Nur DSL 1500, anstelle von 6000 - trotz Leistungsgarantie

Ja, stehe mit ihm bereits in Kontakt. Danke für deine Hilfe.

Also Herr Forner hat das Ganze für uns jetzt soweit organisiert, dass wir kostenlos in einen Vertrag ohne Mindestlaufzeit wechseln konnten und unsere bisherigen Leistungen beibehalten dürfen (Handyflat ins Fest- und 1&1-Netz, Surfstick, Maxdome).


Dankeschön nochmals für die Mühe aller hier.

Viele Grüße

Da hast du Recht, aber da sich da technisch wohl bisher nichts machen lässt, bringts uns ja auch nix, wenn wir uns weiterhin ärgern.
Ich ruf einfach jeden Monat bei der Hotline an und frag nach, ob sich da mittlerweile was geändert hat.

Und ansonsten ist es so:
Falls uns das mit der Internetgeschwindigkeit (wegen des Technikpartners von 1&1, da wir offenbar über Telefonica geschaltet werden) zu sehr nervt, wechseln wir einfach den Anbieter und hoffen, dass hier der Anschluss über nen anderen Technipartner realisiert wird. Sind jetzt ja nicht mehr zwei Jahre gebunden, sondern nur noch drei Monate.

Uns wurde aus "Kulanz" angeboten zu kündigen - ich lass das jetzt mal so stehen

Nun, wenn man es genau nimmt, ist es NACH der Schaltung wirklich eine Frage der Kulanz.

Dass erst gar nicht hätte geschalten werden dürfen steht auf einem anderen Blatt. Zumindest kam das (verspätete) Einsehen von 1&1.

Richtig und deshalb beschwer ich mich auch nicht, sondern bin zufrieden...

Hallo,
ich habe aktuell leider das gleich Problem und komme mit 1und1 nicht weiter.

Im Februar bin ich aufgrund der Leistungsgarantie von der Telekom (6.000er-Leitung) zu 1und1 (16.000er) gewechselt. Unser Wohngebiet wurde DSL-technisch komplett ausgebaut.

Am Tag der Schaltung surfte ich morgens noch mit den 6.000 kbits der Telekom und dann plötzlich nur noch mit 1.700 kbit/s von 1und1. Genau wie bei testilify wurde auch ich im Vorfeld darüber nicht informiert. Laut Leistungsgarantie hätte dies aber passieren müssen.

Es folgten diverse Gespräche mit Hotline und Technik. Das Ende vom Lied ist das aufgrund des "Ausbaustatuses" bei uns laut 1und1 nur eine maximale Bandbreite von 1,7 Mbit/s möglich sei. Auf meine fristlose Kündigung wegen nichterfüllung der Leistungsgarantie wurde garnicht reagiert. Ich bekam nach Wochen lediglich eine Standardkündigungsbestätigung für 2013. Ich berufe mich dort immer auf die Leistungsgarantie aber das interessiert dort irgendwie niemanden.

Hat jemand noch eine Idee?

Danke im voraus!

Hey Pascal,

wende dich am besten an einen der Mitarbeiter von 1&1 hier im Forum.
Wenn du Glück hast, dann lassen sie dich aus deinem Vertrag raus. Ich hab es damals so gemacht, dass ich einen Vertrag ohne Mindestlaufzeit haben wollte, aber auch nur, weil bei mir DSL 16.000 aufgrund der Leitungen nicht in Frage kam und ich mir nicht schon wieder den "Wechselstress" geben wollte.

Rein rechtlich betrachtet, ist das selbstverständlich eine vertragliche Pflichtverletzung seitens 1&1, aber sofern du keine Rechtsschutzversicherung diesbzgl. hast oder selbst Anwalt bist, wirst du kaum Klage erheben, da das einfach viel zu aufwendig und risikoreich wird.

Daher mein Tipp: Sei freundlich aber bestimmt und reg' dich nicht darüber auf, dass die Versprechungen von Marcel D'Avis Quatsch (hieß der so?) sind.

Achja, wenn du erstmal einen Vertrag ohne Mindestlaufzeit hast, wobei ich dir bei deiner DSL-16.000-Option davon abraten würde (zumal du weißt, dass es funktioniert), musst du auch damit rechnen, dass du fast jeden Monat den Kunenservice kontaktieren musst, weil ständig falsche Beträge abgebucht werden (selbstverständlich zu deinen Ungunsten).

Desweiteren erhältst du ständig Kunden-Werben-E-Mails, die bei einem solchen Umgang, wie wir ihn erfahren mussten, wie der reinste Hohn wirken!

Ich kann daher nur jedem von 1&1 abraten - was ich auch mache.

Zitat von testilify

Ich kann daher nur jedem von 1&1 abraten - was ich auch mache.

man kann nicht wenn man persönlich schlechte Erfahrung gemacht hat, jeden eine Warnung vor 1&1 rausgeben.Ich persönlich habe im Großem Ganzem gute Erfahrung mit 1&1 gemacht. Der Tarifwechsel vor kurzem lief ohne Probleme. Da ich mich statt der Fritzbox 7320 doch auf die Fritzbox 7390 entschieden habe, lief der Umtausch problemlos und schnell.Der 1&1 Mitarbeiter war freundlich und bearbeitete den Umtausch am Telefon schnell.Die Fritzbox 7390 kam nach den Telefonat binnen 2 Tagen bei mir zu Hause an. Auch der monatliche Rabatt auf die Grundgebühr wurde eingehalten.Also man kann nicht alles nur schlecht reden.

Zitat von stadtindianer

Und wie ist dann das hier zu verstehen?

Ich beschwer mich auch nicht und bin zufrieden und deshalb rate ich jeden vor 1&1 ab. Das muss man wirklich nicht verstehen.

man kann nicht wenn man persönlich schlechte Erfahrung gemacht hat, jeden eine Warnung vor 1&1 rausgeben.Ich persönlich habe im Großem Ganzem gute Erfahrung mit 1&1 gemacht. Der Tarifwechsel vor kurzem lief ohne Probleme. Da ich mich statt der Fritzbox 7320 doch auf die Fritzbox 7390 entschieden habe, lief der Umtausch problemlos und schnell.Der 1&1 Mitarbeiter war freundlich und bearbeitete den Umtausch am Telefon schnell.Die Fritzbox 7390 kam nach den Telefonat binnen 2 Tagen bei mir zu Hause an. Auch der monatliche Rabatt auf die Grundgebühr wurde eingehalten.Also man kann nicht alles nur schlecht reden.

Das scheint ja aber gerade kein Einzelfall zu sein! Habe damals in diversen Foren das Gleiche gelesen, nämlich, dass die Leistungsgarantie nicht eingehalten wurde.

Bei wem 1&1 funktioniert und die vertraglich versprochenen Leistungen erbracht werden - schön und gut - bei wem nicht: Willkommen im Klub!


@stadtindianer:

Wie bereits im Post geschrieben:
Ich hab das kleinste Übel gewählt und hoff nach wie vor darauf, dass KabelBW hier bald funktioniert!

Ich wohne leider auch in ein weniger ausgebauten Wohnort. Ich habe DSL 6000 und habe aber nur 3456 kbit/s zur Verfügung.Das wurde mir aber schriftlich mitgeteilt.Bei ein anderen Anbieter würde ich auch nicht mehr bekommen.Habe mich aber nie darüber beschwert und muss sagen das ich auch die 3000 er Leitung wirklich zur Verfügung habe.Nach den Speedtest die ich öfters mache, liegt die Geschwindigkeit im Schnitt zwischen 2800 kbit/s und 3100 kbit/s.