VDSL für Bestandskunden

Zitat von 1und1internet

Hallo allerseits,

Es ist ja nicht so, dass wir VDSL Bestandskunden verweigern würden.

mir stellt sich da natürlich sofort die Frage, wieso mir

a) von einem Techniker bei 1&1 schonmal telefonisch bestätigt wurde, daß man bei mir den Anschluß schalten könnte.

b) mir (unabhängig voneinander und ohne daß ich explizit danach gefragt hätte) schon von zwei hotline-Mitarbeitern mitgeteilt wurde, Neukunden würden bevorzugt behandelt, da müsste ich als Bestandskunde einfach etwas Geduld haben.

Ich ärgere mich derzeit sehr, daß ich vor kurzem den 1&1-Surfstick geordet und sich damit meine Vertragslaufzeit um weitere 24 Monate verlängert hatte.

Nachdem mir 1&1 im Mai 2010 noch für diesen Sommer VDSL versprochen hatte, zog ich meine Kündigung zurück. Natürlich kam kein VDSL und ich habe den Vetrag nun wieder bis Ende Aug2011 an der Backe. Jetzt habe ich gekündigt und werde nächstes Jahr entweder zur Telekom oder KabelBW wechseln. Und natürlich ist laut 1&1 die Telekom die bremsende Kraft bei VDSL für 1&1 Bestandskunden.
G

Bei mir war es so:
Ich bin umgezogen und habe das telefonisch gemacht und habe dabei den Anschluss von 16000 auf 50000 hochgeschraubt. War alles kein Problem, hatte sogar schon den Anschaltetermin in der neuen Wohnung. Am Tag des Umzugs rief 1&1 bei mir an und sagte mir 3 Tage vorm eigentlichen Anschalttermin, dass das so nicht gehen würde. Man bot mir an den alten Vertrag (16 Monate Restlaufzeit) zu kündigen und einen neuen Anschluss am neuen Wohnort abzuschliessen.
Das klappte dann auch prima, allerdings wieder mit 24 Monaten Vertragslaufzeit, aber dafür mit allen Neukunden-Aktionsangeboten. Reibungslos würd ich das ganze nicht nennen, denn ich wartete nochmals 6 Wochen auf den Anschluss und der Surfstick ist nun wirklich keine brauchbare Alternative.
1&1 macht das schon recht clever, denn dadurch bindet man sich den Kunden nochmals um 24 Monate und das ist für ein Unternehmen ja viel wert, zu mal es heutzutage so eine riesen Auswahl gibt und viele den Wunsch verspüren sich von der Telekom zu lösen oder ihren Anbieter zu wechseln.