Probleme mit Vodafone DSL-Vertrag /Vodafone stellt sich quer

Hallo,

Leider habe ich im Moment erhebliche Probleme mit Vodafone.

Ich bin seinerzeit als Kunde von Arcor an Vodafone geraten. Man sagte mir im August 2009, dass aufgrund der Übernahme von Arcor durch Vodafone eine Umstellung notwendig sei und ich der Umstellung durch meine Unterschrift zustimmen müsste. In Wirklichkeit wurde mir ein neuer 2 Jahres-Vertrag für DSL und Festnetz untergejubelt, was ich erst später feststellte.
Nun bin ich vor kurzer Zeit umgezogen, an eine Adresse, an der kein 6000er Vodafone-DSL zur Verfügung steht.
Auf Anfrage teilte mir die Hotline mit, daß es mir natürlich freigestellt ist, vorzeitig zu kündigen. Eventuell könnte noch eine "kleine" Ausgleichszahlung wegen vorzeitiger Vertragsauflösung fällig werden, was in diesem Fall aber unwahrscheinlich wäre, da die beauftragte Leistung nicht an der neuen Adresse erbracht werden könne.
Gesagt und getan, kündigte ich im April 2010 den Festnetz/DSL-Vertrag und bekam eine Kündigungsbestätigung mit dem Abschaltdatum des Anschlusses von Vodafone für Ende Mai an meiner alten Adresse. Kein Wort über eine Ausgleichszahlung.

Anfang Juni 2010 dann das böse Erwachen. Vodafone buchte 240,--€ von meinem Konto ab. Ich wunderte mich natürlich und ließ die Lastschrift bei der Bank stornieren.
Die Hotline teilte mir auf eine Anfrage mit, dass es sich wohl um ein Versehen handelte und die Kündigung „sauber“ durchgelaufen sei. Ich werde wohl nichts weiter zu erwarten haben.
Einen Monat später buchte Vodafone dann doch wieder den Betrag von 240,--€ von meinem Konto ab und auch diese Lastschrift ließ ich wieder von der Bank stornieren.
Auf meine schriftliche Anfrage teilte man mir mit, dass es sich um die Schadenersatzzahlung wegen Kündigung vor Ablauf des Vertrages handelt. Die Summe entspricht bis auf wenige Euro fast dem Betrag, der bei normaler Weiterführung fällig geworden wäre.
Auf meinen Protest hin bekam ich ein weiteres Schreiben von Vodafone, in dem darauf verwiesen wurde, dass Vodafone auf eine Vertragserfüllung bestehen kann und wenn der Vertrag dennoch gekündigt würde, eine Ausgleichszahlung verlangen kann.

Nach weiteren Erkundigungen konnte ich in Erfahrung bringen, dass Vodafone wohl doch dazu in der Lage ist, an der neuen Adresse zumindest einen DSL-Anschluss mit 768kbit zu liefern.
Mit dieser Erkenntnis habe ich schriftlich meine Kündigung widerrufen und Vodafone meinerseits zur Vertragserfüllung aufgefordert um zumindest eine Leistung für mein Geld zu bekommen anstatt 240,--€ für Nichts zu zahlen.
Zwei Tage später ging ein weiteres Schreiben von Vodafone ein, in dem es hieß, dass aufgrund der schon vollzogenen Kündigung kein Widerruf mehr möglich sei und sie weiterhin auf die Ausgleichszahlung von 240,--€ bestehen müssten.
Das Ganze immer wieder geschmückt von Standard-Textbausteinen und Floskeln, die schon verhöhnend wirken.

Ich denke, diese Art Geschäftsgebaren ist schon fast sittenwidrig. Hier wird:
a) der Kunde, ohne es zu wissen, in einen 24 Monatsvertrag gedrängt,
b) verschwiegen, das bei einer vorzeitigen Kündigung Ausgleichszahlungen fast in Höhe der normalen Gebühren bis Vertragsende verlangt werden und
c) wenn man dies alles erfahren hat, heisst es: Pech gehabt, gekündigt ist gekündigt, zurück geht nicht mehr!

Kundenunfreudlicher geht es schon gar nicht mehr und dies sollte die Öffentlichkeit erfahren. Man kann nur davor warnen, bei Vodafone einen Laufzeitvertrag abzuschliessen. Die Beratung an der Hotline und auch meiner Erfahrung nach in den Shops ist miserabel und ist als professionelle Inkompetenz zu werten. Zudem werden wichtige Details zu Ungunsten des Kunden verschwiegen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Vodafone gemacht?

Gruß

David