Nie wieder 1&1

Hab schon oft mit der Hotline telefoniert... max. 5-7 Minuten Wartezeit...

MfG Dago

Und dass ist schon zu lange. Bei kostenpflichtigen Anrufen sollte eine Verbindung schnell erfolgen.

Der zweite Fakt ist doch, das man einfach schlecht beraten wird. 1&1 schickt ihre Profiseller los, welche oft keine Ahnung von der Technik und den Produkten haben. Es wird einfach die Gier auf das schnelle Geld ausgenutzt.

1&1 hat auch die Möglichkeit im Vorfeld die max. Geschwindigkeit des jeweiligen DSL-Anschlusses zu bestimmen. Aber nein, die Kunden werden gefangen und somit beginnt der Alptraum.

Sind einen die Kunden wichtig, dann spielt man Fair. Aber mit Superlockangeboten welche am Ende nicht umsetzbar sind, ist am Ende niemanden geholfen. Das Einzige was bleibt ist die Verärgerung.

hi,
also ich habe nun vor wenigen tagen dsl-2000 bei 1&1 bestellt einen tag später ruf mich ein netter mann an und sagt er wolle nochmal alles mit mir kontrolieren damit keine lieferprobleme auftauchen .also gingen wir meine bestellung durch,er drehte mir die ein-monats kostenlos tele-flat an und ich fragte ihn wann dies bei mir ankomme er meinte das am 6.sept 05 der freischalt termin ist und ich ein paar tage früher die hardware bekomme .jetzt bekomm ich von 1&1 eine mail wo drin steht dass eine meiner bestellungen nicht vorrätig sei und sie sich schon jetzt für nicht natürlich lange wartezeiten entschldigen ,ich denke das wird der anfang eines alptraumes !
zu den hotlines probiere mal diese hier : 02602960 <<<<normale tele-gebühren stadt-tarif also nur wenige cents.
mfg matze

Zitat von matthias budel

also ich habe nun vor wenigen tagen dsl-2000 bei 1&1 bestellt einen tag später ruf mich ein netter mann an und sagt er wolle nochmal alles mit mir kontrolieren damit keine lieferprobleme auftauchen .also gingen wir meine bestellung durch,er drehte mir die ein-monats kostenlos tele-flat an

jahaa, GENAU wie bei mir - nur daß es schon 4 Wochen länger her ist ... damalige Info: es dauert ca. 5-10 Tage für die Hardware ... und dann noch mal 2 Tage für die Freischaltung ! TATSÄCHLICH läuft schon seit Monaten die automatische Bandinfo "aufgrund der erhöhten Nachfrage ist es leider zu einem Engpaß gekommen, bla-bla-bla" ... ganz schön dreist, dann jetzt noch solche Aussagen zu treffen. Die durchschnittliche Wartezeit erscheint mir 3 Monate, was ich so in den Foren nachlese ... kannst Dich also schon mal im doppelten Sinne warm anziehen, ist ja dann schließlich November, bis es bei uns soweit sein wird ... grmpf

Zitat von matthias budel

zu den hotlines probiere mal diese hier : 02602960 <<<<normale tele-gebühren stadt-tarif also nur wenige cents.

wo haste denn DIE Nummer her ... und wo komme ich da genau raus, bitte ?

Thanks & Greets,
Chris

Hallo,

ein Freund von mir, der zwar keinen Neuanschluss beantragt hat, aber von gmx zu 1&1 gewechselt ist, hatte keinerlei Probleme mit seiner Umstellung. Dabei muss man aber sagen, dass er seinen Anschluss bei der t-kom hat und bei gmx nur den Tarif.

Ich glaube nicht, dass bei allen so schlimm aussieht.

Ich habe vor einiger Zeit DSL 6000 usw. bestellt.
Gut, angekommen, alles klar,aber der erste Fehler:

W-Lan geht nicht.
Zu viele Wände im Weg. Warum sagt man uns das nicht?

Zweiter Fehler:
6000 geht nicht, ich surfe jetzt mit der Geschwindigkeit von 768 und zahle 6000.
Und warum? Keine Ahnung, 1&1 bietet 0 Service. Techniker sollte kommen - nein. Hilfe am Telefon - nein.

