Der freundliche DSL Anbieter 1&1... oder doch nicht?

Und dennoch könnte ein Unternehmen wie 1&1 noch mehr Verträge abschließen, wenn sie den bestehenden Kunden das Gefühl geben würde, das man sich um sie kümmert.

Es mag sein, das es sich für den einen oder anderen nicht lohnt, sich einen Kopf über Verträge zu machen, die noch nicht abgeschlossen sind.

Da können mir auch 100 Experten sagen, das es so ist.

Ich bleib dabei, ein zufriedener Kunde bringt neue Kunden, ein unzufriedener bringt keine neuen. Inwiefern sich das für das eigene Unternehmen rechnet, muss jeder selber wissen.

Für meinen Fall kann ich sagen, das 1&1 etwa 10-15 Verträge weniger gemacht hat, und das obwohl ich immer noch 1&1 empfehle. Mag nicht viel sein, aber gewinnorientiert ist anders.

Auch wenn 0,005 % durch 5% kompensiert werden, so sind 5,005% immer noch mehr als 5% !

Sowas nennt man Kosten-Nutzenrechnung.
Inwiefern es allerdings einen zufriedenen Kunden gibt, wenn dieser, wie im vorliegenden Fall, sowieso die Kurve kratzen und zum Kabelanbieter wechseln will, das erschließt sich mir jetzt gerade mal nicht, aber vielleicht blicke ich ja nicht in die innere Logik.

Ist relativ einfach.

Wenn der TE in eine Gegend zieht, wo 1&1 ihm weniger Leistung bieten kann, als andere Unternehmen, dann kann er doch wechseln.

Und dennoch kann er allen erzählen, dass 1&1 einen super Service bietet, und ihn aus den Vertrag gelassen hat.

Er ist eh weg als Kunde, da verdient 1&1 nichts mehr dran, aber wie sie mit ihm umgehen entscheidet doch, ob vllt noch mehr gehen, oder evtl neue dazu kommen.

Das mögen in diesem Fall vllt nur 1-2 Verträge sein, wenn überhaupt.

Und selbst wenn es keine neuen Kunden gibt, und nur einer aufgrund solch einer Erfahrung nicht wechselt, ist das schon ein Gewinn.

Mal davon ab, das unzufriedene Kunden häufiger den Support mit Arbeit überhäufen.

Quatsch im Quadrat. Wenn mir einer vom "Superservice" erzählt, frage ich ihn prompt, warum er dann bei der tollen Firma nicht mehr ist.

Und ich antworte dann, weil in dem Wohngebiet nur 16.000er DSL verfügbar ist, aber über Kabel eine 32.000er Leitung möglich ist.

Und was schließen wir daraus?
Du verlässt die Superservicefirma und gehst in eine ungewisse Zukunft bei einem neuen Provider des schnöden Mammons und der Bandbreite wegen. Und wozu war dann der Superservice gut? Zu rein garnichts.

Zitat von DarkShadow

Und wozu war dann der Superservice gut? Zu rein garnichts.

Und vor allem: der wird dann auch nichts mehr nützen.

G., -#####o:

Hmm, ich schliess da etwas anderes raus.

Der eine brauch oder will mehr Leistung, der andere eben Service.

Und der, der mehr Service will, weiss wo er ihn bekommen kann, dank dessen, der mehr Leistung wollte ( In diesem Fall).

Du kannst mir das so madig reden wie Du willst. Ich kann aus meiner praktischen Erfahrung sagen, das unzufriedene Kunden durch ihre Berichte ihr Umfeld beeinflussen, und das schon mehrere Kündigungen nach sich gezogen hat, obwohl die Leute zum Teil selber keine Probleme hatten.

Statusupdate: Nach einer PN an den hiesigen 1&1 Servicemitarbeiter erhielt ich eben einen Anruf von 1&1. Mein Vertrag wird zum 1.7. wie gewünscht und ohne Gebühr aufgehoben. Begründung: Der Vertrag befindet sich nicht mehr innerhalb der Mindestlaufzeit.

Gut, das war aber wohl auch schon vorher offensichtlich. Egal. Ich kann mich jetzt wieder wichtigeren Dingen zuwenden und freue mich, dass die Situation wie gewünscht gelöst wurde. Eine einzige Frage bleibt jedoch im Raum stehen: Warum nicht gleich so?

Danke an alle die konstruktives Feedback leisten konnten!

Zitat von Schrippe

ABER für Konzerne wie 1&1, die Telekom oder Vodafone (oder auch Siemens, die Deutsche Bahn oder Lufthansa) ist es schnuppe, ob durch 100 unzufriedene Kunden 200 keinen Vertrag abschließen, DENN
Kunden, die nicht da sind, tauchen auch nicht unter "Verlust" in der Bilanz auf UND
die paar Euro, die durch diese 200 eventuellen Neukunden flöten gehen, werden durch 20.000 unbeeinflusste Neukunden mehr als kompensiert.

Ja irgendwie schon. Freenet wurde vor einiger Zeit von 1&1 aufgekauft. Ich weiß nicht, warum Freenet aufgekauft wurde. Aber ich wollte vor 2 Jahren bei Freenet (Strato) einen DSL-Anschluss haben. Die haben es nicht hinbekommen. Sauteure Hotline mit inkompetenten Mitarbeitern. Ich bin dann damals zu Vodafone gegangen. 2 Monate später wollte mir Freenet dann doch noch DSL geben. Ich hab die dann nur noch in einer Tour beleidigt, bis sie aufgehört haben, mich zu nerven. Es könnte durchaus sein, dass es sich Freenet dadurch mit einer Menge Kunden verdorben hat und das eben nicht durch Neukunden per Preisdumping kompensieren konnte.

D.h. auch wenn eine Firma 5% Kundenwachstum / Jahr hat, kann sie sich schlechte Propaganda nicht leisten. Ab irgendeiner Größenordnung wird auch die schädlich fürs Unternehmen.

PS: Ich bin 1&1-Neukunde und bisher sehr zufrieden. Ok, der heutige Werbeanruf für Maxdome musste echt nicht sein, aber ansonsten kann ich mich nicht beklagen.