EWETEL vs. Telekom

Wer lesen kann...

"Sehr geehrter Kunden, Ihre Störungsmeldung wurde an die T-Com weitergeleitet! Bearbeitungszeit werktags ca. 24 Std. Ihre EWE TEL"

"Werktags" heißt vielleicht nicht mal samstags, sondern erst am nächsten Montag. Und ca. "24 Stunden" bedeutet es kann auch länger dauern.

Mit deinen Telefonanrufen änderst du gar nichts. Im Zweifel bringst du nur noch mehr durcheinander, wenn ein Mitarbeiter dann noch ein Ticket aufnimmt o.ä. ...

Wenn man zitiert, sollte man auch lesen (und verstehen), was dort steht!

Zitat von Wikipadia

Üblich sind heute im europäischen Kulturkreis die Tage von Montag bis Samstag als Werktage, obwohl in den meisten Berufen des Gewerbes und Handwerks nur Montag bis Freitag Arbeitstage sind. In einigen Branchen, z.B. im Handel, Verkehrswesen oder Gastgewerbe aber sind durchaus Samstage oder auch Sonntage Arbeitstage.

Techniker zählen für mich eindeutig zum Handwerk. Zudem ist es bekannt, dass Telekom-Techniker samstags wenn überhaupt nur vormittags arbeiten (für Fremdunternehmen).

Kurzum: man kann nicht davon ausgehen, dass am Samstag gearbeitet wird. Dazu kommt eben das "ca." in der Angabe.

Also mach nicht so einen Wind, zusätzliche Panik- und Stressmache ist einfach nur unnötig...

Zitat von Schrippe

Also mach nicht so einen Wind, zusätzliche Panik- und Stressmache ist einfach nur unnötig...

Ich mache keinen Wind und keinen Stress. Ich arbeite selbst in einem Handwerk und der Samstag ist ein Werktag. Naja ehemalige Beamte arbeiten auch nur bis Freitag 13:00 Uhr. Naja wenn ich überlege hat der Anschluss auch noch nie funktioniert und dann sind es bis Freitag 13:00 Uhr schon 48 Stunden. Ist schon interessant eine Arbeit abzuliefern und es dann als Störung zubehandeln.

Ich möchte mal einen Handwerker sehen, der solche Arbeit an seine Kunden abliefert.

Dein Arbeitseinsatz in Ehren - ich hab noch keinen Handwerker an einem Samstag die Türe öffnen dürfen - weder Telefon, noch Elektrik, noch Schreiner, noch Maler noch der Papst...

Hallo
Eientlich war der 25.03. soweit ich das beurteilen kann ein Donnerstag. Also war der komplette Donnerstag und der Komplette Freitag ein für die Störungsbeseitigung zur Verfügung stehender Werktag.
Wenn natürlich die Datenbank gestört war, kann es durchaus sein, das die Telekom die Störung schon zurückgemeldet hat und noch ein Problem bei EWEtel besteht.
Ich würde mich heute nochmal an die Störungsstelle bei EWEtel wenden. An einem Werktag ist die Hotline vermutlich besser besetzt, als an einem Wochenende.

Zitat von rohrnetzmeister

Wenn du keinen Handwerker bestellst kannst denen auch nicht die Tür öffnen...

Alle Handwerker, mit denen ich bisher zu tun hatte, haben gründlichst freitags um 15 Uhr (spätestens!) Wochenende gemacht... Vielleicht ist das auch wieder eine Berliner (Un-, Ab-)Art, aber so ist meine Erfahrung... Ausnahmen wird's sicher geben, aber bestimmt auch nicht allzuviele...

Das ist doch mal eine Antwort mit der ein Kunde leben kann.

Am 01.04 versuchte ich nochmal telefonisch mein Glück, weil ich nach 48 Stunden immer noch keinen Rückruf erhalten habe. Diesmal war ein sehr kompetenter Mitarbeiter am Telefon. Es wurde das erstemal nach meiner verwendeten Hardware gefragt und diverse Möglichkeiten ausprobiert.
Leider kam kein gewünschtes Ergebnis zustande.

Schon 9 Tage ohne Festnetzanschluss und Ostern steht vor der Tür... deshalb vergehen noch min. weitere 5 Tage bevor sich wieder mit dem Problem beschäftigt wird...

Ach und es kam noch die obligarorische SMS am 01.04 um 15:45 Uhr

"Sehr geehrter Kunden, Ihre Störungsmeldung wurde an die T-Com weitergeleitet! Bearbeitungszeit werktags ca. 24 Std. Ihre EWE TEL"Naja

Ich werde nach Ostern weiter berichten...