Probleme mit Tarifwechsel bei 1&1 (vorher Freenet)

Hallo,
wir waren bei freenet und sind zum 01.12.09 problemlos zu 1&1 gewechselt. Alles funktionierte. Da wir aber noch 39,95 für die Doppelflat zahlen, haben wir gekündigt. In dem telefonischen Kündigungsgespräch mit 1&1 wollten wir einfach nur die Konditionen verbessern und bei 1&1 bleiben. Dies sei alles kein Problem, sobald die Portierung der Nummern erfolgt ist. Die Portierung aller Nummern (inkl. Mobilfunk) hat noch vor Weihnachten gut geklappt. Trotzdem stellt 1&1 die zugesagten Tarifkonditionen nicht um. Nach 5 Anrufen bei der Hotline (keiner von denen weiß, warum die Umstellung nicht geht und zugesagte Rückrufe kommen auch nicht) und diversen Emails sind wir ziemlich frustiert. Es geht einfach nicht weiter. Hatte jemand schon mal das gleiche Problem?