Arcor/Vodafone Erfahrungen Meinungen

Wir haben hier im Geschäft Arcor/Vodafone. Von anfang an nur Probleme weniger die Leitung aber bis wir wieder im Telefonbuch standen es war eine Katastrohe. Inzwischen sehr oft DSL Abstürze aber Telefon läuft gut. Nur das einrichten der Pc´s ist sehr umständlich. Wenn wir das alles vorher gewusst hätten wären wir nicht dahingewechselt.
Das geht bei mir zu Hause mit der Fritzbox bei 1und1 deutlich besser und läuft stabiler.

Hallo,

meine Name ist Jens, aber das nur nebenbei, da dies mein erster Beitrag im Forum ist.

Ich bin ebenfalls "abgeschlossener" Arcorkunde und mittlerweile zu vodafone zwangsgewechselt. Meine Erfahrungen sind sowohl positiv als auch (etwas) negativ. Zunächst muss ich sagen, das ich damals (vor 7 Jahren) bei der Telekom war und bei uns nur DSL-light zur Verfügung stand. Daraufhin habe ich bei Arcor nachgefragt und diese konnten 2000er DSL anbieten. Zudem waren die Preise aufgrund von Telefon-Flat, Internet-Flat, ISDN-Anschluss und eben schnellem DSL (für damalige Verhältnisse) erheblich niedriger. Grund zum Wechsel, welcher auch ohne Probleme verlief. Störung war nur einmal in all den Jahren und dieser dauerte auch keine Stunden. Preise sind nach wie vor akzeptabel, zumindest dafür, das man noch richtig telefonieren kann. Bei 1und1 u.s.w. soll es wohl nur VOIP geben. Wurde mir zumindest zugetragen.

So, jetzt kommt aber auch die andere Seite der Medaille und die ist nicht golden. Die Bandbreite wurde vor einiger Zeit einfach mal von 2000 auf 1000 heruntergesetzt, aber der Preis blieb. Höhere Bandbreite wäre technisch nicht möglich hieß es bei der Kundenhotline. Ich wohne im DG eines Mehrfamilienhauses (3 Etagen, 7 Wohnungen) in einem ausgebauten VDSL Gebiet, welches auf der Telekomhomepage einsehbar ist. Die Verfügbarkeitsprüfung von vodafone ergibt 6000er DSL. Okay, es heißt bis zu, was ja auch i.O. ist, aber 1/6 weniger?!? Dann habe ich aber in der Online-Hilfe einen Artikel gefunden, in dem es wie folgt heißt:
"...In der Regel können wir Ihnen vor der Bestellung die technisch realisierbare Bandbreite nennen.

Wenn Sie DSL neu bestellen und für Ihren Hausanschluss noch keine Berechnung durchgeführt wurde, können wir nur auf Erfahrungswerte in Ihrer Nachbarschaft zurückgreifen. Die mögliche Bandbreite können wir dann erst nach einer genauen Prüfung ermitteln. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir die bei Ihrem Vertragsabschluss vereinbarte Bandbreite nicht realisieren können..."

Komisch, bei allen anderen in der Straße, selbst hier im Haus (vodafone-Kunden) geht's schneller. Muss ich das verstehen? Thema Knotenpunkt: Ich dachte die werden ausgebaut und nicht abgebaut.

Zum Anderen ist durch den Wechsel von Arcor zu vodafone bei mir folgendes Problem. Zur Neuanschaltung hatte mich der Telekom-Fritze einmal versetzt und es wurde ein neuer Termin vereinbart. Das hatte dann auch geklappt und in meinem persönlichen Online-Kundenservice wurde jeder Schritt dokumentiert, nur das dort beim neuen Termin des Telekomtechnikers ein technischer Super-Gau ausgelöst wurde. Dies ist mir jetzt erst nach Jahren aufgefallen. Es steht nun nach doch einigen Jahren immer noch der Vermerk:"Der neue Technikertermin wurde durch die Telekom bestätigt." Naja, nicht schlimm könnte man denken. Nö, ist es auch nicht. Blöd nur, das dadurch Änderungen online nicht durchführbar sind. Eine vorhergehende Änderung ist noch nicht abgeschlossen, keine weitere Änderung möglich. Eine freundliche Anfrage bei vodafone ob man dies nicht löschen kann ergab, das dies nicht geht und ich solle mich doch bitte telefonisch melden, wenn ich eine Änderung wünsche.
Na für was gibt es denn online die Möglichkeit, wenn ich dann doch wieder Ewigkeiten für die Bandansagen investieren muss.

Im Großen und Ganzen kann ich aber nicht meckern.

Jens