Stablitätsprobleme

Kurze Info an die Admins.
Der Beitrag kann geschlossen werden, weil die sachliche Diskusion beendet ist.
Danke

Hast du denn kein Handy auf dem du zu erreichen wärst?

natürlich habe ich ein Handy.
Nur nicht jedem gebe ich meine Handy Nummer.
Ich weiss nicht wie sie das handhaben, aber ich gebe nicht jedem meine private Handynummer...

Vom Handy aus jemanden anzurufen bzw. auf ein Handy anzurufen ist auch nicht gerade billig...

Und nein ich habe keine Flatrate, nicht weil "geiz geil ist" sondern weil ich mir das nicht leisten will/kann. Das kann sich jetzt jeder aussuchen.

Meine Handynummer hat jeder, der wichtig ist. Jeder der nicht wichtig ist, braucht mich auch nicht anzurufen, aber ich weiss ja nicht wie sie das handhaben.

Wenn sie es für nötig erachten die Dinge ihrem Anwalt zu übergeben, so ist das ihre Sache, nur wird der es auch nicht beschleunigen können. Machen kann er nämlich erst einmal gar nichts, denn 1&1 ist ja allem Anschein nach bemüht die Störung zu beseitigen, da hilft also auch eine Fristsetzung nicht weiter.

Aber lassen sie sich nicht aufhalten.

Vielen Dank Herr Forner für ihre Bemühungen.
Ich denke wir werden auch weiterhin kontakt halten und die Thematik sicherlich zu einem Ende bringen.

Ich werde mich jetzt auch nicht mehr auf diskussionn jedlicher Art einlassen, weil hier der sachbezug schon lange verloren gegangen ist.
Die Herren die hier meinen unsere vorgehen zu kritisieren verhalten sich nicht viel anders wie die Hotline.
Es wird nicht auf den Inhalt des Problems regagiert und nur allgemeine Ratschläge gegeben. Es kommt mir in beiden Fällen vor als wolle man nur das Gesicht von 1&1 wahren, jedoch nicht auf den Kunden, mit seinen Problemen, einzugehen.

Jedoch habe ich die Hoffnung wenn man, auch provokativ, in einem öffentlichen Forum, solch ein Problem diskutiert, sich was für die Zukunft ändert. Besonders an dem Punkt Interaktion mit dem Kunden und eingehen auf seine belange.

Wie bereits erwähnt, kann das Thema geschlossen werden.

Sehr geehrter Herr Forner,

ich als Vertragsinhaberin freue ich mich zu lesen, dass man meine Email zur Kenntnis genommen hat. Aber das wars offensichtlich auch schon, traurig aber wahr.

Bezüglich der Sache mit dem Anwalt sag ich nur, dass ich vom Fach bin und sehr wohl weiß, wie das Ganze abläuft. Also braucht Ihr Euch keine Gedanken um meine Muse zu machen .

SilkeP

Na, du wirst doch der Fachfrau SilkeP nicht widersprechen wollen......

Also ich kann den Ärger und die Reaktion schon sehr gut nachvollziehen.
Ich kämpfe derzeit mit ähnlichen Problemen.
Verbindung geht immer wieder flöten. Leitung ist quasi unbenutzbar.
Es hat 1 Monat gedauert, bis die verbindung mal wieder durchgängig lief.
Nach 2 Wochen geht nun der gleiche Spaß von vorne los.

Man würde sich vermutlich garnicht so sehr aufregen, wenn 1&1 die Kunden auch mal über den aktuellen Stand auf dem laufenden halten würde.
Es herrscht aber einfach nur Funktstelle.

Ich werde jetzt noch das Wochenende abwarten ansonsten werde ich ne Frist setzen. Da meine MVL auch nicht nicht mehr all zu lang ist, werd ich sonst eben zum Ende der MVL kündigen.

Liegt eigentlich einzig und alleine an der dämlichen Hardwarebindung von 1&1, und den Fritzboxen, die sie anbieten.

Ich gehe jede Wette ein:
Hänge einen W700V an deine Leitung und du hast keine Abbrüche mehr.
Ich frage mich ja nur, wann 1&1 das mal lernt.

Zitat von Bernard.Sheyan

Liegt eigentlich einzig und alleine an der dämlichen Hardwarebindung von 1&1, und den Fritzboxen, die sie anbieten.
Ich gehe jede Wette ein:
Hänge einen W700V an deine Leitung und du hast keine Abbrüche mehr.
Ich frage mich ja nur, wann 1&1 das mal lernt.

kann natürlich sein.
Hab aber leider kein Testgerät, um das mal auszuprobieren

Nachdem ich nun ein längeres Gespräch mit einem 1 & 1-Mitarbeiter geführt habe und damit hoffentlich unser Problem gelöst wird, darf ich mich meinem Mann (TE) anschließen und einen Admin bitten, diesen Thread zu schließen.

