Nie wieder 1und1! Wann Kündigung möglich?

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Zitat von mitraliera

Da wir die „Servicenummer“ von 1&1 nicht umsonst anrufen können (gilt ja nur für 1und1 und, das geht ja nicht), haben wir 16 Euro per Handy ergebnislos vertelefoniert

Hast du ein Handy, von dem aus du kostenlos ins Festnetz telefonieren kannst? Dann nimm das, die Servicenummer ist nämlich eine Festnetznummer.

Zitat von mitraliera

(2 Mal mit unfreundlichem Servicepersonal die Basiskonfiguration eingestellt, „weitergestellt“ worden und dann nach 10 Minuten in der Warteschleife aus der Leitung geflogen!

Wenn das Telefongespräch so war, wie dein Auftreten hier, dann darfst du dich nicht wundern.

Zitat von mitraliera

Wir erwarten bei Ihrem selbstgepriesenem Service die Erstattung unserer Telefonkosten

Ton, siehe oben. Wenn du diese Kosten (woher kennst du die?) anhand eines EVN nachweisen kannst, bekommst du sie auch erstattet.

Zitat von mitraliera

auch wenn die von 1und1 bezahlten User in Internetforen behaupten, das Unternehmen sei gut!

Eigentlich müsste ich jetzt hier aufhören. Ich bin nämlich 1&1 Kundenberater, werde aber nicht von 1&1 für meine Posts hier bezahlt.

Zitat von mitraliera

Auf mehrmalige E-Mail-Anfragen (support@1und1.de, Frau Dederichs, die hier auch „aktiv“ ist) erhielten wir die Bitte, einen Termin zur telefonischen Klärung zu nennen.

Und, hast du einen Termin genannt? Warscheinlich solltest du anrufen. Frau Dederichs ist übrigens - soweit ich weiß - nicht hier im Forum, sondern nur auf der Bloggseite (nennt man das so?) von dem Team von Marcel D´Avis. Habt ihr etwa eueren Terminvorschlag per Email geschickt? Dann musst du warten, bis du drann seit, oder glaubst du etwa du bist die einzige, die eine Email schickt.

Zitat von mitraliera

Weiß jemand, ob der Zustand schon für eine fristlose Kündigung reicht?

Nein, das reicht nicht.

Ana, wenn du hier Hilfe erwartest, solltest du dich erst mal beruhigen. Hier kann niemand was für deine Probleme. Außerdem sind unsere Glaskugeln in der Warteschleife.
Welchen Vertrag hast du wie lange schon? Was ist der Grund für den Ausfall?
Ging das Telefon schon mal? Welche FritzBox hast du? usw. Wir können nicht hellsehen (Glaskugeln).

Und um die Frage im Titel deines Posts gleich mit zu beantworten: Kündigen kannst du jederzeit, allerdings nur zum Ende der MVLZ.

PS: Nur zu deiner Info: Hier wird niemand von irgendeinem Provider für seine Post bezahlt!

Als ich noch Kunde bei 1&1 war, ist allerdings schon etwas länger her als ein jahr, und ich habe aus irgend einem Grund Kontakt mit 1&1 gesucht, so dauerte es auch bei mir maximal 48 Stunden, bis ich Antwort erhielt. Es kann also durchaus geglaubt werden, auch wenn es bei dir anders war.

P.S.:
Man kann bei 1&1 kein 25000 bestellen, sondern eben nur bis zu 16000 oder bis zu 50000. Und was bei VDSL herauskommt liegt einzig und alleine nur bei der Telekom.