Ich denke ich kündige, wen könnt ihr mir da empfehlen:
(6000 DSL, Flat, VoIP-Flat, zusätzliche Rufnummer)

Zitat von Ephix

W-Lan geht nicht.
Zu viele Wände im Weg. Warum sagt man uns das nicht?

naja, DAS ist dann aber ein Problem der Hardware - je nach Modell gelten unterschiedliche Reichweiten - evtl. hilft Dir ein Antennenverstärker ?

Zitat von Ephix

6000 geht nicht, ich surfe jetzt mit der Geschwindigkeit von 768 und zahle 6000. Und warum? Keine Ahnung, 1&1 bietet 0 Service

DAS Problem haben wiederum auch viele - über die verschiedenen Provider hinweg, daß 6.000 mal klappt, mal nicht. Ist unabhängig davon natürlich unverschämt, so was anzubieten, gute Preise zu nehmen, um dann nicht zu liefern .... also wenn es unbedingt 6.000 sein soll, würde ich persönlich noch etwas warten, egal wohin Du "umziehen" willst ....

schau mal hier: https://www.onlinekosten.de/news/artikel/18374

Hallo,

mit 1&1 liege ich auch seit einigen Wochen »im Clinch«
Am 27.7. sollte geschaltet werden, danach ging 2 Wochen nichts, dann war die Leitung geschaltet, aber die Fritzbox wollte nicht. 1&1 schickte einen Techniker von der T-Com, der tauschte den Splitter aus und prüfte die Leitung. (13.8.)
Nach einer Aussage sei diese nicht für DSl 6000 geeignet (entgegen der Aussage von 1&1). Da sein Teledat 300 Lan synchronisierte, kaufte ich mir eine gebrauchtes Arcor-Speedmodem 50, mit dem es zumindest teilweise möglich ist, die Leitung zu halten (mit der Fritzbox immer noch nicht). Aber halt nur teilweise, abends und nachts bricht die Leitung immer wieder zusammen, so das kein vernünftiges Surfen möglich ist. Seitdem mehrmals mit dem Support telefoniert (180er Nummer) und auch Faxe geschickt, Antwort bekam ich erst auf ein Einschreiben mit Rückschein, aber nur per Mail, ich solle bitte Geduld haben und man bedanke sich für mein Verständnis (da sich beim besten Willen nicht habe).
Mal sehn was passiert: am Donnerstag wird gekündigt, wenn sich bis dahin nichts tut; natürlich per Einschreiben, Faxe wandern bei 1&1 anscheindend direkt in den Papierkorb.

Meiner Ansicht nach hat sich 1&1 gewaltig überhoben - gewollt oder fahrlässig. Denn Leuten wurden erst mal ungeprüft Zusagen gemacht, um so viel Verträge wie möglich zu schließen; bei einigen (oder vielen) Kunden funktionierts, aber die anderen, bei denen es nicht funktioniert, werden jetzt im Regen stehengelassen.

Wegen der geplanten Kündigung hatt ich heute die T-Com angemailt. Zwar verwies man mich darauf, das ich bei meinem Anbieter erkundigen sollte, die Antwort kam aber innerhalb von 6 Stunden. Von solchen Antwortzeiten kann man als 1&1-Kunde nur träumen.

Also ich bereue den Wechsel zu 1&1.

effjot

also ich hab denen bei meinem Anruf mal "ordentlich" meine Meinung gesagt ... und siehe da: immerhin hat sich der Status geändert ! Jetzt heißt es:

Ihr 1&1 DSL-Anschluss befindet sich aktuell in der manuellen Auftragsklärung mit T-COM, da es zu Verzögerungen in der automatischen Bearbeitung kam. Wir informieren Sie per Post, wenn uns der endgültige Schaltungstermin vorliegt. Bitte haben Sie ein wenig Geduld.

Kann man jetzt in beide Richtungen auslegen .... so what !

Hallo,
du hast noch keinen Anschluss von 1&1 geschaltet? Na dann kann ich nur hoffen, wenn du geschaltetet wirst, dass alles funktioniert.

effjot

iChris hat geschrieben:Ihr 1&1 DSL-Anschluss befindet sich aktuell in der manuellen Auftragsklärung mit T-COM, da es zu Verzögerungen in der automatischen Bearbeitung kam. Wir informieren Sie per Post, wenn uns der endgültige Schaltungstermin vorliegt. Bitte haben Sie ein wenig Geduld.

