Störung seit fast 26 Tagen

Hallo...

ich habe dieses Forum hier gefunden, weil ich nicht mehr weiter weiß und mittlerweile sehr verwirrt bin.

Ich bin am 01.09 in meine neue Whg. gezogen und am 02.09 auch den T-Com Techniker hier begrüßen können.
Der Techniker ist wieder gegangen und zurück blieb leider nur eine blinkende DSL LED

Hab zum Glück einen kleinen EeePC und eine Flat von O2.
Somit habe ich sofort nach erkennen meiner Störung dem Support Center per Mail bescheid gegeben.

Ja ich habe mich über LAN Kabel mit der Fritz Box verbunden, vorher selbstverständlich auch das Strom- und DSL Kabel angeschlossen und versucht den Code einzugeben.
Habe die Meldung erhalten, das keine Verbindung zum DSL Netz vorhanden sei...und dann das ich mich melden solle.

Habe dann zuerst eine Mail erhalten mit der Info, ich möchte die Firmware erneuern, was ich auch gemacht habe. Dann eine Werksreset und versucht den Code erneut einzugeben. Hat nicht geholfen.

Dann habe ich einen Anruf erhalten. Der Techniker wollte die Daten unter DSL Info erfahren, waren jedoch alles nur Nullwerte...alles!
Er wollte die Störung weiter leiten.

Dann ging der Anschluss auf einmal einen Tag lang...ich war super happy.
Doch am Morgen darauf waren die LED´s alle auf einmal und durcheinander am blinken.

Daraufhin habe ich im Support Center unter meiner Stöung eine Mail hinterlassen, welche leider nicht gelesen wird und habe es bekannt gegeben.

Daraufhin wurde mir später am Telefon erzählt, man habe mir ein neues Profil eingestellt. Und es könnte nun nur noch an der Box liegen. 2Tage später hatte ich dann eine neue hier zuhause. Ich war mal wieder happy
Tja aber habe auch da wieder fest stellen müssen, das es auch nicht an dieser lag. Gleiches blinken weiterhin

Dann hat mein Partner am 22ten in der Hotline angerufen. Ihm wurde von dem Techniker erzählt, das ich erst an diesem Tag von 1und1 geschaltet wurde. er meinte er könnte das auch nicht verstehen.
Ich möchte wenn ich nachahuse komme meine Box Reseten, den Code erneut eingeben und dann müsste der Anschluss stehen.
Wenn es nicht klappen sollte, hat er meinem Partner eine Telefonnummer mitgeteilt, welche angeblich 24 Std. von Technikern besetzt sei.
Mein Partner fragte dann noch mal wegen dem Modem nach, welches ich jetzt zurück schicken solle...er hat darauf die Antwort erhalte, ich möchte mir eins aussuchen...das schönere soll ich dann behalten.
Ich habe den Surf Stick auch hier zuhause. Da sollte ich dann meine Sim Karte raus holen, in meinem Handy stecken und umsonst anrufen können.
Das klappte leider auch nicht. Wenn ich versuche darüber zu telefonieren, steht in meinem Display nur...Anruf gesperrt! Dann hat mein Partner so gegen 23 Uhr diese Rufnummer angewählt, und ihm wurde die Geschäftzeiten von einem Band aufgelistet...nur bis 22 Uhr.
Tja leider ist auch dementsprechen meine Beurteilung ausgefallen, welche mir über Mail zugeschickt wurde...ich bezweifel mittlerweile auch schon, das diese überhaupt beachtet wird.

Heute morgen habe ich dann erneut einen Anruf von 1und1 erhalten.
Habe bis dato schon 4 Mails im Support Center unter meiner Stöung hinterlassen, welche nicht einmal bis heute von irgend einem Techniker mit dem ich bis dato gesprochen habe, gelesen wurden.
Nachdem ich ihn gefragt habe, ob er diese Mails zufällig mal gelesen habe, verneinte er meine Frage wie alle anderen zuvor auch und sagte nur, er habe meine Störung auf Wiedervolage gehabt und fragte mich dann noch ob meine Störung noch bestehen würde.

Mir ist es sehr schwer gefallen, die Ruhe zu behalten.
Ich selber habe auch eine Zeit lang für Arcor bzw. im Anschluss für Vodafone in der Tec telefoniert und kenne nur zu gut das Gefühl, eskalierende Kunden im Ohr zu haben. Eine Zeit lang gab es auch eine sogenannte Erste Hilfe Line bei uns...in dieser saß ich...da ich es zu schaffen wusste, wie ich diese Kd. etwas beruhigen und am besten mit einem Lachen verabschieden konnte.
Jetzt kann ich mich noch besser in diese Kd hinein versetzten. Das ist der reinste Horror.

Dieser Kollege jedenfalls heute Morgen hat mir dann gesagt, er mache einen Portreset und ich möchte die LED´s beobachten ob diese was machen würden. Ich konnte leider nur darauf sagen...ja tun sie...sie blinken fleißig weiter. Es hat sich garnichts getan.
Nun habe ich noch die Frage vernommen, ob ich noch ein anderes Modem zuhause hätte. Da wusste ich ganz sicher...der weiß garnichts über den vergangenen Verlauf. Ich bin da schon ein klein wenig böse geworden, was mir selber auch ein wenig perinlich war....aber ich konnte echt nicht mehr nach dieser Frage. Ich habe ihn gefragt, ob das nun echt sein ernst sei und habe wieder den ganzen Verlauf runter gerasselt.
Dann die letzte Info von ihm...ich schicke das Ticket dann mal wieder zurück nach ARCOR häääää??? Was soll das nun??? Ich verstehe nur noch Bhf!!!
Habe ihn dann mal gefragt, wozu überhaupt die Möglichkeit besteht, zu seiner Störung Infos zu hinterlegen, wenn diese niemals beachtet werden? Das konnte oder wollte er mir nicht beantworten. Dann habe ich noch gefragt, ob die "ARCOR"-Techniker denn überhaupt einsicht hätten zu diesen Infos meiner Störung und das wurde bedauernder Weise leider verneint.
Jetzt habe ich hier dieses Forum gefunden und auch in diversen Beiträgen gelesen, das hier auch verschiedene MA von 1und1 anwesend sind.

Ich hoffe so sehr, das meine Mühe nicht umsonst war und mir dieser Beitrag hier evtl. weiter helfen wird. Falls es hier einen Techniker gibt, der mir da in dieser Richtung weiter helfen kann, wäre ich überglücklich!
Das ist meine letzte Hoffnung die ich jetzt habe, ich weiß wirklich nicht mehr weiter und bin total ratlos!

Und wenn ich einfach nur mal ein paar verständliche Infos erhalten würde, woran es nun tatsächlich liegt...da wäre ich doch schon ein wenig erleichterter.

Ich bedanke mich schon mal im Voraus...auch für die Mühe des durchlesens meines Beitrages. Es tut mir leid, das es so ein ellen langer Roman geworden ist. Sorry

lieben Gruß Enomis1980