1und1 Hotline Telefonnummer / Kundenservice

53Antworten
  1. #1
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    Standard 1und1 Hotline Telefonnummer / Kundenservice

    Hallo,

    ich möchte mich an dieser Stelle positiv über meine Erfahrung mit der 1und1 Hotline äußern:

    Heute rief ich bei der bekannten Festnetznummer an: nachdem ich dem Sprachcomputer meine Kundennummer und meinen Wunsch mitgeteilt habe, war ich nach ca. 5 Sekunden mit einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin verbunden, die mir auch prompt meine Fragen beantwortet hat. Keine halbe Stunde Warteschleife.

    Überhaupt läuft die Anschlussschaltung bisher sehr reibungslos: regelmäßige Statusinfos per E-Mail und SMS, Portierungsauftrag innerhalb 2 Werktagen bearbeitet und prompt Kündigungsbestätigung meines alten Providers erhalten, zeitgleich die Terminbestätigung zur Schaltung von 1und1.

    Viele Grüße

    paulchen

  2. #21
    Avatar von AndyBln
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    Standard AW: 1und1 Hotline

    also ich versuche ständig die kostenlose hotline,die ja angeblich 24 stunden besetzt sein soll anzurufen...ich bekomme nur ne bandansage das ich außerhalb der gesprächszeiten anrufe,da kann doch was nicht stimmen,oder???

  3. #22
    Avatar von Anbei
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    Standard AW: 1und1 Hotline

    Zitat Zitat von AndyBln
    ...ich bekomme nur ne bandansage das ich außerhalb der gesprächszeiten anrufe,da kann doch was nicht stimmen,oder???
    Ja, die Telefonnummer die Du anrufst.

  4. #23
    Avatar von AndyBln
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    Zitat Zitat von Anbei
    Ja, die Telefonnummer die Du anrufst.
    und hast du ne andere?....

  5. #24
    Avatar von kerberos
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    Zitat Zitat von AndyBln
    also ich versuche ständig die kostenlose hotline,die ja angeblich 24 stunden besetzt sein soll anzurufen...ich bekomme nur ne bandansage das ich außerhalb der gesprächszeiten anrufe,da kann doch was nicht stimmen,oder???
    Welche Rufnummer verwendest Du?

    1&1 ist nur über 0180er bzw. 0800er Nummern erreichbar. In einem anderen Thread schreibst Du was von einer 0721, die gehört zum Ortsnetz von Karlsruhe. Die von Dir genannte Nummer ist eigentlich die Zentralnummer, kann durchaus sein, dass da am Wochenende gar keiner abnimmt, auch wenn im Impressum was anderes steht.

    Wenn es Dir so dringend ist, wirst du mal die 0180 anrufen müssen.

  6. #25
    Avatar von AndyBln
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    Zitat Zitat von kerberos
    Welche Rufnummer verwendest Du?

    1&1 ist nur über 0180er bzw. 0800er Nummern erreichbar.
    die nummer habe ich gar nicht im benutzerhandbuch ist nur die nummer 07219600

  7. #26
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    Zitat Zitat von AndyBln
    die nummer habe ich gar nicht im benutzerhandbuch ist nur die nummer 07219600
    Die stehen aber alle dick und fett auf den Webseiten von 1&1.

    EDIT: Sehe grade, dass seit Januar die Karlsruher Nummer offiziell als Support-Telefon eingerichtet wurde.

    Dann versuch es da halt nochmal.

  8. #27
    Avatar von AndyBln
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    Zitat Zitat von kerberos
    Die stehen aber alle dick und fett auf den Webseiten von 1&1.

    EDIT: Sehe grade, dass seit Januar die Karlsruher Nummer offiziell als Support-Telefon eingerichtet wurde.

    Dann versuch es da halt nochmal.
    tja da werde ich leider nichts mein finger ist schon blutig vom wählen

  9. #28
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    Zitat Zitat von AndyBln
    tja da werde ich leider nichts mein finger ist schon blutig vom wählen
    Es soll Telefone mit Wahlwiederholung geben

    Was kommt da? Klingelt es nur? Oder weiter die Ansage, dass man außerhalb der Geschäftszeit anruft?

  10. #29
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    Zitat Zitat von kerberos
    Es soll Telefone mit Wahlwiederholung geben

    Was kommt da? Klingelt es nur? Oder weiter die Ansage, dass man außerhalb der Geschäftszeit anruft?
    das ich außerhalb der geschäftszeiten anrufe

  11. #30
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    Da machst Du aber irgendwelche Fehler.

    Ich habe grade von meinem Telefon mal die 0721/9600 angerufen. Erst klingelte es einmal, dann eine kurze Pause. Es klingelte wieder und ein Sprachcomputer forderte mich zur Eingabe meiner Kundennummer auf.

    Nix mit 'außerhalb der Geschäftszeiten'

  12. #31
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    Zitat Zitat von kerberos
    Da machst Du aber irgendwelche Fehler.

    Ich habe grade von meinem Telefon mal die 0721/9600 angerufen. Erst klingelte es einmal, dann eine kurze Pause. Es klingelte wieder und ein Sprachcomputer forderte mich zur Eingabe meiner Kundennummer auf.

    Nix mit 'außerhalb der Geschäftszeiten'

    soweit waren wir auch schon wenn man das alles eingegeben hat kommt die ansage man bekommt niemand an die strippe...

  13. #32
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    Das hättest Du aber auch ruhig schon schreiben können

  14. #33
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    Zitat Zitat von kerberos
    Das hättest Du aber auch ruhig schon schreiben können

    sorry... tja also alle 1&1 kunden die jetzt ein problem haben ,denen wird nicht geholfen,schade und das für so einen großen verein...ich bereue jetzt schon meinen wechsel...den ganzen tag verbringen wir jetzt mit dem mist...mir kocht der schädel

  15. #34
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    Also ich komm durch... Keine Ansage, zu keinem Zeitpunkt...

  16. #35
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    Zitat Zitat von Schrippe
    Also ich komm durch... Keine Ansage, zu keinem Zeitpunkt...
    ich komme auch durch aber da wird nur gesagt das ich ausserhalb der geschäftszeiten anrufe

  17. #36
    Avatar von Schrippe
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    Ich werde bis zum Kundenberater durchgestellt...

    Der hat auch nicht schlecht geguckt (wahrscheinlich, hab's nicht genau sehen können), als ich nur sagte, ich wolle ausprobieren, ob jemand im Hause ist...

  18. #37
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    ich verstehe das nicht...ich komme da einfach nicht weiter

  19. #38
    Avatar von MariaR
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    Versuche es doch mal ohne Kundenummer-Eingabe oder dergleichen (habe ich ja nicht) - das funktioniert auch - habe das gerade ausprobiert.

  20. #39
    Avatar von Schrippe
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    Also wenn's bei ihm partout nicht gehen mag, wird das ein Fehler in der Konfig seines Routers sein...

    Kann ja nicht sein, dass wir alle durchkommen nur er nicht...

  21. #40
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    Zitat Zitat von Schrippe
    Also wenn's bei ihm partout nicht gehen mag, wird das ein Fehler in der Konfig seines Routers sein...

    Kann ja nicht sein, dass wir alle durchkommen nur er nicht...
    Habe ich das falsch gelesen oder gehts auch per Mobiltelefon nicht? Dann hätte es nichts mit dem Router zu tun.

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