Nur DSL 1500, anstelle von 6000 - trotz Leistungsgarantie

1&1 DSL - Leistungs-Garantie

-> Soviel zur Leistungsgarantie.

Heißt das, dass wenn wir zu O2 in den Studententarif wechseln würden, könnten wir schnelleres Internet haben?


Danke für deine Antwort!

Hallo,

ein Storno des Vertrages ist nicht mehr möglich, ebendso greift auch keine Leistungsgarantie.

Grund ist derer, dass bereits die Bestellung des Tarifes einige Zeit zurückliegt und die Störung erst nach Schaltung aufgetreten ist. Durch die Störungsbeseitigung hat man deinen Anschluss (Bandbreite) nach unten korrigieren müssen um in Zukunft einen stabilen Anschluss zu gewährleisten.

Wenn die Anschlussprüfung vor der tatsächlichen Schaltung weniger als 3000 kbit/s ergeben hätte, dann würde die Leistungsgarantie in Kraft treten, kostenfrei zu stornieren oder in einen anderen Tarif zu wechseln. Wenn allerdings der Kontakt nicht zustande gekommen ist, wird der Auftrag ganz normal ausgeführt.

Nimm nochmal Kontakt auf.. vielleicht läßt sich was mit der Vertragsadministration vereinbaren.

Zitat von testilify

Eine Benachrichtigung ist nicht erfolgt, also könnte ich den Auftrag stornieren (steht ebenfalls in der Leistungsgarantie).

Bist du sicher, dass du kein Schreiben bekommen hast? Weil es greift ja auch folgender Passus (ich kopiere das jetzt einfach mal so rein):

Sollten wir Sie innerhalb von 5 Werktagen nicht erreichen können, erhalten Sie von uns ein Anschreiben, in dem wir Sie auf das Prüfungsergebnis Ihrer möglichen Bandbreite aufmerksam machen sowie auf die Gelegenheit hinweisen, innerhalb weiterer 5 Tage zur Beratung bei uns anzurufen. Erhalten wir keine Nachricht von Ihnen, stellen wir automatisch Ihr bestelltes Produkt zur Verfügung.


Eine Stornierung nach erfolgter Schaltung ist sowieso nicht mehr möglich.

Aber wende dich doch mal direkt an Herrn Forner, der hier als User 1und1internet unterwegs ist, vielleicht findet ihr da eine Lösung. Am besten per PN mit Kundennummer und Schaverhalt anschreiben, hat schon vielen hier etwas gebracht

Vielen Dank für eure netten Ratschläge.

@ Bernard.Sheyan:

Bist du sicher, dass du kein Schreiben bekommen hast? Weil es greift ja auch folgender Passus (ich kopiere das jetzt einfach mal so rein):

Sollten wir Sie innerhalb von 5 Werktagen nicht erreichen können, erhalten Sie von uns ein Anschreiben, in dem wir Sie auf das Prüfungsergebnis Ihrer möglichen Bandbreite aufmerksam machen sowie auf die Gelegenheit hinweisen, innerhalb weiterer 5 Tage zur Beratung bei uns anzurufen. Erhalten wir keine Nachricht von Ihnen, stellen wir automatisch Ihr bestelltes Produkt zur Verfügung.

Ich garantiere, dass wir keinerlei Information, weder per E-Mail, noch telefonisch oder postalisch von 1&1 erhalten haben, dass nur 1500 kbit/s an unserem Anschluss möglich seien - denn dann hätten wir den Vertrag so nicht abgeschlossen.

@ dinoco:

Nimm nochmal Kontakt auf.. vielleicht läßt sich was mit der Vertragsadministration vereinbaren.

Ich sprach bereits mit einer Frau aus der Rechnungsabteilung, die mich ziemlich "ruckig angepackt" hat und meinte, dass man hier auf keinen Fall etwas machen könne.

@ DrNick:

Daher ist auch ein Wechsel auf einen anderen Carrier nicht möglich. Es gibt dafür schlichtweg keine andere Möglichkeit im System als "Resale bestellen" oder "TAL bestellen".

Ich hab davon leider nicht so viel Ahnung. Heißt das jetzt, dass wir nicht auf einen anderen Verteilerknoten/o.ä. umgelegt werden können?


Danke für eure Mühe!

Viel Grüße

Eigentlich war ich so weit, 1&1 wieder zu empfehlen - individuell auf fragende User natürlich - z.B. in anderen Foren.

Nach diesem hin und her bzgl. der Leistungsgarantie ist das nicht mehr so, leider -

denn ich kann diesen Falle nicht anders interpretieren als folgendermaßen:

1&1 hat geprüft - und festgestellt, daß mindestens 3000 möglich sind.
Deshalb wurde der TE nicht kontaktiert.
Nach Schaltung haben sie aber wiederum ferstgestellt (wegen Störung), daß es doch nicht möglich sei.
Eigentlich schon vorher logisch, da sich die Leitungslänge ja nicht einfach geändert hat.
Da sie aber zuerst 3000 für möglich hielten, soll die Leistungsgarantie in besagtem Fall nicht greifen.

Also ehrlich - ich finde das absolut lächerlich -
und die Leistungsgarantie anscheinend nur für Dummenfang da - ansonsten wohl doch für die Tonne.

Ach Maria, woanders bekommst du nicht mal ansatzweise so eine Leistungsgarantie. Frage ich mich jetzt natürlich wieder spontan, warum man nicht eine Vertrag ohne Mindestlaufzeit genommen hat, testweise, man hätte ja später, bei Gefallen, auf einen 24-Monats-Vertrag umsatteln können.

