur einen Schluss ziehen - es wäre mein erster und letzter Vertrag mit Anbieter X. Dann kommt eben Y zum Zuge.
Ich habe deinen Post gelesen und frage mich jetzt, ganz ehrlich, was du dir zu hören erhoffst.
...bist Du sonst nicht ehrlich?
Zitat von DarkShadow
Die Antwort für die BestPreis-Garantie wurde dir ja schon gegeben. Du hast einen Vertrag, bei dem 1&1 derzeit nichte Identisches zu einem günstigeren Preis anbietet, somit greift diese Garantie nicht. Surf & Phone fängt jetzt bei bis zu 6000 an, 1000 wird nicht mehr bedient.
Ist das nicht ein Widerspruch in sich? Welche Sinnhaftigkeit hätte sonst eine Garantie? Du bekommst auf jedes Produkt welches Du käuflich erworben hast sechs Monate Garantie, bzw. zwei Jahre Gewährleistung. Gilt diese etwa nur bis zu dem Zeitpunkt, wie das gleiche Produkt mit exakt denselben Eigenschaften angeboten wird? Dann frage ich Dich, welchen wirtschaftlich spürbaren Nutzen hat der Kunde von dieser Best-Preis-Garantie wirklich?
Zitat von DarkShadow
Im übrigen kostet diese vergünstigt für Neukunden 19.99€, wobei der reguläre Preis bei 26.99€ liegt, also dem, was dir angeboten wurde. Neukundenrabatte gibts eben nur für Neukunden, das machen aber alle Anbieter so.
...na, dann schau erst einmal hier: 1&1 DSL - Surf & Phone Komplett-Pakete und dann frage ich mich, warum soll ich als langrähriger Kunde für deutlich weniger Leistung auch noch zwei Jahre mehr bezahlen. Dann kann ich lieber kündigen und mir immer noch überlegen mich hinten wieder anzustellen oder besser noch, mir gleich einen anderen Anbieter suchen.
Zitat von DarkShadow
Zu deinen Problemen mit der Telefonie nach Sofia/Bulgarien.
Es ist sicher ärgerlich, man hat da dutzendweise Freiminuten und kann sie nicht nutzen. Um effektiv gegen 1&1 vorzugehen müsste man aber erst einmal wissen, von wem diese mangelnde Verfügbarkeit verschuldet wird. Wenn dies nicht im Einflußbereich von 1&1 liegt, dann hast du schlechte Karten. Wenn die ungarische Telefongesellschaft blockt kann sich 1&1 auf den Kopf stellen, einen Spagat machen und gleichzeitig popeln, dann wird es nichs damit, denn eigene Leitungen etc. nach Ungarn haben die nunmal nicht, sondern sind hier auf die Betreiber und deren Infrastruktur angewiesen.
Liegt es aber bei 1&1, dann könntest du eine Frist setzen und/oder Geld zurückverlangen. Nur das nachzuweisen ist schwer.
Mir liegt es (noch) fern gegen 1und1 vorzugehen. Es muss doch möglich sein, eine vernünftige Lösung zu schaffen. Warum immer gleich die Pistole rausholen? Aber was interessieren mich die Probleme von 1und1 mit dessen Vertragspartnern? Ich habe ein Vertrag mit 1und1. Ich zahle für eine vereinbarte Leistung PUNKT. Wie die das machen, interessiert mich nicht!
Ich danke Dir aber für Deine Meinung und ehrlichen Worte.
Doch, eigentlich schon, nur mitunter glaubt einem das hier nicht jeder
Zitat von mikel2000
Ist das nicht ein Widerspruch in sich? Welche Sinnhaftigkeit hätte sonst eine Garantie? Du bekommst auf jedes Produkt welches Du käuflich erworben hast sechs Monate Garantie, bzw. zwei Jahre Gewährleistung. Gilt diese etwa nur bis zu dem Zeitpunkt, wie das gleiche Produkt mit exakt denselben Eigenschaften angeboten wird? Dann frage ich Dich, welchen wirtschaftlich spürbaren Nutzen hat der Kunde von dieser Best-Preis-Garantie wirklich?