Falls von unserer Seite noch irgendwelche Fragen sein sollten, werden wir diese ausschließlich per PN mit Herrn Forner versuchen zu klären.

An dieser Stelle möchte ich noch ein Dankeschön an Herr Forner schicken für sein Hilfsangebot, welches wir gerne weiterhin in Anspruch nehmen werden. Allein das Wissen, dass man einen Ansprechpartner hat, macht vieles einfacher und man fühlt sich nicht mit seinen Problemen alleine gelassen

LG SilkeP

Tja Leute was soll ich sagen: Lösungsansatz war gut, ist aber komplett fehlgeschlagen

Nach nunmehr fast einstündigem Gespräch mit der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass die Leitung endgültig tot ist und ich mich weitere (hoffentlich nur) 48 Stunden gedulden müsste, bis ein Techniker das Problem lokalisieren und beheben kann.

Ich hab nun auch nochmal angesprochen, ob evtl. meine Fritzbox die Probleme verursacht haben könnte hieß es nur: Das würden wir gerne überprüfen, aber da die Leitung komplett tot ist geht das nicht (verständlicherweise). Sollte die Leitung wieder funktionieren und ich das Problem weiterhin haben, dann muss ich nochmal anrufen, dann wird die Fritzbox überprüft. Ist die Fritzbox defekt, muss ich eine neue kaufen, da die Garantiezeit abgelaufen ist. Bis die neue Fritzbox dann da wäre, gehen wieder einige Tage ins Land usw. usw.

Ich hoffe nicht, dass das jetzt zu einer Neverending Story wird

Zum Störungsverlauf möchte ich folgendes sagen. Viele Störungen werden bereits binnen 24-36 Stunden abgeschlossen. Dazu bin ich im alltäglichen Geschäft zu sehr inwolviert:
Was nicht heissen soll, dass es Anschlüsse gibt, wo Störungen zum Alltag (leider) gehören. Viele Informationen die zu wichtigen Erkenntnissen führen, werden tagtäglich verarbeitet. Ich möchte garnicht zu sehr ins Detail gehen oder einiges kritisieren, wenn ich hier einige Fallbeispiele entnehme. Das ist nicht meine Aufgabe. Wichtig ist, dem Kunden schnell zu helfen und lösungsorientiert eingestellt zu sein, damit geholfen wird.

@SilkeP
Gibt es noch ein alternatives Modem (sofern vorhanden) um die Einwahl zu testen? Damit wird das Ausschlussprinzip getestet.
Mehr kann ich leider nicht sagen, dazu fehlen mir einfach zuviele Informationen, die Sie mir selbst auch nicht nennen können. Dazu ist die Sichtung Ihrer Kundenakte notwendig. Ich drücke Ihnen dennoch alle Daumen, dass Ihr Anschluss bald wieder dauerhaft funktioniert.

Zitat von dinoco

Wichtig ist, dem Kunden schnell zu helfen und lösungsorientiert eingestellt zu sein, damit geholfen wird.

Es wäre schön wenn die Aussage treffen würde. Von Schnell und lösungsorientiert kann hier nicht die rede sein. Nach 2 1/2 Wochen wird immer noch per Ferndiagnose gearbeitet. Techniker Vorort ??? nicht bei uns...

Mittlerweile vermutet man das die Fritzbox defekt sei. Nicht das wir das nicht schon vor 1 1/2 Wochen dem freundlichen Mitarbeiter der Hotline schon erzählt haben
Gestern waren wir sehr überrascht. Es wurde uns Angeboten eine Rufweiterleitung auf eines unserer Handy einzurichten. Komisch nur das es seit 2 1/2 Wochen heißt das geht nicht

Zitat von dinoco

@SilkeP
Gibt es noch ein alternatives Modem (sofern vorhanden) um die Einwahl zu testen? Damit wird das Ausschlussprinzip getestet.

Leider nein.

Ich kann mich nur meiner Frau anschliessen und hoffen das das ganze nicht zur "Nerverending Story" wird.

Es geht vieles, wenn man an den richtigen Mitarbeiter kommt. Glück gehört bei Callcentern eben doch dazu

[ironie/on]Ansonsten:
Hat der Anwalt denn nichts bewirkt? Läuft es trotzdem immer noch nicht? [ironie/off]