Knackpunkt ist:
Es waren 3000+ zur Verfügung gestanden. Nach einer Entstörung musste das Profil leider angepasst werden, und genau dann greift die Leistungsgarantie nicht mehr, da sie nur VOR der Schaltung gilt. Rein rechtlich sind die auf der sicheren Seite.

Aber schauen wir mal, was der Herr Forner erreicht, wenn man ihn lässt. Es geht so vieles, wenn man an den richtigen Mitarbeiter kommt.

Habe mit Herrn Forner Kontakt aufgenommen und er kümmert sich um unser Problem.

@ Bernard.Sheyan:

Wir haben absichtlich einen Vertrag mit Mindestvertragslaufzeit genommen, da uns die Leistungsgarantie überzeugt hat und diese speziellen Probleme, wie sie nun leider aufgetreten sind, im Voraus fast nie ersichtlich sind.
Zudem sind wir Studenten und da mal einfach 50 Euro für eine Bereitstellungsgebührt locker zu machen, nur um anschließend in einen anderen Vertrag zu wechseln, ist auch nicht unser Ziel gewesen.

Nö.
Über die Gesamtheit, welche ich bis dato in diversen Foren lesen konnte - in denen es um ähnliche Fälle geht.

Gerade wegen der Leistungsgarantie habe ich 1&1 wieder empfohlen -
weil es die ja nur bei 1&1 gibt.

Deshalb steht ein Vergleich mit anderen Providern überhaupt nicht zur Debatte.
Es geht um 1&1, um deren Leistungsgarantie.

Von der ich mir - und andere User wohl auch - eben genau einiges mehr als von diversen Mitanbietern (egal welche) versprochen habe.

Und genau das kehrt sich jetzt um.
Solche Spielchen (traurig genug, daß sie überhaupt so gehäuft vorkommen) - es wird der Kunde nicht kontaktiert - dem Kunden wird keine Stornierung angeboten - dem Kunden wird gesagt, daß diese Garantie nicht greift, aus irgendwelchen Gründen - etc. .... -
solche Spielchen sind nicht positiv - jedenfalls für mich nicht.

Und lassen deshalb im Umkehrschluß nur zu - daß es eine Sache ist, mit der Leistungsgarantie Kunden zu locken -
eine andere, diese in die Tat umzusetzen.

Das mag zwar auch funktionieren - aber es gibt noch genug Fälle, welche ähnlich diesem hier gestaltet sind.

Was und ob 1&1 gedacht hat, daß es möglich wäre 3000 zu schalten - interessiert mich nicht.
Wenn es wirklich machbar gewesen wäre - dann wären es jetzt nicht 1500.
Und es sind ja nicht 3000, sondern 1500.

Man kann doch nicht vorher "denken", daß es möglich ist - im Nachhinein etwas anderes feststellen - aber dem Kunden die Leistungsgarantie verweigern.

Einen kurzen Moment, ja?
Die Leistungsgarantie ist eine feine Sache, wenn man von zuständigen Technikpartner entsprechend informiert wird. Da 1&1 kein eigenes Leitungsnetz besitzt veranlasst sie den Technikpartner vor Ort, die höchstmögliche Geschwindigkeit zu ermitteln und ihnen mitzuteilen. Aufgrund dieser Information wird dann nachgesehen, ob die Leistungsgarantie in Frage kommt oder nicht, und in diesem, vorliegenden Fall scheint 1&1 falsch informiert worden zu sein.

Das sind keine Spielereien, und schon gar keine böswilligen, denn diese unterschwellige Botschaft ist in deinen Zeilen deutlich zu lesen, sondern eine Fehlinformation, für die der Konzern 1&1 nichts kann.

Im Übrigen scheinst du zu jeder Zeit an jedem Ort Perfektion vom Anbieter zu verlangen, ohne ihm die Möglichkeit eines Irrtums etc. einzuräumen, du solltest aber bedenken, dass dort auch nur Menschen arbeiten. Und von Menschen Perfektion zu erwarten ist entweder Träumerei oder Naivität, du kannst es dir gerne aussuchen.

Ist meine Ansicht der Sache, die du gerne teilen kannst aber nicht musst, es wird sich nichts daran ändern.

@MariaR

Kennst du eigentlich auch die Gegenseite?
Es ist ja nun bekannt das sich Leute nicht melden, wenn es zu Ihrer Zufriedenhait läuft.
Also ich gehe davon aus, dass die Kunden die von der Leistungsgarantie profitieren (Umberatung oder Storno) den Großteil ausmachen. Im Gegensatz zu den wenigen, die dann im Nachhinein eine geringere Bandbreite bekommen.
Und wenn von vornherein der Netzbetreiber falsche Daten übermittelt, dann kann die 1und1 auch nix machen.

Mich interessiert dabei auch nicht Telefonica - denn denen gehen Endkunden sowieso am Arsch vorbei - habe ich auch schon selbst erlebt.

Der Provider ist 1&1.
Welche Probleme die mit ihrem Carrier haben - ist mir auch völlig egal - dafür muß sich der 1&1 Kunde nicht interessieren.

Und selbstverständlich ist "wo gehobelt wird, da fallen Späne".
Dann ist es aber NICHT positiv, diese Fehler nicht ausbügeln zu wollen - sondern erstmal abzuwehren.

Ich erkenne es durchaus an, daß in den diversen Foren 1&1 Mitarbeiter unterwegs sind, welche dann versuchen zu helfen - sogar mit Erfolg.

Und warum sind sie da?
Weil bei 1&1 alles schön ist?
Wohl eher, weil das Kind schon im Brunnen liegt - und die Hotline abgelehnt und abgewehrt hat.