Hallo,
seit den letzten Beiträgen sind zwar ein paar Wochen vergangen...dennoch ein Beitrag zu 1und1.
Und vorab - ich bin immer freundlich (schon von Berufswegen her), doch irgendwann wird man einfach ärgerlich.
Denn ich versuche bereits seit ca. 3 Monaten immer wieder einmal, bei 1und1 telefonisch einen Servicemitarbeiter zu erreichen, aussichtslos. Per Mail um Rückruf zu bitten, auch das ist zwecklos. Mittlerweile - seit diesen 3 Monaten zumindest - gibt es nur noch eine einzige Hotline und die ist IMMER, wirklich IMMER mit dem gleichen Text "...aufgrund der derzeit hohen Anruferzahl können wir Ihren Anruf nicht entgegen nehmen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal...." Egal, ob morgens, mittags, abends - immer der gleiche Text. Auf meine Mail wird auch nicht geantwortet.
Ich wollte in einen günstigeren Tarif wechseln, wie er im Moment im Internet angeboten wird. Ich bin bereits seit 5 Jahren Kunde bei 1und1, noch dazu im Web.de-Club, der auch mit 1und1 zusammen arbeitet und kostenpflichtig ist, zudem hatte ich noch eine Internetpräsenz usw. Ich zahle momentan jedoch ca. 10 € mehr als derzeit beworben wird.
Tatsächlich gelang es mir schließlich, am 17.12. eine Mitarbeiterin von 1und1 telefonisch zu erreichen. Diese sagte mir nur unwirsch, die Angebote gelten ausschließlich für Neukunden, hätte ich halt Pech gehabt. Das Gespräch wurde beendet seitens 1und1.
Seit mittlerweile 3 Tagen habe ich keinen Internetanschluss mehr und auch mein Telefon ist tot. Glücklicherweise kann ich tagsüber vom Büro aus telefonieren, mein Internet brauche ich jedoch dringend zuhause, da ich auch noch freiberuflich tätig bin und Kundenkontakte habe. Vom Büro aus schrieb ich eine Mail bzgl. der Störung an 1und1 mit der Bitte, mich doch abends zu genannter Uhrzeit und Datum telefonisch per Handy zu kontaktieren. Natürlich erfolgte kein Anruf.
Gestern Abend fand ich noch eine alte Management-1und1-Hotline (alle anderen - wie Technik, etc. funktionieren ja nicht mehr). TOP-Manager am anderen Ende. Ich trug mein Problem höflich vor und bat ihn, mir doch eine erreichbare Telefonnummer zu nennen. Dieser Witzbold meinte, ich solle eine Mail schreiben. Auf meine Frage, ob er wüsste, dass zum Mailen ein Internetanschluss nicht ganz unwesentlich sei, meinte er, es gäbe schließlich Internetcafes. Sich so etwas nach einem 10-Stundentag und dem ganzen Ärger mit 1und1 anhören zu müssen, ist eine Zumutung. Ich erhielt weder eine zufriedenstellende Auskunft noch eine Telefonnummer, im Gegenteil, Herr xxxxx !!!!! , ich musste mir weitere Unverschämtheiten anhören und schließlich legte Herr xxxxx, der "nette" und scheints äußert gut geschulte Managementmitarbeiter einfach auf.
Ich kündige sofort und zahle von mir aus auch eine Abstandszahlung. 1und1 ist mittlerweile eine Zumutung.
Und das sage nicht nur ich, ich wurde schon häufig gefragt, weshalb ich überhaupt bei 1und1 Kunde sei.
Ich wechsele zu O2 oder Alice (die mittlerweile zusammen arbeiten). Und O2 ist super, immer erreichbar, immer nett und kompetent. Kann nur hoffen, dass es dort so bleibt und O2 nicht in die negativen Fußstapfen von 1und1 tritt.

Und inzwischen muss ich wirklich sagen, ich bin stinksauer. Und das will etwas heißen, denn ich bin ein sehr beherrschter Mensch. Aber jetzt reicht es mir. Ich werde auch Negativwerbung machen, da ich hier nicht übertrieben habe. Und 3 Monate auf eine zufriedenstellende Kundenberatung zu warten, ehrlich, das ist mir zu viel.

Ich kann hier solche Meckerfritzen auch nicht verstehen. Auf der einen Art such sich Kunden den günstigsten Anbieter der auch noch das meiste mit reinpackt. Z.B. 1und1 Dort gibt es für einen Monatsbeitrag von 29,99€ einen Homeserver kostenlos dann eine Handyflat einen UMTS Stick mit Flatrate, 100 Emailadressen, 4-6 Festnetzrufnummern keine Anschlussgebühr und noch viel mehr!

Im Vergleich zur Telekom spart man für das ganze Paket mindestens 20€ im Monat!!!!

Das macht im Jahr ganze 240€!!! Jetzt schreibst du mitraliera

Seit über 1 Woche haben wir kein Telefon! Da wir die „Servicenummer“ von 1&1 nicht umsonst anrufen können (gilt ja nur für 1und1 und, das geht ja nicht), haben wir 16 Euro per Handy ergebnislos

Was sind jetzt eigentlich 16€ ??????? wenn du im Jahr 240€ sparst? Ich verstehe so etwas nicht, tut mir leid.

