Eine bitte an Supporter und Mitarbeiter von Internetanbietern
Hallo
Ich finde es gut wenn Mitarbeiter von Internetanbietern aktiv Hier im Forum helfen und Problemen zur Zufriedenheit beider Seiten auf den Grund gehen wollen.
Das Kundennnummern und Persönliche Daten nicht im Forum veröffentlicht werden sollen ist Klar! Aber bitte nicht die Sache nur im Hintergrund klären und den Thread sterben lassen so das Hinterher niemand weiß was die Lösung war.
AW: Eine bitte an Supporter und Mitarbeiter von Internetanbietern
dann sollte man die thematik anders angehen.
Ich meine das sind ja Probleme die im HG gelöst werden und es hilft auch keinen anderen User wenn ich schreibe auf der Leitung ist ....db dämpfung.
Für solche probleme sollte man eher eine Art Ticketsystem einführen
AW: Eine bitte an Supporter und Mitarbeiter von Internetanbietern
Wir sind ja Hier kein Supportforum von bestimmten Internetanbietern! Was nützt es wenn in laufende Threads eingegriffen wird mit der Aussage das die Sache ja Bereits in einer Mail oder von irgendeinem Kollegen bearbeitet wurde.
Der Threadersteller weiß dann vielleicht Bescheid aber im Forum weiß niemand mehr worum es ging und so stirbt der Thread weil die Sache intern per PN oder Mail weiter Kommuniziert wurde.
Ich weiß nicht wie unsere Admins das sehen aber viele Forenuser sehen das wohl Ähnlich.
AW: Eine bitte an Supporter und Mitarbeiter von Internetanbietern
Naja, vielleicht bleibt das Thema ja für diejenigen Interessant die mitdiskutiert haben oder vielleicht beinhaltet es eine Lösung die auch für andere Interessant ist oder sein könnte.
AW: Eine bitte an Supporter und Mitarbeiter von Internetanbietern
Da gebe ich fribous absolut recht.
Wir sind kein Forum für Internetanbieter und deren Support, so sher ich das hier auch schätze, wenn den Menschen geholfen wird.
Denn ich darf mal die Frage stellen:
Wenn hier so schöne und gute Lösungen gefunden werden, die aber anscheinend niemand sonst etwas angehen, warum kann das der reguläre Support der Firmen nicht machen?
AW: Eine bitte an Supporter und Mitarbeiter von Internetanbietern
Zitat von Bernard.Sheyan
... warum kann das der reguläre Support der Firmen nicht machen?
Da gebe ich dir absolut Recht.
Warum muss bei besonderen Problemen eigentlich immer die "Beziehungskarte" gezogen werden? Die Provider sollten durchaus in der Lage sein, auch komplizierte Probleme über die Hotline zu lösen.
AW: Eine bitte an Supporter und Mitarbeiter von Internetanbietern
Die Provider sollten durchaus in der Lage sein, auch komplizierte Probleme über die Hotline zu lösen.
...sehe ich genauso...
Aber da werden wieder Billigkräfte eingestellt, die meist Null-Ahnung von Technik und Fehlerbildern haben. Manchmal frage ich mich, ob die Störungen überhaupt weitergegeben werden?
AW: Eine bitte an Supporter und Mitarbeiter von Internetanbietern
Natürlich werden diese Sachen weitergegeben. aber die "Fachkräfte" im CallCenter arbeiten nur einen Kragenkatalog ab und der spuckt nachher ein Ergebniss raus und mit dieser tollen Diagnose fahren wir dann raus (und draussen sieht die sache meist ganz anders aus)
Für mich sind Leitungswerte(ich meine nicht die Sachen die in einer EB oder FB stehen) wesentlich hilfreicher zur Fehlerbehebung als dieser Schrott.
Ich wage zu bezweiflen dass ein Callcenter-MA am telefon sagen wird: es tut uns leid wir können ihnen keine stabile Leitung mehr zur Verfügung stellen... Zum Beispiel bei grenzwertigen Leitungen und nach ein paar Monaten wirds instabil.
Dann kann man vielleicht noch etwas mit Entstörprofilen und Bandbreitenanpassung regeln, aber selbst das ist ein Allroundheilmittel, das ist von Fall zu Fall unterschiedlich. Und genau das sind die Sachen die im Hintergrund geklärt werden
Eine bitte an Supporter und Mitarbeiter von Internetanbietern
Zitat von Bernard.Sheyan
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