V-DSL-25 W722V zu langsam

Und wie ist es ausgegangen?

In der Zwischenzeit mal meine 'Kurz'-Story:
Ähnliche Geschichte wie Anfangs bei mir, vorher bei Alice gewesen und nur zur Telekom gewechselt weil VDSL möglich war ..
Dann zum Termin - April 2010 - nur DSL 3000 (!) keine Auftragsbestätigung, keine DSL Zugangsdaten (Anschlusskennung usw.) sondern nur Login für Kundencenter. Also angerufen und alle möglichen Leute drangehabt; also Portierung v. Alice zu Telekom und gleichzeitig VDSL geht nicht zum selben Termin ausserdem hatte sich Alice noch nicht b. Telekom gemeldet was wohl zusätzliche Probleme verursacht.
Hab dann erstmal Zugangsdaten am Telefon bekommen und die Zusage bis zur Schaltung von VDSL25 würde ich nur 9.99 € bezahlen, da war ja auch noch die Gutschrift von 120 € zu berücksichtigen. Sollte 1-2 Monate maximal dauern - ich werde auf jeden Fall zurückgerufen und nicht nochmal nachfragen bis zum Rückruf wegen dem Ticket .. nix passiert auch nicht nach 3 Monaten, aber fleißig Call u. Surf abgezogen bekommen ca. 38 €. Inzwischen hab ich aber 6! mal per Brief bestätigt bekommen, daß ich nicht im Telefonbuch eingetragen werde .. Im Kundencenter b. Auftragsstatus nix zu sehen von VDSL od. Entertain.
Dann hatte ich so ca. ab September immer wieder sync Probleme beim Einschalten des Routers. Deshalb 3-4 mal mit Technik telefoniert und immer wieder auf noch fehlendes VDSL hingewiesen. Ein Techniker ließ mich dann v. einem Mitarbeiter aus dem Geschäftskundenbereich zurückrufen. Der hatte plötzliche eine Ahnung warum kein VDSL bei mir 'ankommt' - bei der Portierung sind einige technische Details nicht korrekt eingetragen worden was wohl an Alice lag und deshalb flog d. VDSL-Auftrag immer wieder aus dem System. Auch der wollte sich drum kümmern .. hab dann da die Router-sync Probleme häufiger wurden einfach mal eine Rechnung zurückgebucht. Am nächsten Tag SMS bekommen wg. Rückbuchung und bitte unbedingt mal die 0800 .. anrufen man könne mich telefonisch nicht erreichen.
Und dann hab ich wohl am Anfang beim Vermittlungscomputer d. Hotline genau die richtige Option gewählt! Frau M. hörte mir aufmerksam zu u. verstand sofort mein(e) Problem(e) u. akzeptierte d. Rückbuchen d. Rechnug - Gutschrift über vollen Rechnungsbetrag! Dann hat die Gute nochmal mit 3 verschiedenen Systemen geprüft VDSL buchen im Moment leider nicht möglich. Sie wolle sich das ganze nochmal anschauen und auch nochmal die Technik bemühen. Und dann endlich Mitte Dezember ein Anruf v. Frau M., so wir können ihnen das Entertainpaket mit VDSL25 zum 12.01. 2011 schalten + Gutschrift von 100 €! Hatte ich schon nicht mehr mit gerechnet.
Hat dann auch alles prima geklappt am 12., ich wurde vorher nochmal angerufen u. bekam diverse Hinweise u.a. zum Splitter (darf nicht zu alt sein) und das am 12. sich der umschaltende Techniker auch noch bei mir meldet.
Danke an Frau M. und an alle die geholfen haben, 80% der Hotline-Mitarbeiter u. Techniker mit denen ich ab September zu tun hatte waren recht freundlich u. hatten den einen od. anderen interessanten Hinweis, obwohl es zwischenzeitlich auch mal hieß es sei kein Port mehr frei, aber das hab ich schon vor über 2 Jahren erstmalig als Auskunft bekommen .. (ach ja ich wohne übrigens in Berlin)

Wir haben jetzt auch Entertain und VDSL und auch mit vernüngtigen Geschwindigkeiten. Der ganze Aufstand wäre auch nicht nötig gewesen, wären die Telekom Mitarbeiter so gut geschult, einem mitzuteilen dass es bei einem Umzug länger dauert mit der vollständigen Umschaltung.

Wir sind aber immer nich dran Ersatz für die entgangene Prämie (600 Euro Gutschein für einen Fernseher) zu bekommen.

Service-Hotline: "Dafür ist der T-Punkt zuständig, indem sie den Vertrag abgeschlossen haben"

Im T-Punkt: "Dafür sind wir natürlich NICHT zuständig, da war der Service-Mitarbeiter wohl zu bequem sich um das Anliegen zu kümmern"

Was für ein weitetes Armutszeugnis für die Servicewüste Deutschland...

Wir haben unseren Vertrag am 4.6. abgeschlossen und uns damit für die Aktion qualifiziert. Der Anschluss konnte aber erst im Dezember geschaltet werden. Entweder gilt die Aktion beim Abschluss oder eben die bei der Schaltung, aber wir haben jetzt gar nix.