Außerdem bekommst du die 16€ zurückerstattet wenn du bloß mal bei der Hotline deinen Mund aufmachen würdest! Die netten Leute vom Support sagen Dir wie du das Geld wieder zurück erstattest bekommst. Bloß mall Fragen und nicht bloß schimpfen. Ich habe seit dem es DSL gibt schon viele Provider getestet aber keiner hat soviel mit ins Paket gepackt wie 1&1. Dann kann ich euch noch empfehlen, nehmt euch einen 1&1 Vertriebspartner als Ansprechpartner. Es gibt 1&1 Kundenberater oder Profiseller, jeder von diesen Partnern hat eine kostenlose Hotline zur Verfügung und kann euch auch schneller helfen. Das Problem ist bloß das die Meisten von euch Ihren Anschluss im Internet bestellen und wenn Sie mal Probleme haben sollten erst dann an einen Vertriebspartner wenden. Dieser hat dann natürlich nichts davon euch zu helfen. Wer macht schon gern was kostenlos? Ich sage euch eins, sucht euch bevor Ihr 1&1 bestellen wollt einen Ansprechpartner denn er verdient bei einer Bestellung Geld und somit wird er euch auch bei Problemen helfen.

Auf meiner Webseite findet Ihr viele 1&1 Vertriebspartner in Deutschland. Googelt einfach 1und1 kundenberater. Die Domain lautet alle-kundenberater. de

die kundenberater wechseln ja auch so oft wie ein normaler mensch die unnerbüx...falls es den denn noch gibt wo ich was abgeschlossen hab.

bei dem ersten teil deiner ausführung was es für den preis gibt stimme ich dir voll und ganz zu,is schon unschlagbar...

Ok Ihr habt ja recht, es mag wirklich Vertriebspartner geben die nur das Geld schöffeln wollen. Kenne auch einen. Ich zähle auf jeden Fall nicht dazu. Habe schon vielen Kunden geholfen die Probleme hatten obwohl diese nicht bei mir bestellt hatten.

Ich habe den Link rausgenommen. Den Hinweis zu meiner Seite würde ich gern drin lassen der ist doch nicht verlinkt und er bricht auch keine Regeln.
Ich beziehe mich auf diese Regeln:

Aus gegebenem Anlass weise ich auf die Forumregeln hin.
Im Besonderen auf Punkt 1. Für alle die diese anscheinend nicht lesen hier ein Auszug:
1. Werbung ist nur im Bereich Marktplatz gestattet. Auch Links auf vermeintliche Schnäppchen-Angebote, Fake-Hilfeseiten oder getarnte Partnerprogramme und Affiliate-Seiten verbitten wir uns.

Damit ist folgendes gemeint:

Links auf eigene Profisellerseiten von 1&1 und sonstigen Firmen
Links auf eigene Websites zu eigenen kommerziellen und finanziellen Gunsten (Vertriebspartner o.ä.)
etc.

fallen unter das Verbot der Forumregeln. Es darf keine Werbung für sich oder seine Webseite gemacht werden wenn dort ein kommerzieller Hintergrund besteht. Dies gilt im Besonderen für die Profiseller von 1&1.

Mit "Werbung ist nur im Bereich Marktplatz gestattet" ist nicht gemeint, dass oben genannte Gründe dort tolleriert werden, sondern dass hier Werbung für Internet Service Provider oder Telekommunikationsunternehmen gemacht werden darf.
Hierzu akzeptieren wir gerne Links auf die offizielle Homepage des jeweiligen Unternehmen.

Ich fasse es nochmal zusammen:
Es werden keine Links zu Profisellerseiten und Links zu eigenen Webseiten gestattet, die einen kommerziellen bzw. finanziellen Grundsatz haben.

Diese werden bei Zuwiderhandlung aus dem Posting entfernt. Der User erhält in der Regel eine Abmahnung. Einige wissen wovon ich spreche!
Bei weiterer Mißachtung behalten wir uns weitere Schritte vor!

Ich finde die Profisellerseiten etc sowieso, also lasst es bitte gleich bleiben!!!!

Ich bitte alle User sich daran zu halten, wir können uns so eine Menge Ärger und Arbeit ersparen.

Danke!
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Gruß
Sonicwave