VDSL Störung

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Nein. Mein Anschluss wurde am 02.11.09 eingerichtet und läuft seitdem ohne Störungen (bis auf die allgemeine Telefonstörung vor einiger Zeit).

So, heute mehrmals Kontakt mit dem Support von 1&1 gehabt. Angeblich wäre am vergangenen Samstag der Techniker vor Ort gewesen und konnte keinen Fehler feststellen. Auf meinen Einwand warum er sich nicht bei mir persönlich gemeldet hätte bekam ich keine plausibele Auskunft. Jedenfalls soll nun heute in der Zeit zwischen 14:00 und 20:00 Uhr nochmals ein Techniker kommen. Dieser hat die Direktive sich auf jeden Fall auch bei mir zu melden. Der Mitarbeiter von 1&1 konnte auch sehen, dass keine Einwahl der Fritzbox stattgefunden hat. An dem Tag als es für ein paar Stunden funktioniert hatte, hat sich die Fritzbox jedesmal sofort synchronisiert. Das ganze ist mir absolut schleierhaft. Es kann doch auch nicht im Interesse der Telekom liegen wenn ein Anschluß nicht in Ordnung ist. Wo können den da die eigentlichen Probleme liegen. Der T-kom Kasten ist direkt vor unserem Haus! Am Tag als es mal funktionierte hat man angeblich eine Baugruppe resetet. Bin mal auf den heutigen Termin gespannt ob er wirklich kommt....

Was mich ein wenig wundert:

- Telekom-Techniker, die am Samstag kommen
- Techniker, die sich nicht beim Kunden melden
- Techniker mit Terminen zwischen 14 und 20 Uhr (solche Terminzusagen werden nicht gemacht)

Bei VDSL kommt auf jeden Fall ein Techniker von der Telekom. Daher macht mich das alles ein wenig stutzig, wie 1&1 solche Details haben will.

Mag sein, trotzdem wirst Du nie so eine Zeit-Zusage bekommen. Noch vor vier Monaten gab es nur die offizielle Aussage 8-16 Uhr.

Und ich glaube kaum, dass die Telekom-Techniker 1&1-Störungen an Samstagen bearbeiten.

Aber vielleicht werden wir es hier ja demnächst erfahren, 14 Uhr ist ja bald

So, bin ab jetzt auf "Standby". Mal sehen ob der zugesagte Termin eingehalten wird. Habe auch einen "schönen Blick" auf den VDSL Kasten vorm Haus. Habe zum xten mal meine Anlage kontrolliert. Die Fritzbox funktioniert in allen Disziplinen, außer die mit VDSl was zu tu haben (Syc).
Sollte das heute wieder nicht funzen, werde ich wie vorgeschlagen per Brief reagieren. Da ich aber auch irgendwo Verständis habe, möchte ich 1&1 auch die Möglichkeit geben solche Sachen in Ordnung zu bringen. Letztendlich hat der Anschluß die ersten drei Wochen tadellos funktioniert. Ich warte....

Zitat von pcmkservice

So, bin ab jetzt auf "Standby". Mal sehen ob der zugesagte Termin eingehalten wird. Habe auch einen "schönen Blick" auf den VDSL Kasten vorm Haus.

Ich sehe Dich schon mit Campingstuhl, Klapptisch und Thermoskanne Stellung beziehen

Sonnencreme heute nicht vergessen

Na ja, da dass Wetter hier (PLZ 40) sich noch sehr bedeckt hält, werde ich meine Überwachungstätigkeit aus der Wohnung heraus betreiben

Zitat von kerberos

Was mich ein wenig wundert:

- Telekom-Techniker, die am Samstag kommen
- Techniker, die sich nicht beim Kunden melden
- Techniker mit Terminen zwischen 14 und 20 Uhr (solche Terminzusagen werden nicht gemacht)

Ich kann mir nur vorstellen dass es sich hierbei um einen Entstörtermin, nicht um einen Schaltungstermin handelt - bei Entstörterminen sind beim Carrier T-Com die Zeitfenster Werktags 8-13 und 14-20 Uhr.
Samstags nur das Vormittagszeitfenster für Entstörungen.

Dass die Techniker sich nicht immer beim Kunden melden ist leider traurig aber normal. 1&1 hat da keinen Einfluss drauf und selbst zusätzliche Infos wie "bitte Kunde vor Fahrtantritt anrufen" muss der Techniker nicht beachten und kann den Termin bei Einschränkungen des Zeitfensters sogar direkt zurückweisen

So, auch heute hat man den zugesagten Technikertermin zwecks Entstörung des VDSL Anschlusses fruchtlos verstreichen lassen. Habe dies gerade 1&1 schriftlich mitgeteilt. Morgen werde ich dann meinen Rechtsanwalt mit der weiteren Bearbeitung beauftragen (Rückabwicklung/Kündigung) weil mir meine Nerven zu schade sind. Schade, als der Anschluss die drei Wochen funktionierte war es schon stark. Aber besser ein Ende mit Schrecken, als Schrecken ohne Ende.

Zum Beispiel der Fall: 1&1 als Provider Technikpartner: Telefonica

Ganz sicher nicht bei VDSL. Hier kommt ein Techniker der Telekom.

Zitat von Rohrnetzmeister

Doch solle Termine gibt es. Würde bei mir auch so von Vodafone mit der Telekom getätigt.

Nutz nur nichts wenn Sie nicht eingehalten werden

Technikertermine werden an Samstagen bei VDSL garnicht vergeben. VDSL Schaltungen gibt es derzeit über Telekom und hier werden Techniker der Telekom auch am Anschluss zur Entstörung beauftragt.

Zitat von Titoo

das je nach dem was und wer hinter meinem Telefon-/DSL-Anschluss steckt, es unterschiedliche Terminfenster gibt. Ob VDSL oder nicht.

Der Meinung bin ich auch...

Zitat von Titoo

Sollte nur ein Beispiel sein, das je nach dem was und wer hinter meinem Telefon-/DSL-Anschluss steckt, es unterschiedliche Terminfenster gibt. Ob VDSL oder nicht.

Naja, man könnte aus Deinem Ausgangsposting aber irrtümlich ableiten, dass 1&1 immer über Telefonica realisiert wird. Daher meine Einschränkung

Zum Beispiel der Fall: 1&1 als Provider Technikpartner: Telefonica