Hättest due einen Anschluß mit 6000, dann würde deine Garantie greifen, da es so einen nach wie vor gibt. So hast du einfach Pech gehabt.
Zitat von mikel2000
...na, dann schau erst einmal hier: 1&1 DSL - Surf & Phone Komplett-Pakete
und dann frage ich mich, warum soll ich als langrähriger Kunde für deutlich weniger Leistung auch noch zwei Jahre mehr bezahlen. Dann kann ich lieber kündigen und mir immer noch überlegen mich hinten wieder anzustellen oder besser noch, mir gleich einen anderen Anbieter suchen.
Und was genau soll ich da sehen? Doppelflat DSL6000, nicht mit der Surfflat verwechseln, also genau gucken. Regulärer Preis 26.99€, vergünstigter Preis 19.99€.
Und warum du das zahlen sollst? Weil du einen gültigen Vertrag hast? Weil dies nicht der Vertrag ist, der auf der Seite steht? Weil dir 1&1 nicht mal ne Wechselmöglichkeit geben müsste? Weil es eben 26.99 kostet?
Zitat von mikel2000
Mir liegt es (noch) fern gegen 1und1 vorzugehen. Es muss doch möglich sein, eine vernünftige Lösung zu schaffen. Warum immer gleich die Pistole rausholen? Aber was interessieren mich die Probleme von 1und1 mit dessen Vertragspartnern? Ich habe ein Vertrag mit 1und1. Ich zahle für eine vereinbarte Leistung PUNKT. Wie die das machen, interessiert mich nicht!
Ich danke Dir aber für Deine Meinung und ehrlichen Worte.
Das ist die Vogel-Strauß-Politik, die dir im Ernstfall nicht weiterhilft. Der Vertrag beinhaltet soundsoviele Minuten Auslandsgespräche frei, sagt aber nichts über die Verfügbarkeit aus. Somit hättest, oder vielmehr hast du schlechte Karten. Aber da kommst du auch noch drauf.
...
Als nächstes kommt eine kostenlose Supportrufnummer, eine intelligentere Sprachmenüsteuerung die das Anliegen zum technischen und kaufmännischen Support verkürzen sollen und einfachere Tarifwechselmöglichkeiten für Bestands- und Neukunden.
Gruß
Meine persönliche Erfahrung in den ersten 14 Tagen vom neuen Jahr - es ist alles beim alten. Schöne bunte Bildchen, viele tolle Versprechungen und wenig dahinter
Hallo
Die Werbung kann einem viel suggerieren.
Ich denke da nur an einen Elektronik-Anbieter, der damit wirbt:
Wenn sie dieses Produkt bei einem anderen Anbieter für einen günstigeren Preis sehen, bekommen sie von uns die doppelte Differenz erstattet.
Das Problem ist nur. Dieses Produkt mit genau dieser Produktbezeichung gibt es nirgendwo sonst zu kaufen. Es wird nur für diesen Anbieter unter dieser Bezeichung hergestellt.
Im DSL-Markt werden die Tarife auch nicht günstiger. Es ist ein neues Produkt, was dann günstiger ist. Und sei es nur der Name, der sich geändert hat.
Ich dachte auch jetzt wird es besser.
Aber nachdem ich jetzt fast 3 Monate auf Freigabe meines Port warte und 1&1 auf meine e-mails nicht mal mehr antwortet, habe ich die Schnauze von denen genauso voll wie vor der blöden Werbung.
1&1 Leiter für Kundenzufriedenheit
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Zitat von mastercam
AW: 1&1 Leiter für Kundenzufriedenheit
...endlose Warteschleife, aus der man letztendlich dann noch rausgeworfen wird. Schade eingentlich.