Das gleiche stand vor 3-4 wochen bei mir im Status von GMX!

Zitat von ragefist

Das gleiche stand vor 3-4 wochen bei mir im Status von GMX!

oha, danke für die Info ! Und da gmx und 1&1 quasi Jacke wie Hose ist, ist ja absehbar, was das dann für mich bedeutet .... hier im Netz haben viele mitunter 3 Monate gewartet ...
Wie lange wartest DU denn schon insgesamt dann ... ?!

Zitat von effjot

du hast noch keinen Anschluss von 1&1 geschaltet? Na dann kann ich nur hoffen, wenn du geschaltetet wirst, dass alles funktioniert

ja richtig ... allerdings kompletter Neueinstieg UND nur 2.000er Bandbreite ... also im Grunde die "unkomplizierteste" Kombination - aber nutzen tuts scheinbar auch nicht ... bei 6.000er Speed hört man ja ständig und überall von irgendwelchen Schwierigkeiten, ist wohl einfach noch nicht ausgereift ....

Zitat von iChris

... ist wohl einfach noch nicht ausgereift ....

Das liegt aber heutzutage in der Natur der Sache (... und lag es auch schon früher), dass neue Dinge eben noch Kinderkrankheiten mitbringen.
War bei mir mit dem DSL vor (ich glaube mittlerweile schon) 5 Jahren nichts anderes. Da mussten auch mehrfach die Komponenten getauscht werden, weil irgendwas noch nicht so wollte, wie es sollte. - Das wird beim DSL6000 nicht anders sein. Denn erst nach und nach wird man feststellen welche Komponenten mit der hohen Geschwindigkeit nicht mehr mithalten können.

Gruß
Axel

Zitat von axmo

Das liegt aber heutzutage in der Natur der Sache (... und lag es auch schon früher), dass neue Dinge eben noch Kinderkrankheiten mitbringen

ist ja mein Reden bzw. Schreiben ... und GENAU deshalb hab ich auch erst mal nur 2.000 bestellt, um auf der "sicheren" Seite zu sein. Ist zumindest schon mal ein Anfang, wenn man von der analogen Leitung kommt ...

Dies hier hat Sonicwave heute Morgen zu einem anderen Thema verfasst. Es lässt sich hierauf jedoch genauso anwenden, lediglich musst Du Freenet durch 1&1 ersetzen:
--- schnipp ---
...
Die Beauftragung in FrontEnd Applet, Weitergabe an das jeweilige freenet-Hauptsystem, dortige Verarbeitung, weitergabe in weiteres freenet-System, übergabe an T-Com Schnittstelle und dortige Übergabe in T-Com Systeme, Verarbeitung und Portbuchung im T-Com Systemen, Datumsübergabe der Schaltung an Schnittstelle in freenet-System, dortige Verarbeitung und weitergabe in andere FreenetSysteme.

Dass so viele Systeme und Schnittstellen beteiligt sind, kommt es ggf. irgendwo zu einem Hänger

--- schnapp ---

Zitat von axmo

Dass so viele Systeme und Schnittstellen beteiligt sind, kommt es ggf. irgendwo zu einem Hänger

aha, danke für das technische Detail - so ungefähr hat mir auch die 1&1-Kollegin das am Telefon erklärt, sprich: es sind eigentlich gar keine Leute daran beteiligt, sondern das ganze wird nur noch über ein *superintelligentes* Softwareschnittstellenmanagement hin- und hergeschoben .....

Teilweise ist das durchaus so, dass die Mitarbeiter es nur noch einbuchen und ausführen. Die Verknüpfung zwischen den Firmen wird durch die Software gemanged
...
<OT>
Das beste Beispiel dafür, dass hierbei was schiefgeht ist ja Hartz IV (da war - glaube ich - auch eine Telekom-Tochter (T-Systems) an der Entwicklung der Software beteiligt.
</OT>

Zitat von axmo

Teilweise ist das durchaus so, dass die Mitarbeiter es nur noch einbuchen und ausführen. Die Verknüpfung zwischen den Firmen wird durch die Software gemanged

jou, aber wenn alle sagen, sie können nichts (ein)sehen, WIE soll dann einer wissen (können), was wirklich los ist ... ;o) ?!