VDSL Störung

Zitat von pcmkservice

Ich sehe die Sache eher nüchtern betrachtet, Im Prinzip habe ich mit der Firma 1und1 einen Vertrag abgeschlossen. Dieser sollte/muss von beiden Parteien erfüllt werden. Meine Erfüllung gebe ich durch die Monatliche Zahlung, 1und1 durch den VDSL Anschluss. Dabei ist es irrelevant wie hoch die Leistung ist die ich gebe, weil diese eben so Abgeschlossen worden ist.

Genau meine Meinung...

Zitat von Schrippe

Du meinst, für (teilweise) unter 30 EUR im Monat kann man erwarten, dass ein Techniker kommt, den Anschluss bis zum endgültigen absoluten Funktionieren einrichtet und bei einer Störung ein Techniker solange, aber auch wirklich solange dableibt, bis der Fehler gefunden und behoben ist.

Hallo Julian!

Ja, genau das erwarte auch ich. Es ist irrelevant, wie hoch meine monatlichen Gebühren sind, zur korrekten Erfüllung des Vertrags seiten des Anbieters, und er erwartet ja auch von mir, dass ich meine Pflichten erfülle, gehört ein fehlerfrei funktionierender Anschluß. Daher erwarte ich zurecht dass meine Störungsmeldungen ernst genommen und gewissenhaft, bis zu ihrer Behebung, behandelt wird. Und wenn es dazugehört, dass ein Telekom-Techniker einen halben Tag vor dem Schaltkasten sitzt und Kabel auseinanderpflückt, dann gehört das eben zu dieser Sorgfaltspflicht, die den Anbieter betrifft. Man kann sich ja noch mit miesem Callcenterservice rausreden, nicht aber, wenn nichts geht. Dann MUSS der techniker eben so lange vor Ort bleiben, bis alles funktioniert.

Kabelanbieter sind sogar noch günstiger als DSL-Anbieter, da kommt aber nunmal merkwürdigerweise der Techniker, richtet den Anschluß ein, und zwar so lange bis er zuverlässig funktioniert, denn dafür muss er sogar persönlich garantieren. Warum kann das Kabel Deutschland, aber 1&1, Arcor, Vodafone, Alice, Telekom, oder O² nicht?

Du bist nett. Als ob das eine Rolle spielen würde. Mag sein, das es nur soundsoviele Kunden für Kabel-Internet gibt, was ist mit denen, die Kabelfernsehen haben? Für die sind die techniker auch zuständig.
Und was glaubst du muss geschehen, dass die Telekom Techniker eines anderen Anbieters an ihre Schaltkästen/Verteiler/sonstige Technik lässt?

Schon alleine die Aussage, dass ein Techniker nicht solange vor Ort bleibt bis der Fehler gefunden ist, kanns echt nicht sein. Der hat sich gefälligst die Zeit dafür zu nehmen. Er muss nicht bei jedem zur Einrichtung vorreiten, aber wenn es nicht hinhaut, dann hat der Techniker zu kommen und eben so lange zu bleiben BIS es geht. Der Kabeltechniker legt dir auch "nur" den Anschluß bis zum Modem/Router und richtet dir nicht dein Netzwerk ein, aber er kann zumindest garantieren, dass die eigentliche Technik funktioniert, und das wäre schon ein gewaltiger Fortschritt, könnten doch die Anbieter sagen "Sehen sie? Es funktioniert bis daundahin, der Fehler MUSS bei ihnen liegen". Würden sie sich viel Mühe und Geld einsparen.

Zitat von Schrippe

Dieses Prinzip sollte auch dir klar sein. Für wenig Geld bekommt man zwar - wenn's funktioniert - ein gutes Produkt. Alles darüber hinaus bleibt aber auf Strecke, angefangen beim Telefonsupport mit langer Wartezeit bis hin zu Technikerterminen, die erst in 2 Wochen sind. Ist ja auch klar, wovon sollen denn Techniker und Callcentermitarbeiter bezahlt werden bei diesen Preisen???

Ich habe die Preise nicht angeboten. Dann muss man eben halt anders kalkulieren...

Kabelanbieter sind sogar noch günstiger als DSL-Anbieter, da kommt aber nunmal merkwürdigerweise der Techniker, richtet den Anschluß ein, und zwar so lange bis er zuverlässig funktioniert, denn dafür muss er sogar persönlich garantieren. Warum kann das Kabel Deutschland, aber 1&1, Arcor, Vodafone, Alice, Telekom, oder O² nicht?

Die können das genau so lange, bis die Supportkosten über den zu erwartenden Gewinnen aus Verkäufen liegen. Spätestens dann wird etwas passieren. Kein Unternehmen kann es sch auf Dauer leisten, mit einem Verlustgeschäft zu wirtschaften.

Außerdem darfst Du nicht vergessen, dass hier oft Subunternehmer eingesetzt werden. In meinem alten Dorf habe ich bei der Modernisierung nicht ein KabelBW-Auto gesehen, aber zahlreiche Elektriker, die sich an den Anschlüssen zu schaffen gemacht haben.

Sowas nennt man Outsourcing

Zitat von kerberos

Außerdem darfst Du nicht vergessen, dass hier oft Subunternehmer eingesetzt werden. In meinem alten Dorf habe ich bei der Modernisierung nicht ein KabelBW-Auto gesehen, aber zahlreiche Elektriker, die sich an den Anschlüssen zu schaffen gemacht haben.

Sowas nennt man Outsourcing

Ja und? Wie oft senden die Telekom Subunternehmer und nicht eigene Techniker? Speziell bei Mitbewerbern? Oder hast du das übersehen?

Nein, habe ich nicht. Aber es sind in Relation gesehen deutlich mehr T-Com Fahrzeuge unterwegs als Subunternehmer.

Aber lassen wir es, wir sind ja mittlerweile weit genug vom Thema weg.

Mann oh Mann, ich hatte doch blos erzählt was bei mir abgelaufen ist. Kurz: Neuer Anschluß, drei Wochen I.O. Dann zwei Wochen Tot und Chaos bei der Telekom weil der eine nicht weis was der andere macht. Hinzu kommt die Phantastische Leistung der 1und1 Telefonjoker. Jetzt ist ja wieder alles O.K. und seit letzter Woche funzt der Anschluß mit schönen 51300/10000. Mein Forum funzt dadurch auch wieder und ich bin wieder